CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

POLO: MONTES CLAROS

3ª SÉRIE

PROJETO INTERDISCIPLIAR APLICADA EM TECNOLOGIA EM

MARKETING PROINTER II – 2º BIMESTRE

DISCIPLINAS NORTEADORAS:

Gestão de Projetos em Marketing;

Marketing de Serviços; e

Pesquisa de Mercado

NOME COMPLETO RA 00000000000

PROJETO DE MARKETING DE SERVIÇOS PARA O SUPERMERCADO

COMPRE BEM

PROFESSORA-TUTORA A DISTANCIA

PROF. CARLOS EDUARDO DE AZEVEDO

PROFª RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE

MONTES CLAROS/MG

2015

1. GRUPO PÃO DE AÇUCAR, COMPRE BEM

Compre Bem é uma rede de supermercados brasileira, tendo

diversas lojas em diferentes estados, administrado pelo Grupo Pão de Açúcar.

O Grupo conta também com o Barateiro Supermercados, que se transformou

em Compre Bem anos mais tarde. Inicialmente, o Compre Bem Barateiro foi

lançado, no anúncio e nos produtos com o nome do supermercado. Então,

após a aquisição majoritária da Sé Supermercados pelo empresário Valentim

dos Santos Diniz, algumas lojas de Sé renomeadas como COMPREBEM (sem

o nome "Barateiro") como o Compre Bem Praça Panamericana, com o restante

renomeado como Pão de Açúcar, mais tarde o nome de Barateiro foi retirado,

com todas as lojas renomeadas como Compre Bem.

Atualmente, a rede conta com centenas de lojas na Grande

São Paulo, em Pernambuco, na Paraíba e no interior do estado do Rio de

Janeiro (com o nome de ABC Compre Bem) que levam essa marca.

Em 2009 algumas lojas Compre bem passaram para a bandeira Extra Fácil,

neste ano também algumas Compre bem passaram para a bandeira Extra

Supermercado novo conceito do Grupo Pão de Açúcar.

Em 2010, o Grupo Pão de Açúcar anunciou que as marcas

Compre bem, ABC Compre bem e Sondas seriam reformuladas com a junção

das bandeiras Extra Hiper e Extra Supermercado, dependendo do tamanho das

lojas; ou elas podem ter a marca Pão de Açúcar, dependendo de sua

localização.

2. CARACTERISTICAS

O Compre Bem tem como principal característica reunir

qualidade e variedade de produtos com um atendimento mais próximo, que

prima pelo relacionamento com o cliente. É o supermercado de vizinhança que

valoriza a praticidade em um ambiente acolhedor.

A marca tem como característica oferecer sortimento

diferenciado de produtos e serviços desde consultores de vinhos e queijos, até

produtos pertencentes e presentes no dia a dia do consumidor como

eletrodomésticos, eletrônicos e eletros-portáteis, além de ser referência em

inovação seguindo as normas ISSO de qualidade visando sustentabilidade.

Com o objetivo de oferecer mais praticidade aos seus clientes,

a bandeira também opera a Drogaria Pão de Açúcar responsável por venda de

fármacos e itens de higiene pessoal.

Para atender aos diferentes perfis de consumidores nos mais

variados momentos de compra, atuamos em multinegócio e multicanal, com

lojas físicas e operações de comércio eletrônico, divididos em segmentos -

Varejo Alimentar, Atacado de Autosserviço, Eletro e Móveis, Comércio

Eletrônico e Galerias. 

Seguindo essa segmentação, a estrutura de negócio está dividida em 5

Unidades de

Negócios:

Multivarejo: da qual fazem parte as bandeiras Extra e Pão de

Açúcar e seus respectivos formatos e canais. A Multivarejo também atua junto

aos seus consumidores oferecendo uma vasta linha de produtos de marcas

exclusivas, como Taeq, Qualitá, Casino, Caras do Brasil, Club des Sommeliers

e Finlandek. 

Via Varejo: com a Casas Bahia e o Pontofrio, especialistas em

móveis e eletroeletrônicos, além de uma marca exclusiva em móveis, a Bartira.

Nova Pontocom: com forte presença no comércio eletrônico por

meio da operação dos sites das bandeiras Extra, Casas Bahia, Pontofrio,

Barateiro, Partiu Viagens e e-Hub.Assaí Atacadista: um dos mais tradicionais

atacadistas do país atende os mais variados públicos, desde os

transformadores, pequenos comerciantes até o público final.

GPA Malls: braço imobiliário do GPA, responsável pela gestão

de seus ativos imobiliários e projetos de expansão, negociação e implantação

de novas lojas. Em 2013, o GPA Malls lançou a marca Conviva, trazendo um

novo conceito de galerias para o mercado brasileiro.

3. CRESCIMENTO NO MERCADO

Devida a capacidade e estrutura de nosso Grupo, em 2014

temos o objetivo de invadir agressivamente novas cidades com nossos

produtos e mercados expandindo nossa marca dia-a-dia em todo Território

Nacional visando o crescimento ainda maior da nossa empresa com o intuito

de liderar o mercado com nossos produtos, recebendo elogios dos

consumidores e garantia de qualidade em todos os nossos produtos.

A primeira cidade que iremos implantar nosso novo

estabelecimento é Santo André devido a sua enorme variedade de habitantes,

seu enorme crescimento e localidade.

Para isso foi realizado uma pesquisa junto ao público pra

obtermos resultados favoráveis à nossa expectativa e projeto.

LINHA BRANCA X MARROM

Nosso novo estabelecimento focará na venda de aparelhos que

recebem a descrição de linha branca e linha marrom:

Linha Branca: São classificados como linha branca os eletrodomésticos de

maior porte, como geladeira, fogão, microondas e freezer, que historicamente

têm como finalidade principal atender as necessidades básicas de uma

residência.

Linha Marrom: São classificados como linha marrom os

eletrônicos como Televisores, som e vídeo.

OBJETIVOS E PROPÓSITOS DA PESQUISA

Principal objetivo das pesquisas é saber a fundo como os

habitantes da cidade de Santo André idealiza suas compras no mercado e

frequência. Quais gostos pessoais e satisfação.

Como a cidade tem um bom cesso a toda área Central e

privilegiado acesso ao Litoral Paulista, ela recebe diversos turistas e visitantes

de cidades vizinhas. Sendo assim agregaria diversos e diferentes tipos de

consumidores, englobando todas as classes e faixa etária.

METODOLOGIA

Colaboradores altamente capacitados e treinados foram

colocados em pontos estratégicos de toda a cidade, desde praças a eventos

esportivos e shoppings da região. Atendemos e questionamos diversas

pessoas de diferente estilo de vida e visão social, assim coletando e

armazenando informações importantes para o desenvolvimento de nosso

projeto, agregando opiniões vindas diretamente dos novos consumidores.

O questionário foi elaborado com perguntas de forma objetiva e

direta, com respostas que são assinaladas com apenas um X na resposta

escolhida, assim não comprometendo nem atrasando os que participam na

coleta de dados. Algumas questões possuem um espaço para observações

dissertativas caso aja interesse de resposta alternativa, que é de muita

importância pra empresa abrindo caminho pra novas ideias. Segue modelo do

Questionário usado para Coleta de Dados:

NOME/ DATA DE NASCIMENTO/ NASCEU NA CIDADE DE SANTO ANDRÉ?

QUAL BAIRRO?

UTILIZA COM FREQUENCIA MERCADO? SEM SIM, COM LOCALIZAÇÃO

PRIVILEGIADA PERTO DA SUA CASA?

CONHECE NOSSA REDE DE SUPERMERCADOS?

TEM INTENÇÃO DE RECEBER E-MAILS DO COMPRE BEM?

NACOMPRA DE UM ELETRODOMÉSTICO (LINHA BRANCA E/OU

MARROM) O CONSUMIDOR COSTUMA COMPARAR PREÇOS?

PREFERE MARCAS FAMOSAS?

MARCAS PRÓPRIAS SÃO BEM ACEITAS?

FINANCIAMENTO/CREDIÁRIO É IMPORTANTE?

TER UM VENDEDOR TÉCNICO FACILITARIA A COMPRA?

O CONSUMIDOR COMPRARIA PELA INTERNET?

PÓS-VENDA NA ENTREGA É IMPORTANTE?

QUAL É A PERCEPÇÃO DE “VALOR” QUANDO DA COMPRA DESSES

PRODUTOS (LINHA BRANCA E/OU MARROM)?

PROJETO DE MARKETING DE SERVIÇOS

Estratégia de Serviço

À medida que uma empresa cresce em tamanho e

complexidade, cresce também o número de decisões e ações, que devem ser

tomadas no dia-a-dia, tendo relevância estratégica de curto e longo prazo. Isso

se torna mais intrigante, devido às turbulências do ambiente nos dias atuais,

necessitando que o setor empresarial crie ações, que consolidem suas

estratégias para o desenvolvimento e posicionamento da empresa perante

esse novo mercado tão instável. Focado no ambiente de mercado em que

nossa empresa atua, enfatizando, além das projeções, também o estudo de

mercado dos concorrentes e clientes, objetivando o fortalecimento daquele

momento vivenciado pela empresa, como também as condições para se

prevenir contra eventuais mudanças que terão implicações estratégicas. É um

sistema auxiliar da administração tanto na antecipação quanto na tomada de

decisões, além ainda na criação de visões estratégicas.

Três pontos que nossa empresa leva em conta, que são:

• Liderança total em custos. A empresa deve esforçar-se para conseguir os

menores custos de produção e de distribuição, como forma de oferecer mais

baixos preços que seus concorrentes e ainda obter uma participação maior no

mercado.

• Diferenciação. A empresa deve esforçar-se para conseguir um desempenho

superior em uma área específica de benfeitoria aos clientes, estimada pela

grande maioria do mercado.

• Foco. Dentro do segmento-alvo a empresa deve se concentrar-se em um ou

mais segmentos estreitos do mercado, conhecendo-o intimamente, buscando

liderança em custos ou diferenciação.

OBJETIVO

Temos objetivo e obrigação de satisfazer o nosso consumidor,

respeitando as diferenças sociais, culturais, étnicas e econômicas, adotando

sempre o respeito por nossos clientes, colaboradores e parceiros, assim

mantendo-nos competitivos no mercado para garantir a continuidade do nosso

negócio.

As estratégias a serem implementadas no ambiente de

marketing do Compre Bem foi desenvolvido um diagnóstico da atual situação

de marketing da organização, e do ambiente no qual está inserida, o qual

compreende o setor varejista contando com sua inúmera, principais

concorrentes, seus clientes e seus fornecedores, para enfim propor as

estratégias adequadas para o alcance da principal meta do plano, um

incremento real de 15% no faturamento da empresa.

A partir do referencial de Raimar Richers e Philip Kotler,

organiza-se essas análises e estratégias em um plano de marketing, que define

ainda um plano de ação para a execução de cada ação estratégica proposta,

indicando o que será feito, quem o fará, como, quando e o quanto custará. Em

seguida é apresentado o orçamento global do plano, e as ferramentas

complementares, definidas para garantir sua completa execução, respeitando

os prazos e valores previamente estipulados. Este estudo, portanto, constitui-

se de um trabalho qualitativo, do tipo descritivo, e aplicado, quanto aos fins, e

de uma pesquisa bibliográfica, documental, ex-post-facto e estudo de caso,

quanto aos meios. Acredita-se que se executada em sua totalidade, a

ferramenta de gestão de marketing aqui apresentada, possui reais

possibilidades de atingir os objetivos para os quais se propôs.

NOVA LOJA EM 2015 NA CIDADE DE MONTES CLAROS

Projeto

Montes Claros, município localizado na região Norte do Estado

de Minas Gerais, fundada há quase cento e setenta anos, é considerada hoje

“cidade-pólo”, por exercer uma influência que transcende sua micro região,

particularmente nas atividades classificadas como complexas – dentre as quais

se destacam os serviços de educação, saúde, logística, administração pública

e desenvolvimento industrial.

Final da década de 70, Montes Claros foi incluída no Programa

Cidades Porte Médio, parte integrante da política pública definida pelo II Plano

Nacional de Desenvolvimento (PND). Os incentivos desse programa foram

investidos na melhoria da estrutura social e econômica da cidade, envolvendo

ações para melhoria da cidade.

Estas obras tiveram foco principal a zona norte, nas

proximidades do distrito industrial e a zona sul, essas áreas são densamente

ocupadas. Entretanto, as atitudes do poder público continuavam pontuais e

setorizadas. O crescimento econômico de Montes Claros se deu isoladamente,

comparando com outros municípios da região. Isto contribui para que a cidade

fosse um pólo de atração regional.

A migração foi um fator importante para sua expansão, pois, a

cidade está inserida em uma área marcada pela exclusão e marginalização

social, o que confere a Montes Claros com particularidades no modelo de

expansão urbana, específicos de sua realidade.

Ressaltando que a partir da década de 1960 com os

investimentos da SUDENE e através da implantação de um distrito industrial,

Montes Claros confirma-se como cidade pólo do norte de Minas Gerais,

centralizando a maior parte das benfeitorias públicas. Assim sendo, a presença

da indústria possibilitou a melhoria na infra-estrutura urbana, e

conseqüentemente, aumentou a atração exercida pela mesma.

Considera-se que o crescimento populacional foi impulsionado

pela industrialização e as mudanças ocorridas no campo aumentam a

população residente na área urbana do município, favorecendo a sua

expansão.

O crescimento das cidades médias, como Montes Claros, é

fruto do processo socioeconômico que orientou o país nas últimas décadas. A

desconcentração industrial e a redução do crescimento populacional nas

regiões metropolitanas.

Tendo como diferencial o preço abaixo do praticado nos

mercados em geral, o Compre Bem foi muito bem recebido pelo povo

questionado

O Compre Bem vai atender de segunda a sábado, das 8hs ás 20 horas, com

eventos surpresa nos domingos e feriados.

O que também não vai ser atingido pela mudança é o bolso do

consumidor. A idéia é que o novo estabelecimento agregue todas as classes

sem promover variações significativas nos preços. Em alguns casos, pode até

haver queda, já que será necessário adquirir um volume maior no atacado,

permitindo melhores negociações. O foco da nova unidade vai de alimentação,

eletrônicos, roupas e afins.

Em nota enviada à imprensa, o grupo Pão de Açúcar informou

que funcionários de outras lojas Compre bem serão "reaproveitados no novo

formato" e receberão"treinamento específico sobre a cultura e posicionamento

da nova bandeira". Outras 250 pessoas foram contratadas para preenchimento

de novos cargos junto ai supermercado. O grupo também informa que na

Inauguração da Loja não haverá "saldão" ou "queima" de produtos, apenas as

promoções normais do Compre bem.

PERFIL DOS CLIENTES

O monitoramento do seu mercado externo, principalmente

onde se localiza os seus clientes alvo é muito importante no sentido de verificar

o perfil dos clientes que se torna de fundamental importância nesta estrutura de

mercado que é muito concorrida e o atendimento juntamente com a qualidade

e preços acessíveis fazem a diferença em relação a sua concorrência.

Com as informações relatadas acima foi possível formar um

diagnóstico sobre o perfil dos clientes que representam os principais

consumidores da empresa do ramo varejista dentro da região de Montes

Claros.

Este perfil dos clientes da empresa do ramo de supermercado

pode ser considerado como pessoas físicas e que tem uma diversidade de

característica com relação á idade, sexo e principalmente a renda que é próprio

destas empresas que estão inseridas na estrutura de mercado que é a

concorrência perfeita.

Como a empresa que esta sendo alvo do estudo comercializa

uma diversidade de produtos incluindo alimentos, produtos de beleza, limpeza

para casa e de higiene pessoal e outros tem esta tendência de possuir esta

diversidade de público, acrescenta se ainda que os preços praticados neste

tipo de comércio são muito acessíveis ás pessoas de diversas rendas.

Esta situação possibilita a empresa formar uma grande carteira

de clientes com diversos perfis o que leva a empresa a uma condição favorável

dentro do concorrido mercado do comércio varejista em relação a sua grande

demanda que é refletida no aumento do seu faturamento anual.

Quanto a frequência destes consumidores pode se considerar

como diária devido ao atendimento das suas necessidades com o consumo

considerados como básicos a sua sobrevivência.

Pode se ressaltar que este público que são os clientes da

empresa observa muito a qualidade aliada com os preços competitivos e

consomem mais os mix de varejo que estão em promoção.

A forma de pagamento deste público alvo da empresa

predomina mais as liquidações a vista e também utilizam os cartões de crédito

ou de débito a vista não costuma parcelar as suas compras.

É este o quadro de consumidores que formam a carteira de

clientes considerados especiais pela empresa que são os principais

responsáveis pela sobrevivência da mesma dentro do mercado concorrido de

supermercado varejista.

Com relação ao comportamento dos consumidores do

supermercado pode se dizer prevalece o conservadorismo pois somente

consomem os produtos de primeira necessidade e observa muito a questão

das promoções realizadas pelo comércio.

Nesta estrutura em que está o supermercado os preços devem

serem sempre monitorados, principalmente em relação a concorrência.

Portanto quando os administradores do supermercado pretendem realizar uma

revisão ou reequilíbrio dos preços levam em conta os custos externos como o

processo inflacionário e também a questão do aumento da demanda.

A questão inflacionária interfere bastante nos preços das

empresas que estão na estrutura de concorrência perfeita como o

supermercado que está sendo alvo do estudo, pois este processo de inflação

impacta de forma negativa no poder de compra dos seus clientes e faz com

que a demanda reduz.

E quando a demanda cai nesta estrutura o preço tende a retrair

e assim que esta demanda volta ao patamar norma os preços aproximar da

sua realidade na economia.

Um dos aspectos que a estatística tem mais importância neste

contexto empresarial é no campo da projeção dos investimentos futuros e para

quantificar a viabilidade da empresa no longo prazo.

4. CONCLUSÃO

Iniciativas do projeto de marketing de uma empresa que visa

lucro e sucesso deve manter sempre atento e atualizado aos desejos dos seus

consumidores, assim construindo sua história marcada por inovações,

responsabilidade socioambiental e compromisso com o Brasil.

Honestidade na gestão fundamentada nos princípios éticos,

disciplina e transparência nas relações com os clientes, fornecedores e

parceiros. Assim dando crescimento sustentável à empresa agregando valores

e lucro, visando e reforçando dia-a–dia seu espaço no mercado consolidando

com porte de Empresa Modelo seguido por outros estabelecimentos.

REFERENCIAS:

GOOGLE Marketing - O guia definitivo do marketing digital

FUNDAMENTOS DO MARKETING

Sites:

www.paodeacucar.com.br

pt.wikipedia.org

www.dgabc.com.br

www.mundodomarketing.com.br