UNIVERSIDADE FEDERAL DO VALE DO SO FRANCISCOCOLEGIADO DE ADMINISTRAO

Prof. CLOTILDE RIBEIRO

DISCIPLINA: SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

EQUIPE: APOLNIO LIMA GEISA PACHECO JAKELINE GOMES LEVI FILHO MNICA SERRANO PAULA RODRIGUES

SISTEMAS ORGANIZACIONAISAnlise do processo de Departamentalizao utilizado pelo Expresso Cidado de Pernambuco com ateno unidade funcional de Petrolina.

SobreO Expresso Cidado um programa do Governo do Estado de Pernambuco, vinculado Secretaria de Administrao (SAD-PE), que rene rgos pblicos das esferas federal, estadual e municipal, alm de empresas privadas, que prestam servios de natureza pblica.

O objetivo do programa simplificar a vida do cidado, disponibilizando diversos servios reunidos num s lugar com qualidade, rapidez, eficincia e conforto.

SISTEMAS ORGANIZACIONAISAnlise do processo de Departamentalizao utilizado pelo Expresso Cidado de Pernambuco com ateno unidade funcional de Petrolina.

O Expresso Cidado de Petrolina foi fundado em 2001, disponibiliza, entre

outros, os servios de:

Emisso de CPF (1 via);

Carteira de Identidade (RG);

Carteira Profissional (CTPS);

Carteira de Habilitao (CNH);

Atendimentos da Prefeitura Municipal de Petrolina.

Alm de diversos rgos parceiros atuantes em sua estrutura fsica como,

COMPESA, SDS, DETRAN, entre outros.

DEPARTAMENTALIZAO

Segundo Colenghi (2007),a departamentalizao aprtica de agruparatividades e recursos emunidades organizacionais,seguindo um critrio dehomogeneidade entreeles, visando umaadequao da estruturaorganizacional com suadinmica de ao maiseficiente.

Geogrfica : SAD geri as diversas unidades

distribudas no estado.

Funes e Servios: em cada unidade, os

departamentos so divididos em funes e

servios.

FORMA DE FUNCIONAMENTO DA

ESTRUTURA

Decises

Responsabilidades Autoridades

Comunicao

1 2

3 4

Autonomia

Condicionantes: Humano, Externo,

Objetivos, Tecnologia

Controle

Atribuies

1 2

3 4

FORMA DE FUNCIONAMENTO DA

ESTRUTURA

ADERENCIA DA ESTRUTURA AOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Objetivo

Atendimento ao cidado

num s local de vrios

servios, com qualidade,

conforte, rapidez e

eficincia.

Estratgia

Autonomia para negociar

quais rgos vo ser

locados no expresso.

ADERENCIA DA ESTRUTURA AOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS

SECRETARIA DE ADMINISTRAO

SAD

Gerncia Geral de atendimento ao cidado (GEACI)

Comit Consultivo

Assessoria de Informao Gerencial

Ncleo de Apoio Administrativo e Articulao

Ncleo de Suporte Operacional

Ncleo de Gesto de Infraestrutura

Ncleo de Gesto da Qualidade

Ncleo de Desenvolvimento Funcional

Secretaria

EC 03Olinda

EC 02Boa Vista Recife)

EC 01(Cordeiro Recife)

EC 04Petrolina

EC 05Caruaru

EC 06Afogados

EC 07GARANHUS

EC 08Rio Mar - Recife

EC -

ADERENCIA DA ESTRUTURA AOS

OBJETIVOS ESTRATGICOS

Coordenao

Setor Pessoal

CPD

Logistica

SDS

CASDETRAN

FUNAPE

CPF

INSS

COMPESA

DRT

B VIRTUAL

PREFEITURA

C. BRADESCO

CDL

CORPO DE BOMBEIRO

DELEGACIA VIRTUAL

Recepo/Achados e Perdidos

ASSISTENCIA DE COORDENAO

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA

ESTRUTURA ADOTADA

Este modelo bastante eficaz, pois a SAD gerencia as diversas unidadesdistribudas no estado. Focalizando as necessidades dos consumidores de cadaregio para se fornecer servios mais rpidos e especializados.

GEOGRFICA

SERVIOSO Expresso Cidado de Petrolina oferece diversos servios, as tarefas soseparadas de acordo com cada servio.

VANTAGENS DA ESTRUTURA ADOTADA

VANTAGENS E DESVANTAGENS DA

ESTRUTURA ADOTADA

GEOGRFICA

Como cada rgo tem um supervisor, pode ser uma desvantagem o aumento decustos, j que existem vrios departamentos.SERVIOS

A Gerncia de cada unidade responsabilidade da Secretaria de Administrao,uma desvantagem pode ser a dificuldade de coordenao pela distncia. Podefaltar conhecimento sobre a realidade do local. Alm da dificuldade dedeslocamento.

DESVANTAGENS DA ESTRUTURA ADOTADA

CRTICAS E POSSVEIS

APONTAMENTOS DE MELHORIAS

CASO HAJA DVIDAS NO SERVIO, A QUEM OS FUNCIONRIOS PODEM RECORRER?

R. Aos supervisores de cada rgo, que so responsveis pela parte operacional (tcnica) de cada setor de atendimento.

COMO FUNCIONA A SUPERVISO DOS SETORES?

R. Assuntos administrativos como faltas, frequncias, atrasos, salrios, frias, etc., de competncia da administrao (coordenao) e os de ordem tcnica ligada diretamente ao atendimento competncia dos supervisores dos rgos que esto representados no Expressos.

A EMPRESA, ATUALMENTE, EST BUSCANDO MELHORIAS NO ATENDIMENTO? POR QUE?

R. Sim. Atravs do EC Virtual (informaes em geral, agendamentos, etc), ouvidoria e pleiteando junto ao governo do Estado um novo concurso para preenchimento de vagas ociosas.

CRTICAS E POSSVEIS

APONTAMENTOS DE MELHORIAS

A rotatividade de funcionrios grande? Por qu?

R. Sim. Primordialmente por causa do contrato de trabalho ser temporrio e salrio baixo em relao ao mercado.

No seu ponto de vista, existe algo, especificamente, a ser melhorado na organizao? Por qu?

R. Basicamente a questo dos recursos humanos com a alta rotatividade.

CuriosidadesQuais as duraes dos contratos de trabalho dos funcionrios? Por que?

REFERNCIAS

OLIVEIRA, Djalma de P. Rebouas. Sistemas, Organizaes e Mtodos: uma abordagem gerencial. 18 Edio. So Paulo, Atlas, 2009.