Cultura de Informação Item 10 do programa da disciplina

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Disciplina: Princípios de Sistemas de InformaçãoProfessor: Shie Yoen Fang1º semestre 2011

Conceitos

• Dados x Informação x Conhecimento• Importância da Informação• O papel da informação na organização• Qualidade da Informação• Informação Estratégica• Informação como Vantagem Competitiva

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Dado

Elemento de informação, ou representação de fatos ou de instruções, em forma apropriada para armazenamento, processamento ou transmissão por meios automáticos.

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Informação

O’Brien:“Um dado colocado em um contexto útil e significativo para um usuário final”

Significativo => que é importante neste momento para as atividades atuais do usuário final

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Sistema de Informação

O’Brien: Um Sistema de Informação (SI) pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados e políticas e procedimentos que armazenam, restauram, transformam e disseminam informações em uma organização.(Lembrando sempre que informações tratadas nos SIs são somente aquelas que são úteis e significativos para o usuário final.)

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Instâncias Organizacionais

Instância (Aurélio) = Qualidade do que é instante.

Instante (Aurélio) = Que está para acontecer, para vir; iminente.

Instâncias Organizacionais => São as várias formas nas quais a organização se apresenta e interage

com o meio ambiente. Por exemplo, podemos analisar as empresas/organizações das seguintes

formas:-Estrutura Hierárquica (Presidente, Diretores, Gerentes, Colaboradores)-Processos e Atividades (Modo de Produção/Manufatura)-Valores, Políticas e Procedimentos (Cultura Organizacional)-Estrutura de RH (Lotação)-Infraestrutura Tecnológica (Hardwares, Softwares, Componentes de Gerenciamento de Dados, Estrutura de Rede)-Financeiro (Receitas e Orçamentos)-Clientes e Produtos (Estratégias)

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Inter-relacionamento entre os subsistemas (pensamento sistêmico)

Exercício Loja Vende Tudo

1. Discutir em grupo quais os impactos nas várias instâncias organizacionais da loja Vende Tudo com a implantação de um sistema de automação de caixas

a) O que precisa ser feito antes da implantação do sistema (Implementação)?

b) O que precisa ser feito após a implantação do sistema (Manutenção)?

Exercício Papéis dos SI

1. Tendo como base a discussão do caso da loja Vende Tudo, quais são as principais funções de um sistema de informação em uma organização?

O papel da Informação na organização

1. Sobrevivência => Automatização é pré-requisito

2. Excelência Operacional

3. Desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de negócio

4. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

5. Melhor tomada de decisões

6. Vantagem Competitiva

Fonte: Sistemas de Informações Gerenciais - 7ª edição – Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon

Qualidade da Informação

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• É um termo recente na área de tecnologia• Está adquirindo importância uma vez que está ocorrendo a

massificação no uso de sistemas de informação• Algumas características da QI:

– Acuracidade– Coletada no período adequado– Disponibilidade– Fácil acesso– Baixo custo para obtenção– Específica– Objetiva– Representativa

Qualidade da Informação

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• Reduzir custo de obtenção e armazenamento das informações• Gestão das informações visando suportar a estratégia da empresa

Informação Estratégica

• São informações obtidas pelos sistemas que aplicam a

tecnologia de informação a produtos, serviços ou processos

de negócios de uma firma para ajudá-la a obter vantagem

estratégica (ou competitiva) sobre os seus concorrentes.

• Estratégica (Aurélio) = arte militar de planejar e executar

movimentos e operações de tropas, navios e aviões visando

alcançar ou manter posições relativas e potenciais bélicos

favoráveis a futuras ações táticas sobre determinados

objetivos.

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Conceitos Vantagem Competitiva - VC

Vantagem competitiva - VC pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em

relação aos seus concorrentes. Há porém diferentes correntes teóricas que explicam a VC.

De modo mais técnico pode-se dizer que a VC é a ocorrência de níveis de performance econômica

acima da média de mercado em função das estratégias adotadas pelas firmas.

Com nítida vinculação a mais de uma destas teorias, tem-se que a Vantagem Competitiva

geralmente se origina de uma competência central do negócio. E que para ser realmente efetiva,

a vantagem precisa ser:

•difícil de imitar

•única

•sustentável

•superior à competição

•aplicável a múltiplas situações

Origem: Wikipédia

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Conceitos Vantagem CompetitivaExemplos de características de empresas que poderiam constituir uma vantagem competitiva incluem:•foco no cliente, valor para o cliente (Mc Donalds)•qualidade superior do produto (Toyota, Honda, Apple)•distribuição ampla (Banco do Brasil)•alto valor de marca e reputação positiva da empresa (Ambev)•técnicas de produção com baixo custo (Ultrafarma)•patentes, direitos autorais e de propriedade industrial (Remédios, Microsoft)•equipe gerencial e de funcionários superior (Fleury, Einstein)

Há estudiosos que defendem que em um mundo competitivo que muda rápido, nenhuma destas vantagens pode ser mantida a longo prazo. Eles alegam que a única vantagem competitiva sustentável é construir uma empresa que esteja tão alerta e ágil que sempre irá encontrar uma vantagem, não importa que mudanças ocorram.

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Conceitos Vantagem CompetitivaO modelo mais empregado atualmente no mundo é o do Michael Porter com o conceito de 5 FORÇAS COMPETITIVAS conforme apresentado abaixo.1.Rivalidade dos concorrentes dentro do setor2.Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado3.Ameaça causada por produtos substitutos que possam capturar uma porção do mercado4.Poder de barganha dos clientes5.Poder de barganha dos fornecedores

Segundo Porter, todas as empresas devem analisar continuamente o seu posicionamento estratégico frente a essas cinco forças para definir as suas estratégicas competitivas futuras.

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Exercício Análise Forças CompetitivasSuponha que a sua empresa é uma videolocadora. Analisando a empresa utilizando o conceito das 5 FORÇAS COMPETITIVAS teríamos: 1.Rivalidade dos concorrentes dentro do setor – Baixa pois as videolocadoras estão bem distantes fisicamente.2.Ameaça de entrada de novos concorrentes no setor e no mercado - Alta por conta da pirataria. 3.Ameaça causada por produtos substitutos que possam capturar uma porção do mercado – Muito Alta por conta da tv digital que estará disponível em várias mídias portáteis, do crescimento das TVs a Cabo, da TV na Internet e da melhoria dos serviços nos cinemas.4.Poder de barganha dos clientes – Alto pois os clientes tem cada vez mais várias opções para ver um filme.5.Poder de barganha dos fornecedores – Baixo pois apesar de serem poucos os fornecedores de filmes o problema de pirataria é difícil de resolver.

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Analise Forças Competitivas

• O que fazer frente a essa análise?• Sairia do mercado de videolocadoras?• Vale lembrar que há 10 anos atrás era muito

baixo as ameaças de entrada de produtos substitutos! Conforme o conceito da teoria geral de sistemas o meio ambiente provoca continuamente o caos interno no sistema e este precisa mudar para atingir o equilíbrio interno. Como dito anteriormente, toda empresa é um sistema conforme conceito de TGS.

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Estratégias Competitivas Básicas

Segundo Porter, para reagir as essas ameaças as empresas podem adotar uma das seguintes estratégias:•Estratégia de Liderança em Custos•Estratégia de Diferenciação•Estratégia de Inovação•Estratégia de Crescimento•Estratégia de Aliança

Significa que a empresa possui como competência central e é líder nessa vantagem competitiva!

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Liderança em Custos

• Tornar-se um produtor com custos dos produtos e serviços baixos, ou encontrar uma forma de ajudar seus fornecedores e clientes a reduzir seus custos ou, então, a aumentar os custos dos concorrentes.

Tecnologia da Informação• Utilizar a TI para reduzir substancialmente os

custos dos processos empresariais• Utilizar a TI para baixar os custos para os clientes

e dos fornecedores. Exemplo Wal-Mart (pág. 47)

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Liderança em Custos - Exemplos

• Dell Computer – Sistema de pedidos sob medida on-line

• eBay.com – Sistema de leilões on-line• Sistema de compras e distribuição

centralizado utilizado pelas grandes redes de varejo (supermercados, farmácias, vestuário, etc.)

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Liderança em Diferenciação• Desenvolver maneiras para diferenciar os produtos e serviços de

uma empresa dos seus competidores ou reduzir a vantagem que existe entre seus concorrentes e sua empresa. Isso permitirá a uma empresa forcar seus produtos e serviços para lhes dar uma vantagem competitiva em um segmento particular do mercado.

Tecnologia da Informação• A tecnologia de informação pode ajudar nessa estratégia

desenvolvendo novos atributos da TI para diferenciar produtos e serviços. Exemplos: a) Estabilidade, facilidade de uso e segurança nos portais dos bancos; b) Comodidade e benefícios nas compras via portais de comércio eletrônico; c) Serviço de pesquisa de preços via WEB (Buscapé); d) Vendas de produtos via portal WEB.

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Liderança em Inovação• Encontrar novas maneiras de fazer negócios. Isso pode significar o desenvolvimento de produtos e serviços

exclusivos, ou entrar em mercados ou nichos exclusivos. E pode, também, ser útil para fazer mudanças

drásticas nos processos de produção ou distribuição dos produtos ou serviços, tornando esses processos bem

diferentes da maneira como se tem feito, causando uma modificação da estrutura fundamental do setor.

Tecnologia da Informação

• Criar novos produtos e serviços que incluam componentes da TI (Câmera digital, IPOD, GPS, TV LED 3D)

• Desenvolver novos e exclusivos mercados ou nichos de mercados com o auxílio da TI ((Iphone, IPAD, Netbook,

e-book, TV digital)

• Realizar mudanças radicais nos processos empresariais com a TI que reduzam drasticamente os custos,

melhorem a qualidade, a eficiência, ou o atendimento ao consumidor, ou reduzam o tempo de lançamento de

um produto. Exemplo: indústria de móveis (fabricação), indústria de carros (uso de robôs), educação (uso do

Internet), comércio (via internet – Submarino)

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Liderança em Inovação• Encontrar novas maneiras de fazer negócios. Isso pode significar o desenvolvimento de produtos e serviços

exclusivos, ou entrar em mercados ou nichos exclusivos. E pode, também, ser útil para fazer mudanças

drásticas nos processos de produção ou distribuição dos produtos ou serviços, tornando esses processos bem

diferentes da maneira como se tem feito, causando uma modificação da estrutura fundamental do setor.

Tecnologia da Informação

• Criar novos produtos e serviços que incluam componentes da TI (Câmera digital, IPOD, GPS, TV LED 3D)

• Desenvolver novos e exclusivos mercados ou nichos de mercados com o auxílio da TI ((Iphone, IPAD, Netbook,

e-book, TV digital)

• Realizar mudanças radicais nos processos empresariais com a TI que reduzam drasticamente os custos,

melhorem a qualidade, a eficiência, ou o atendimento ao consumidor, ou reduzam o tempo de lançamento de

um produto. Exemplo: indústria de móveis (fabricação), indústria de carros (uso de robôs), educação (uso do

Internet), comércio (via internet – Submarino)

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Liderança em Inovação - Exemplos

• Federal Express – Rastreamento de pacotes on-line e

gerenciamento de vôo

• Amazon.com – Sistemas de atendimento ao cliente

on-line e rastreamento do envio das compras

efetuadas

• Apple (Ipod, Iphone, Ipad)

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Promover Crescimento

• Fazer que a capacidade de produzir produtos ou serviços da empresa cresça

significativamente, expandir para o mercado global, diversificar os produtos e

serviços, ou integrar produtos e serviços afins.

Tecnologia da Informação

• Utilizar a TI para gerenciar a expansão regional e global da empresa.

• Utilizar a TI para diversificar e integrar outros produtos e serviços.

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Promover Crescimento – Exemplos

• Wal-Mart – Sistema de pedidos de produtos

pela rede global via satélite

• Toy’R US – Sistema de Rastreamento do

estoque via POS

• Citicorp – Intranet Global

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Aliança

Estabelecer novas uniões e alianças com clientes, fornecedores, competidores, consultores e outras empresas. Essas associações podem significar fusões, aquisições, criação de “empresas virtuais” ou outros acordos de marketing, produção ou distribuição entre a empresa e seus parceiros de negócio.Tecnologia da Informação•Utilizar a TI para criar parcerias virtuais•Desenvolver sistemas de informação de empresas interligadas utilizando a Internet e a extranet para suportar relacionamentos estratégicos com os clientes, fornecedores e empresas terceirizadas.

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Aliança - Exemplos

- Wal-Mart /Procter & Glamble – Sistema de reposição automática do estoque pelo fornecedor

- Sistema de compras centralizado para restaurantes, farmácias, etc.

- Sistema de rádio taxi.

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O papel da Informação na organização

1. Sobrevivência => Automatização é pré-requisito

2. Excelência Operacional

3. Desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de negócio

4. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

5. Melhor tomada de decisões

6. Vantagem Competitiva

Fonte: Sistemas de Informações Gerenciais - 7ª edição – Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon