Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados

Kelli Lima - @Kellibeats Community Manager e Planejamento de Redes Sociais Tecnóloga em Gestão de Comunicação Empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela Universidade Anhembi Morumbi em São Paulo. Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo. São mais 04 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.

Portfólio:

ABOUT ME

Uma retrospectiva e uma análise dos principais acontecimentos dessa revolução

tecnológica, a partir das entrevistas de personalidades envolvidas nesse mercado.

PROMOÇÕES NO FACEBOOK O QUE MUDOU NOS ÚLTIMOS 5 ANOS

http://www.youtube.com/watch?v=fsFt

GOgOuHE&feature=plcp

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO

As redes sociais são velozes, democráticas,

segmentadas e um fomentador de negócios.

INTRODUÇÃO

PANORAMA

No Brasil, mais de 87,6% dos internautas participam de alguma mídia social. O brasileiro numa média mensal, passa

cinco horas conectado as mídias

sociais, com cerca de 585 páginas visualizadas. o tráfego total em redes sociais teve um aumento de 30% no primeiro semestre de 2012.

PRINCIPAIS REDES NO BRASIL

Fonte: comscore Março 2012.

48.000

32.000

18.000

4.000 2.000 1.000 900

Facebook YouTube Twitter Linkedin Foursquare Pinterest Instagram

Audiência

POR QUE ESTAR PRESENTE? As redes sociais têm mudado a maneira com que as mensagens de marketing são disseminadas e oferecem um novo canal para

se conectar com clientes atuais e potenciais, o que apresenta uma

variedade de oportunidades para as marcas. O canal possibilita esta oportunidade a

pequena, média e grande empresas.

O BRASILEIRO É CONECTADO oCerca de 56% das pessoas afirmam que só

concretizam um negócio após pesquisar na internet.

o80% dos usuários que acessam a internet no Brasil fazem parte de alguma rede social e 50% destes são extremamente ativos.

oCem por cento das classes A e B têm fácil acesso à internet, já as classes C e D somam 60%

O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro trimestre de 2011 e de 2012. Aplicativos que permitem acesso as redes sociais estão entre os mais baixados. Celulares e tablets continuam a mudar o panorama digital, respondendo por 1,5% de todo o tráfego digital no Brasil em dezembro de 2011.

Me Gusta

TENDÊNCIA

AS PRINCIPAIS

REDES SOCIAIS NO BRASIL

FACEBOOK

1.Cover Photo 2. Imagem do perfil 3. Título, Likes e Pessoas falando 4. Sobre 5. Exibições e Apps 6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes

RECURSOS

Não podem incluir informações de desconto, recalls, contato, ou ações que referenciem recursos do Facebook

COVER PAGE

Permite que uma organização, empresa, etc mantenha presença no Facebook

PERFIL E FÃ PAGE

Os perfis são somente para uso pessoal para representar indivíduos.

PERFIL PÁGINA

DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE

MIGRAÇÃO: PERFIL PARA FÃ PAGE

1.Faça o login pelo perfil da empresa que deseja fazer a conversão.

2. Acesse: www.facebook.com/pages/create.php?migrate 3. As informações que aparecem no topo são de que "apenas sua foto do perfil e seus amigos serão movidos para sua nova página. Nenhum outro conteúdo será movido.“. 4. Observe que após escolher o tipo de negócio da empresa, o nome da mesma aparecerá já preenchido. 5. A partir daí, basta continuar a preencher os dados da empresa que o sistema fará a devida migração.

DE PERFIL PARA FÃ PAGE

Apenas representantes autorizados podem administrar uma página para uma marca. Determine Moderadores (Gerente, Conteúdo, Moderador, Anunciante, Analista de Informação ) para a sua fã page.

REPRESENTANTES

Você não deve fazer com que o registro ou a entrada em uma promoção dependa de uma ação do usuário ao usar qualquer recurso ou funcionalidade do Facebook que não seja curtir uma página.

PROMOÇÕES NO FACEBOOK

As promoções no Facebook devem ser administradas por meio de Aplicativos no Facebook.


https://vimeo.com/47053407


https://www.facebook.com/#!/A550STO

RE/app_118098318208381

https://vimeo.com/47053407

Uma seleção de 06 aplicativos para você turbinar a sua Fã Page: • Youtube for pages: importar o seu canal de vídeos do Youtube para dentro da sua página de fã

page.

• Twitter tab: Sinc do twitter com facebook

• Static iframe tab: um iFrame estático, que lhe permite basicamente adicionar aquilo que você bem desejar

• Antavo promotion builder: você pode criar promoções e desafios bastante interessantes que depois geram ofertas para os seus usuários.

• Contact form: formulários de contato para manter em suas páginas de forma a que os seus visitantes o consigam contatar sem terem de sair da sua Timeline.

• Kauplus: Monte sua loja no facebook e faça transações através do paypal

UPGRADE: SEIS APPS GRATUITOS

SOBRE PROPAGANDA NO FACEBOOK

TIPOS DE ANÚNCIOS

É exibido às pessoas com maior probabilidade de considerá-lo útil.

As pessoas são influenciadas pelos gostos e conexões de seus amigos.

Distribui descontos, promoções e recompensas.

TIPOS DE ANÚNCIO

HISTÓRIA PATROCINADA ANÚNCIOS OFERS

TWITTER

Twitter contém informações valiosas e interessantes. Você receberá em sua página as mensagens dos usuários que você optar por seguir. É como ter um jornal cujas manchetes são sempre interessantes. Você pode acompanhar o desenrolar dos acontecimentos, saber mais sobre temas e pessoas que são importantes para você e ficar sempre por dentro, tudo em tempo real.

COMO O TWITTER PODE SER ÚTIL?

1. Perfil

2. Bio 3. Background 5.Hashtag 4.Retweet 6.Mencionar 7.Listas 8. Imagens Recentes 9.DMs

RECURSOS

Os encurtadores de URL são usados para transformar longas URLs em URLs

mais curtas. Conheça os encurtadores:

Como encurtar uma url? 1.Copie o endereço do site

2. Acesse um encurtador 3.Cole a URL no campo solicitado. 4. Agora é só copiar o resultado e usá-la onde precisar!

ENCURTADORES

FOURSQUARE

O Foursquare é uma rede social na qual você fala onde está, vê onde outras pessoas estão e, principalmente, compartilha lugares com seus amigos. No celular, o serviço usa tanto a rede 3G quanto o serviço de GPS (ambos, quando disponíveis) para localizar a posição do usuário e atualizar o sistema. O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada lugar que o usuário faz “check-in” gera uma pontuação. Transformando tal rede não só em uma simples ferramenta de geolocalização, mas também em uma espécie de jogo, tornando o aplicativo mais interessante.

FOURSQUARE, QUAL O SEGREDO?

DIFERENÇA: PERFIL E FÃ PAGE

PERFIL PÁGINA

1.Banner 2. Bio 3. Avatar 4.Fãs 5.Imagens de Galeria 6.Venues 7.Tips e Timeline

RECURSOS

VENUES + BENEFICIOS Todas as histórias de sucesso de empresas do foursquare têm um ponto em

comum: ofertas especiais. Com mais de 20 milhões de pessoas usando o

foursquare, as ofertas especiais ajudam a expandir seus negócios de maneira

notável e gratuita, atraindo novos clientes e cativando os clientes fiéis.

Existem ferramentas no Foursquare para que permitem que as empresas realizem ações e promoções para melhorar cada vez mais a relação entre consumidor e marca.

Experimente ativar duas ofertas especiais ao mesmo tempo. Assim, você pode visar dois grupos diferentes. Por exemplo, uma para recompensar seus clientes fiéis e outra para atrair novos clientes.

VENUES + BENEFICIOS

PROSPECTS CONSUMIDORES

É simples criar um Special, olha só:

1. Faça login com a sua conta no Foursquare.

2. Acesse “Manager tools” e clique no botão verde “Start a Campaign at this venue”.

3. Clique em “Add Special”.

4. Escolha a mecânica desejada.

5. Descreva sua promoção no Foursquare. Seja breve e claro.

6. Escreva a mensagem de premiação. Exemplo: Parabéns! você ganhou um

waffle! mostre essa mensagem para o Gerente João e retire seu brinde.

COMO CRIAR UM SPECIAL?

Quando você cria uma oferta especial, nós a divulgamos para toda a comunidade do foursquare. Veja como ela é exibida:

COMO AS OFERTAS APARECEM

1. Promoções muito complicadas

2. Desconhecimento dos funcionários

sobre o Foursquare

3. Criar muitos “specials”

4. Não indicar que o local está no

Foursquare

FIQUE ATENTO

O Pinterest é um grande mural de imagens. Lá o

usuário compartilha imagens e vídeos que julgue

interessante.

A grande sacada é a possibilidade de dividir sua

imagem em boards.

A rede vem se destacando pela velocidade de

crescimento de usuários e em abril alcançou 1,3

milhões de visitas na América Latina durante. O

Brasil respondeu por 27,8% das visitas ao

Pinterest durante o período analisado.

PINTEREST:FALE MAIS SOBRE ISSO!

1. Follow

2. Pin

3. Like e Re Pin

4. Board

RECURSOS

1 2

4

3

AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS NO BRAS

INSTA.GRAM

O Instagram caiu no gosto dos usuários e

constantemente é tema de noticias e usuários,

seja por ter sido liberado também para

smartphones com Android ou por ter

sido comprado pelo Facebook, fato é que todos

estão falando a respeito do aplicativo.

O aplicativo atingiu esse mês a marca de 100

milhões de usuários.

A VIDA EM FILTROS

INSPIRAÇÃO E TALENTO

Considerada a maior rede profissional do

mundo na internet, o Linkedin já atingiu

150 milhões de usuários, espalhados em

mais de 200 países. Disponível em 16

idiomas, a rede social possui mais de 2

milhões de empresas cadastradas e, só no

ano passado, foram registrados cerca de 4

bilhões de buscas de caráter profissional

No Brasil o Linkedin tem contabilizado

mais de 7 milhões de usuários e é uma das

redes sociais que mais cresce no mundo.

SEU PORTIFÓLIO PROFISSIONAL

1. Imagem de Perfil 2. Biografia 3. Seguidores 4. Exibições e Apps 6. Composer 7. Pinned Post 8. Publicações Recentes

RECURSOS 1

4

5

3 2

ESTRATÉGIA

POR ONDE COMEÇAR?


OBJETIVOS E KPI´S

STATUS Antes de definir objetivos e estratégia

para as redes sociais da sua marca você

precisa responder algumas perguntas:

1. Existe menções relacionadas a minha

a empresa/serviço existe hoje?

2. Essas menções são positivas ou

negativas?

3. Em geral qual a reputação da minha

empresa/serviço perante o consumidor,

é positiva ou negativa?

STATUS

Faça uma amostragem nas principais redes sociais nos campos de busca das plataformas ou em buscadores focados em redes sociais como por exemplo o icerocket (www.icerocket.com) e principalmente o Reclame Aqui.

OBJETIVOS

Relacionamento, fluxo para site, varejo, construção de marca, insights para novos produtos etc.. Os objetivos direcionam o planejamento, definem os Kpi’s (Key Perfomance Indicators) e ajudam na escolha das plataformas.

COM QUEM VAMOS FALAR?

O Perfil do seu consumidor define parte importante do conteúdo, como por exemplo, linguagem e dependendo do caso pode definir em que plataforma a marca estará presente.

Os Kpi´s são a fonte principal de dados que apontam os primeiros insights referente a performance das plataformas, campanha, relacionamento etc. *Key Perfomance Indicators

KPI´S

RESULTADOS

FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE

Fãs

Like

Comentários

Alcance

Pessoas Falando

Seguidores

RT

Reply

Clicks

Seguidores

Like

Comentários

Tips

Checkins

Os Kpi´s devem trazer “Insights” e ajuda-lo a verificar se a sua estratégia esta

funcionando ou não.

RESULTADOS


Fãs

Like

Comentários

Alcance

Pessoas Falando

Seguidores

Reply

RT

Clicks

Seguidores

Like

Comentários

Tips

Checkins



RESULTADOS


Fãs

Like

Comentários

Alcance

Pessoas Falando

Seguidores

RT

RT

Clicks

Seguidores

Like

Comentários

Tips

Checkins



RESULTADOS


Fãs

Like

Comentários

Alcance

Pessoas Falando

Seguidores

RT

Reply

Clicks

Seguidores

Like

Comentários

Tips

Checkins



QUANTA INFORMAÇAO POR ONDE COMEÇO? Antes de começar a analisar os resultados das redes sociais, organize os

kpi´s e defina o que é importante e relevante de acordo com a sua estratégia.

Você pode organizar seus Kpi´s por temáticas.

Categoria Legenda

Audiência Seguidores, Fãs, Assinantes.

Endosso Like, Compartilhe e RT

Conversão Clicks e Visitas

Relaciona

mento Replys e Comentários

CICLO REDES SOCIAIS

AUDIENCIA

Kpi’s: Seguidores e Fãs

RELACIONAMENTO

Kpi’s: Menções e Comentários

ENDOSSO

Kpi’s: ClickS e endosso

CONVERSÇAO

Kpi’s: Click, RT, Like e Share.

Em outra palavras, não necessariamente você utilizará todas as métricas

oferecidas pelas plataformas,


ESTRATÉGIA

Foursquare

Facebook

Twitter

Plataforma conhecida por Plataforma também é usada para

PLA

TA

FO

RM

AS

Legenda:

Orkut

You Tube

FUNÇÃO E APLICAÇÃO

USO DAS PLATAFORMAS Imagine que você usuário quer posicionar sua rede social de forma estratégica, como você faria isso?

VISUAL

EU INSPIRO


VISUAL

EU INSPIRO

CONTATO

EU SOCIALIZO


VISUAL

EU INSPIRO

CONTATO

EU SOCIALIZO

PORTIFÓLIO

EU TRABALHO


VISUAL

EU INSPIRO

CONTATO

EU SOCIALIZO

PORTIFÓLIO

EU TRABALHO

INSTANT MESAG.

EU CONVERSO

ESCOLHA DAS PLATAFORMAS

82%

73%

62%

31%

7% 6% 5% 3% 1%

79%

66%

52%

21%

9% 6% 6%

3% 1%

Facebook YouTube Orkut Twitter Picasa Flickr Linkedin Vimeo Foursquare

15 até 24 Anos 25 até 34 Anos

Fonte: comscore Abril 2012.

Agora que você já sabe qual seu objetivo nas redes sociais, tem claro função e aplicação de cada plataforma, você precisa de dados que justifiquem a presen

O Conteúdo é o que dá movimento

para sua estratégia, com ele você

aproxima a empresa do seu

consumidor.

Que tipo de conteúdo será postado nas redes sociais, qual o formato do conteúdo, qual a frequência de postagem etc.

QUAL O ASSUNTO?

A empresa A550 é uma revenda de marcas urbanas. Na Fã page você encontra

posts de ofertas e informações sobre a loja, arte urbana, música e promoções

exclusivas para seus fãs.

A550

Empresa de cosméticos e produtos para profissionais de beleza. A Fã Page foca

no universo, beleza e cuidados com a imagem.

BELEZA NA WEB

E-comerce de presentes, os produtos são contextualizados em temas do

cotidiano de forma divertida e criativa.

O SEGREDO DE VITÓRIO

Os boards são colabotarivos e todos os pins são originados por pessoas que vivem na cidade.

THIS IS BRAZIL

A marca UNIQLO usou do recurso de barra de rolagem infinita da rede social e

criou uma animação para divulgar as suas camisetas.

UNIQLO

http://www.youtube.com/watch?v=e5FM

-VcE7UA&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=e5FM-VcE7UA&feature=player_embedded



O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai

trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.

TEMAS DE CONTEÚDO

O seu editorial deve ter contemplado as categorias de temas que você vai

trabalhar alinhados com o universo da sua empresa.

ORGANIZANDO MEU EDITORIAL

Quando você ativa uma rede social,

tenha em mente duas coisas:

1. Suas redes sociais só funcionam

se forem atualizadas frequentemente

2.Quantidade não é qualidade,

preocupa-se em fazer atualizações

efetivas.

ATUALIZAÇÕES

PROGRAMANDO CONTEÚDO Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes

sociais são sempre válidas e bem-vindas.

Ferramentas que facilitem nosso dia-a-dia no gerenciamento de redes

sociais são sempre válidas e bem-vindas.

1. Frequência

2. Posts simples e diretos

3. Visual

4. Fomente a Participação dos

seus usuários

6. Respeite sua estratégia

7. Faça a manutenção das suas

redes

ATUALIZAÇÕES


SAC

COMO NOS PODEMOS AJUDAR?

o consumidor tem uma estratégia para

reclamar e sabe do poder de sua

Influência

CONSUMIDOR

CASES

SPOLETO II SPOLETO I RUFFLES

http://www.youtube.com/watch?v=Un4r

52t-cuk

http://www.youtube.com/watch?v=ebe-

3s4TLfQ


CONVENCIONAL X REDE

Fonte: Procon 2012.

SAC Rede 1. Posta reclamações na plataforma que é mais influente ou em todas elas. 2.Produz conteúdo exclusivo de reclamação (YouTube, Vimeo, Blog etc..) 3.Comparitlha sua causa e aproveita o alcance da sua rede de amigos. 4.É especifico e utiliza palavras próximas a marca; 5.Menos de 20% de consumidores que reclamam, positivam uma menção negativa.

SAC Convencional 1. Busca pelo SAC, anota datas, ligações e tentativas realizadas 2. Se o problema não é resolvido, busca pelo PROCON e registra queixa.


CONSUMIDOR TE UMA ESTRATÉGIA

1. Uma reclamação se atendida de forma efetiva pode se transformar em oportunidade.

2. E cada vez mais recorrente o número de consumidores que pesquisa a reputação de um produto, marca ou serviço em redes sociais.

Tem ate 3hs para o tempo Resposta

24hs para resolver o problema do Consumidor.

FLUXO DE ATENDIMENTO


MONITORAMENTO


MONITORAMENTO

O que é?

Ferramentas de busca de menções em plataformas sociais, para diagnostico de

presença e Saúde da marca.

Para que Serve?

Entender a percepção e a relações dos usuários de redes sociais com a marca.

Existem duas formas de descobrir o buzz online da sua marca: através de

ferramentas pagas ou por meio de programas gratuitos de monitoramento.


FERRAMENTAS

Ferramentas Gratuitas

Ferramentas Pagas


PRECISO DE UMA FERRAMENTA: Por que contratar?

• Coleta de dados extensiva

• Identificação de tendências e Influenciadores

• Insights para ações de engajamento

• Acompanhamento da repercussão de ações da marca online e offline

• Maior conhecimento sobre o público com baixo custo

Quando contratar?

A partir de um objetivo estabelecido é possível realizar monitoramento de

menções que vai além dos canais oficiais onde a marca foi posicionada.


REVISÃO

Marca

Planejamento

Ações

Relações

Resultado

PLANEJAMENTO - Alinhado aos objetivos e target da marca é desenvolvido o plano estratégico que posiciona a marca dentro das redes sociais O planejamento contempla: •Posicionamento da marca nas redes sociais. •Seleção de plataformas. •Projeto editorial. •Definição de Kpi´s.

CICLO: PLANEJAMENTO

Marca

Diagnóstico/

Ações

Relações

Resultado

AÇÕES – Ativação (Setup) dos canais proprietários definidos no planejamento e são atualizados de acordo com o projeto editorial.

CICLO: AÇÕES

RELAÇÕES – Além da atualização dos canais é necessário estabelecer vínculos com a audiência, estes vínculos são construídos dia a dia através do conteúdo, ações e principalmente atendimento ao consumidor.

Marca

Diagnóstico/

Ações

Relações

Resultado

CICLO: RELAÇÕES

RESULTADOS – Os Kpi´s estabelecidas são coletados para análise e produção de relatório.

CICLO: RESULTADOS

Marca

Relatório

Ações

Relações

Resultado

CICLO: RESULTADOS

OBRIGADA!

Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados

Documents

Transcript of Curso de Redes Sociais - Menos Conversa Mais resultados