Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP...
Transcript of Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP...
![Page 1: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/1.jpg)
Curso de Função Gerencial
Data: 28/07/2008
Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão
de Desenvolvimento Psicofuncional)
Curso de Função Gerencial
Data: 28/07/2008
Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão
de Desenvolvimento Psicofuncional)
- REPRODUÇÃO AUTORIZADA -
![Page 2: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/2.jpg)
Destas funções gerenciais, quais você acha mais difíceis?
1. Planejamento individual de atividades2. Dar feedback às pessoas (positivo e negativo)3. Motivar e comprometer a equipe4. Delegar5. Fazer avaliação de desempenho6. Implementar mudanças no setor7. Fazer a comunicação fluir8. Fazer reuniões de equipe9. Administrar os conflitos existentes10. Fazer planejamento estratégico do setor11. Lidar com outras áreas da organização12. Outra: _________________________
![Page 3: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/3.jpg)
FUNÇÃO GERENCIAL
O que é SER GERENTE?
SER GERENTE é obter resultados com pessoas e com inovação. (Gustavo Boog)
Três faces:
1) OBTER RESULTADOS (quantidade, metas, prazos)
2) COM PESSOAS (liderar, comunicar, dar feedback, administrar conflitos, motivar, desenvolver equipes)
3) COM INOVAÇÃO (criatividade, flexibilidade, empreendedorismo, iniciativa)
HÁ CONFLITO ENTRE AS 3 FACES?
![Page 4: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/4.jpg)
Função Gerencial
A função gerencial reúne uma série de atividades que são específicas e diferentes das demais
atividades de um setor.
POR QUÊ?
Se você, gerente, não as fizer, ninguém mais fará por você. Nem seu chefe, nem a sua equipe e nem o RH da instituição. Ou
seja, elas deixarão de ser feitas.
![Page 5: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/5.jpg)
Algumas atividades exclusivas da atuação gerencial
• Delegar
• Dar feedback para o servidor (positivo e negativo)
• Fazer planejamento (do setor e individual)
• Cuidar da comunicação interna
• Gerenciar conflitos
![Page 6: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/6.jpg)
GERENCIAMENTO X EXECUÇÃO
• No seu dia-a-dia, que tarefas anda executando? Elas poderiam ser delegadas?
• Quais tarefas o gerente pode executar?
• E o atendimento ao público? Quando ele é execução e quando é atividade gerencial?
![Page 7: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/7.jpg)
Quanto tempo da sua jornada diária você passa
gerenciando e quanto tempo passa executando?
GERENCIAMENTO X EXECUÇÃO
![Page 8: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/8.jpg)
3 dimensões da atuação gerencial - Kotler
• Foco de atuação
• Gerência dos resultados
• Gerência das Pessoas
![Page 9: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/9.jpg)
• Toda organização ou setor
precisa de FOCO:
• Definir o foco de atuação é estabelecer:• diretrizes;
• onde se quer chegar;
• os objetivos a serem atingidos;
• o caminho a ser percorrido
• as prioridades.
1ª DIMENSÃO DA ATUAÇÃO GERENCIAL
![Page 10: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/10.jpg)
• GERENCIAR RESULTADOS é interferir no desempenho dos processos.
• Analisar, criticar, avaliar as atividades em desenvolvimento;• identificar problemas;• propor melhorias;• prover recursos para garantir a consecução das metas;• maximizar a performance.
• É conseguir responder:
Como estamos realizando?
2ª DIMENSÃO DA ATUAÇÃO GERENCIAL
![Page 11: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/11.jpg)
Atividades gerenciais na GESTÃO DE PESSOAS
• Compartilhar com a equipe os objetivos e metas a serem alcançados.
• Estabelecer metas individuais de
trabalho
• Acompanhar o trabalho individualmente ou em grupo e prover infra-estrutura para sua realização
3ª DIMENSÃO DA ATUAÇÃO GERENCIAL
![Page 12: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/12.jpg)
• Manter a equipe informada sobre as atividades em andamento, os resultados alcançados e as novas propostas de trabalho
• Dar feedback (positivo e negativo) sobre o trabalho e os problemas que envolvem a equipe
• Criar oportunidade para o desenvolvimento da equipe.
3ª DIMENSÃO DA ATUAÇÃO GERENCIAL
![Page 13: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/13.jpg)
• Promover discussões com a equipe buscando a melhoria dos processos de trabalho.
• Avaliar os trabalhos desenvolvidos
• Promover a interação entre os servidores, conectando os trabalhos
• Gerenciar conflitos advindos da interrelações no trabalho
3ª DIMENSÃO DA ATUAÇÃO GERENCIAL
![Page 14: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/14.jpg)
LÍDER OU CHEFE?
• CHEFE:– É provido de poder formal (autoridade)
– É o responsável formal perante a organização por determinada área
– Função de mobilizar os recursos de sua área para o alcance dos objetivos da organização.
![Page 15: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/15.jpg)
LÍDER OU CHEFE?
• LÍDER:–Capacidade de administrar o sentido
que as pessoas dão ao seu trabalho.
–Poder de interferir na cultura da empresa.
–Facilita a auto-realização das pessoas.
![Page 16: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/16.jpg)
?O CHEFE pode não ser um LÍDER?
E o LÍDER, pode não ser um CHEFE?
![Page 17: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/17.jpg)
TRANSIÇÃO DO MODELO GERENCIAL
O que difere o gerente antigo do gerente moderno?
O que difere o funcionário antigo do funcionário
moderno?
![Page 18: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/18.jpg)
FUNÇÃO GERENCIAL NO BRASIL
• Grande mudança nos últimos 20 anos
Abertura política em 1985 e abertura
econômica com Collor
![Page 19: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/19.jpg)
Novas premissas:• Mercado mais competitivo• Cliente muito mais exigente• O cidadão também fica mais exigente• Necessidade de produzir mais com
menos: eficiência
FUNÇÃO GERENCIAL NO BRASIL
![Page 20: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/20.jpg)
FUNÇÃO GERENCIAL NO BRASIL
“Essa turma está aqui para trabalhar, não para pensar.”
“Os cérebros devem ser deixados na portaria.”
“Manda quem pode, obedece quem tem juízo.”
ATÉ A DÉCADA DE 80:•Grande centralização de poder e de decisão•Estilo de gestão: gerente controlador e paternalista
•O bom gerente era o que tinha absoluto controle sobre seus subordinados.•O gerente não era estimulado a desenvolver a equipe
![Page 21: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/21.jpg)
FUNÇÃO GERENCIAL NO BRASIL
• ATÉ A DÉCADA DE 80:– Os funcionários tinham uma relação de dependência
com o chefe– O modo de subordinação era infantil.– O funcionário não decidia e não corria riscos.
“Estou aqui para cumprir ordens”
“Não posso fazer nada. Tenho que esperar pela decisão do chefe”
![Page 22: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/22.jpg)
FUNÇÃO GERENCIAL NO BRASIL
• COM O PROCESSO DE ABERTURA:– Necessidade de competitividade: inovação, produtividade– Rompimento da cultura do autoritarismo– O cidadão começa a se sentir CLIENTE e passa a exigir
QUALIDADE e AGILIDADE.
•Necessidade de compartilhar o processo decisório.•O funcionário agora precisa “pensar”, ser criativo, ter iniciativa, opinar, resolver o problema para o cliente.
![Page 23: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/23.jpg)
FUNÇÃO GERENCIAL NO BRASIL
COMO QUE VOCÊS VÊEM ESSA TRANSIÇÃO DO MODELO DE GERENCIAMENTO NA CÂMARA?
• A mudança é relativamente recente
• Mudança de cultura e de comportamento ocorre lentamente
É natural que funcionários ainda tenham características do modelo anterior.
OS GERENTES TÊM GRANDE RESPONSABILIDADE EM AGILIZAR ESTA TRANSIÇÃO
![Page 24: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/24.jpg)
COMPROMETIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS
A falta de compromisso dos funcionários é uma reclamação constante
dos gerentes
DE ONDE VEM ESSA
ALIENAÇÃO?
Se o gerente tem foco na rotina, no modo
de fazer, as pessoas trabalham neste
“molde” e nem se preocupam com
resultados.
Normalmente os gerentes acreditam que formar as pessoas é atribuição da área de RH e que não é
função deles.
a melhor maneira de formar o servidor é o gerenciamento do dia-a-dia
![Page 25: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/25.jpg)
GERIR TAREFAS NÃO DÁ RESULTADO
• Os gerentes acostumaram-se a produzir muito, a colocar a mão na massa: isso ERA valor.
• Para isso precisava-se de: conhecimento técnico, vários servidores e supervisão constante sobre eles.
MUDANÇA NO FOCO (Resultados)
• Apesar da mudança no cenário, muitos de nós estamos presos ao padrão antigo, pois é cômodo trabalhar da maneira que dominamos.
• Hoje, o conhecimento técnico não habilita mais o gerente a ocupar seu cargo
PORQUE CONHECIMENTO TÉCNICO SOMENTE, NÃO GERA INOVAÇÃO, SÓ MANTÉM O QUE JÁ EXISTE
![Page 26: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/26.jpg)
PATERNALISMO GERENCIAL
Paternalismo gerencial: tolerância ao mau
desempenho. Não há exigência de crescimento
pessoal e profissional Os gerentes são cada vez mais exigidos,
mas se não mudarem a forma de
tratar os funcionários, pouco
conseguirão.Quando o paternalismo é reduzido,
as pessoas concluem que o desenvolvimento profissional e a motivação é responsabilidade de
cada um.
PASSA A HAVER PERCEPÇAO DE RISCO, que é a base da formação pessoal
![Page 27: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/27.jpg)
Comportamentos gerenciais que FAVORECEM o DESCOMPROMETIMENTO do servidor
1. Fazer o trabalho pelo servidor;2. Aceitar delegação pra cima;3. Refazer um trabalho errado do servidor;4. Cobrar que o servidor faça exatamente do modo que o gerente faria;5. Deixar o servidor desinformado.
O que o GERENTE pode fazer para ESTIMULAR o COMPROMETIMENTO do servidor
1. Delegar o que puder ser delegado, procurando se ater às atividades gerenciais;2. Quando o servidor trouxer um problema, avaliar se ele mesmo pode resolver e
solicitar (na hora) que ele o faça.3. Se o servidor fizer errado, pedir ao próprio servidor que refaça.4. Dar feedback imediatamente após o fato ocorrido.5. Colocar o servidor em contato com o cliente.6. Cobrar resultados e não o modo de fazer.7. Pedir sugestões e atender aquelas que forem pertinentes.8. Comunique: informe o servidor do que está acontecendo na Casa, na Diretoria, na
Divisão.
![Page 28: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/28.jpg)
Somos gerentes do modelo antigo ou do novo?
1. Que nível de resultado você pretende alcançar no próximo ano?
2. Que resultado o seu cliente espera de você nesse período?
3. Que indicadores de resultados do seu setor você acompanha?
4. Com que frequência você repensa e consulta seus clientes?
5. Sua equipe está comprometida com a alavancagem do desempenho do seu setor?
6. Você já comparou a sua área com a área correspondente de outras empresas?
TESTE: Responda às perguntas
RESULTADO: Se as respostas forem negativas ou não vierem de imediato, provavelmente você está trabalhando muito, mas com foco nas tarefas.
![Page 29: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/29.jpg)
Mudança no estilo de gestão:- O funcionário “que pensa” precisa de um
LÍDER, não um chefe
- O líder tem que ter habilidades que vão além do cargo formal ou do tempo de casa.
- O líder tem que saber ouvir e dar feedback- O líder deve ser reconhecido como tal
- A gestão democrática é fundamental para busca do comprometimento e participação.
O GERENTE NA MODERNIDADE
![Page 30: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/30.jpg)
O GERENTE:UM SUPER HERÓI?
planejar organizarcomandar
dirigircontrolar
Agente de mudançasSolucionador de conflitos
liderarcomunicar
autoconhecimentocoragem
Foco em resulTadosTrabalhar em equipe
autodesenvolvimentoAuto-estimapaciência
humildadeintegridade
![Page 31: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/31.jpg)
O GERENTE:UM SUPER HERÓI?
Para enfrentar o desafio da gerência, temos que assumir nosso papel, aceitar
nossa imperfeição, conhecer nossas características e buscar o auto-
desenvolvimento.
![Page 32: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/32.jpg)
Para que cumpra bem suas atividades gerenciais, o gerente deve dispor de um
RECURSO FUNDAMENTAL:
O TEMPOO TEMPO
![Page 33: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/33.jpg)
Algumas ferramentas para o desenvolvimento gerencial oferecidos pela
Câmara
• Treinamentos gerenciais
• Acompanhamentos funcionais
• Coaching
• Avaliação de desempenho pela equipe
• Leituras
![Page 34: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/34.jpg)
“Não adianta trabalhar muito. É preciso trabalhar com
FOCO.”
(Pedro Mandelli)
![Page 35: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/35.jpg)
CursoFUNÇÃO
GERENCIAL
PLANEJAMENTO
![Page 36: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/36.jpg)
O QUE É PLANEJAMENTO?
“Planejamento é o processo de estabelecer objetivos e determinar o que deve ser
feito para alcançá-los” (Eugênio Mussak)
![Page 37: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/37.jpg)
PARA QUE PLANEJAR?
1) Para enfrentar fatos que ocorrerão
2) Para criar um futuro desejável
3) Para coordenar esforços coletivos entre si
![Page 38: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/38.jpg)
OBSTÁCULOS AO PLANEJAMENTO NO SETOR PÚBLICO
1) “Não há continuidade administrativa e os planos correm o risco de pararem no meio.”
2) “A instituição, ou o meu superior, não tem um planejamento global, e portanto não há como fazer no meu setor.”
3) “Não adianta fazer um planejamento técnico se, no fim, o que prevalece são os interesses políticos.”
Dados estes obstáculos, como podemos enfrentá-los na prática do planejamento no setor público?
![Page 39: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/39.jpg)
OBSTÁCULOS AO PLANEJAMENTO NO SETOR PÚBLICO
1) “Não há continuidade administrativa e os planos correm o risco de pararem no meio.”
• A não existência do planejamento acentua e facilita a ocorrência deste problema.
• A prática do planejamento minimiza o problema, na medida em que propõe projetos que vão além de uma gestão.
![Page 40: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/40.jpg)
OBSTÁCULOS AO PLANEJAMENTO NO SETOR PÚBLICO
2) “A instituição ou meu superior não tem um planejamento e portanto não há como fazer no meu setor.”
• Cada setor ou área deve fazer suas propostas de planejamento e levar aos superiores.
• Esta atitude impulsiona e favorece a prática do planejamento nos níveis superiores.
• Não podemos esperar que os nossos superiores conheçam com detalhes as nossas atividades e indiquem todos os planos necessários.
![Page 41: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/41.jpg)
OBSTÁCULOS AO PLANEJAMENTO NO SETOR PÚBLICO
3) “Não adianta fazer um planejamento técnico se, no fim, o que prevalece são os interesses políticos.”
• As variáveis políticas devem ser incluídas no processo de planejamento.
• O planejamento permite que as atividades “técnicas” tenham seu espaço ampliado.
• Existindo planejamento, as interferências políticas diminuem.
![Page 42: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/42.jpg)
O QUE DEVE SER PLANEJADO?
1) Atividades ou projetos que ainda não existem
2) Mudança em atividades existentes
3) Continuidade de atividades existentes
![Page 43: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/43.jpg)
LEGITIMIDADE DOS
OBJETIVOSQuanto mais legítimos forem os
objetivos, mais comprometimento teremos no seu alcance.
Todos os objetivos devem ser negociados com os colaboradores?
Como fazer que os objetivos sejam legítimos?
![Page 44: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/44.jpg)
Qual a primeira coisa devemos conhecer para
fazer planejamento?
O cliente e suas necessidades* !
*Observação importante:
necessidade ≠ desejo
![Page 45: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/45.jpg)
Nós SEMPRE devemos atender as necessidades do cliente?
Quando não podemos atender?
Por exemplo:
• Quando o atendimento da necessidade do cliente fere princípios éticos e legais.
• quando o atendimento da necessidade de um cliente interfere no atendimento da necessidade de outros clientes.
Existimos para atender ao cliente, MAS devemos sempre analisar as necessidades
criticamente.
![Page 46: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/46.jpg)
O que é cliente interno?
Cliente interno é qualquer pessoa ou área que depende de você ou da sua área, no todo ou em parte, para realizar seu trabalho;
É quem faz a demanda.
É quem cobra o serviço porque precisa dele para realizar o seu próprio trabalho.
![Page 47: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/47.jpg)
Atitudes GERENCIAIS na relação com o CLIENTE
1° - Identificar QUEM são seus clientes;2° - Identificar quais suas NECESSIDADES;3° - Definir PADRÃO DE QUALIDADE para
atendimento dos clientes;4° - Identificar FALHAS no atendimento atual e
possibilidades de MELHORIA;5° - ESTRUTURAR o setor e DESENVOLVER os
servidores para o melhor atendimento;
![Page 48: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/48.jpg)
Sou chefe,
e agora?
![Page 49: Curso de Função Gerencial Data: 28/07/2008 Instrutor: Marcos de Alvarenga Mudado (Chefe da DIVDEP – Divisão de Desenvolvimento Psicofuncional) - REPRODUÇÃO.](https://reader033.fdocumentos.tips/reader033/viewer/2022051820/552fc10a497959413d8c0cdc/html5/thumbnails/49.jpg)
Sou chefe, e agora?
1º - Pense em todos os processos de trabalho, para quê servem, suas falhas e necessidades de melhoria;
2º - Converse com a chefia superior para saber o que ela espera de você e seu setor;
3º - Converse individualmente com cada servidor para entender o trabalho de cada um, ouvir sugestões e expectativas;
4º - Pense em um plano de mudanças para o seu setor;
5º - Reúna com a equipe, exponha seu plano e ouça sugestões;
6º - Elabore uma proposta de redistribuição de tarefas;
7°- Converse individualmente com cada servidor para repassar as novas tarefas;
8º - Reúna com toda a equipe novamente para mostrar o novo quadro de trabalho;
9º - Faça manutenção deste processo.
Os 9 passos do planejamento operacional