CULTURA ORGANIZACIONAL

“Aprendizado coletivo ou compartilhado, que uma unidade

social ou qualquer grupo desenvolve enquanto sua

capacidade para fazer face ao ambiente externo e lidar com suas

questões internas”. Shein.

CONCEITO DE CULTURA

CULTURA ORGANIZACIONAL

Profª Drª. Sonia Romero

Elementos visíveis e conscientes.

Valores. Percepções e interpretações; não

tão conscientes.

Pressupostos básicos. Sistema de

valores, crenças, concepções, paradigmas;

subconscientes.

“É um conjunto de pressupostos básicos, que determinado grupo inventou, descobriu ou

desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptação externa e integração

interna. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para

serem considerados válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta

de perceber, pensar e sentir em relação a estes problemas.”

CONCEITO DE C.O.

CULTURA ORGANIZACIONAL

“Aqui as coisas funcionam assim!” “Você vai se acostumar...” “Você é novo, aqui não funciona

assim!” “Com o tempo você aprende!” “Cuidado, aqui é diferente!” “Você é novo ainda!”

Exemplo... (a questão dos paradigmas)

1. CRENÇAS E PRESSUPOSTOS;

2. VALORES;

3. RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS;

4. ESTÓRIAS E MITOS;

5. TABUS;

6. HERÓIS;

7. NORMAS;

8. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.

ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Expressam aquilo que é tido como verdade na organização;

São naturalizados e inquestionáveis; Vistos como “processo evolutivo”, mas

que não muda as coisas já apreendidas; Possuem a função secundária da

estabilidade.

1. Crenças e Pressupostos

“Os valores representam a essência da filosofia da

organização para o alcance do sucesso, pois eles fornecem um senso de direção comum para

todos os empregados e um guia para o comportamento diário.”

2. Valores

Os valores são definições do que é importante para a

organização atingir o sucesso e apesar das empresas tentarem

“personalizar” seus valores, alguns podem ser considerados comuns a várias delas, como: importância do consumidor;

busca da excelência e qualidade, motivação etc.

São as crenças e conceitos básicos numa organização;

Formam o coração da cultura; Definem o sucesso em termos concretos para os

empregados; Estabelecem os padrões que devem ser

alcançados na organização Indicam que questões são, prioritariamente,

observadas; Determinam o quanto “longe” a pessoa pode

ascender na organização; Comunicam ao mundo exterior o que ele pode

esperar da organização.

2. Valores Organizacionais

Os Ritos, Rituais e Cerimônias são exemplos de atividades planejadas que têm conseqüências práticas e expressivas, tornando a cultura organizacional tangível e coesa.

São visíveis e penetrantes;Lado criativo da cultura;Guiam o comportamento, o como “jogar” e “divertir-se”.

3. Ritos, Rituais e Cerimônias

Ritos Organizacionais mais aplicados

Ritos Organizacionais

Integração (novos funcionários)

Passagem(mudanças de posição

ou status)

Degradação(demissões,

aposentadorias)

Redução deconflitos

Renovação (melhorias que

estão sendo feitas)

Reforço (celebrações do êxito)

Estórias são narrativas baseadas em eventos ocorridos, são simbólicas e flexíveis:- informam sobre a organização;- reforçam comportamento existente;- enfatizam como este comportamento se ajusta ao ambiente organizacional.

Mitos se referem a estórias condizentes com a organização, porém, não

sustentadas por fatos.

4. Estórias e Mitos

Concretas;Conhecimento comum;As pessoas acreditam nelas;São um tipo informal de “Contrato

Social”;Fáceis e rápidas de memorizar;Enfocam exemplos de políticas e

práticas da GP;

Características das Estórias

Os tabus cumprem o papel organizacional de orientar o comportamento, demarcando áreas de proibições.

Os tabus colocam em evidência o aspecto disciplinar da cultura com ênfase ao não permitido.

5. Tabus

Personificam os valores da organização;

Condensam a força da organização; São os responsáveis pela criação da

organização; Têm coragem e persistência de “fazer o

que todos almejam, porém têm medo de tentar”.

6. Heróis

Tornam o sucesso atingível e humano;

Fornecem modelos; Simbolizam a organização para o mundo

exterior; Preservam o que há de especial; Estabelecem padrões de desempenho; Motivam os empregados, fornecendo

uma influência duradoura.

6. Heróis

7. Normas São os comportamentos esperados,

aceitos e apoiados pelo grupo, fixados de modo formal ou informal, através dos quais as pessoas são recompensadas ou punidas, confrontadas ou encorajadas, ou postas em ostracismo quando violam as normas;

A escolha das normas é guiada pelos pressupostos, valores, tabus; divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.

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7. Normas

A escolha das normas é precedida pelos pressupostos, valores, tabus;

São divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.

8. Comunicação

O Sistema de Comunicação através da

interação social cria, sustenta,

transmite e muda a cultura

organizacional;

Papéis da Rede de Comunicação Organizacional

1. Contadores de Estórias;

2. Padres;

3. Confidentes;

4. Fofoqueiros;

5. Espiões;

6. Conspiradores.

Papéis da Rede de Comunicação Organizacional

1. Contadores de Estórias – são

pessoas poderosas, podem mudar a

realidade (subjetividade da

interpretação), têm acesso à grande

volume de informações.

Profª Drª. Sonia Romero

2. Padres – guardiões dos valores

culturais, ouvem confissões e têm

soluções para os dilemas éticos,

mantêm o grupo junto, relacionam

o passado com o presente.

3. Confidentes – detentores do

poder trás do trono, hábeis em ler

a mente do chefe e criar sistemas

de contatos, para obter o que

desejam.

Profª Drª. Sonia Romero27

4. Fofoqueiros – sabem tudo,

nomes, davas, eventos, dão um

‘colorido especial’ aos eventos

corriqueiros, são pessoas vistas

como ‘divertidas”, podem ser

utilizados pelo poder.

5. Espiões – lealdade para com os

chefes, acesso a diferentes

pessoas, ouvindo e descobrindo

quem está por trás das coisas.

Comum em novos

funcionários.

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6. Conspiradores – grupos de

duas ou mais pessoas que se

reúnem secretamente buscando

um objetivo comum, geralmente

relacionado com a autopromoção.

CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL

As sete características são:

O grau em que as decisões levam em

consideração o efeito dos

resultados sobre as pessoas dentro da organização.

Orientação para as pessoas

O grau em que os funcionários são estimulados

a serem inovadores e assumirem

riscos.

INOVAÇÃO E ASSUNÇÃO DE RISCOS

O grau em que se espera que os funcionários demonstrem

precisão, análise e atenção aos

detalhes.

Atenção aos detalhes

O grau em que os dirigentes focam

os resultados mais do que as técnicas

e os processos empregados para o alcance deles.

Orientação para os resultados

O grau em que as atividades de

trabalho são organizadas

mais em termos de equipes do

que de indivíduos.

Orientação para equipe

O grau em que as pessoas são competitivas e agressivas, em vez de dóceis e acomodadas.

Agressividade

O grau em que as atividades

organizacionais enfatizam a

manutenção do status quo em contraste ao crescimento.

Estabilidade

A Cultura é...

Sutil, intangível, implícita e sempre presente.

Conjunto básico de premissas, convicções e regras implícitas que governam o comportamento no dia-a-dia do trabalho.

FLEURY, Maria Tereza Lene; FISCHER, Rosa Maria. Cultura e Poder nas Organizações. São Paulo: Atlas, 2 ed. 2006.

Referências Bibliográficas