Criação e Manutenção da Confiança
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Criação e Manutenção da Confiança
Módulo B2
A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único
responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.
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Objetivos do módulo
No final deste módulo, você deverá ser capaz de:
●Caracterizar as necessidades de informação durante emergências
●Enumerar os elementos constitutivos da comunicação de riscos
●Caracterizar a confiança
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Natureza das emergências em saúde pública
Terremoto - Nepal, 2015 Ebola - África Ocidental, 2014
Foto: OMS/A.Bhatiasevi
Fukushima, 2012
Foto: http://www.techandinnovationdaily.com/wp-
content/uploads/2013/11/FukushimaPic.jpg
Foto:
http://www.standard.co.uk/incoming/article8620966.ece/alternates/w620/SyriaR
efugees.jpg
Foto: OMS/A.Bhatiasevi
Síria, crise desde 2011
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Porquê que a informação é importante durante uma emergência
● Necessária para uma assistência rápida e eficaz para os afetados pela emergência
● A base para a coordenação e a tomada de decisões
● Essencial para a organização ganhar credibilidade (e visibilidade)
Foto: OMS/S. Gborie
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Características da informação durante uma
emergência
Elevada procura de informação
Prazos urgentes
Exige uma divulgação rápida e
eficaz
Uso de canais preferenciais para audiências-chave
Existência de Redes de Partilha de
informação
Rumores Desinformação
Novos meios de comunicação
Mídias não tradicionais
Informações bem administradass podem reforçar a CONFIANÇA
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Elementos Constitutivos da comunicação do risco
4. Credibilidade 3. Expressão de
cuidado
2. Valores
1.Informação
técnica
5. Confiança
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Os elementos constitutivos - 1
● A informação deve ser baseada em evidências tanto quanto possível, mas adaptadas aos idiomas e aos contextos do público ou audiência - comunicação translacional
● Oradores credíveis (cientistas, líderes de opinião) produzem mais mudanças de opiniões
● Os valores e as crenças das pessoas influenciam como percebem os especialistas ou a informações oficiais
1. Informação
técnica
2. Valores
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Os elementos constitutivos - 2
● As pessoas precisam saber que você se importa com elas ou as respeita pela forma como apresenta suas informações
● A credibilidade é parcialmente influenciada pela reputação que você ou a sua organização possuem
● Isso pode depender da sua experiência e/ou de suas habilidades
● Pode ser perdida se as pessoas sentirem que você está mentindo ou retendo informações
3. Expressão de
cuidado
4. Credibilidade
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Os elementos constitutivos- 3
● A confiança em indivíduos e em organizações é o fator mais relevante em comunicação de risco
● É fortalecida ou enfraquecida cada vez que funcionários ou especialistas falam ou fazem anúncios
● É constituída por quatro elementos principais, ligados aos outros elementos constitutivos
Confiança
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Características de confiança
Qualificação
Bom caráter
Identificação
Boa vontade
● Você sabe do que fala
● Você sabe resolver o problema
● Você concorda com outros especialistas conhecidos
• Você diz-me a verdade
• Você não omite informações
• Você merece confiança
●Você comunga os meus valores, experiência e meu destino
● Você preocupa-se comigo
● Você conhece e responde às minhas preocupações
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A Confiança e a Transparência caminham lado a lado
• Transparência
• Polít ica de livro aberto
• Empoderamento individual
• Compreensão de f inanças
• Eliminação de dúvidas
• Confiança na organização
• Confiança na liderança
• Nos empregados
• Das ideias
• Dos projetos
• Do out ro
• Das funções dent ro da
organização
http://www.qtmi.net/the-chicken-or-the-eggdoes-transparency-lead-to-trusty/
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Ações para Criar e Manter a Confiança
1. Seja aberto, honesto, transparente
2. Seja coerente 3. Comunique-se em primeiro
lugar e com frequência 4. Exponha o que sabe, o que
você não conhece e o que você está fazendo sobre isto
5. Demonstre empatia 6. Aborde as preocupações 7. Acompanhe
Eu não confio em palavras,
Eu confio em ações.