Curso de AdministraçãoDisciplina: TGA

GESTÃO DA QUALIDADE

Prof. M.Sc. Glauber Pereira

Objetivo e Aplicação Empresas interessadas em

implementar um sistema de gestão da qualidade: Exigência do mercado; Motivação interna.

Normas ISO 9000 Orientações sobre gestão da qualidade e

requisitos de garantia da qualidade. Guias sobre QUE requisitos devem existir

no sistema de gestão de uma empresa, mas NÃO estabelecem COMO esses requisitos devem ser implementados.

Ampla aplicabilidade para diversos produtos ou segmentos industriais.

Normas ISO 9000 Não tratam de qualquer especificação

técnica do produto; São complementares às especificações

técnicas, normas ou regulamentos, aplicáveis aos produtos ou operações da empresa.

Princípios de Gestão da Qualidade ISO 9000:2000Principio 1 – Foco no cliente Principio 2 – Liderança Principio 3 – Envolvimento das pessoas Principio 4 – Abordagem por processos Principio 5 – Gerenciamento sistêmico Principio 6 – Melhoria Contínua Principio 7 – Decisão baseada em fatos Principio 8 – Relação ganha-ganha entre cliente e

fornecedor

Gestão da QualidadeRelação Ganha-Ganha

Foco no ClienteMelhoria Contínua Visão de Processos

Visão Sistêmica

Liderança

Comprometimento / Envolvimento

Decisão Baseada em Fatos

Princípios para a Gestão da Qualidade

Requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000Processos de Gestão da Qualidade: Gestão e manutenção do sistema

(4); Responsabilidade da direção (5); Gerenciamento de recursos (6); Realização do produto (7); Medição, Análise e Melhoria (8);

CLIENTE

MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE

(SGQ)

5 RESPONSABILIDADEDA DIREÇÃO

6 GESTÃORECURSOS

8 MEDIÇÃOANÁLISE

MELHORIA

7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO

REQUISITOS

CLIENTE

SATISFAÇÃO

A

P

D

C

Entrada ProdutoSaída4 SISTEMADE GESTÃO

DA QUALIDADE

Realização do ProdutoQual o objetivo? Estabelecer a gestão da qualidade

na realização do produto: Estabelecer as atividades de gestão da

qualidade (estabelecer procedimentos, instruções);

Estabelecer registros para evidenciar a gestão da qualidade e garantir atendimento de requisitos.

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Relacionamento com o cliente

Planejamento

Projeto Produção

Aquisição

Controle

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Gestão da Qualidade na Realização do Produto

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Foco no cliente; Abordagem por processos; Envolvimento das pessoas; Visão sistêmica; Tomada de decisão baseada em

fatos;

Gestão e Manutenção do SistemaQual o objetivo? Estabelecer; Documentar; Implementar; Mantero Sistema de Gestão da Qualidade

Gestão e Manutenção do Sistema

Manual da Qualidade

Procedimentos da Qualidade

Procedimentos da Qualidade

Procedimentos da Qualidade

Instruções de Trabalho

Instruções de Trabalho

Instruções de Trabalho

Instruções de Trabalho

RegistrosRegistros

Sistema Documental Sistema Documental

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Visão sistêmica; Tomada de decisão baseada em

fatos.

Responsabilidade da DireçãoQual o objetivo?Garantir o sucesso da

implementação do sistema de gestão da qualidade de acordo com a política e os objetivos da qualidade

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Liderança; Melhoria Contínua.

Responsabilidade da Direção Comprometimento da

administração Foco no cliente Política da qualidade Planejamento Responsabilidade, autoridade e

comunicação Análise critica pela administração

Gestão de Recursos Qual o objetivo? Determinar e prover recursos para:

Implementar e manter o sistema; Melhorar continuamente o sistema;

Gestão de recursos Recursos Humanos:

Educação, treinamento, habilidades e experiência.

Infra-estrutura: Predial, de equipamentos e apoio.

Ambiente de trabalho.

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Liderança; Comprometimento/envolvimento; Melhoria Contínua.

Medição Análise e Melhoria Qual o objetivo? Assegurar a conformidade do

produto; Assegurar a conformidade do

sistema de gestão da qualidade; Melhorar continuamente a eficácia

do sistema de gestão da qualidade

Princípios de Gestão Diretamente Relacionados Melhoria contínua; Tomada de decisão baseada em

fatos.

Medição, Análise e Melhoria Monitoramento e medição Controle de produtos não

conformes Análise de dados Melhoria

Gestão da Qualidade ISO9001:2000

P

DC

A

4.1 Requisitos gerais4.2 Requisitos de documentação5.1 Comprometimento5.2 Foco no cliente5.3 Política da qualidade5.4 Planejamento5.5 Responsabilidade, autoridade e comunic.6.1Provisão de recursos7.1 Planejamento da realização do produto

6.2 Recursos humanos6.3 Infra-estrutura6.4 Ambiente de trabalho 7.2 Processos relacionados a cliente7.3 Projeto7.4 Aquisição7.5 Produção7.6 Controle dispositivos de medição 8.3 Controle de produto não conforme

8.2 Monitoramento e medição 8.2.1 Satisfação do cliente 8.2.2 Auditoria interna 8.2.3 Medição de processo 8.2.4 Medição de produto

5.6 Análise crítica8.4 Análise de dados8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria contínua 8.5.2 Ação corretiva 8.5.3 Ação preventiva

Certificação

Processo de Certificação

Avaliação baseada em:

Diga o que você faz Prove que você faz o que você diz

que faz

Processo de Certificação Organismo certificador (terceira

parte, independente) audita o SGQ; Certificado válido por 3 anos com

auditorias de manutenção semestral ou anual.

Certificado ISO A ISO não emite certificado; Organismos certificadores credenciados

(no Brasil pelo Inmetro) atestam se a empresa tem um sistema de gestão “aos moldes” do sistema ISO.

Lista de organismos certificadores: http://www.inmetro.gov.br/organismos/index.asp

Normas ISO 9000 As normas ISO 9000 não tratam de qualquer

especificação técnica do produto. Elas se aplicam aos processos e sistemas para

a realização do produto; Contudo, as normas ISO 9000 são

complementares (e não alternativas) a todas especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operações da empresa.

Abrangência da um SGQ – ISO9001:2000

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Linha de Produtos A1Processos de atendimento de pedidos

Negócio A

Abrangência Compulsória

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Linha de Produtos A2Processos de atendimento de pedidos

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Linha de Produtos B1Processos de atendimento de pedidos

Negócio B

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Linha de Produtos B2Processos de atendimento de pedidos

EMPRESA