Definindo, Avaliando e Promovendo o sucesso de um curso E-learning: Uma perspectiva

enquanto Sistema de Informação

A Internet mudou radicalmente a forma como comunicamos e interagimos uns com os outros. O crescimento da sua utilização teve um impacto na aprendizagem e na forma como esta é vista actualmente. Como exemplo, nos Estados Unidos, em 2003, 100% das escolas públicas já tinham acesso à Internet e 90% ofereciam cursos assíncronos, que requeriam a utilização da Internet. A tecnologia baseada na Internet transformou a aprendizagem na sala de aula numa nova forma de aprendizagem - o e-learning. Mas o que torna um curso de e-learning bem sucedido?

As primeiras investigações seguiram caminhos diversificados, como por exemplo: Comparativos de aprendizagem Oportunidades de aprendizagem Estilos de aprendizagem Ambiente de aprendizagem Resultados da aprendizagem Práticas educativas Custos-benefícios Existe a necessidade de integrar e formular um modelo holístico de avaliação do e-learning. É também importante desviar a atenção dos resultados para o processo. Deste modo, este estudo propõe um modelo de sucesso do e-learning para orientar o design, o desenvolvimento e a entrega de

iniciativas nesta área. Temos 2 objectivos principais: 1. Responder às necessidades de estudo do sucesso do e-learning, baseado nas falhas de estudos anteriores. 2. Analisar a aplicabilidade de um modelo de sucesso de sistemas de informação à avaliação e desenvolvimento das iniciativas de e-learning. DeLone e McLean (2003) propõem 6 dimensões dos factores de sucesso de um curso de e-learning: - qualidade do sistema - qualidade da informação - qualidade do serviço - utilização - satisfação do utilizador - benefício líquido Estas dimensões ocorrem em três etapas: 1ª etapa: atingir o sucesso do desenho do sistema, maximizando as três dimensões da qualidade. 2ª etapa: atingir o sucesso de entrega do sistema, maximizando o uso e a satisfação do utilizador. 3ª etapa: alcançar o sucesso do resultado do sistema, maximizando os benefícios da utilização da rede.

O sucesso global do e-learning pode ser avaliado para cada dimensão, uma vez que o sucesso do e-learning depende de cada uma delas. Uma pontuação baixa para qualquer uma das dimensões significa uma deficiência nessa área e, os esforços devem ser direccionados no sentido de corrigir essa deficiência. A utilização de uma metodologia de pesquisa de acção vem contribuir para a melhoria das diferentes dimensões. A utilização da metodologia de pesquisa é particularmente útil no estudo de uma questão tão complexa como esta. A validade de se olhar para o sucesso do e-learning do ponto de vista dos sistemas da informação consiste no reconhecimento de que existe um objectivo comum: utilização controlada das novas tecnologias de forma a melhor responder às necessidades dos utilizadores. O nosso modelo de e-learning avalia e mede o sucesso do e-learning através da abordagem do processo. Esta abordagem defende que o sucesso global depende do sucesso dos 3 estádios de desenvolvimento de sistemas de e-learning: design, entrega e análise dos resultados. O sucesso do design é avaliado tendo em conta 3 dimensões: 1. qualidade do sistema 2. qualidade da informação 3. qualidade do serviço

O sucesso da entrega avalia-se também de acordo com um factor de sucesso: a utilização.

Por último, o sucesso dos resultados é avaliado de acordo com 2 dimensões: 1. A satisfação do utilizador 2. Os benefícios líquidos O esquema seguinte retrata esta relação:

Modelo original do sistema de informação de DeLone e McLean’s (1992) As alterações feitas a este modelo inicial são retratadas no esquema seguinte:

Modelo actualizado do sistema de informação de DeLone e McLean’s (2003)

Utilização

Qualidade do Impacto

Sistema Impactoorganizacional

individual

Satisfação doQualidade da

utilizadorInformação

Qualidade do

Serviço

Qualidade da

Informação

Benefícios da

utilização da

Internet

Intenção para

utilizar/utilizar

Satisfação do

utilizador

Qualidade do

Sistema

Podem ser identificadas as diversas variáveis dentro de cada uma das dimensões que foram no estudo:

Modelo de sucesso de uma estratégia de e-learning e respectiva distribuição da amostra

O problema da maior parte dos estudos de e-learning consiste na dificuldade de isolar factores, de forma a compreender o impacto de cada um deles. No entanto, a aprendizagem é um processo bastante complexo, sendo por isso muito difícil separar factores como personalidade, o cérebro, valores ou o background familiar, por exemplo. Destes problemas nasceu o conceito de Investigação acção,

introduzido por Kurt Lewin, nos anos 40, para estudar sistemas sociais complexos, introduzindo mudanças e observar os seus efeitos. De acordo com este tipo de investigação, este estudo adopta um processo que envolve 5 fases (Susman & Evered, 1978) para compreender como alcançar sucesso no e-learning, que se apresentam resumidas no esquema seguinte:

Desenho do sistema

Qualidade do sistema 1. Facilidade de utilização 2. “User friendly” 3. Estável 4. Seguro 5. Rápido 6. Sensível

Qualidade da informação 1. Bem organizada 2. Apresentada com eficácia 3. Do tamanho certo 4. Bem escrita 5. Útil 6. Actualizada

Qualidade do serviço 1. Imediato 2. Sensí el v3. Justo 4. Inteligente 5. Disponível

Efeito do sistema

Utilização Benefícios da Rede

1. Aprendizagem reforçada2. Habilitada 3. Poupança de tempo4. Sucesso académico

1. Falta de contacto 2. Isolamento 3. Preocupação com a qualidade 4. Dependência da tecnologia

Aspectos positivos

Aspectos negativos

Satisfação do utilizador1. Satisfação geral2. Experiência agradável3. Sucesso global4. Recomenda aos outros

Forma de disponibilização

Utilização1. Slides de “PowerPoint”2. Áudio3. Escrita4. Discussões5.Estudos de caso6. Problemas práticos7. Tutoriais “Excel”8. Trabalhos9. Exames práticos

Diagnosticar:Identificar impedimentos

ao sucesso do e-learning

Este estudo desenvolveu-se em 6 ciclos. Deu-se início ao primeiro ciclo após a aprovação de desenvolvimento de curso online de métodos quantitativos para estudantes de Negócios. Os resultados do estudo foram os seguintes: - O e-learning possibilitou aos estudantes um maior controlo de onde e quando estudar e de aprender os materiais em menos tempo. - A apresentação das informações a aprender foi feita em diversos materiais: PowerPoint, áudio, documentos escritos. - Os estudantes demonstraram terem compreendido os materiais através de actividades como: debates, estudos de caso, problemas práticos e tarefas. - A atitude de indiferença dos estudantes relativamente ao e-learning é uma enorme barreira ao sucesso de iniciativas de e-learning.

- Os estudantes foram aceites no curso apenas se dominassem a tecnologia e a Internet (foram feitos testes para determinar os estudantes aptos a participarem no curso online). Observações retiradas deste estudo: - É necessário compreender as necessidades dos estudantes e as suas atitudes relativamente ao e-learning através de estudos piloto. Assim, problemas que surgem ao projectar e desenvolver cursos de e-learning podem ser identificados adequadamente antes do início real dos cursos. - É importante testar a vontade com que os estudantes se movimentam no mundo online: preparação académica, competências técnicas, estilo de vida e preferências de aprendizagem relativamente ao e-learning. - O sucesso de um curso de e-learning depende do sucesso das 3

Planear: Desenvolver medidas de

reforço do e-learning

Aprender: Para obter um melhor

conhecimento do e-learning

Avaliar: Tomada de acção:Avaliar o impacto das Realizar medidas de medidas de reforço do reforço do e-learning

e-learning

dimensões: design, entrega e resultados. - O sucesso da etapa de design depende de: qualidade do sistema, qualidade da informação e qualidade do serviço. - O sucesso da entrega depende da etapa de design e de um factor de sucesso: a utilização. - O sucesso da etapa correspondente aos resultados. Depende da etapa referida como “entrega” e de 2 factores de sucesso: os benefícios líquidos e a satisfação do utilizador. - A investigação-acção possibilita organizar a investigação em ciclos, de forma a compreender melhor o problema a ser investigado. - Uma interface comum que permite juntar todos os elementos de design de um curso constitui um elemento importante do sistema de design. - As métricas de sucesso relevantes num contexto de e-learning específico devem ser definidas e quantificadas de acordo com o nível-alvo de performance desejado. Por exemplo, neste estudo, a métrica de sucesso consiste nas opiniões dos estudantes acerca do e-learning. - Melhorias nos cursos devem ser feitas seguindo a abordagem do processo para o crescimento sistemático das 3 taxas de qualidade do estádio do design, procedendo de seguida à taxa de utilização no estádio de entrega/funcionamento do curso, seguia de melhorias à satisfação do utilizador e a taxa de benefícios no estádio referente aos resultados.

- O apoio institucional é um aspecto crítico para promover e facilitar a adopção de e-learning entre os instrutores. - Os resultados institucionais deveriam ser incorporados como a sétima dimensão de sucesso na extensão do actual modelo de sucesso para englobar uma perspectiva institucional.