Cursos in Company -...

Portfólio IBES

Cursos in Company Qualidade baseada em evidências

IBES - Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde

Membership e Acreditação ISQua e IQNET

Instituição Acreditadora que maiscresceu nos 5 últimos anos.

No ano de 2017, fomos responsáveis por 40% das novasinstituições acreditadas pelo Sistema Brasileiro deAcreditação, repetindo o resultado de 2016.

A primeira InstituiçãoAcreditadora a realizar DiagnósticoONA em Odontologia.

Mais de 280 clientes (Diagnóstico e Acreditação).

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TEMA 1: LIDERANÇA___________________________________________________________________________________________________________________________________CURSO 1.1: COMO ESTRUTURAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE_________________________________________CURSO 1.2: GESTÃO DA ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE_____________________________________________________________________________CURSO 1.3: WORKSHOP DE LIDERANÇA ____________________________________________________________________________________________________CURSO 1.4: WORKSHOP DE CRIAÇÃO E IMPLATANÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO__________________________________________________CURSO 1.5: IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS EM SAÚDE___________________________________________________________________TEMA 2: GESTÃO DE PESSOAS_______________________________________________________________________________________________________________________CURSO 2.1: SISTEMAS DE MONITORAMENTO GERENCIAL____________________________________________________________________________________CURSO 2.2: GESTÃO DE PESSOAS, SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL ___________________________________________________________________CURSO 2.3: NEGOCIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM SAÚDE ___________________________________________________________________TEMA 3: SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO ONA___________________________________________________________________________________________CURSO 3.1: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA_________________________________________CURSO 3.2: ATUALIZAÇÃO DO MANUAL DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO – ONA – VERSÃO 2014 ________________________________CURSO 3.3: QUALIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE: LAVANDERIA, SERVIÇOS DE ESTERILIZAÇÃO, MANIPULAÇÃO DE DROGAS ANTINEOPLÁSICA E DIETOTERAPIA ___________________________________________________________________________________________________________CURSO 3.4: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA – ADAPTADO PARA CLÍNICAS/AMBULATÓRIOS__________________________________________________________________________________________________________________TEMA 4: GESTÃO DA QUALIDADE____________________________________________________________________________________________________________________CURSO 4.1: GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO POR PROCESSOS___________________________________________________________________________CURSO 4.2: GESTÃO DE RISCO SANITÁRIO BASEADA NA NBR ISO 31.000 ___________________________________________________________________CURSO 4.3: GESTÃO ESTRATÉGICA PELA QUALIDADE TOTAL _______________________________________________________________________________CURSO 4.4: FERRAMENTAS DA QUALIDADE _________________________________________________________________________________________________CURSO 4.5: GERENCIAMENTO DE INDICADORES PARA A MELHORIA DO DESEMPENHO EM SAÚDE ________________________________________CURSO 4.6: FORMAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE EM SAÚDE ________________________________________________________________________CURSO 4.7: FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS _________________________________________________________________________________________CURSO 4.8: FORMAÇÃO DE AUDITORES CLÍNICOS __________________________________________________________________________________________CURSO 4.9: MAPEAMENTO DE PROCESSOS E PROJETOS DE MELHORIA ATRAVÉS DO BPM__________________________________________________CURSO 4.10: GERENCIAMENTO DE PROJETOS SEGUNDO O PMBOK _________________________________________________________________________CURSO 4.11: LEAN – RESULTADOS ENXUTOS _______________________________________________________________________________________________CURSO 4.12: COMO IMPLEMENTAR UM ESCRITÓRIO DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE ______________________________________TEMA 5: GESTÃO FINANCEIRA EM SAÚDE _________________________________________________________________________________________________________CURSO 5.1: GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA________________________________________________________________________________________CURSO 5.2: GESTÃO DA LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE____________________________________________________________TEMA 6: GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE ____________________________________________________________________________CURSO 6.1: GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE ____________________________________________________________________CURSO 6.2: PREVENÇÃO E CONTROLE DE INFECÇÃO EM SAÚDE____________________________________________________________________________CURSO 6.3: PRONTUÁRIO DO PACIENTE, CONSENTIMENTO INFORMADO E DIRETRIZES DE REGISTRO SEGURO_____________________________CURSO 6.4: PACOTES DE INTERVENÇÃO PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE________________________________________________________________CURSO 6.5: SEGURANÇA CIRÚRGICA E ANESTÉSICA DE ACORDO COM A ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE SAÚDE ______________________________CURSO 6.6: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ENGENHARIA CLÍNICA _______________________________________________________________________CURSO 6.7: GESTÃO DA SEGURANÇA NO USO DE MEDICAMENTOS DE ALTO RISCO_________________________________________________________CURSO 6.8: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE______________________________________________________CURSO 6.9: GERENCIAMENTO DE ERROS DE MEDICAÇÃO __________________________________________________________________________________CURSO 6.10: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ONCOLOGIA________________________________________________________________________________CURSO 6.11: GESTÃO DE SEGURANÇA EM CLÍNICAS DE INFUSÃO DE IMUNOBIOLÓGICOS__________________________________________________CURSO 6.12: ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA EM DIAGNÓSTICO POR IMAGEM E LABORATÓRIO______________________________________________CURSO 6.13: GERENCIAMENTO DO USO DE MEDICAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE ______________________________________________CURSO 6.14: DISCLOSURE: COMUNICAÇÃO ABERTA COM O PACIENTE E FAMÍLIA NO CASO DE EVENTOS ADVERSOS_______________________TEMA 7: ASSUNTOS DIVERSOS RELACIONADOS À SAÚDE ________________________________________________________________________________________CURSO 7.1: MEDICINA BASEADA EM EVIDÊNCIAS __________________________________________________________________________________________CURSO 7.2: EPIDEMIOLOGIA ESTRATÉGICA _________________________________________________________________________________________________CURSO 7.3: ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE – APS____________________________________________________________________________________________CURSO 7.4: GERENCIAMENTO DE PROTOCOLOS ASSISTENCIAIS MULTIPROFISSIONAIS ____________________________________________________CURSO 7.5: GESTÃO DA QUALIDADE EM CENTROS DE PESQUISA CLÍNICA COM FOCO NA IN – 04 __________________________________________CURSO 7.6: ACREDITAÇÃO EM SERVIÇOS DE RADIOLOGIA E IMAGEM, MEDICINA NUCLEAR, RADIOLOGIA INTERVENCIONISTA E RADIOTERAPIA_______________________________________________________________________________________________________________________________CURSO 7.7: PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE_______________________________________________________CURSO 7.8: CONSTRUÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE ABANDONO INSTITUCIONAL EM SAÚDE________________________________________CURSO 7.9: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE_______________________________________________________CURSO 7.10: SEGURANÇA EM OBRAS E REFORMAS NO AMBIENTE HOSPITALAR_____________________________________________________________CURSO 7.11: SEGURANÇA NA GESTÃO DA MANUTENÇÃO PREDIAL EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE____________________________________CURSO 7.12: SEGURANÇA OCUPACIONAL E PATRIMONIAL NO AMBIENTE HOSPITALAR_____________________________________________________CURSO 7.13: SEGURANÇA NA GESTÃO DE PRODUTOS PERIGOSOS NO AMBIENTE DE SAÚDE_______________________________________________CURSO 7.14: ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE______________________________________________________________________________CURSO 7.15 : CAPACITAÇÃO EM EXPERIÊNCIA DO PACIENTE E CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE_______________________________________CURSO 7.16 : ASSISTÊNCIA AO IDOSO_______________________________________________________________________________________________________CURSO 7.17 : ASSISTÊNCIA AO DEFICIENTE FÍSICO__________________________________________________________________________________________

SUMÁRIO

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CURSOS IBES

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Cursos in Company

Nas avaliações diagnósticas realizadas nas organizações de saúde são perceptíveis as maiores dificuldades. Sempre de olho nas necessidades do mercado, o IBES ampliou em 2017 o portfólio de cursos in Company focados nas instituições de saúde.

O objetivo é capacitar e orientar profissionais como gestores, administradores, médicos, enfermeiros, farmacêuticos, analistas da qualidade, fisioterapeutas, biomédicos, fonoaudiólogos e outros, para melhorar e adequar processos visando sempre o crescimento da instituição e a excelência do atendimento do paciente.

Cursos Presenciais

Além dos Curso in company, o IBES, realiza cursos pelo Brasil durante todo o ano.Nosso intuito é levar a segurança do paciente e qualidade do atendimento à todos os lugares e propagar a excelência em saúde por todo o país.

IBES Knowledge in Healthcare - Ensino EAD

O IBES Knowledge in Healthcare foi criado unindo a plataforma mais moderna de engajamento e ensino à uma rede internacional de especialistas, com a missão de propagar de forma acessível o conhecimento sobre saúde baseada em evidências. Acesse www.ibeskih.com

MobilidadeEstude onde e quando quiser

ConteúdoAssista às aulas e acesse o material

complementar

FixaçãoFaça as atividades

e conquiste suacertificação

DivulgueLink público para

verificação de certificado

Quer saber mais sobre os nossos cursos?Entre em contato pelo site, telefone (11) 3675-5180 ou pelo e-mail [email protected]

LIDERANÇA

CURSO 1.1: COMO ESTRUTURAR O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Carga Horária: 08 h

Objetivo: Obter informações para a estruturação do Planejamento Estratégico em instituições de saúde. Conhecer ações para acompanhamento sistemático dos objetivos estratégicos e desdobramento do planejamento estratégico.

Público Alvo: Gestores, diretores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Peças estratégicas de gestão – Plano Diretor, Planejamento estratégico e Planejamento orçamentário;• Estruturação do pensamento estratégico – Missão, visão e valores;• Construção do Mapa Estratégico. Metodologia – GPD X BSC X ETC;• O desdobramento das estratégias. Responsabilização, Convencimento, Envolvimento X Comprometimento;• Processo de Comunicação e o risco do “telefone sem fio”• Diferenças entre gerir projetos e processos;• Processo de acompanhamento e revisão do planejamento;• Inovação – A falsa sensação de segurança ao fazer mais do mesmo, ainda que de forma mais competente; • Dinâmicas para aprendizado;

CURSO 1.2: GESTÃO DA ESTRATÉGIA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Programa de treinamento que aborda os conceitos do PE, desde a definição da Identidade Organizacional até a confecção do Mapa Estratégico baseado na metodologia Balance Score Card, demonstra a importância das práticas de Gestão Estratégica no contexto dos serviços de saúde.

Público Alvo: Líderes, diretores, administradores, médicos, enfermeiros, que atuam na área de gestão.

Conteúdo Programático:• O contexto atual das organizações da Saúde e a Gestão Estratégica;• Os mecanismos de formulação e implantação da estratégia aplicada aos serviços de saúde;• Fazendo da Gestão Estratégica um processo gerencial da organização da saúde;• Os passos básicos para uma formulação estratégica em serviços de saúde;• A arquitetura de um sistema de medição do desempenho alinhado à estratégia (BSC);• Como desdobrar a estratégia em metas para setores e processos da organização;• Como implantar a análise crítica do desempenho global;• O Ciclo de Aprendizagem estratégica.

CURSO 1.3: WORKSHOP DE LIDERANÇA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Desenvolver os Líderes dos processos assistenciais, administrativos e de apio das organizações de saúde para compreender o seu papel no contexto de gestão de sua unidade de negócio. Motivar o líder através do despertar do seu papel no sistema.


Conteúdo Programático:• Conceito de Liderança em Saúde;• Consciência do papel como líder assistencial;• Construção de um time de alta performance; e• Visão Sistêmica e Gestão Integrada.• Motivação de equipes e times de trabalho.

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LIDERANÇA

CURSO 1.4: WORKSHOP DE CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Carga Horária: 32h

Objetivo: Obter informações para estruturação do Planejamento Estratégico em instituições de saúde. Conhecer ações para acompanhamento sistemático dos objetivos estratégicos e desdobramento do planejamento estratégico.Construir os princípios organizacionais, os objetivos estratégicos e o Mapa Estratégico da Instituição mediado pelo facilitador.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:Módulo I – Conceituação e Princípios Organizacionais • Planejamento Estratégico – conceitos;• Reflexão/revisão ou definição de:A) Missão;B) Visão; C) Valores; eD) Negócio.

Módulo II - Análise Swot (Análise do cenário)• Análise das fraquezas internas;• Análise dos pontos fortes internos;• Análise das ameaças externas; e• Análise das oportunidades externas.

Módulo III – Objetivos Estratégicos • Elaboração dos objetivos estratégicos; • Validação dos objetivos estratégicos em ferramenta BSC – Balanced Score Card.• Elaboração do Mapa Estratégico;

Módulo IV – Monitoramento• Estratégias para desdobramento do Planejamento Estratégico até o nível operacional;• Apresentação e utilização de modelos de monitoramento dos indicadores estratégicos;• Painéis de gestão, BI e painel de bordo.

CURSO 1.5: IMPLANTAÇÃO DE POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS EM SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar o profissional de saúde para os conceitos relacionados à implantação de Políticas Organizacionais dentro da metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação, baseando-se nas definições do Manual da ONA Organização Nacional de Acreditação (versão vigente: 2014). Desenvolver habilidades para o engajamento das pessoas da organização. Sugerir indicadores para o monitoramento das Políticas implantadas.

Público Alvo: Gestores e Analistas da Qualidade, Médicos, Enfermeiros, Administradores, Psicólogos, Nutricionistas, Fisioterapeutas, Farmacêuticos, Biomédicos, Engenheiros, Fonoaudiólogos e demais profissionais de saúde.

Conteúdo Programático:• Conceitos gerais: Políticas, Diretrizes e Procedimentos• Política de gestão da qualidade.• Política de comunicação institucional.• Política de gestão pessoas.• Política de gestão de custos.• Política institucional de consentimento informado e esclarecido.• Política de gestão ambiental.• Política de gestão da informação.• Política de identificação do paciente/cliente.• Política de qualificação de fornecedores.• Política de Segurança do Paciente• Indicadores para monitoramento das Políticas• Como engajar colaboradores na implantação das Políticas• Como engajar médicos na implantação das Políticas• Como engajar pacientes na implantação das Políticas

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GESTÃO DE PESSOAS

CURSO 2.1: SISTEMAS DE MONITORAMENTO GERENCIAL

Carga Horária: 08h

Objetivo: O curso tem o objetivo de capacitar os profissionais para criarem um sistema de monitoramento gerencial eficaz, seja para acompanhamento estratégico ou de processos. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a gerar indicadores apropriados para o que necessitam, a medir os resultados a partir de gráficos completos e adequados, e analisar criticamente os resultados, sendo capazes de gerar planos de ação correlacionados com os objetivos planejados.

Público Alvo: O público-alvo é todo o profissional que atua em funções de liderança, bem como suporte administrativo.

Conteúdo Programático:• Para quê Medir? - (Origens e funções dos indicadores).A) Breve histórico dos indicadores nas organizações;B) Indicadores como Insumo na Tomada de Decisão.•Conceitos Estatísticos - (Definição dos principais conceitos técnicos sobre a estatística.)A) Breve História da Estatística;B) Números-Índice;C) Estatística Descritiva;D) Medidas de Posição e Dispersão.• Ferramentas Gráficas - (Conceitos e técnicas para construção de um bom gráfico.)A) Por que Utilizar Gráficos;B) Tipos de Gráficos e Suas Funções;C) Informações Importantes em um Gráfico.• Identificando Indicadores - (Ferramenta para identificar os indicadores.)A) Tipos de Indicadores;B) Foco no Resultado;C) Foco na Causalidade.• Aplicando Conceitos – (Contextualização dos conceitos abordados.)A) Indicadores e o Processo;B) Indicadores e a Estratégia;C) Definindo Metas.• Melhoria Contínua – (Prática da Melhoria Contínua por meio de ferramentas.)A) O Benchmarking;B) A análise Crítica;C) Os planos de Ação.

CURSO 2.2: GESTÃO DE PESSOAS, SEGURANÇA E SAÚDE OCUPACIONAL

Carga Horária: 08h

Objetivo: Apresentar os principais requisitos do Manual ONA versão 2014 relacionados à Subseção Gestão de Pessoas, bem como apresentar as principais Normas do Ministério do Trabalho (NRs) aplicáveis aos serviços de saúde. Explorar o conceito de Avaliação da eficácia de treinamentos.

Público Alvo: Profissionais de todas as áreas de saúde, gestores e analistas de RH.

Conteúdo Programático:• Dimensionamento de Profissionais conforme o perfil epidemiológico da população atendida.• Organograma institucional e Responsabilidades definidas.• Processo de seleção e desligamento de pessoas alinhado às competências essenciais e individuais.• Procedimento para o credenciamento e admissão de pessoas e para a atualização das informações.• Gerenciamento do corpo clínico.• Regimentos das categorias profissionais.• Segurança ocupacional e as Normas Regulamentadoras.• Capacitação dos profissionais para situações de riscos patrimoniais e físicos.• Saúde Ocupacional.• Programas de qualidade de vida e saúde.• Programa de integração e acompanhamento de novas pessoas.• Identificação das necessidades de capacitação.• Desenvolvimento das lideranças.• Avalição da eficácia, através do resultado do desempenho de trabalho.

GESTÃO DE PESSOAS

CURSO 2.3: NEGOCIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Promover os conceitos de negociação entre os diversos líderes no ambiente de saúde, entre seus pares, seus colaboradores e superiores, de modo a agregar valor à instituição.


Conteúdo Programático:• Conceitos de negociação e estratégia;• Etapas da negociação;• Casos e ambientes de negociação;• Perfil do negociador;• Tipos de negociação: ganha-ganha, perde-perde;• Gestão de conflitos x mudança.

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SISTEMA BRASILEIRODE ACREDITAÇÃO ONA

CURSO 3.1: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Apresentação Teórica e Prática com o objetivo de capacitar líderes e colaboradores quanto aos conceitos do Sistema Brasileiro de Acreditação – ONA, de acordo com o Manual ONA Versão 2014.

Público Alvo: Gestores, médicos, enfermeiros, administradores e demais profissionais que atuam na liderança e condução de processos hospitalares.

Conteúdo Programático:• Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação);• Sistema Brasileiro de Acreditação;• MA 1 – Gestão e Liderança;• MA 2 – Atenção ao Paciente-Cliente;• MA 3 – Diagnóstico e Terapêutica;• MA 4 – Apoio Técnico;• MA 5 – Abastecimento e Apoio Logístico;• Conceito de Liderança em Saúde; • Benefícios da Acreditação para o corpo médico e assistencial; • Consciência do papel como líder assistencial; • Construção de um time de alta performance; • Influência; • Ferramentas gestão de conflitos x mudança;• Gerenciamento de Riscos; • Segurança do Paciente;• Visão Sistêmica e Gestão Integrada.

CURSO 3.2: ATUALIZAÇÃO DO MANUAL DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO – ONA – VERSÃO 2014

Carga Horária: 16h

Objetivo: Abordar os padrões e requisitos para atendimento às seções e subseções do Manual SBA-ONA 2014. Preparar líderes para implantação nos diversos tipos de organizações de saúde.

Público Alvo: Diretores, Gestores da Qualidade, Administradores e demais profissionais de saúde interessados na aplicação da nova versão do Manual SBA-ONA 2014.

Conteúdo Programático:• O Sistema Brasileiro de Acreditação;• MA 1 – Gestão e Liderança;• MA 2 – Atenção ao Paciente-Cliente;• MA 3 – Diagnóstico;• MA 4 – Apoio Técnico; e• MA 5 – Abastecimento e Apoio Logístico

CURSO 3.3: QUALIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE: LAVANDERIA, SERVIÇOS DE ESTERILIZAÇÃO, MANIPULAÇÃO DE DROGAS ANTINEOPLÁSICA E DIETOTERAPIA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar o profissional para interpretar e implementar os padrões e requisitos do novo “Manual dos Serviços para a Saúde: Selo de Qualificação de Serviços de Saúde – versão 2015” do Sistema Brasileiro de Acreditação (ONA). Prover a expertise necessária para que contratantes de serviços de saúde possam aprimorar o processo de Qualificação, Avaliação de Desempenho e Contratação de Fornecedores de Serviços em suas instituições.

Público Alvo: Profissionais de saúde, Gestores da Qualidade, Diretores, Líderes e Colaboradores das empresas elegíveis à Qualificação ONA (lavanderias, serviços de esterilização e processamento de materiais médico-hospitalares, serviços de manipulação de quimioterápicos e dietoterapia). Também aplicável à representantes dos hospitais contratantes destes serviços (exemplo: hospitais e clínicas) que desejam aprimorar o processo de Qualificação, Avaliação de Desempenho e

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SISTEMA BRASILEIRODE ACREDITAÇÃO ONA

Contratação de Fornecedores de Serviços em suas instituições.

Conteúdo Programático:• O Sistema Brasileiro de Acreditação / ONA• A lógica e o método• Fundamentos e Dimensões da Qualidade em Saúde• Normas para o processo de Avaliação – NA• NA 9 Serviços de Processamento de Roupa• NA 10 Serviços de Dietoterapia• NA 11 Serviços de Esterilização e Processamento de Materiais• NA 12 Serviços de Manipulação• MQ1 Gestão e Liderança• MQ2 Processamento e Liberação• MQ3 Apoio• Passo-a-passo para implementação do processo de certificação

CURSO 3.4: FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES DO SISTEMA BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO - ONA – ADAPTADO PARA CLÍNICAS/AMBULATÓRIOS

Carga Horária: 08h

Objetivo: Apresentação Teórica e Prática com o objetivo de capacitar líderes e colaboradores quanto aos conceitos do Sistema Brasileiro de Acreditação – ONA, de acordo com o Manual ONA, através da adaptação dos conceitos para clínicas e ambulatórios.

Público Alvo: Gestores, médicos, enfermeiros, administradores e demais profissionais que atuam na liderança e condução de processos hospitalares.

Conteúdo Programático:• Acreditação ONA (Organização Nacional de Acreditação);• Sistema Brasileiro de Acreditação;• MA 1 – Gestão e Liderança;• MA 2 – Atenção ao Paciente-Cliente (requisitos aplicáveis para Atendimento Ambulatorial);• MA 3 – Diagnóstico e Terapêutica (requisitos aplicáveis para Atendimento Ambulatorial);• MA 4 – Apoio Técnico;• MA 5 – Abastecimento e Apoio Logístico;• Benefícios da Acreditação para o corpo médico e assistencial;• Gerenciamento de Riscos;• Segurança do Paciente.

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GESTÃO DA QUALIDADE

CURSO 4.1: GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO POR PROCESSOS

Carga Horária: 08h

Objetivo: Compreender as bases conceituais da gestão por processos nas organizações da Saúde e exemplos de práticas de gestão e documentação de processos empregados as principais ferramentas empregadas na gestão por processos.

Público Alvo: Enfermeiros, médicos, gestores e analistas da qualidade, farmacêuticos, administradores, biomédicos, fisioterapeutas, nutricionistas, engenheiros, odontologistas, diretores e demais profissionais de saúde.

Conteúdo Programático:• Gestão de Processos e por Processos;• Processos Primários, Gerenciais e de Apoio;• Identificação de Macroprocesso;• Mapeamento passo a passo;• Fluxogramas, BPMN e Diagrama SIPOC;• Modelagem de Processos;• Melhoria de Processos;• Cadeia de Valor (Cliente e fornecedor);• Indicadores de Processo em saúde;• Análise Crítica de Indicadores;• Ferramentas Gerenciais;• Interações entre processos; e• Oficinas Práticas.

CURSO 4.2: GESTÃO DE RISCO SANITÁRIO BASEADA NA NBR ISO 31.000

Carga Horária: 08h

Objetivo: Programa de Treinamento que aborda a importância do gerenciamento dos riscos, bem como a identificação, plano de tratamento, definição das barreiras e monitoramento para elevar a qualidade da assistência e a segurança hospitalar, bem como, gerenciar os diversos tipos de riscos de uma organização de serviços de saúde.

Público Alvo: Enfermeiros, médicos, gestores e analistas da qualidade, farmacêuticos, administradores, biomédicos, fisioterapeutas, nutricionistas, engenheiros, odontologistas, diretores e demais profissionais de saúde.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições básicas;• Classificação dos riscos;• Benefícios da gestão de risco;• Componentes do risco;• Processo de gestão de risco (NBR ISO 31000);• Principais ferramentas para a gestão de risco;• Gestão de risco na Saúde e Modelos de gestão na Saúde;• Os pilares da gestão de riscos na Saúde;• Auditoria baseada em risco; e• Exercícios e estudo de caso.

CURSO 4.3: GESTÃO ESTRATÉGICA PELA QUALIDADE TOTAL

Carga Horária: 08h

Objetivo: Programa de Treinamento que visa proporcionar ao participante a compreensão abrangente sobre os conceitos da qualidade, fundamentos e princípios da Gestão da Qualidade bem com a importância dos controles e monitoramento dos processos nas Organizações de Saúde a fim de desenvolver o pensamento sistêmico para o entendimento lógico de concepção e execução de um sistema de indicadores de desempenho e riscos nos processos nas Instituições de Saúde.

Público Alvo: Profissionais da área de saúde interessados em implantar um Sistema de Gestão da Qualidade.

Conteúdo Programático:• Conceitos básicos da Gestão da Qualidade – histórico;• Conceitos, Fundamentos e a Importância do Controle da Qualidade;

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• Gestão Estratégica: visão, missão, valores, análise SWOT; • Gestão estratégica, por processos e por indicadores;• Ferramentas da Qualidade;• Gestão de Riscos;• Auditoria Interna da Qualidade; e• Programas de Acreditação e Certificação da Qualidade.

CURSO 4.4: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Programa de Treinamento que capacita à aplicação das principais ferramentas de qualidade com vistas à análise e validação dos processos de trabalho e melhoria contínua, assegurando a qualidade e a segurança da assistência dos serviços prestados.

Público Alvo: Profissionais que atuam na área da saúde, e que estejam buscando conhecimentos práticos sobre gerenciamento da qualidade no que tange a implantação, desenvolvimento e acompanhamento das ferramentas da qualidade.

Conteúdo Programático:• Conceitos Básicos da Gestão da Qualidade e Saúde;• Ferramentas Básicas da Qualidade;• Brainstorming;• Diagrama de causa e efeito – Ishikawa;• Gráfico de Pareto;• Histograma;• Gráfico de Controle;• Conceitos Básicos da Gestão da Qualidade e Saúde;• Ferramentas Básicas da Qualidade;• Brainstorming;• Diagrama de causa e efeito – Ishikawa;• Gráfico de Pareto;• Histograma;• Gráfico de Controle;• PDCA;• 5W2H;• Cinco Porquês;• Fluxograma de Processos.

CURSO 4.5: GERENCIAMENTO DE INDICADORES PARA A MELHORIA DO DESEMPENHO EM SAÚDE

Carga horária: 08h

Objetivo: Programa de treinamento que proporciona a compreensão da lógica de concepção e execução de um sistema de indicadores desempenho nas organizações de saúde a fim de facilitar o planejamento, implantação e melhoria do sistema de indicadores de desempenho alinhados com os objetivos organizacionais.

Público Alvo: Enfermeiros, médicos, gestores e analistas da qualidade, farmacêuticos, administradores, biomédicos, fisioterapeutas, nutricionistas, engenheiros, odontologistas, diretores e demais profissionais de saúde que atuam na condução de processos em saúde.

Conteúdo Programático:• Conceitos Fundamentais de indicadores de desempenho;• Gestão Por Indicadores;• Arquitetura e construção de um sistema de medição do desempenho;• Como definir, classificar e estruturar um indicador de desempenho;• Como alinhar indicadores, processos e estratégias;• Como implantar práticas de análise crítica do desempenho e grupos de melhoria da gestão; e• O Uso da Tecnologia da Informação no Sistema de Indicadores de Desempenho.

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CURSO 4.6: FORMAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE EM SAÚDE

Carga horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para a atuação no controle do Sistema de Gestão da Qualidade em suas organizações, com foco em instituições que estão no processo de Acreditação.


Conteúdo Programático:• Tópicos gerais de gestão da qualidade;• Controle de documentos;• Auditorias internas da qualidade: folhas de verificação, formação de auditores internos, planejamento;• Sistema de notificação de ocorrências e eventos; • Mapeamento e gerenciamento de processos.

CURSO 4.7: FORMAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS

Carga horária: 08h

Objetivo: Capacitar o profisisonal para atuar como auditor interno do sistema de gestão da qualidade em ambientes de saúde. Compreender o perfil técnico e comportamental necessário. Estruturar as listas de verificação de auditoria, compreender a importância do acompanhamento dos planos de ação.


Conteúdo Programático:• Metodologia ONA/Sistema Brasileiro de Acreditação – versão 2014;• Conceitos e tipos de auditoria;• Planejamento e divulgação da auditoria;• Responsabilidade, habilidades e competências do auditor;• Listas/ Folha de verificação;• Técnicas de entrevista;• Como encontrar evidências;• Comunicação do auditor na auditoria interna; e• Elaboração de relatórios de não-conformidade.

CURSO 4.8: FORMAÇÃO DE AUDITORES CLÍNICOS

Carga horária: 08h

Objetivo: Capacitar líderes para a identificação de fragilidades relacionadas à assistência à saúde nos registros de prontuários, de modo a possbilitar o acompanhamento dos planos de melhoria com enfoque sistêmico, promovendo a segurança do paciente.


Conteúdo Programático:• Conceitos de auditoria clínica;• Critérios de elegibilidade de prontuários;• O que buscar no prontuário do paciente;• Auditoria clínica pontual;• Auditoria clínica tipo tracer;• Auditoria prospectiva e retrospectiva;• Tabulação de dados;• Feedback; e• Ciclos de melhoria com base nos achados de auditoria clínica.


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CURSO 4.9: MAPEAMENTO DE PROCESSOS E PROJETOS DE MELHORIA ATRAVÉS DO BPM

Carga Horária: 08h

Objetivo: Esse curso foi desenvolvido em 2012 a partir da necessidade de capacitar os profissionais do escritório de processos de uma grande multinacional do setor de serviços em técnicas e ferramentas para mapeamento e melhoria de processos da organização. Naquele momento a diretoria de auditoria e compliance havia identificado a necessidade de executar melhorias estruturadas nos processos corporativos. Este curso foi estruturado a partir de formações que fiz naquela ocasião sobre o tema pela Makeson em Portugal e boi baseado no conceito de BPM com utilização da notação BPMN 2.0. Embora a experiência teve o resultado esperado, este curso não foi replicado para outras organizações. A ideia é desenvolver uma adaptação para os serviços de saúde. A partir de um breve histórico das eras da qualidade e ferramentas de gestão de processos desde a era dos sistemas e métodos, de um alinhamento de vocabulário (taxonomia de processos), entendimento de conceitos básicos do mapeamento de processos e projetos de melhoria de processos, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos conceitos e técnicas do BPM, bem como apresentar as ferramentas mais comuns de notação e desenvolver mais detalhadamente a notação BPMN 2.0. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a mapear os macro-processos e processos em formato de fluxograma, definir prioridades, e como elaborar e implantar projetos de melhoria de processos a partir da lógica AS-IS e TO-BE.

Público Alvo: Diretores, Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Eras da Qualidade;• Organizações Sistemas e Métodos;• O que é BPM?, Quais os seus princípios?• Macro-processos, processos e documentos da qualidade;• Técnicas de mapeamento, ferramentas de notação e BPMS;• Interface e interação de processos;• BPMN 2.0 na pática;• Projetos de melhoria de processos na lógica BPM.

CURSO 4.10: GERENCIAMENTO DE PROJETOS SEGUNDO O PMBOK

Carga Horária: 16h

Objetivo: Esse curso foi desenvolvido em 2013 a partir da necessidade de capacitar os líderes e respectiva equipes de apoio administrativo em técnicas e ferramentas para gerenciamento de projetos. Naquele momento atuava em uma organização industrial que sentia muita dificuldade de desdobrar de maneira clara e pragmática suas estratégias, bem como de organizar as inúmeras iniciativas que eram promovidas de maneira isolada pelos diversos setores e processos daquela organização. Como a experiência tornou-se um sucesso do ponto de vista da eficácia, passei a desenvolver e aplicar este curso para outras organizações, incluindo indústrias, comércios e serviços. Atualmente ele está na sua 12ª revisão. A partir de um breve histórico das ferramentas de gestão que culminaram no corpo de conhecimento de gerenciamento de projetos (PMBOK), de um alinhamento de vocabulário (taxonomia de projetos), entendimento de conceitos básicos do gerenciamento de projetos, e aplicação dos conceitos de uma forma prática e criativa, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos processos, técnicas e ferramentas de gerenciamento de projetos dando-lhes uma visão da aplicabilidade e potencialidades. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a controlar um portfólio de projetos, estruturar programas integrados de projetos e construir um projeto gerenciável passando por todas as etapas, da abertura ao encerramento.


Conteúdo Programático:• Conhecendo o PMI;• Conceitos Básicos de Gerenciamento de Projetos;• Processos de Gerenciamento de Projetos;• Áreas de Conhecimento em Gerenciamento de Projetos;• Iniciando um projeto;• Planejando um projeto.• Executando um Projeto;• Monitorando e Controlando um Projeto• Encerrando um Projeto


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CURSO 4.11: LEAN – RESULTADOS ENXUTOS

Carga Horária: 16h Fundamentos / 32h Completo

Objetivo: Esse curso começou a ser desenvolvido em 2013 a partir da vivência em projetos LEAN de organização de serviços. Naquele momento a organização em que atuava tinha como principal ferramenta de melhoria dos processos de negócio o LEAN. A experiência foi tão interessante que busquei formação na área e iniciei a construção desse curso que, embora nunca tenha sido aplicado como treinamento, é baseado em experiências reais e bem-sucedidas. A ideia é desenvolver uma adaptação para os serviços de saúde, focado em processos de natureza mais operacionais onde o conceito de resultado enxuto pode ser aplicado com maior eficácia, como por exemplo suprimentos, laboratórios, SAME, Engenharia clínica e correlatos. A partir de uma breve contextualização do modelo TOYOTA de produção, de um alinhamento de vocabulário (taxonomia LEAN), e do entendimento de conceitos básicos do mapeamento do negócio, do ambiente, e dos processos & resultados na lógica do “agregar valor” e da “eliminação de desperdício”, o curso tem o objetivo de capacitar os participantes nos conceitos e técnicas do LEAN, bem como apresentar as principais ferramentas utilizadas, buscando promover uma cultura de processos enxutos e foco no resultado. De uma maneira prática, os participantes aprenderão a estruturar e aplicar um projeto LEAN com resultado tangível sua organização.


Conteúdo Programático:• Cenário histórico e surgimento do modelo TOYOTA de produção;• Fundamentos LEAN;• Gestão da Qualidade segundo o LEAN;• Trabalho Padronizado;• Logística LEAN e Sistemas Puxados;• Administração de Estoques e Materiais;• Manutenção de equipamentos (TPM);• LEAN office: Princípios de uma organização Enxuta.

CURSO 4.12: COMO IMPLEMENTAR UM ESCRITÓRIO DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar o profissional para o planejamento e implementação de atividades relacionadas à estruturação de um Escritório da Qualidade em organizações e serviços de saúde, através de conceitos teóricos e práticos e da apresentação de ferramentas de gerenciamento para um sistema de gestão da qualidade.

Público Alvo: Profissionais de saúde, Gestores da Qualidade, Diretores, Líderes, Consultores, Enfermeiros, Farmacêuticos, Médicos, Biomédicos, Biólogos e demais profissionais de saúde ligados à Gestão da Qualidade e de Riscos.

Conteúdo Programático:• Sistema de Gestão da Qualidade em Saúde: conceitos• Estrutura e funções do Núcleo da Qualidade• Estrutura e funções do Núcleo de Segurança do Paciente• Relação entre o Núcleo de Qualidade e a Ouvidoria/SAC• Relação entre o Núcleo da Qualidade e as Comissões Organizacionais obrigatórias• Notificações de não-conformidades e eventos adversos: ferramentas e fluxos• Ferramentas da Qualidade imprescindíveis para o gestor da qualidade• Auditorias Internas em Saúde: ferramentas e controles• Controle de planos de ação com efetividade• Como sistematizar o feedback sobre melhorias da qualidade• Dicas de engajamento do corpo clínico na Gestão da Qualidade

GESTÃO FINANCEIRAEM SAÚDE

CURSO 5.1: GESTÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Programa de treinamento que proporciona a compreensão da lógica de concepção e execução de um planejamento econômico e financeiro nas organizações de saúde a fim de facilitar o controle orçamentário.

Público Alvo: Gestores, médicos, enfermeiros, administradores e demais profissionais que atuam na gestão de processos hospitalares.

Conteúdo Programático:• Conceitos de gestão financeira em saúde;• Orçamento e controle orçamentário;• Planejamento econômico;• Sistema de gestão de custos em saúde;• Custos por centro de custo;• Custeio; e• O papel do líder na gestão de custos em saúde.

CURSO 5.2: GESTÃO DA LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Prover os conhecimentos necessários para o gerenciamento de estoques no ambiente de saúde, de modo a promover a compreensão do impacto do processo na Segurança do Paciente e na sustentabilidade institucional.

Público Alvo: Gestores, Compradores, Estoquistas, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Tópicos de logística de suprimentos no ambiente de saúde;• Materiais e medicamentos: armazenamento e dispensação no ambiente de saúde;• Qualificação e avaliação de desempenho de fornecedores; e• Gestão de estoques.• Indicadores para a Gestão de Suprimentos• Avaliação de tecnologias em serviços de saúde• Farmaco e tecnovigilância• Gerenciamento de riscos no ambiente de almoxarifado.

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GERENCIAMENTO DE RISCOSE SEGURANÇA DO PACIENTE

CURSO 6.1: GERENCIAMENTO DE RISCOS E SEGURANÇA DO PACIENTE

Carga Horária: 16h

Objetivo: Capacitar líderes e demais profisisonais de saúde para as melhores práticas relacionadas ao Gerenciamento de Riscos em Saúde, incluindo medidas que aumentem a segurança do paciente e a qualidade dos serviços.


Conteúdo Programático:• Histórico da Seguraça do Paciente no Mundo;• Conceitos relacionados à Segurança do Paciente;• Passos para garantir a Segurança do Paciente; • Programa Nacional de Segurança do Paciente (ANVISA)• Gerência de Risco: Implantação conforme o Programa Nacional de Segurança do Paciente;• Classificação Internacional em Segurança do Paciente (OMS). Conceituação: Erro, Incidente, Near-Miss, Risco, Perigo, Evento Adverso, Evento Sentinela;• Investigação de causas de eventos. Exercícios Práticos;• Ferramentas para identificação e gerenciamento de riscos dos processos: FMEA e HFMEA;• NBR ISO 31.000: conceitos;• Gerenciamento de Riscos em Diagnóstico;• Gerenciamento do Risco Anestésico e Cirúrgico;• Gerenciamento do Risco de Úlcera de Pressão;• Gerenciamento do Risco de Queda;• Gerenciamento de Risco Anestésico e Cirúrgico;• Gerenciamento de Riscos de UPP e Queda;• Gerenciamento de Riscos: Alergia à Látex, Suicídio;• Gerenciamento de Riscos no Uso de Medicamentos.• Abordagem do Fator Humano x Segurança do Paciente; e• Estratégias para Mudança de Cultura Institucional para a Segurança do Paciente.• Protocolo de Disclosure – Participando paciente e familiares a ocorrência de Eventos Adversos

CURSO 6.2: PREVENÇÃO E CONTROLE DE INFECÇÃO EM SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar líderes e demais profisisonais de saúde para as melhores práticas relacionadas à Prevenção e Controle de Infecções, de modo a promover a segurança do paciente e a qualidade dos serviços.


Conteúdo Programático:• Infecção Hospitalar: conceitos e legislação aplicável;• Visitas técnicas.• Vigilância epidemiológica.• Prevenção de infecção hospitalar em Centro Cirúrgico;• Prevenção de infecção hospitalar em Central de Material Esterilizado – CME;• Prevenção de infecção hospitalar em UTI Neonatal;• Prevenção de infecção no serviço de nutrição e dietética;• Higienização Hospitalar e prevenção de infecção hospitalar; • Indicadores e a efetividade nas discussões junto aos diferentes processos institucionais.• Alinhamento aos processos de acreditação nacional e internacional

CURSO 6.3: PRONTUÁRIO DO PACIENTE, CONSENTIMENTO INFORMADO E DIRETRIZES DE REGISTRO SEGURO

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para o registro seguro em prontuário, reconhecendo as diretrizes legais e jurídicas que embasam este processo. Compreender a estrutura de gerenciamento da movimentação e qualidade dos

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prontuários na instituição.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas, membros das Comissões Médicas e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Segurança estrutural do serviço de guarda de prontuários.• Prontuário do paciente: estrutura;• Aspectos legais do prontuário do paciente;• Abordagem jurídica x registro seguro;• Diretrizes para o registro seguro em prontuário;• Siglário;• Política de Consentimento Informado; e• O papel da Comissão de Revisão de Prontuários • SAME = Departamento de Patrimônio Clínico• Epidemiologia Estratégica• Prontuário Eletrônico do Paciente – Padrão SBIS/CFM

CURSO 6.4: PACOTES DE INTERVENÇÃO PARA A SEGURANÇA DO PACIENTE

Carga Horária: 16h

Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para a implantação dos pacotes de intervenção internacionais, baseados em evidências, para a diminuição de eventos adversos e a garantia da Segurança do Paciente na instiutição.


Conteúdo Programático:• O IHI – Institute of Healthcare Improvement ;• Cuidados Avançados para IAM;• Cuidados Avançados para ICC;• Liderança (Boards on Board);• Medicamentos de Alto Risco;• Prevenção do Tromboembolismo Venoso;• Prevenindo Eventos Adversos de Medicamentos;• Prevenindo Infecção por Staphilo Meticilino Resistente;• Prevenindo Pneumonia Associada a Ventilação;• Prevenindo Úlceras por Pressão; e• Time de Resposta Rápida.

CURSO 6.5: SEGURANÇA CIRÚRGICA E ANESTÉSICA DE ACORDO COM A ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais para a implantação do Protocolo de Segurança Cirúrgica da OMS (Organização Mundial de Saúde), através da apresentação de cases e informações científicas sobre segurança cirúrgica e anestésica.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Segurança Cirúrgica;• Segurança Anestésica;• Diretrizes da OMS;• Check list cirúrgico: implantação e gerenciamento;• Antibioticoprofilaxia cirúrgica; • Segurança Cirúrgica x Programa nacional de segurança do paciente.

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CURSO 6.6: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ENGENHARIA CLÍNICA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais responsáveis pela gestão e manutenção do parque tecnológico institucional para a identificação de riscos associados e a implantação de medidas de controle e mitigação dos riscos.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, administradores, engenheiros clínicos, biomédicos e demais profissionais da saúde.

Conteúdo Programático:• O papel do gestor de EC na Acreditação Hospitalar; • Benefícios do Gerenciamento de Risco (GR); • Correlação entre GR e Gerenciamento de Processos (GP); • Inserção do processo de Gestão de Equipamentos; • Corpo Clínico x padrões de Acreditação Hospitalar; • Teoria do Queijo Suíço; • Metodologia RACA (Reconhecimento – Avaliação – Controle – Análise) de GR; • Análise preliminar de Risco aplicado à um serviço de Engenharia Clínica; • Aplicação prática do GR na atividade de Manutenção Preventiva; • Aplicação prática do GR na atividade de Calibração; • Técnicas de investigação de acidentes; e• Tira-dúvidas sobre a Acreditação Hospitalar.

CURSO 6.7: GESTÃO DA SEGURANÇA NO USO DE MEDICAMENTOS DE ALTO RISCO

Carga Horária: 08h

Objetivo: Abordar os conceitos de Medicamentos de Alto Risco. Oferecer uma visão prática de atividades de assistência farmacêutica para pacientes em uso de MAR. Apresentar propostas para a definição de um processo seguro no ciclo dos medicamentos de alto risco. Discutir os principais critérios de segurança e as barreiras de prevenção no uso de MAR, com enfoque especial em medicamentos oncológicos.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, farmacêuticos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Conceito de Medicamento de Alto Risco / Medicamento de Alta Vigilância / Medicamento Potencilmente Perigoso.• Histórico de eventos no mundo• Gerenciamento de Medicamento de Alto Risco x Acreditação• Processo seguro: Transporte e Recebimento• Processo seguro: Armazenamento• Processo seguro: Dispensação• Medicamento de Alto Risco e Assistência Farmacêutica• Medicamentos Oncológicos: critérios de segurança específicos• Gerenciamento do uso de Insulinas.• Gerenciamento do uso de Anticoagulantes.• Gerenciamento do uso de Eletrólitos Concentrados.• Gerenciamento do uso de Antineoplásicos• Estratégias e ferramentas para auditoria e monitoramento do uso de Medicamento de Alto Risco.

CURSO 6.8: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Apresentar as principais ferramentas utilizadas mundialmente para a identificação, notiifcação e investigação de eventos adversos na área de saúde, fornecendo conhecimento técnico para a implantação nos diferentes serviços de saúde.


Conteúdo Programático:• Compreender os princípios de gestão de riscos e segurança em saúde;

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• Abordar o modelo organizacional de causalidade;• Cultura, fatores contribuintes, atos inseguros, barreiras e defesas;• Ferramentas para análise e tratamento de eventos adversos (paciente, colaborador e ambiente);• Diagrama de Causa e Efeito;• Protocolo de Londres;• TRIPOD;• DEPOSE;• Bow Tie; e• Exercícios práticos.

CURSO 6.9: GERENCIAMENTO DE ERROS DE MEDICAÇÃO

Carga Horária: 08h

Objetivo: Abordar os conceitos relacionados ao erro de medicação e as causas fundamentais. Apresentar as organizações mundiais envolvidas no controle de erros de medicação. Apresentar estratégias para implantação de barreiras em todas as fases do cilo do medicamento, para diminuição e controle dos erros de medicação nas instituições.Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Segurança do Paciente: conceitos gerais;• Diferença entre Reação Adversa e Erro de Medicação;• Erros de Medicação: fundamentos básicos;• Tipos de Erros de Medicação;• Incidência de Erros de Medicação;• Gerenciamento de Riscos no Processo Medicamentoso;• Fármaco e Tecnovigilância: o que e como notificar; e• Erros de Medicação: estratégias de prevenção.

CURSO 6.10: GERENCIAMENTO DE RISCOS EM ONCOLOGIA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Abordar princípios básicos de oncologia e uso de medicamento antineoplásicos. Apresentar as diretrizes de segurança mundiais para controle dos processos em Terapia Antineoplásica.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, nutricionistas e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Bases em Oncologia;• Segurança no uso de Medicamentos Quimioterápicos;• Diretrizes internacionais de Segurança ASCO e NCCN;• Requisitos do Manual ONA para Terapia Antineoplásica;• Acreditação de Serviços de Oncologia;• Toxicidade em Oncologia;• Gerenciamento de Riscos em Oncologia; e• Protocolos Multiprofissionais em Oncologia.

CURSO 6.11: GESTÃO DE SEGURANÇA EM CLÍNICAS DE INFUSÃO DE IMUNOBIOLÓGICOS

Carga Horária: 16h

Conteúdo Programático - DIA 01• Gerenciamento de Riscos e Segurança do Paciente• O Sistema Brasileiro de Acreditação ONA• MA 1/1 Liderança• MA 1/2 Gestão de Pessoas• MA 1/3 Gestão Administrativa• M/A 1/4 Gestão de Suprimentos

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• M/A 1/5 Gestão da Segurança Patrimonial• M/A 1/6 Gestão da Estrutura físico-funcional• M/A 2/1 Gestão do Acesso• M/A 2/1 Atendimento Ambulatorial• M/A 2/13 Terapia Antineoplásica• M/A 2;14 Assistência Farmacêutica• M/A 4/1 Sistema de Informação ao Paciente/Cliente• M/A 4/1 Gestão de Equipamentos e Tecnologia Médico-Hospitalar• M/A 4/3 Prevenção, Controle de Infecções e Eventos Sentinela• M/A 5/4 Higienização

Conteúdo Programático – DIA 02• Processo seguro: Padronização, Aquisição, Transporte, Recebimento e Armazenamento de medicamentos• Processo seguro: Preparo e Dispensação de medicamentos imunobiológicos• Processo seguro: Administração de medicamentos • Medicamentos de alto risco: cuidados especiais• Medicamentos imunobiológicos: critérios de segurança específicos• Auditorias farmacêuticas e controle de medicamentos nas áreas assistenciais• Análise de prescrição, Intervenções farmacêuticas e registros em prontuário• Farmácia clínica e seguimento farmacoterapêutico com foco no uso de medicamentos imunobiológicos• Orientação farmacêutica ao paciente• Reconciliação medicamentosa • Erros de medicação• Farmacovigilância

CURSO 6.12: ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA EM DIAGNÓSTICO POR IMAGEM E LABORATÓRIO

Carga horária: 08h

Objetivo: Estruturar ações de gerenciamento do uso de medicamentos em serviços de diagnósticos.

Público Alvo: Líderes e Farmacêuticos atuantes em Serviços de diagnósticos.

Conteúdo Programático:• Segurança do Paciente: conceitos gerais• Diferença entre Reação Adversa, Evento Adverso e Erro de Medicação• Erros de Medicação: fundamentos básicos• Tipos de Erros de Medicação em serviços de diagnóstico• Medicamentos potencialmente perigosos: contraste radiológico e eletrólitos concentrados• Gerenciamento de Riscos no ciclo do medicamento de serviços de diagnóstico• Farmaco e Tecnovigilância: o que e como notificar• Erros de Medicação: estratégias de prevenção• Medicamentos e suas interferências em exames laboratoriais

CURSO 6.13: GERENCIAMENTO DO USO DE MEDICAMENTOS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Carga horária: 08h

Objetivo: Abordar os conceitos para gerenciamento e utilização de Medicamentos nas organizações de saúde. Apresentar propostas para a definição de um processo seguro no ciclo dos medicamentos de alto risco. Discutir os principais critérios de segurança e as barreiras de prevenção de eventos adversos no uso de medicamentos. Oferecer uma visão prática de atividades de atenção farmacêutica.

Público Alvo: Farmacêuticos, Administradores, Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Biólogos, Biomédicos, diretores de organizações de saúde e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas no uso de medicamentos.

Conteúdo Programático:• Processo seguro: Padronização, Aquisição, Transporte e Recebimento de medicamentos• Processo seguro: Armazenamento de medicamentos• Processo seguro: Preparo e Dispensação de medicamentos• Processo seguro: Administração de medicamentos

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• Medicamentos de alto risco: cuidados especiais• Medicamentos Oncológicos: critérios de segurança específicos• Auditorias farmacêuticas e controle de medicamentos nas áreas assistenciais• Análise de prescrição• Intervenções farmacêuticas e registros em prontuário• Farmácia clínica e seguimento farmacoterapêutico• Orientação farmacêutica ao paciente• Direito de recusa no uso de medicamentos• Reconciliação medicamentosa na prática• Gerenciamento de eventos adversos relacionados a erros de medicação• Farmacovigilância

CURSO 6.14: DISCLOSURE: COMUNICAÇÃO ABERTA COM O PACIENTE E FAMÍLIA NO CASO DE EVENTOS ADVERSOS

Carga horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais da organização de saúde para os conceitos fundamentais do Disclosure e Atendimento às Segundas-vítimas, com o foco de implementação das práticas de comunicação aberta junto ao paciente e família.

Público Alvo: Profissionais de saúde, médicos e membros da Alta Direção das organizações de saúde.

Conteúdo Programático:• Disclosure: conceitos fundamentais• Segurança do Paciente: conceitos fundamentais ligados ao Disclosure• Como tudo começa: cultura de segurança justa• Etapas e fluxograma do Disclosure• As circunstâncias em que uma discussão de Disclosure é apropriada• Quem deve participar da prática do Disclosure• Quando e onde a divulgação deve ocorrer• O que divulgar e como dizê-lo• Disclosure em casos especiais • Planejamento da comunicação aos envolvidos• Segundas-vitimas: diretrizes de assistência• Registro do Disclosure• Indicadores de monitoramento da prática de Disclosure

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ASSUNTOS DIVERSOSRELACIONADOS À SAÚDE

CURSO 7.1: MEDICINA BASEADA EM EVIDÊNCIAS

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar líderes e demais profissionais de saúde para a importância da identificação de estudos e guidelines com maior impacto científico e a implantação dos mesmos no dia-a-dia dos processos assistenciais e no gerenciamento de protocolos multiprofissionais.


Conteúdo Programático:• Medicina Baseada em Evidências: conceitos;• Importância da Medicina Baseada em evidências para a segurança do paciente e redução de custos na saúde;• Tipos e Fases do estudo clínico;• Nível de evidência científica x pesquisa de informações de artigos científicos;• Avaliação de novas tecnologias em saúde; e• Construção de protocolos baseados em evidências.

CURSO 7.2: EPIDEMIOLOGIA ESTRATÉGICA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para a implantação dos conceitos de Epidemiologia Estratégica visando adequar a oferta de serviços às características populacionais, fornecendo subsidio para a tomada de decisão estratégica da organização.


Conteúdo Programático:• Prontuário – Fonte de Informação Estratégica ;• Prontuário Eletrônico do Paciente – Padrão SBIS/CFM • Perfil de Demanda;• Perfil Nosológico;• Perfil Financeiro;• Indicadores Compostos – Construindo Cenários;• Pirâmides Etárias;• Matrizes de Decisão – Procedimentos por Rentabilidade, Profissionais por Performance;• SAME = Departamento de Patrimônio Clínico

CURSO 7.3: ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE – APS

Carga Horária: 16h


Conteúdo Programático:PRINCÍPIOS DE ATENÇÃO PRIMÁRIA• Modelo Assistencial e Atenção Primária à Saúde; e• Planejamento e Avaliação das Ações de Saúde.

PREVENÇÃO• Prevenção de doenças crônicas;• Endemias e epidemias; e• Doenças sexualmente transmissíveis.

REGISTRO CLÍNICO E AMBULATORIAL/ ABORDAGEM FAMILIAR• Abordagem multidisciplinar do Indivíduo, da Família e da Comunidade;• Práticas em Atenção Básica à Saúde; e• Registro clínico e ambulatorial.

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MEDICINA CENTRADA NA PESSOA / HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO• Deficiências da medicina centrada na doença;• Método clínico centrado na pessoa;• Os componentes da medicina centrada na pessoa; e• Habilidades de comunicação da equipe multiprofissional.

CURSO 7.4: GERENCIAMENTO DE PROTOCOLOS ASSISTENCIAIS MULTIPROFISSIONAIS

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os profissionais de saúde para o planejamento, padronização, implantação e monitoramento de protocolos assistenciais para o gerenciamento de patologias de maior prevalência, risco ou custo. Estabelecer o papel da equipe multiprofissional. Apresentar estratégias para implantação de melhorias.


Conteúdo Programático:• Conceito de Protocolo e Gerenciamento;• Medicina Baseada em Evidências;• Por que multiprofissional;• Elegibilidade e critérios de exclusão;• Marcadores;• Indicadores de resultado;• Estratégias para envolvimento das equipes; e• Ciclo PDSA.

CURSO 7.5: GESTÃO DA QUALIDADE EM CENTROS DE PESQUISA CLÍNICA COM FOCO NA IN – 04

Carga Horária: 08h

Objetivo: Objetivo: Abordar os conceitos de Gestão da Qualidade e Indicadores em Pesquisa Clínica. Oferecer uma visão prática da IN-04 e a metodologia para sua aplicação. Discutir as principais fragilidades evidenciadas em estudos clínicos e as barreiras de prevenção para garantir a segurança do paciente.

Público Alvo: Gestores, coordenadores e monitores de pesquisa clínica, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, farmacêuticos, CRO´s, Patrocinadores, Investigadores e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• GCP/ICH: Boas Práticas Clínicas;• Racional para a IN-04;• Gestão da Qualidade e Indicadores em Pesquisa;• Visão sistêmica e impacto na Acreditação institucional;• Segurança das instalações dos Centros de Pesquisa;• Sistema de Garantia da Qualidade;• Documentação em Pesquisa Clínica: antes, durante e após o estudo clínico;• Visão e expectativa do Centros de Pesquisa Clínica, ANVISA, Patrocinadores e mercado; e• Procedimentos críticos em Pesquisa Clinica.

CURSO 7.6: ACREDITAÇÃO EM SERVIÇOS DE RADIOLOGIA E IMAGEM, MEDICINA NUCLEAR, RADIOLOGIA INTERVENCIONISTA E RADIOTERAPIA

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar o profissional em relação aos requisitos e padrões de segurança em radiodiagnóstico, com foco na Acreditação do serviço e segurança do paciente.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, médicos, enfermeiros, administradores, biomédicos, físicos, engenheiros e demais profissionais da área da saúdeConteúdo Programático:• Acreditação em serviços de radiodiagnóstico;• Requisitos e Padrões da Acreditação SBA-ONA;

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• Segurança em Radiologia e Tomografia Computadorizada;• Portaria 453, para os equipamentos de radiodiagnóstico;• Levantamento Radiométrico e Proteção radiológica;• Segurança em Ressonância Magnética;• Segurança em Mamografia;• Segurança em Ultrassonografia;• Segurança em Densitometria Óssea;• Segurança em Radiologia Intervencionista (Hemodinâmica);• Segurança em Radioterapia; e• Segurança em Medicina Nuclear.

CURSO 7.7: PROGRAMA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar o profissional em relação às legislações aplicáveis para o correto manejo dos resíduos de serviços de saúde, em todos os tipos de instituição.

Público Alvo: Gestores, analistas da qualidade, enfermeiros, administradores, engenheiros e demais profissionais da saúde.

Conteúdo Programático:• PGRSS: Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde• Manejo dos resíduos: tipos,características e riscos.• Geração, segregação, acondicionamento, coleta, armazenamento, transporte, tratamento e disposição final dos resíduos.• Ações de segurança ocupacional.• Indicadores de suporte ao PGRSS.• Reciclagem de resíduos.

CURSO 7.8: CONSTRUÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE ABANDONO INSTITUCIONAL EM SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os participantes para estabelecer e implementar de forma segura o plano de abandono das instalações, visando proteger a vida e o patrimônio, seja em resposta a incêndios ou qualquer outra situação de emergência.

Público Alvo: Profissionais de segurança do trabalho, membros da Brigada de Incêndio, profissionais de saúde, gestores, lideranças intermediárias e pessoal técnico ou administrativo e demais profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão de risco. nutricionistas, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, biomédicos e demais profissionais da área da saúde.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições; • Requisitos legais e de segurança; • Regras e procedimentos gerais para as situações de emergência; • Definições de atribuições e funções; • Gerenciamento das atividades clínicas e de apoio em situações de emergência; • Gerenciamento de recursos durante eventos; • Preparação para simulados.

CURSO 7.9: FERRAMENTAS PARA INVESTIGAÇÃO DE EVENTOS ADVERSOS EM SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Auxiliar aos participantes a definir processos de gestão de riscos de forma eficaz e coerente, dentro das organizações prestadoras de serviços de saúde, tendo como referência as melhores abordagens e práticas do mercado.

Público Alvo: Profissionais de saúde, gestores, lideranças intermediárias e pessoal técnico ou administrativo e demais profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão de risco.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições, princípios e diretrizes da gestão de riscos (ABNT NBR ISO 31000); perigos e riscos; • Uso de ferramentas para análise e tratamento de eventos adversos • Diagrama de Causa e Efeito

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• Depose• Tripod• Bow Tie• Exercício práticos.

CURSO 7.10: SEGURANÇA EM OBRAS E REFORMAS NO AMBIENTE HOSPITALAR

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os participantes para estabelecer e implementar de forma segura o plano de abandono das instalações, visando proteger a vida e o patrimônio, seja em resposta a incêndios ou qualquer outra situação de emergência.

Público Alvo: Gestores ou lideranças intermediárias de projetos e/ou de obras, profissionais que atuam no planejamento e controle de projetos e obras, pessoal técnico ou administrativo e demais profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão de risco.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições; • Leis, regulamentos e outras exigências; • Aspectos e impactos das demolições, • Construções ou reforma no ambiente hospitalar; • Estratégias para reduzir os riscos no ambiente; • Perigos e riscos; inspeções de segurança; • Gerenciamento de resíduos.

CURSO 7.11: SEGURANÇA NA GESTÃO DA MANUTENÇÃO PREDIAL EM ESTABELECIMENTOS DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os participantes no gerenciamento de riscos relacionados aos sistemas de infraestrutura, a fim de proporcionar um ambiente seguro aos pacientes, visitantes e profissionais.

Público Alvo: Gestores ou lideranças intermediárias de manutenção e/ou de infraestrutura, pessoal técnico ou administrativo e demais profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão de risco.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições; • Leis, regulamentos e outras exigências; • Identificação de riscos dos sistemas e componentes de infraestrutura e estratégias para sua redução; • Perigos e riscos; • Planos de contingência.

CURSO 7.12: SEGURANÇA OCUPACIONAL E PATRIMONIAL NO AMBIENTE HOSPITALAR

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os participantes no gerenciamento de riscos relacionados à segurança ocupacional e patrimonial, a fim de reduzir e controlar perigos e riscos, prevenir acidentes e lesões e oferecer instalações físicas seguras para pacientes, visitantes e profissionais.

Público Alvo: Gestores ou lideranças intermediárias de segurança ocupacional ou patrimonial, pessoal técnico ou administrativo e demais profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão de risco. Conteúdo Programático:• Conceitos e definições;• Leis, regulamentos e outras exigências; • Gerenciamentos de riscos do ambiente assistencial e estratégias para redução de danos; perigos e riscos;• Monitoramento e indicadores.

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CURSO 7.13: SEGURANÇA NA GESTÃO DE PRODUTOS PERIGOSOS NO AMBIENTE DE SAÚDE

Carga Horária: 08h

Objetivo: Capacitar os participantes no gerenciamento de riscos relacionados à manipulação, armazenamento e uso de materiais perigosos, bem como, no adequado controle e descarte de resíduos e outros materiais perigosos.

Público Alvo: Gestores ou lideranças intermediárias de segurança ocupacional, pessoal técnico ou administrativo e demais profissionais que atuam ou pretendem atuar na área de gestão de risco.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições; • Leis, regulamentos e outras exigências; • Boas práticas de estoque, manuseio, armazenamento e uso de materiais perigosos; • Controle e descarte de materiais perigosos e resíduos; • Segurança ocupacional e do ambiente; • Notificação e investigação para derramamentos, exposições e outros incidentes.

CURSO 7.14: ATENDIMENTO AO CLIENTE NA ÁREA DE SAÚDE (8 h)

Carga Horária: 08h

Objetivo: Sensibilizar e apresentar aos participantes conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

Público Alvo: Sensibilizar e apresentar aos participantes conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência.

Conteúdo Programático:• Conceitos e definições.• Direitos e deveres do paciente• Excelência no atendimento.• Comunicação no atendimento ao cliente.• Apresentação pessoal e postura profissional

CURSO 7.15 : CAPACITAÇÃO EM EXPERIÊNCIA DO PACIENTE E CUIDADO CENTRADO NO PACIENTE

Carga Horária: 08h

Objetivo: O curso permitirá ao aluno aprender sobre os modernos conceitos de Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente, de forma a implementar as melhores práticas em suas organizações.

Público Alvo: Enfermeiros, Médicos, Gestores da Qualidade, Gestores de Hotelaria, Farmacêuticos, Administradores, Biólogos, Biomédicos, Diretores/Gestores de organizações de saúde, Profissionais da área de Ouvidoria/Serviços de Atendimento ao Cliente/Experiência do Paciente e demais profissionais de saúde interessados na implantação das melhores práticas em Experiência do Paciente e Cuidado Centrado no Paciente.

Conteúdo Programático:• Experiência do Paciente: conceitos• Cuidado Centrado no Paciente: conceitos• Satisfação do Paciente: conceitos• Mensuração da Experiência do Paciente: como medir e analisar• HCAHPS Survey: Avaliação do Paciente Hospitalar relativamente aos Sistemas e Prestadores deCuidados de Saúde• Picker Patient Experience Questionnaire• Quadruple Aim, do Institute for Healthcare Improvement• Como implementar um Escritório de Experiência do Paciente• O papel do SAC/Ouvidoria no contexto da Satisfação e Experiência do Paciente• Líderes em Experiência do Paciente/Cuidado Centrado no Paciente• Experiência do Paciente: O que o mundo está fazendo de diferente


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CURSO 7.16 : ASSISTÊNCIA AO IDOSO

Carga Horária: 08h

Objetivo: Obter informações para a estruturação de práticas de suporte e assistência à saúde ao idoso, em caráter integral e multiprofissional.


Conteúdo Programático:• Envelhecimento populacional no Brasil e no mundo• Modelo assistencial e ações voltadas para a promoção da saúde do idoso• Plano de cuidados do idoso na saúde suplementar e no SUS• Políticas públicas de atenção ao idoso• Legislação aplicável• Caderneta de Saúde da Pessoa Idosa • Atenção Básica para a Pessoa Idosa • Prevenção da Osteoporose, Quedas e Fraturas em Pessoas Idosas • Humanização• Prevenção de erros de medicação junto ao idoso• Saúde bucal• Cuidados paliativos geriátricos

CURSO 7.17 : ASSISTÊNCIA AO DEFICIENTE FÍSICO

Carga Horária: 08h

Objetivo: Obter informações para a estruturação de práticas de suporte e assistência à saúde à pessoa com deficiência física, em caráter integral e multiprofissional.


Conteúdo Programático:• Conceitos: pessoa com deficiência física• Legislação aplicável• Política Nacional de Saúde da Pessoa com Deficiência• Principais deficiências físicas• Acessibilidade • Inclusão social da pessoa com deficiência• Prevenção de deficiências• Reabilitação das deficiências• Direitos da pessoa com deficiência na Saúde• Política de Responsabilidade Social nas organizações• Ações e serviços do SUS para pessoas com deficiências• Saúde sexual e reprodutiva da pessoa com deficiência• Plano de Cuidados e Gerenciamento de Riscos na assistência a pessoa com deficiência

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