DEL XIX AL XXI: EL MUSEO DEL ROMANTICISMO EN INTERNETMaría Jesús CabreraCarmen Cabrejas

I Encuentro #Arte y un cafe

DEL XIX AL XXI: EL MUSEO DEL ROMANTICISMO EN

INTERNET1. EL MUSEO DEL ROMANTICISMO 2. ESTRATEGIA EN LA WEB 2.0 - Papel del community manager en el MR. Grandes retos

para un pequeño Museo.- Claves: Posicionamiento, optimización, viralidad3. PRESENCIA EN INTERNET. - Web del Museo- Facebook- Twitter- Youtube- Flickr4. EJEMPLOS DE PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD EN

LA PROGRAMACIÓN DEL MR 5. PRÓXIMOS PROYECTOS.- Ampliación a nuevas redes - Optimización en redes en las que el MR ya está presente

• Museo de ambiente, que pretende recrear en sus salas la forma de vida de una casa de la alta burguesía madrileña durante la época del Romanticismo (1830 – 1868)

• Heterogeneidad de colecciones / diversidad de recorridos y de significados durante la visita.

• El Museo estuvo cerrado por reformas durante casi una década, reabriendo sus puertas hace solo dos años. Con la reapertura surge el reto de atraer nuevos visitantes a un Museo desconocido para gran parte del público precisamente por su ausencia durante ese periodo. El equipo del Museo ha afrontado ese reto yendo más allá de alcanzar determinadas cifras de público (el visitante es un mero “número”), buscando convertir a ese público en una comunidad participativa y que sienta el Museo como propio.

1. EL MUSEO DEL ROMANTICISMO

2. ESTRATEGIA EN LAS REDES SOCIALES

PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER EN EL MR: GRANDES

RETOS PARA UN PEQUEÑO MUSEO

• El community manager del MR ha de ser siempre personal interno de la institución, nunca un contrato externo, dado que se necesita conocimiento no sólo del medio digital, sino también de la institución en sí, su idiosincrasia, sus colecciones, objetivos educativos, estrategia de comunicación, etc.

• Es el nexo entre el Museo y el usuario, y el encargado de su reputación online, con lo que la delicadeza y dedicación debe ser completa, ya que no se representa a sí mismo, sino a una institución cultural.

• Es el encargado de construir relaciones en torno al Museo y sus colecciones, así como de mantener interacciones con la comunidad

PUNTOS DÉBILES Y

FUERTES Puntos débiles:• Imagen “negativa” de este tipo de

Museos para los sectores jóvenes y de mediana edad (arte de un siglo en general poco apreciado, salas con gran densidad de piezas)

• Handicap: ahora mismo este trabajo dentro del Museo no está profesionalizado, y parte de un conocimiento intuitivo y autodidacta. Escasez de personal.

Puntos fuertes:• Situación geográfica estratégica;

Romanticismo y siglo XIX en relación con cultura y movimientos actuales; deseo de actualización por parte de la institución

• Por encima de todo, la actitud: - Es voluntad de todo el equipo contribuir

a la difusión de las colecciones del Museo y de nuestro trabajo.

- No concebimos el Museo como una institución cerrada, sino abierta a la participación de la sociedad.

- “Trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti”: aunque el Community Manager del Museo es consciente en todo momento de que representa a una institución, el trato con el público es siempre humano y próximo (al fin y al cabo, se trata de una persona dirigiéndose a otra…).

CLAVES 2.1. Posicionamiento del MR en

las redes sociales:

• Situar un Museo del siglo XIX en el siglo XXI, cambiando con ello la imagen de museo “decimonónico” (en el sentido peyorativo de la palabra).

• Lograr una reputación positiva, abierta y colaborativa con la sociedad, su entorno y otras instituciones de características semejantes: Conversación / Comunidad / Conectividad constantes.

• A través de la monitorización, corregir informaciones erróneas, falsas o negativas, aportando información correcta y útil. La monitorización en la web se realiza a través de Socialmention, GoogleAlertas, BoardReader, Klout, Blogpulse, etc, además de otros medios más específicos.

• Conseguir feedback con el usuario sobre el Museo (colecciones, actividades, sensación de la visita) pero también sobre usos y hábitos culturales.

• Convertir la información obtenida en herramienta de gestión.

2.2. Optimizar un recurso gratuito:

• Escasos recursos para publicidad directa: las redes sociales son un gran medio para dar a conocer la institución, con una inversión únicamente de tiempo y formación

• Relación directa con el público real y potencial: atención al visitante, sugerencias, quejas, felicitaciones, tráfico de información y propuestas

• Posicionamiento en los principales buscadores a partir del tráfico y los contenidos de las redes sociales

2.3. Llegar a un público diferente:

• Un importante número de visitantes del MR son mayores de 50 años, con lo que a través de las redes sociales intentamos llegar a otro público diferente; en general, personas entre 20 -40 años, consumidores en muchos casos de cultura pero que desconocen el Museo y sus propuestas. También estamos trabajando con público adolescente.

• Viralidad de la información sobre el MR: en general, entre nuestros visitantes funciona mucho el boca a boca, y las redes sociales son una vía de compartir información con amigos, familiares o personas afines.

2.4. Aportar contenidos:

• Objetivo principal: dar a conocer el Museo en sí, pero también su programación de actividades, la variada tipología de colecciones y, de una manera especial, el trabajo interno y las piezas “ocultas” para el público

• Generamos contenidos específicos para cada red: aunque muchos temas se comparten a través de diferentes canales, nunca clonamos ni automatizamos los contenidos de una red a otra, se tratan de forma diferente en función de la idiosincrasia de cada red. También se generan propuestas específicas para cada una de ellas, utilizando las potencialidades que nos ofrece cada una.

• Objetivos secundarios (lastbutnotleast): aportar información diversa sobre contenidos relacionados con el siglo XIX, el Romanticismo y museos afines; información sobre iniciativas interesantes en otras redes sociales y plataformas.

3. PRESENCIA EN INTERNET

Si dejamos a un lado la presencia obligatoria y obvia del Museo en la web, a través de su propia página, la selección de redes y plataformas debe ser, al menos en un principio, restrictiva: la cantidad de espacios en los que participar es infinita, pero desde el MR hemos intentado irlos seleccionando de modo realista. No vale con “estar por estar” en una red, en el Museo se cuida la participación y la interacción diaria con los usuarios en las redes en las que está presente, por ello hay que seleccionar. Los factores a tener en cuenta para ello han sido

• Tiempo• Personal al cargo• Conocimiento de su usabilidad, impacto y

posibilidades

3.1. La web del Museo:http://

museoromanticismo.mcu.es

• Web diseñada con teamsite, un programa muy rígido en cuanto al diseño, subida de contenidos, modificación de la interfaz, etc.

• El MR únicamente tiene perfil de editor, con lo que cualquier cambio importante tiene que pasar por el autor (Ministerio), con la consiguiente ralentización del proceso.

• La página no es propia, sino que está dentro del servidor del Ministerio, con la consiguiente pérdida de visibilidad.

3.2. Facebook:http://www.facebook.com/pages/

Museo-del-Romanticismo/311260926718

• Primera red social abierta por el Museo

• Fan page: mejor opción frente al grupo // poco modificable porque optamos por la versión gratuita

• Trabajo diario: Cada día publicamos información, revisamos y contestamos todos los comentarios, sugerencias, etc.

• Objetivo: crear comunidad a través de la participación e incentivación de las conversaciones.

• Gran repertorio de fotografías, para dar a conocer las colecciones, las actividades, y también para que la página sea más visual.

• Aproximadamente 2.600 fans, pero bastante colaborativos y participativos en la comunidad.

• Iniciativas exclusivas de este medio (I Certamen de Microrrelatos de Terror, Concursos por llegar a determinado número de fans, sorteos de invitaciones para conciertos…)

• Monitorización a través de Facebook Insight

3.3 Twitter: @MRomanticismo• Perfil personalizado• Objetivos: - Aportar contenidos sobre el MR- Monitorización de opiniones y escucha activa- Crear comunidad con el público en general, y

también con otras instituciones y profesionales del mundo de la cultura (Twitter, por su carácter dinámico y la generación constante de contenidos y conversaciones, se ha revelado como un medio muy útil para ponernos en contacto con otros profesionales, intercambiar información, participar en iniciativas comunes, etc.)

• Contenidos: - 60%: información sobre el Museo, sus

actividades, noticias, colecciones. Esto es, contenidos accesibles para cualquier visitante (real o virtual) pero también no accesibles (colecciones en salas de reserva, trabajo interno de bibliotecarios, documentalistas o restauradores)

- 20 %: conversaciones e intercambio de pareceres a partir de la monitorización de opiniones sobre el MR

- 20%: información sobre el siglo XIX, el Romanticismo, museos afines o iniciativas en otras redes sociales y plataformas

• Participación en citas mundiales (ej. #MuseumExposure, #MusVolunteers, #Museolutions , #Doodle4Museums y próximamente #TeensinMuseums)

• Monitorización a través de Bit.ly, Twitter Grades, TwInfluence, Tweetbackup o Twytalizer (éste último nos señala como “Having a small cercle of influence but great potential”)

3.4 Plataformas de fotografía: Flickr

http://www.flickr.com/photos/museoromanticismo/

• Paso de un escenario restrictivo a uno permisivo, aperturista y con acceso directo a archivos visuales

• Museos poco permisivos (por leyes de propiedad intelectual, rigidez administrativa, etc.) con respecto a ofrecer imágenes propias

• Flickr supone uno de nuestros proyectos estrella, puesto que ponemos a disposición del usuario imágenes de salas, piezas expuestas y en salas de reserva, espacios de acceso restringido, trabajo interno, etc.

• En continuo desarrollo, mejora y aumento de fotografías

• Participación en grupos de características semejantes aportando imágenes (Ej. Early Photography in France)

• Objetivo a corto plazo: desarrollo de proyectos que integren al público (fotografías sobre el Museo, concursos de fotografía)

3.5 En desarrollo: Youtube y códigos QR

Youtube:http://www.youtube.com/user/

MuseodelRomanticismo• Paso reciente de integrar vídeos en

el Canal MCU a tener canal propio: mayor agilidad y rapidez para su actualización y subida de archivos; más fácil y directo para el usuario

• Mayor dificultad para generar contenidos: necesita un mínimo de medios técnicos y de esfuerzo de personal con conocimiento de edición de vídeos y técnicas de grabación

• Contenidos: Vídeos generados directamente por el Museo (actividades, exposiciones temporales, visita a las salas); A falta de medios y profesionales con los que desarrollar más contenidos propios, estamos recopilando vídeos en listas de reproducción, relacionados con el Museo (reportajes, grabaciones de los conciertos, etc.) y con sus colecciones.

• Actualmente en desarrollo, a la espera de contar con más profesionales y medios técnicos.

Códigos QR:

• Muy interesantes puesto que pueden completar la información sobre el Museo durante la visita (edificio, piezas señaladas, salas, etc.)

• Actualmente solamente son utilizados en la pieza del mes

• Objetivo a corto plazo: implementación de códigos en las salas del Museo (optimizando recursos online ya existentes, y generando otros nuevos y exclusivos de este medio)

4. EJEMPLOS DE PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD EN LA PROGRAMACIÓN

DEL MR4.1. I Certamen de Microrrelatos de Terror.

• Para conmemorar un día tan romántico como la festividad de Todos los Santos, decidimos recuperar el espíritu de los relatos decimonónicos de terror, convocando nuestra I edición de un certamen de microrrelatos de sta temática a través de nuestras redes sociales (fundamentalmente Facebook).

• Alta participación: el público respondió a la propuesta con una alta participación (más de 200 relatos recibidos en dos semanas), que incluyó a participantes de todas las edades (de hecho, se dio una mención honorífica a dos participantes de la Residencia y Centro de Día Montserrat Caballé de Madrid).

• La selección de finalistas la llevaron a cabo miembros del Museo, siendo los tres ganadores elegidos por votación por el público de nuestra página de Facebook. Los relatos ganadores fueron editados con ayuda de Nanoediciones, y fueron repartidos durante una semana a los visitantes del Museo. Además, pueden descargarse de forma permanente desde nuestra web.

4.2. I Encuentro con Bloggeros de Arte.

• En noviembre del año pasado, convocamos nuestro I Encuentro con Bloggeros de Arte. Nuestra intención era conocer y dar las gracias a este colectivo, que realiza una importante labor de difusión cultural, y estrechar lazos con estos nuevos agentes culturales y sociales, ofreciéndonos para colaborar mutuamente en esta labor.

• De este I Encuentro han surgido colaboraciones como esta ponencia, y con más frecuencia recibimos consultas de estos y otros bloggeros relativas a nuestra Colección y nuestro trabajo.

• Nuestra intención es convocar nuevos encuentros con bloggeros periódicamente, así que si estáis interesados estaremos encantados de que os pongáis en contacto con nosotros.

4.3. Álbum de visitas en Flickr.

• Objetivo: uno de los puntos fuertes del Museo es el vínculo emocional que se crea con sus visitantes. El hecho de recrear una casa de la época, los modos de vida y costumbres cotidianas del XIX, hace que el visitante perciba nuestra Colección como algo muy propio. Nos encanta que la gente comparta esas impresiones con nosotros, y queríamos recogerlas para que perdurarán y poder compartirlas con los demás. Por ello, en la taquilla del Museo hemos colocado un libro de firmas (nuestro particular “álbum de visitas” decimonónico), que fotografiamos periódicamente para compartirlo a través de Flickr.

• Nuestra intención es que este álbum de visitas se complemente con un próximo grupo en Flickr, donde los visitantes puedan compartir sus imágenes del Museo (¡en el Museo somos totalmente “photography friendly”!) y dejar también sus comentarios online.

4.4. #FridayBook (o de cómo no resulta fácil crear un Trend Topic…).

• Objetivo: #FridayBook nace de una propuesta de nuestra bibliotecaria y de nuestro interés por difundir la colección bibliográfica del Museo. Determinados viernes, nuestra bibliotecaria nos propone una “lectura de fin de semana”, a través de un libro de especial interés de nuestra biblioteca. Nos pareció una oportunidad magnífica para crear conversación con el público, y para ello creamos el hashtag #FridayBook, en el que aglutinar los comentarios y opiniones en torno a esta lectura propuesta.

• Aunque la iniciativa ha servido para dar visibilidad a la colección bibliográfica, el objetivo de generar una interacción con el público de momento no se ha cumplido (nuestro primer #FridayBook, una recopilación de los cuentos de Navidad de Charles Dickens, no obtuvo ningún comentario…).

• Pero seguiremos insistiendo… próximamente habrá más #FridayBook, y nos encantaría que nos diéseis vuestra opinión…

5. PRÓXIMOS PROYECTOS5.1. Ampliación a nuevas redes y

sistemas.• Compartir contenidos: Calaméo, Códigos

QR. Recientemente, nos hemos incorporado a la plataforma de publicaciones online Calaméo, y estamos desarrollando Códigos QR, como medio de contenidos didácticos, tanto con el público virtual como presencial.

• Google+, ¿sí o no? Esa es la cuestión…: Se trata de una red muy nueva, de la que todavía no se puede determinar su alcance. Las funciones que cumpliría para nosotros son muy similares a las que cumple Facebook, por lo que en este momento no nos compensa diversificar esfuerzos solo por “estar a la última”.

• Vimeo y canales de vídeo: En nuestro afán por incorporar contenidos audiovisuales, estamos explorando la posibilidad de sumarnos a nuevos canales de vídeo que puedan ofrecernos una mayor funcionalidad que Youtube.

5.2. Optimización de las redes en las que el Museo ya está presente.

• El caso de Foursquare. Aunque ya estamos presente en esta red, el resultado hasta el momento no ha sido el esperado (en parte probablemente debido a la falta de tiempo para dedicarle). Es un tipo de red muy específica, con poca utilización de momento en España, y necesitamos orientación.

• Flickr: A lo largo de los próximos meses, queremos comenzar a crear grupos y proyectos colaborativos a través de esta red de difusión de imágenes. El primero, será el grupo “Platillos para dandies y damiselas. Recetario romántico”, propuesta que llevaremos a cabo dentro del Gastrofestival 2012 a partir del 23 de enero (¡permanezcan atentos a sus pantallas!)

• Youtube: Recientemente hemos comenzado a generar contenidos audiovisuales propios, y nuestra intención es continuar haciéndolo, especialmente para poder difundir actividades como las visitas teatralizadas o los conciertos que realizamos, para que aquellas personas que por el aforo limitado o por la distancia no puedan disfrutar de estas propuestas en directo.

• Facebook y Twitter: Queremos continuar promoviendo actividades participativas, que involucren a nuestro público. La más inmediata será dentro del Gastrofestival, en la que os propondremos realizar alguna de las recetas fetiche de la gastronomía del XIX.

¡Nos vemos el 17 de febrero!

#arteyuncafe

Desde el Museo y el Departamento de Difusión estaremos encantados de recibir vuestros comentarios, dudas y propuestas en difusion.romanticismo@mcu.es¡¡Como siempre, estamos abiertos a vuestra participación!!