Uadro de la pBENCHMARKINGCRUZ DEL SUR

ESTUDIANTES:

Arias Aliaga, RbergCallacondo Riva, DelcyChoque Vicente, FiorellaFlor Mamani, PaolaSoto Condori, KatherineVildoso Campos, Dnae

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNAFacultad de Educacin, Ciencias de la Comunicacin y HumanidadesEscuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin - EPCC

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I. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA.-

NOMBRE

Cruz del Sur S.A.C.Transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.

RAZON SOCIAL Y NOMBRE COMERCIAL

Sociedad Annima CerradaCruz del Sur S.A.C.

SEDE PRINCIPAL

CRUZ DEL SUR Av. Javier Prado 1109, La Victoria - Lima Per

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Elaboracin: PropiaII. COMPONENTES ESTRATGICOS.-

Nombre de la Empresa

MISINVISINVALORESCERTIFICACIONESRESPONSABILIDAD SOCIALOBJETIVO

Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin. Seguridad Puntualidad Comodidad Innovacin ISO 39001 de AENOR[footnoteRef:1]en Seguridad Vial. [1: Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin.]

System Certification SGS obteniendo el 98% en su calificacin lo que determina una mayor estndar de seguridad. Premio Excelencia y Calidad otorgado por La Positiva Vida, en el 2013, por su gestin en el control de riesgos de su personal.

Scania[footnoteRef:2] minimiza el impacto medioambiental, teniendo en cuenta los aspectos de un autobs con su entorno ambiental incluyendo al conductor. [2: http://www.scania.com.pe/ ]

Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad. Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales. Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las reas. Objetivo 4: Contar con la tecnologa ms avanzada.

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Elaboracin: PropiaUNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNAFacultad de Educacin, Ciencias de la Comunicacin y HumanidadesEscuela Profesional de Ciencias de la Comunicacin - EPCC

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IX. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN - ANLISIS DE LOS REFERENTES.-

SURTIDO

IndicadoresCruz del SurTepsaCivaFlechaBusPullmanBus

Tipos de serviciosCRUZERO SUITE Bus con 2 pisos, 39 asientos. Asientos reclinables: 160. Peridico del da. Atencin a bordo. Servicio de comida. Seleccin de alimentacin con anticipacin. Audfonos individuales. Pantalla tctil individual. Tomacorrientes en el piso. Servicio WIFI. Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual para lectura. Mantas, almohadillas y toallitas hmedas. 2 baos con tratamiento qumico.TEPSA SUITE Buses de un solo piso. Buses con 3 filas de asientos. Asientos Super Soft: 160. Tomacorrientes. GPS. WIFI. Msica MP3/ Cabina silenciosa. TV. Audfonos. Biblioteca (Santillana). Servicio de Comida. Atencin a bordo. Mantas y Almohadas. Servicios Higinicos. Aire Acondicionado y Calefaccin.

EXCLUSICA Bus doble piso, 32 asientos. Primer nivel: 12 asientos cama 160. Segundo nivel: 20 suites cama 180 en (asiento 100% reclinable). Cada suite cuenta con monitores personales WIFI abordo. Aire acondicionado. Bao qumico. Velocmetro para su tranquilidad. Eleccin de la cena: platos de pollo, carne, vegetariano o nios.SUITE PREMIUM Unidades doble piso, con una fila de asientos dobles y otra simple. Butacas reclinables y extensibles hasta 180. Butacas con paneles separadores individuales y cortinas. Mantas y almohadas. Servicio de comida. DVD, msica, revistas. Tiene acceso a la sala vip de la Terminal de Retiro. Servicio de Asistente a bordo. CAMA PREMIUM Butacas de cuero y Tela. Butacas individuales y acompaadas. 180 de reclinacin. Bandeja de apoyo para pies. Calefaccin Aire Acondicionado. Servicio de Snack a bordo. Servicio de Asistente a bordo. TV/DVD. Almohada, Frazada, Bao.

Tipos de servicios

Tipos de servicios

Tipos de servicios

CRUZERO PLUS Bus de 2 pisos. Primer Nivel Saln Vip / Asientos Sof Cama. (160). Segundo Nivel / Asientos Bus Cama. (130). GPS. 2 baos con tratamiento qumico Servicio de comida Seleccin de alimentacin con anticipacin. Atencin a bordo Pantalla tctil individual. Tomacorrientes en el piso. Servicio WIFI. Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual de lectura. Mantas, almohadillas, toallitas hmedas para el primer nivel.TEPSA - PRESIDENCIAL CAMA Asientos Super Soft: 160. Buses con 4 filas de asientos. Tomacorrientes. GPS. Buses de un solo piso con velocidad controlada. WIFI. Msica MP3/ Cabina silenciosa. TV. Audfonos. Biblioteca (Santillana). Servicio de Comida. Atencin a bordo. Mantas y Almohadas. Servicios Higinicos. Aire Acondicionado y Calefaccin.SUPERCHURRE Asientos reclinables hasta 160. Aire acondicionado. Cena a bordo. Bao qumico. Pelculas en DVD. Msica Funcional. Limitador de Velocidad Automtico. Monitoreo satelital con GPS.SERVICIO CAMA (C) Unidades doble piso, con una fila de asientos dobles y otra simple. Butacas reclinables hasta 160. Cuentan con mantas y almohadas. Aire acondicionado, calefaccin, video y bar, entre otros. Servicio Comida. Viajando por este servicio usted tiene acceso a la sala vip de la Terminal de Retiro.

CRUZERO TOUR PER Bus de 2 pisos. Primer Nivel Saln Vip / Asientos Sof Cama. (160) Segundo Nivel / Asientos Bus Cama. (130) GPS 2 baos Servicio de comida Seleccin de alimentacin con anticipacin. Atencin a bordo Video abordo con pelculas Msica ambiental. WIFI. Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual de lectura. Mantas, almohadillas, toallitas hmedas para el primer nivel Juego del BingoTEPSA PRESIDENCIAL Asientos Super Soft: 145 Buses con 4 filas de asientos GPS Buses de un solo piso con velocidad controlada WIFI Msica MP3/ Cabina silenciosa TV Audfonos Biblioteca (Santillana) Servicio de Comida Atencin a bordo Mantas y Almohadas Servicios Higinicos Aire Acondicionado y CalefaccinSUPERCIVA Asientos reclinables hasta 160 en el primer nivel. Asientos semi-cama en el segundo nivel. Aire acondicionado. Cena a bordo. Bao qumico en 1er y 2do piso. Pelculas en DVD y Msica Funcional. Limitador de Velocidad Automtico. Monitoreo satelital con GPS.SERVICIO SEMICAMA (SC) Unidades de doble piso, con dos filas de asientos dobles. Butacas reclinables hasta 120. Video. Msica Aire acondicionado y calefaccin.

IMPERIAL TOUR PER Asientos anatmicos semi cama.(130) Bao Refrigerio. Atencin a bordo Video abordo Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual de lectura.ECONOCIVA Bao Qumico. Pelculas en DVD. Limitador de Velocidad. Automtico. Monitoreo Satelital GPS.CAMA Butacas de cuero y Tela - Apoya Cabezas. Butaca extra ancho 65 de reclinacin. Bandeja de apoyo para pies Calefaccin Aire Acondicionado. Servicio de Snack a bordo. Servicio de Asistente a bordo. TV/DVD Almohada, Frazada.Bao.

SEMI CAMA Butacas de cuero. 60 de reclinacin Bandeja de apoya pies Calefaccin y Aire Acondicionado. Servicio de Snack a bordo. Servicio de Asistente a bordo. TV/DVD Almohada, Frazada.Bao.

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Tepsa Web: http://www.tepsa.com.pe/Civa Web: http://www.civa.com.pe/ FlechaBus Web: http://www.flechabus.com.ar/PullmanBus Web: https://www.ventapasajes.cl/pullmanbus/Elaboracin: Propia

PRODUCTO

IndicadoresCruz del SurTepsaCiva FlechaBusPullmanBus

Plaza

SEDE CENTRAL:Lima CapitalSEDE CENTRAL:Lima CapitalSEDE CENTRAL:Lima CapitalSEDE CENTRAL:Buenos Aires - CapitalSEDE CENTRAL:Santiago - Capital

NACIONAL1. Ancash:Chimbote

2. Apurimac:Abancay

3. Arequipa:ArequipaCaman

4. Ayacucho

5. Cajamarca

6. Cusco

7. Ica:IcaNascaParacas

8. Junn:HuancayoHuarazJauja

9. La Libertad:ChepenTrujillo

10. Lambayeque:Chiclayo

11. Moquegua:MoqueguaIlo

12. Piura:PiuraMncoraSullanaTalara

13. Puno:PunoJuliaca

14. Tacna

15. Tumbes

NACIONAL1. Apurimac:Abancay

2. Arequipa:ArequipaCaman

3. Ayacucho

4. Cajamarca

5. Ancash:CasmaChimbote

6. Lambayeque:Chiclayo

7. Cusco

8. Ica:MarconaNasca

9. Moquegua:Ilo

10. San Martn:JuanjuiMoyobambaTarapotoTocache

11. Puno:Juliaca

12. Piura:Piura MncoraSullana

13. Madre de Dios:Puerto Maldonado

14. Ucayali:Pucallpa

15. Tacna

16. Trujillo

17. Tumbes:TumbesZarumillaNACIONAL1. Amazonas:BaguaChachapoyasPedro Ruiz Gallo

2. Ancash:Chimbote

3. Apurimac:Abancay

4. Arequipa:ArequipaCanana

5. Cajamarca

6. Cusco

7. Guayaquil

8. Ica:ChinchaMarconaNazca

9. Lambayeque:ChiclayoMotupeOlmos

10. Lima:HuauraLima Otocongo

11. Madre de Dios:Puerto Maldonado

12. Moquegua:Ilo

13. Moyobamba

14. Piura:CanchaqueChulucanasHuancabambaMancoraTalaraSullana

15. Puno:DesaguaderoJuliacaAyaviri

NACIONAL1. Buenos Aires:RetiroLiniersEl talarMar del PlataLa Plata

2. Catamarca

3. Chaco:Resistencia

4. Crdoba

5. Corrientes

6. Entre ros:ParanColnGualeguaych

7. Formosa

8. Jujuy

9. La Pampa:Santa Rosa

10. La Rioja

11. Mendoza:MendozaSan Rafael

12. Misiones:Posadas

13. Neuqun:NeuqunSan Martin de los andes

14. Rio Negro:Bariloche

15. Salta

16. San Juan

17. Santa Fe:Santa FeRosario

18. Santiago del estero:Santiago

19. Tucumn

NACIONAL1. XV Regin:Arica

2. I Regin:IquiqueAlto HospicioPozo Almonte

3. II Regin:TocopillaMaria ElenaMejillonesAntofagasta

4. III Regin:El SaladoChaaralCalderaCopiapVallenarHuasco

5. IV Regin:La SerenaVicuaAndacolloTierras BlancasCoquimboOvalle

6. V Regin:La LiguaZapallarLos AndesSan FelipeLlay LlayCatemuEl MelonArtificioLa CaleraQuillotaQuinteroRegin Metropolitana:ApumanqueGeneral MackennaMetro U de ChileMetro TobalabaMetro P. de ValdiviaMaculMaipuPlacer

7. VI Regin:Rancagua

8. VII Regin:TalcaLinares

9. VIII Regin:ChillnTalcahuanoConcepcionLagunillasCoronelLataLos AngelesNegreteRenaico

10. IX Regin:TemucoVillarricaPucnPitrufquen

11. XIV Regin:Valdivia

12. X Regin:La uninRio BuenoOsornoPurranqueFrutillarPuerto VargasPuerto MonttAncud

13. XII Regin:Puerto NatalesPunta Arenas

Tiempo - RutasNACIONALIda y vuelta1. Viajes desde Lima a:2. Arequipa : 15 horas3. Ayacucho : 10 horas4. Cajamarca : 16 horas5. Chiclayo : 12 horas6. Cuzco : 21 horas7. Huancayo : 6 horas 30 min8. Huaraz : 8horas9. Ica: 5 horas 30 min10. Mncora: 17 horas11. Nazca: 7 horas 30 min 12. Paracas: 4 horas13. Piura: 15 horas14. Tacna: 19 horas15. Trujillo: 9 horas16. Tumbes: 19 horas17. Puno a Arequipa: 5 horas

Con interconexin en:Nazca / CuzcoIca / Paracas / NazcaCuzco / PunoCuzco / ArequipaArequipa / PunoArequipa / TacnaNACIONALIda y vueltaViajes desde Lima a:1. Arequipa: 15 horas2. Cajamarca: 13 horas3. Chiclayo: 13 horas4. Cuzco: 20 horas5. Mncora: 19 horas6. Nazca: 6 horas7. Piura: 13 horas8. Tacna: 15 horas9. Trujillo: 9 horas10. Tumbes: 21 horas

NACIONAL

NACIONAL

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Tepsa Web: http://www.tepsa.com.pe/Civa Web: http://www.civa.com.pe/ FlechaBus Web: http://www.flechabus.com.ar/PullmanBus Web: https://www.ventapasajes.cl/pullmanbus/Elaboracin: Propia

ESTRATEGIA DE MARKETING

IndicadoresCruz del SurTepsaCIVAFlechaBusPullmanBus

Estrategia del ServicioSatisfacer las necesidades de las personas.Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las dems empresas.

PrecioSus precios varan entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/. 120.00.

Cruzero suite: S/. 85.00. Cruzero Sur Per: S/. 120.00.

Estrategia de PromocinBrindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente, as como la publicidad que se difunde por los diferentes medios de comunicacin (tv, radio y web).

Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje:

Facilita la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.

Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis

Estrategia de PosicionamientoDa a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de posicionamiento:Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de manera que el consumidor perciba y retenga caractersticas y atributos de su servicio.

El servicio sea deseable, compatible y aceptable y relevante para todos los sectores en general, hacindolo ms nico en el mercado.La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de atencin al cliente.

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Elaboracin: PropiaRECURSOS HUMANOS - RR.HH.

Indicadores CRUZ DEL SURTEPSACIVA FLECHA BUSPULLMAN BUS

Estructura Organizacional Se busca que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organizacin a travs de la capacitacin constante, mejores condiciones de trabajo y lnea de carrera.La empresa emplea a casi 4 mil personas calificadas en forma directa desarrollando activos planes de capacitacin de personal (conductores, auxiliares de abordo, personal de atencin al pasajero, tcnicos y personal de seguridad, higiene y mantenimiento) enfocados especialmente en seguridad vial, atencin al cliente y la adaptacin a las nuevas tecnologas.

RequisitoProfesionalesNo los especifica pero se sabe que los trabajadores son capacitados de acuerdo a sus competencias laborales. Licenciada o egresada en aviacin comercial o turismo. Conocimiento de calidad en el servicio de atencin al cliente. Experiencia en manejo y trato con personas. Conocimiento de comportamiento, expresin y presentacin personal. Conocimiento bsico de primeros auxilios. Conocimiento de ingls bsico o intermedio.

Requisitos Personales

Slida formacin profesional, personal y alta confiabilidad. Capacidad para interrelacionarse interna y externamente. Motivacin y capacidad de trabajo en equipo. Amplio sentido de excelencia, dinamismo y trato amable. Proactiva, creativa y tolerante al trabajo bajo presin. Organizacin y capacidad para adaptarse al cambio

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Tepsa Web: http://www.tepsa.com.pe/Civa Web: http://www.civa.com.pe/ FlechaBus Web: http://www.flechabus.com.ar/Elaboracin: Propia

JURDICA

Indicadores Cruz del SurCivaTEPSAPullman BusFlecha Bus

Empresa de transporte cruz del sur Empresa de transporte CIVAEmpresa de transporte TEPSAEmpresa de transporte pullmanbusEmpresa de transporte flecha bus

licenciaClase A categora III-a

Clase A categora III-aClase A categora III-a Clase A3 Clase D sub clase D-2

Tipo de vehculoVehculos automotores de transporte de personas de la categoraM3 (mnibus de peso bruto vehicular de ms de cinco (5) toneladas; ejemplo: mnibus urbano, mnibus Interprovincial).La Licencia de conducir de esta categora autoriza conducirlos vehculos sealados en la categora I y los vehculos de la Clase M sealados en las categoras anteriores.

Vehculos automotores de transporte de personas de la categora M3 (mnibus de peso bruto vehicular de ms de cinco (5) toneladas; ejemplo: mnibus urbano, mnibus Interprovincial).La Licencia de conducir de esta categora autoriza conducirlos vehculos sealados en la categora I y los vehculos de la Clase M sealados en las categoras anteriores.Vehculos automotores de transporte de personas de la categora M3 (mnibus de peso bruto vehicular de ms de cinco (5) toneladas; ejemplo: mnibus urbano, mnibus Interprovincial).La Licencia de conducir de esta categora autoriza conducirlos vehculos sealados en la categora I y los vehculos de la Clase M sealados en las categoras anteriores.Para taxis, vehculos de transporte remunerado de escolares, ambulancias o vehculos de transporte pblico y privado de personas, sin limitacin de capacidad de asientos.Automotores del servicio de transporte de pasajeros de hasta OCHO (8) plazas y los comprendidos en la clase B.1.Vehculos del servicio de transporte de ms de OCHO (8) pasajeros y los de las clases B, C y D.1;

Ley 24.449 articulo 20. Los titulares de licencia de conductor de las clases C, D y E, tendrn el carcter de conductores profesionales.

Normal jurdicahttp://www2.cnrt.gob.ar/bases/norma/ley_24449.htm

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Tepsa Web: http://www.tepsa.com.pe/Civa Web: http://www.civa.com.pe/ FlechaBus Web: http://www.flechabus.com.ar/Elaboracin: Propia

CLIENTE

Indicadores Cruz del SurTepsaCivaFlecha BusPullman Bus

PERFIL Transporte Nacional Transporte internacional Transporte institucional Transporte de Cargo Transporte interprovincial de pasajeros. Transporte Internacional Transporte de Cargo

CONVENIOSOUTSOURCING:

Texaco: El grupo Texaco es uno de los proveedores de la empresa Cruz del Sur brindando lubricantes industriales y automotrices para el mantenimiento de los buses.[footnoteRef:3]Scania AB: Scania AB es uno de los proveedores a partir del 2013 de la empresa Cruz del Sur brindando autobuses diseados y configurados para vencer la geografa peruana manteniendo los altos estndares del servicio y eficiencia de seguridad para los clientes de la empresa.[footnoteRef:4] [3: Fuente: Cruz del Sur Convenio Texaco. https://www.youtube.com/watch?v=khir9FCOf74] [4: Fuente: Cruz del Sur Convenio Scania. https://www.youtube.com/watch?v=_zVkjkPcMXk]

EMPRESAS MINERAS:

Empresas que forman parte de sus clientes en Segmento Institucional. Antamina, Cerro Verde, Volcan, Glencore, Buenaventura.[footnoteRef:5] [5: Fuente: Diario Gestin: http://www.gestion.pe/]

Descuento corporativo a colaboradores y dependientes directos. Crdito corporativo. Contrato mercantil con agencias de viajes y operadores tursticos. Servicios especiales (Alquiler de buses).[footnoteRef:6] [6: Fuente: Tepsa Web. http://www.tepsa.com.pe/]

TIPO DE CLIENTE Pasajeros con necesidad de traslado interprovincial. Pasajeros con necesidad de trasladarse internacionalmente. Turistas extranjeros

Pasajeros con necesidad de traslado interprovincial. Pasajeros con necesidad de trasladarse internacionalmente. Empresas con necesidad de trasladar personal. Empresas que deseen brindar beneficios a sus colaboradores. Agencias de viajes - operadores tursticos. Hospedajes - Hostales - Hoteles. Albergues para turistas, backpackers. Instituciones educativas, religiosas, deportivas. Instituciones Estatales. Asociaciones.[footnoteRef:7] [7: Fuente: Tepsa Web. http://www.tepsa.com.pe/]

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/Tepsa Web: http://www.tepsa.com.pe/Flores Hnos. Web: http://www.floreshnos.pe/Civa Web: http://www.civa.com.pe/ Elaboracin: Propia

TECNOLOGA

Indicadores Cruz del surCIVATEPSAFLECHABUSPULLMANBUS

Su tecnologa clave es la de interconexin nacional la cual juntos a los servicios de Internet estn soportados a travs de tecnologas de punta.El protocolo llamado SSL (Secure Sockets Layer). SSL automticamente encripta, es decir, cifra en cdigo, los detalles relativos a tu pedido y pago antes de transmitirlos al comercio en lnea, garantizando la privacidad e integridad de tu pedido.Seguridad y Tecnologa de Punta como respaldo.

Fuente: Cruz del Sur Web: http://www.cruzdelsur.com.pe/ Tepsa Web: http://www.tepsa.com.pe/Civa Web: http://www.civa.com.pe/ Elaboracin: Propia