ABNT - UNOPAR - Resumido

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Jaru Rondnia

2014

SUMRIO

Sumrio

Sumrio

31- INTRODUO

42- Objetivo

53- Desenvolvimento

53.1 -(IHC) Pesquisa de dois sites existentes de locadora de livros

53.1.1 -PESQUISA

63.2 -Referencia administrativa

63.2.1 -Humanizao

63.2.2 -Relacionamento interpessoal

63.2.3-tica....................................................................................................................

73.3 -programao do sistema da nossa locadora de livros

103.4 -Organizao de arquivos

113.5 -(segurana da informao) PARA SEGURANA DA EMPRESA

123.6 -TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

133.6.1 -Sistema de Informao Operacional SIO

143.6.2 -Sistemas de Informao Gerencial SIG

143.6.3 -Sistema de Suporte a Deciso SSD

153.6.4 -Sistema de Suporte Executivo SSE

163.6.5 -Sistemas de Informao Estratgicos SIE

163.6.6 -Sistema de Automao de Escritrio SAE

163.6.7 -Sistema de Informao Especialista SE

183.6.8 -Enterprise Resource Planning - ERP

193.6.9 -Customer Relationship Manager CRM

214- Concluso

225- Bibliografia

1 - INTRODUO

Nesta dissertao iremos falar sobre Nossa Locadora de Livros, uma empresa que necessita de avano tecnolgico para controlar as entrada e sadas de produto, controle de estoque, financeiro, funcionrios e administrativos. Ento contrataram a Empresa Alunos da UNOPAR para o desenvolvimento do sistema de locao de livros.2 - ObjetivoUtilizar c# para desenvolver o sistema empresarial levando em conta sempre a tica, humanizao e o relacionamento interpessoal tendo controle dos arquivos gerados para maior segurana das maquinas a ser instalado o programa desenvolvido

A fim de atender suas carncias tecnolgicas e fazer com que ela desenvolva no mercado e que a empresa Alunos da UNOPAR tenha xito nos servios prestados passando confiabilidade tendo assim mais conceito na concorrncia.

3 - Desenvolvimento

3.1 (ihc) Pesquisa de dois sites existentes de locadora de livros3.1.1 PESQUISABom pesquisei sobre dois sites e cheguei na seguinte concluso, dos dois sites pesquisado dois ponto positivo e a facilidade do usurio de encontrar o livro pretendido e a outra e o Layout ,Cores e Menus dos dois sites foi muito bem elaborado porem tambm achei dois ponto negativo um deles esta vulnervel a ataque de hackers ou (Crackers) que utiliza o famoso pentest pois a plataforma dele e php e no esta com a segurana adequada .E o outro misturou nos seus menus o ingls com portugus exemplo abaixo

3.2 Referencia administrativa3.2.1 Humanizao

A empresa que paga mal o funcionrio ter um retorno ruim, pois o funcionrio no tem motivao para se esforar. Mas se o funcionrio participa mesmo que pouco da margem de lucros. A empresa prospera, pois o funcionrio ir da o Maximo de si, sabendo que quanto mais se esfora mais promovem a melhoria na sua qualidade de vida e de trabalho. Isso uma empresa humanizada.

A empresa que visa construo de relaes mais democrticas e justas reduz as desigualdades e diferenas de raa, sexo ou credo, alm de contriburem para o desenvolvimento e crescimento as pessoas dentro de tal.3.2.2 Relacionamento interpessoalO relacionamento que temos no trabalho com colegas de trabalho, chefes e clientes se chama relacionamento interpessoal, para ter um bom relacionamento interpessoal basta saber se comunicar a fim de atender e/ou entender as necessidades e anseios do comunicando. indispensvel ter bom relacionamento e ser comunicvel, ignorando intrigas com outros colaboradores e tolerando alguns clientes chatos, pois toda empresa tem como lema todo cliente tem razo!, no adianta se estressar com o trabalho, pois um lugar onde passamos um tero da vida. Em uma empresa muito importante desenvolver cursos e atividades que estimulem o relacionamento interpessoal a fim de melhorar a produtividade atravs da eficcia. Pessoas focadas produzem mais, se cansam menos e causam menos acidentes. J foi comprovado por vrios estudos e pesquisas que o trabalho em equipe uma das principais caractersticas das atuais gestes, e para isso preciso investir nas relaes humanas.

3.2.3 tica

tica a cincia da moral, podendo se enquadrar o respeito, modos, privacidade e entre outros.

Privacidade proteo de dados, a Nossa locadora de livros que usuria de dados e provedores de servios de TI responsvel por esses dados. As informaes pessoais de funcionrios, consultores e diretores, necessrias operao efetiva dos negcios, so coletadas, compartilhadas, quando relevantes s necessidades empresariais legtimas, e retidas de acordo com a legislao aplicvel, assim com a empresa prestadora de servio Alunos da UNOPAR.

Por sua vez, os funcionrios com acesso a informaes confidenciais no devem divulg-las nem fazer uso pessoal delas, sob o risco de violarem a legislao aplicvel ou a poltica da empresa.3.3 programao do sistema da nossa locadora de livrosPara a criao desse sistema utilizaremos a linguagem c# para isso precisaremos do visual Studio instalado no computador que iremos desenvolver e compilar e as informaes que o Sr. Joo Carlos ira nos fornecer para desenvolver um programa que atenda as suas necessidades, debater e opinar. A programao em c# uma sequencia de lgica estruturada utilizando dados primitivos como:Palavra ChaveTipoFaixa de valores

BoolSystem.BooleanTrueoufalse

ByteSystem.Byte-127 a 128

CharSystem.CharU+0000 a U+ffff

DecimalSystem.Decimal1,0 10-28a 7,9 1028

DoubleSystem.Double5,0 10-324a 1,7 10308

FloatSystem.Single1,5 10-45a 3,4 1038

IntSystem.Int32-2.147.483.648 a 2.147.483.647

LongSystem.Int64-9,223,372,036,854,775,808 a 9,223,372,036,854,775,807

ObjectSystem.Object

SbyteSystem.Sbyte0 a 255

ShortSystem.Int16-32,768 a 32,767

StringSystem.String

UintSystem.UInt320 a 4,294,967,295

UlongSystem.UInt640 a 18,446,744,073, 709,551,615

UshortSystem.UInt160 a 65,535

Na qual so mais usados int que representa os nmeros inteiros, string representa o texto como uma srie de caracteres Unicode, float que representa valores flutuantes como 3,5x, bool usado para declarar variveis para armazenar os valores booleanos, verdadeiro ou falso e Double que significa um tipo simples que armazena valores de ponto flutuante de 64 bits com 3D. A linguagem C#(Sharp) faz parte do conjunto de ferramentas oferecidas na plataforma .NET e surge como uma linguagem simples, robusta, orientada a objetos, fortemente tipada e altamente escalvel a fim de permitir que uma mesma aplicao possa ser executada em diversos dispositivos de hardware, independentemente destes serem PCs, handhelds ou qualquer outro dispositivo mvel. A linguagem C#(Sharp) suporta 15 tipos primitivos de dados: Oito tipos primitivos integrais, dois tipos primitivos de ponto-flutuante, um tipo primitivo decimal, o tipo primitivo boolean, o tipo primitivo char e os tipos referncia object e string.

Exemplo 1:public class ClasseExemplo

{ public static void Main()

{

System.Console.WriteLine("Ol mundo!");

}}Exemplo 2:

using System;class Hello{ static void Main() { int num1; int num2; int soma; Console.WriteLine("Digite o primeiro numero!"); num1 = int.Parse(Console.ReadLine()); Console.WriteLine("Digite o segundo numero!"); num2 = int.Parse(Console.ReadLine()); soma=num1+num2; Console.WriteLine("A soma DOs Dois Numeros e de {0}",soma); Console.Write("Thank yoU ... Developed By wiLL\n"); Console.Read(); } IMAGENS DO VISUAL ESTUDIO

3.4 Organizao de arquivos

A parte do sistema responsvel pela gerncia denominada sistema de arquivo que a parte mais visvel do sistema operacional pois uma atividade frequentemente realizada pelos usurios. um conjunto de registros definidos pelo sistema de arquivos e podem ser armazenados em diferentes dispositivos fsicos.

No Linux ou no Windows, arquivos so concebidos e tratados como STREAMS (minhocas) de BYTES

Este princpio o primeiro que define um conjunto de documentos como arquivo. Enquanto os demais conjuntos documentais so colees de itens selecionados, escolhidos previamente, o conjunto de documentos que forma o arquivo se faz num processo natural de acumulao, a partir do fluxo da sua produo/recepo por um nico sujeito, seja uma entidade coletiva ou uma pessoa. Os documentos so acumulados medida que so produzidos em decorrncia de atividades que so necessrias para a realizao da misso do seu produtor.

3.5 (segurana da informao) PARA SEGURANA DA EMPRESA

Um dos primeiros passos na busca pela reduo de riscos na utilizao dos meios tecnolgicos , justamente, a escolha certa dos equipamentos. tanto como hardwares e softwares O principal e o antivrus, cujo objetivo principal evitar a contaminao do computador por malwares (softwares mal intencionados), pode-se dizer que, atualmente, o mercado oferece uma gama de solues a baixo custo e que podem ser interessantes para a empresa.

Alm do antivrus, outra forma da empresa ter seu sistema protegido a utilizao do Firewall de rede que e essencial para empresa pois protege de ataques cibernticos.

Alm da necessidade de aquisio dos produtos de marcas de renome e de confiabilidade no mercado, tambm importante que o empresrio tenha plena conscincia do que sua empresa precisa e aonde quer chegar com a aquisio de novos equipamentos. preciso ter um plano. Para comear, o tipo de negcio, mas o perfil dos usurios tambm deve ser considerado pois se o usurio no colaborar a empresa fica prejudicada .

D

Agora um grfico de quantidade de ataques em 2013 Grfico pego no cert.br3.6 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Em uma organizao existem diferentes departamentos: contabilidade, finanas, gerenciamento de produo/operao, marketing e recursos humanos. No entanto, existem tambm vrios tipos de Sistemas de Informao, onde cada um deles se classifica de acordo com a sua forma de utilizao e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decises.

Segundo O`Brien (2004), tipos de SI podem ser classificados conceitualmente ora como operaes, ora como sistemas de informao gerencial. Tambm so classificados de forma a enfatizar os papis principais onde cada um desempenha nas operaes e administrao de uma organizao.

Para Rezende (2008), Sistemas de Informao podem ser classificados de diversas formas, onde nelas tendem contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisio de solues para a organizao. No que se diz critrio de suporte a decises, a classificao dos Sistemas de Informao podem ser: operacional, gerencial e estratgico.

No entanto, Laudon e Laudon (2007) explicam que para diferentes interesses, especializaes e nveis dentro de uma organizao, existem tambm diferentes tipos de Sistemas de Informao, exemplo disso so: sistemas para conduzir campanhas de e-mail, monitorar os anncios publicados no Google, Bing, Yahoo, Ask, etc... monitorar as transaes bsicas de vendas, sistema para gerenciar fornecedores e assim por diante.

Difcil compreender todos os sistemas presente em uma organizao e, ainda mais difcil entender como eles se inter-relacionam. Portanto, ser esclarecida essa complexa situao analisando os diferentes sistemas de informao.

Analisando o modelo convencional de Sistemas de Informao, onde a nfase est nos tipos (operacional, gerencial e estratgico) listados abaixo, veremos que eles atribuem uma relao de interdependncias entre os nveis dos sistemas, nveis ou tipos das informaes e nveis hierrquicos, como por exemplo, corpo tcnico, corpo gestor e alta administrao.

3.6.1 Sistema de Informao Operacional SIO

responsvel pelo processamento de operaes e transaes rotineiras e cotidianas, incluindo seus prprios procedimentos. Incumbido tambm por controlar os dados detalhados das operaes e funes organizacionais, garantindo o funcionamento harmnico da organizao, tambm auxilia a tomada de decises de corpo tcnico ou operacional das unidades departamentais.

As informaes so apresentadas no melhor nvel, ou seja, analtica, detalhada e apresentada no tempo adequado (REZENDE, 2008).

De forma simples, o papel do SIO processar transaes eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao e atualizar bancos de dados da empresa (OBRIEN, 2004).

3.6.2 Sistemas de Informao Gerencial SIG

So responsveis por resumir dados e preparar relatrios, principalmente para o corpo gestor. Esses relatrios geralmente se referem a uma rea funcional especfica, no entanto, eles so um tipo importante de SI de rea funcional (Turbanet al., 2007).

De acordo com Rezende (2008), eles so encarregados do processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Eles trabalham com dados resumidos das operaes e funes organizacionais auxiliando na tomada de decises do corpo gestor.3.6.3 Sistema de Suporte a Deciso SSD

um conjunto de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte tomada de decises especfica de um problema. O foco deste sistema est na tomada de decises em face de problemas comerciais no estruturados ou semiestruturados, ou seja, atuam no suporte tomada de decises gerenciais.

Os sistemas de suporte deciso oferecem o potencial de gerar maiores lucros, menores custos e melhores produtos e servios. Embora sejam parcialmente destinados aos nveis mais elevados da gerencia, so utilizados em todos os nveis. O mais importante que ele auxilia aqueles que tm que tomar decises, de todos os nveis, em todos os aspectos da tomada de deciso, incluindo os relacionados aos processos empresariais de valor adicionado.

Alm disso, a abordagem de leva em considerao que pessoas e no maquinas, tomam decises. Suas caractersticas so de manipular qualquer volume de dados: busca informaes em banco de dados avanados.

Obtm e processa dados de fontes diferentes: tem capacidade de acessar dados externos organizao e integrar esses dados com os dados internos.

Proporciona flexibilidade de relatrios e de apresentao: o gerente pode obter as informaes que deseja apresentadas no formato que preenche as necessidades e preferncias dos solucionadores de problemas.

Possui orientao tanto textual quanto grfica: produzem textos, tabelas, desenhos lineares, grficos pizza, curvas de tendncia, etc.

Executa anlises e comparaes complexas e sofisticadas utilizando pacotes de software avanados: muitos programas analticos associados a um Sistema de Suporte a Deciso so na verdade programas independentes, o ele proporciona um meio de reuni-los.

Dar suporte s abordagens de otimizao, satisfao heurstica: oferece ao tomador de decises uma grande flexibilidade na obteno de ajuda computacional nas atividades de tomada de deciso.

Executa anlise de simulaes e por metas: com a avaliao adequada pode proporcionar um excelente apoio organizacional. Aplicaes do Sistema de Suporte a Deciso podem ser aplicados maioria das funes de empresas de pequeno, mdio e grande porte, como a indstria e comrcio, podendo propiciar benefcios para a organizao.

Por exemplo, em uma locadora de livros, um SSD pode ser usado por diretores e administradores para utilizao mais eficaz das instalaes, manter baixos os custos dos cuidados com os clientes e melhorar a qualidade do atendimento.3.6.4 Sistema de Suporte Executivo SSE

um sistema de informaes no nvel estratgico de uma organizao. Rene dados de toda a locadora, permitindo ao gerente selecionar e ajustar os dados para os fins necessrios.

Tambm permite ao diretor da locadora analisar os mesmos dados de maneira nica e padronizada, no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos.

Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos, dados histricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface.

3.6.5 Sistemas de Informao Estratgicos SIE

Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais, como diagnstico de equipamentos ou decises do diretor, como administrao de carteiras de emprstimos. Tambm so conhecidos como sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores e especialistas (OBRIEN, 2004).

Na viso de Rezende (2008), eles so capazes de fazer o processamento de grupos de dados das atividades operacionais e transaes gerenciais, transformando-os em informaes estratgicas. Ele visa auxiliar no processo de tomada de decises da alta administrao da organizao.

3.6.6 Sistema de Automao de Escritrio SAE

Auxiliam os funcionrios da locadora no processamento de documentos e mensagens, fornecendo ferramentas que tornam o trabalho mais eficiente e efetivo, aumentando a produtividade atravs do uso de pacotes de aplicativos padres existentes no mercado.

Tais sistemas podem definir ou restringir os formatos ou mtodos das tarefas dirias e raramente afetam o contedo da informao. Estes sistemas so utilizados pelos funcionrios do escritrio e balco de atendimento da locadora.3.6.7 Sistema de Informao Especialista SE

Ele capaz de estender as facilidades de tomada de deciso para o diretor e funcionrios. O conhecimento dos especialistas pode ser distribudo, de forma que possa ser utilizado por um grande nmero de pessoas.

O sistema especialista pode melhorar a produtividade e desempenho de seus usurios, pois abastecido com um vasto conhecimento, que em condies normais, demandaria mais tempo para assimil-lo e, consequentemente, utiliz-lo em suas tomadas de deciso.

Sistemas de Informao especialista reduzem o grau de dependncia que as empresas mantm quando se veem em situaes crticas e inevitveis, como por exemplo: a falta de um especialista.

As empresas ficam vulnerveis quando perdem seus funcionrios especialistas, com isso tornam frgeis e extremamente dependentes de decises antigas. Ao registrar o conhecimento de empregados nos sistemas especialistas, promove uma significativa reduo no grau de dependncia entre empresa e a presena fsica do empregado.

Sistemas especialistas so ferramentas adequadas para serem utilizadas em treinamentos de grupos de pessoas, de forma rpida e agradvel, podendo servir, aps o treinamento, como instrumento para coleta de informaes sobre o desempenho dos treinados, obtendo subsdios para reformulao das lies para a obteno de melhor desempenho, alm de prestar suporte imediato para os treinados durante a utilizao dos conhecimentos na realizao de suas tarefas dirias. 3.6.8 Sistema de Informao para OperaesGeram uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial.

O papel dos sistemas de apoio s operaes de uma empresa subdividido em: Eficientemente em processar transaes, controlar processos industriais e apoiar comunicaes e colaborao.

Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) concentram-se no processamento de dados produzidos por transaes e operaes empresariais. Registram e processam dados resultantes de transaes empresariais (pedidos, vendas, compras, alteraes de estoque). Tambm produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo (declaraes de clientes, salrios de funcionrios, recibos de vendas, contas a pagar, contas a receber, etc.).

Processam transaes de dois modos bsicos: processamento em Lotes, no qual os dados das transaes so acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados e processamento em Tempo Real (ou on-line) onde todos os dados so imediatamente processados depois da ocorrncia de uma transao.

Sistemas de Controle de Processo (SCP) que so sistemas utilizados por computadores para o controle de processos fsicos contnuos, normalmente industriais. Esses computadores destinam-se a tomar automaticamente decises que ajustam processo de produo fsico.

Sistemas Colaborativos fazem parte das operaes e so sistemas que utilizam uma diversidade de Tecnologia da Informao (TI) a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto.

Envolve o uso de ferramentas de coordenao groupware, videoconferncia, correio eletrnico, etc., para apoiar comunicao e colaborao entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede.

Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes.

Sua meta a utilizao da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. Eles nos ajudam a: colaborar com a comunicao de ideias, compartilhar recursos e coordenar esforos de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais, formais e equipes de projeto.3.6.8 Enterprise Resource Planning - ERP

Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE ou SIG) so sistemas de informao que integram todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio a deciso, etc.).

Os ERPs em termos gerais so uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automao e armazenamento de todas as informaes de negcios.

Entre as mudanas mais palpveis que um sistema de ERP propicia a uma corporao, est a maior confiabilidade dos dados, monitorados em tempo real, e a diminuio do retrabalho. Algo que conseguido com o auxlio e o comprometimento dos funcionrios, responsveis por fazer a atualizao sistemtica dos dados que alimentam toda a cadeia de mdulos do ERP e que, em ltima instncia, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informaes trafegam pelos mdulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricao com o envio da informao para mltiplas bases, do estoque de insumos logstica do produto. Tudo realizado com dados orgnicos, integrados e no redundantes.

O ERP pode ser visto como um grande banco de dados com informaes que interagem e se realimentam. Assim, o dado inicial sofre uma mutao de acordo com seu status, como a ordem de vendas que se transforma no produto final alocado no estoque da companhia.

Ao desfazer a complexidade do acompanhamento de todo o processo de produo, venda e faturamento, a empresa tem mais subsdios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produo. Um bom exemplo de como o ERP revoluciona uma companhia que com uma melhor administrao da produo, um investimento, como uma nova infraestrutura logstica, pode ser repensado ou simplesmente abandonado. Neste caso, ao controlar e entender melhor todas as etapas que levam a um produto final, a empresa pode chegar ao ponto de produzir de forma mais inteligente, rpida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o produto fica parado na estante.

A tomada de decises tambm ganha outra dinmica. Imagine uma empresa que por alguma razo, talvez uma mudana nas normas de segurana, precise modificar aspectos da fabricao de um de seus produtos. Com o ERP, todas as reas corporativas so informadas e se preparam de forma integrada para o evento, das compras produo, passando pelo almoxarifado e chegando at mesmo rea de marketing, que pode assim ter informaes para mudar algo nas campanhas publicitrias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possvel sem a presena do sistema.

3.6.9 Customer Relationship Manager CRM

O CRM (Customer Relationship Management) uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gesto so normalmente denominados sistemas de CRM.

Os processos de gesto que assentam em CRMs esto, sem dvida, na linha da frente em termos estratgicos no apenas em termos de marketing, mas tambm, em mdio prazo, ao nvel econmico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.

A tecnologia responder apenas estratgia da empresa a este nvel, auxiliando na captura de dados acerca do cliente e fontes externas e na consolidao de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratgia global de CRM mais inteligente. Adicionalmente, integra o marketing e as tecnologias de informao j existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicaes de CRM transformam os dados recolhidos em informao que, quando disseminada permite a identificao do cliente e a compreenso do seu perfil.

As plataformas de CRM aliceram-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organizao. Verifica-se uma utilizao exaustiva de informao relacionada com o cliente, integrando as reas de marketing, vendas e servios, verificando-se a criao de valor para o cliente. Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a empresa pretende adotar, sendo necessrio, vrias vezes, redesenhar os processos de atendimento.

Os processos e sistemas de gesto de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informaes sobre os clientes de maneira integrada, principalmente atravs do acompanhamento e registro de todas as interaes com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informao para guiar as tomadas de decises.

Normalmente o software de CRM trabalha como um mdulo do software ERP, pois o mesmo necessita das informaes dispostas nos setores da empresa para que possa registrar os contatos por si realizados, de forma centralizada. Os registros no dependem do canal de comunicao que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS etc.) e servem para que se tenham informaes teis e catalogveis sobre os clientes. Qualquer informao relevante para as tomadas de decises podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatrios de gesto.

4 - ConclusoConcluindo posso afirmar que este trabalho foi para mim, muito importante visto ter proporcionado conhecimentos significativos na realizao de minhas pesquisas para melhor orientar os conhecimentos que adquirimos no primeiro semestre do curso de Analise e Desenvolvimento de Sistemas a fim de comear a construir um bom profissional

5 - BibliografiaForam utilizadas todas as WEB aulas do site da UNOPARSites:

http://br.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090910131316AAcmjqqhttp://pt.wikipedia.org/wiki/%C3%89ticahttp://pt.wikipedia.org/wiki/HTMLhttp://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v11n1art2.pdfhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=iuwi6oQ1JeEhttps://www.google.com.brhttps://www.google.com.br/imghp?hl=pt-BRhttp://www.gsigma.ufsc.br/~popov/aulas/so1/cap10so.htmlhttp://www.aedb.br/seget/artigos07/1413_Etica%20e%20RSE%20no%20uso%20da%20TI.pdfhttp://fastlove.wordpress.com/2008/06/29/dicas-para-bom-relacionamento-interpessoal-e-sucesso-dos-negocios/http://www.tiagolemos.com.br/2008/11/11/csharp-para-iniciantes-tipos-de-dados-primitivos/http://www.livrosepessoas.com/2011/03/16/livraria-e-lugar-de-terapia/http://www.leiamaislivros.com.br/index.phphttp://www.loclivros.com.br/fale_conosco.aspSistema de Ensino Presencial Conectado

anlise e desenvolvimento de sistemas

autor

pablo maxuel lima da silva

nossa locadora de livros:

Tpico em desenvolvimento de sistemas, tica, poltica e sociedade, lgica e tcnicas de programao e Teoria de organizao de arquivos e Tipos de Sistemas

Jaru Rondnia

2014

autor

PABLO MAXUEL LIMA DA SILVA

nossa locadora de livros:

Tpico em desenvolvimento de sistemas, tica, poltica e sociedade, lgica e tcnicas de programao e Teoria de organizao de arquivos e Tipos de Sistemas

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Trabalho apresentado disciplina Anlise e Desenvolvimento de Sistemas da Universidade Norte do Paran - UNOPAR

Professores:

Merris Mozer

Sergio de Goes Barboza

Adriane Loper

Marco Hisatomi