CHERWELL SERVICE MANAGEMENT

Criar um mApp

Para obter mais informações, consulte a ajuda on-line. © Cherwell Software, LLC. Todos os direitos reservados. CH-CSM-QSC-PT-CreatemApp V1.0 www.cherwell.com

O que há em um mApp?

Acrescente objetos de negócios campos, relações, formulários, grades e organizações de formulários associados a um mApp.

Defina como o Objeto de negócios será importando no sistema de destino quando o mApp for aplicado.

Página mApps

Acesse as operações comuns do mApp da página do mApp no Administrador do CSM. Editor do mApp

Gerencie os mApps e acesse várias ferramentas para adicionar definições ao mApps.

Um mApp pode incluir:

Recursos: Pacote de definições

Exibições: Exibições personalizadas

Objetos de negócio Campos, relações, formulários, grades e organizações de formulários

Dados do objeto de negócio Objetos de suporte e objetos de consulta

Itens de CSM: One-Steps, painéis, grupos de consulta, etc.

Criar um mApp™

Bom saber

Um mApp é um pacote de definições de sistema CSM, junto com instruções de fusão, que permite que as definições sejam transferidas entre bancos de dados e funcionalidades a serem mescladas.

As instruções de fusão determinam como as definições do mApp devem ser tratadas quando um mApp é aplicado a um sistema de destino (importar, remover ou incluir no mApp apenas para referência).

Se uma definição em um mApp corresponde a uma definição em um sistema de destino, ela pode substituir a definição existente, ignorar a importação da definição do mApp ou mesclar as definições.

Como os mApps afetam as definições do sistema, são criados e gerenciados no Administrador do CSM.

Ao criar um mApp, periodicamente salve suas alterações e leia o mApp para ver se há erros em potencial.

Adicionar objeto de negócio ao assistente mApp

Opções do mApp

Inclua itens de CSM (por exemplo: One-Steps) em um mApp e defina como são importados em um sistema de destino quando o mApp for aplicado.

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Fluxo de trabalho do mApp

Salvar

mApp (como

arquivo

.mAppBP)

Adicionar definições e

itens ao mApp

Salvar

mApp

Preparar

mApp para

distribuição

Criar mApp

Objetos de sistema(Adicionar objeto de negócios ao mApp)

Objetos de negóciosCamposRelações

FormuláriosGrades

Organizações de formulário

Itens CSM(botão mApp nos CSM Item

Managers)

Console, grupos de pesquisa, One-Step, etc.

(Opcional)

Periodicamente

Definir

propriedades

do mApp

Verificar

mApp

Aplicar mApp (usando o

assistente para

Aplicar mApp)

Distribuir/

enviar

mApp

Salvar mApp (como arquivo

.mapp)

Dados do objeto de negócio

Editar dados para objeto de suporte e tabelas de

consulta

ETAPA 1: Definir propriedades do mApp

1. Abra o Editor do mApp:

a. No Administrador do CSM, clique na categoria mApp e depois clique em Criar um novo mApp.

2. Na barra de menu, clique em Arquivo > Propriedades do mApp.

3. Clique na página Propriedades gerais e defina propriedades gerais para o mApp.

4. (Opcional) Clique na página Recursos e defina os recursos do mApp.

5. Clique OK.

Notas:

Você deve definir pelo menos as propriedades gerais, para que o mApp seja considerado pronto para distribuição (nome, descrição e criação).

As definições dos Objetos de negócios e do item de CSM podem ser agrupadas em Recursos (subseções de funcionalidade) utilizando condições de mApp. Os recursos podem ser aplicados (ou não) como um todo.

Salve o mApp como um arquivo Blueprint mApp nomeado (mAppBP) (Arquivo > Salvar como).

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Definir nível de importância

Definir instruções de importação

ETAPA 2: Executar “Assistente para adicionar objeto de negócio ao mApp”

1. Abra o assistente para Adicionar Objeto de negócio:

No Editor do mApp, clique em um Objeto de negócio e depois clique em Adicionar objeto de negócio ao assistente mApp.

2. No assistente:

Define o nível de importância do Objeto de negócio ao mApp (alto, médio ou baixo).

Configura as definições de Objeto de negócio para adicionar ao mApp (campos, relações, formulários, grades e organizações de formulários).

Define como importar cada definição no sistema de destino quando o mApp é aplicado:

Sobrescrever tudo: Substitui as definições

existentes no sistema de destino, ou os acrescenta se ainda não estiverem lá.

Sobrescrever apenas padrões (aplica-se aos

formulários e grades): Sobrescreve os padrões existentes no sistema de destino.

Não sobrescrever nenhum: Deixa as definições no

sistema de destino inalteradas (não sobrescreve nem adiciona a definição).

Deixe-me escolher: Permite selecionar quais itens

ou áreas (p. ex: campos específicos) a serem mesclados. Os itens selecionados são substituídos se existirem no sistema de destino, e acrescentados se não existirem. Os itens não selecionados são deixados inalterados no sistema de destino.

Notas:

Clique em Avançar para se mover no assistente.

Clique em Concluir na página Business Object (ou

qualquer página seguinte) para aceitar as seleções padrão para as páginas restantes e concluir o assistente.

O nível de importância marca os itens no arquivo mApp, de forma que, quando o mApp é aplicado, os itens mais importantes são questionados em primeiro lugar.

Ver resumo

1. Clique em Avançar no assistente até atingir a página Resumo. A página Resumo mostra as definições do Objeto de negócio e as instruções de fusão selecionadas no assistente.

2. Clique Concluir. O Objeto de negócios e as definições associadas são acionados ao mApp.

Notas:

Clique em Voltar e vá até a página apropriada para fazer

alterações.

Clicar em Concluir em qualquer ponto antes da página Resumo faz com que ela seja ignorada.

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ETAPA 3: Adicionar itens do CSM a um mApp

1. Na barra de menu do Editor do mApp, clique em Gerentes e depois clique em Gerenciador de item para abrir.

2. Selecione um item e depois clique no botão

Opções do mApp .

3. Na janela Opções do mApp:

Selecione a caixa Incluir no mApp.

Define como importar cada definição no sistema de destino quando o mApp é aplicado:

Importar para o sistema de destino: Importa

a definição do item para o sistema de destino. Selecione uma ação de fusão com base em se a definição já está presente no sistema de destino.

Remover do sistema de destino: Apenas para referência: Inclui a definição do

item no mApp para fins informativos (não incorporada no sistema de destino).

Importar/remover baseado na condição:

Importa ou remove a definição do item com base nas condições definidas.

4. Clique OK.

Notas:

Clique no botão Referências para ver, rapidamente, todas as

definições de sistema em todo o CSM que está sendo usando por uma definição de mApp.

ETAPA 4: Preparar o mApp para distribuição

1. Na barra de menu do Editor do mApp, clique em Arquivo > Preparar mApp para distribuição.

2. Resolver erros:

Clique em Resolver tudo para resolver todos os erros de uma vez.

Clique em Resolver para resolver cada item selecionado individualmente.

Depois que todos os erros são resolvidos (ou se não houver erros), é aberta a janela Preparação final para distribuição do mApp.

3. Preparar o mApp para distribuição

Define os locais para salvar o arquivo Blueprint mApp (.mAppBP) e o arquivo mApp preparado (.mApp).

5. Clique OK.

Distribua o mApp (no mApp Exchange, ou diretamente para usuários potenciais).

Notas:

Retorne para um arquivo .mAppBP e faça as alterações, se necessário.

Só é possível aplicar os arquivos .mApp preparados aos sistemas de destino.