Covid-19: Resiliência Humana...O que seu pessoal precisa agora Isso é crucial para a sua própria...

Covid-19:Como agir agora, como agir depois

Resiliência HumanaO que o seu pessoal precisa agora

2 Resiliência Humana. O que seu pessoal precisa agora

O cerne da questão

Não muito tempo atrás, no Fórum Econômico Mundial (WEF, na sigla em inglês) de 2020, a Accenture, em colaboração com o Global Shaper e a Young Global Leader Community do WEF, introduziu um ponto de vista, Procurando Novas Lideranças, sobre o que significava liderar e orientar responsavelmente na próxima década. Isso envolve tudo da missão e do propósito, até tecnologia e inovação, e até emoção e intuição.

A liderança responsável assumiu um significado ainda mais profundo,

enquanto nossas forças de trabalho e nossos clientes se encontram em

um ambiente global não familiar e de rápidas mudanças. A COVID-19 já

mudou a maneira como vivemos e trabalhamos, com impactos de longo

alcance. Uma liderança com compaixão e atenção com nossas pessoas e

comunidades se torna mais essencial do que nunca.

Praticamente todas as empresas ainda estão determinando como

mudaremos a forma como trabalhamos no curto e no longo prazo.

Mas velocidade é essencial, já que nossas forças de trabalho e

comunidades tentam funcionar e desempenhar, enquanto se esforçam

em enfrentar o que está acontecendo em seu cotidiano.

Estamos ajudando os CHROs, CEOs e conselhos a orientarem os

desafios de liderança nessa nova realidade. Compartilhamos

alguns breves insights da pesquisa de força de trabalho da

Accenture envolvendo mais de 15.600 trabalhadores globais em

10 países e 15 indústrias.1

Nosso estudo destaca que os trabalhadores precisam de líderes

em três áreas básicas: física, mental e relacional.2 Essas

necessidades se aplicam em todos os momentos, mas são ainda

mais importantes em crises. Os líderes que surgem para o

desafio ajudarão seu pessoal a desenvolver resiliência humana

a capacidade de se adaptar e se engajar em tempos difíceis.

O momento de agir é agora.Este relatório esboça os principais passos que você deve dar para começar.


Exigências mentais

Atendendo às necessidades

de construção de resiliência

psicológica

Exigências físicas

Atendendo às necessidades

de se sentir firme e seguro

Exigências relacionais

Atendendo às necessidades de conexão e pertencimento

O ponto crucial:Confiança

Os trabalhadores compartilharam duas necessidades predominantes sobre todas as outras:

Simplificando para uma mensagem essencial: sua força de trabalho quer confiar

em você. E confiará se acreditar que a liderança se importa com cada indivíduo,

a comunidade e a humanidade como um todo.

Mas, além da atenção, os líderes devem demonstrar que têm um plano. Você não

precisa saber tudo, mas precisa ser transparente sobre o que está por trás das

decisões.3 Uma equipe de liderança que enxerga proativamente, e responde em vez

de reagir, avança bastante para ajudar as pessoas em momentos de volatilidade.4

A capacidade dos líderes de tratarem das necessidades físicas, mentais e de

relacionamento das pessoas é a base da confiança. Embora todas essas necessidades

tenham a mesma importância, existe uma ordem em que fazem mais diferença.

Pense nisso como sendo semelhante à pirâmide de Maslow.5 Se os

empregados ficarem preocupados sobre necessidades físicas tais como

segurança e suprimento de alimentos, terão dificuldade em focar em

produtividade ou uma nova maneira de trabalhar.

Uma equipe de liderança que é focada em compaixão e atenção com seu pessoal.

Confiança na capacidade da empresa de orientar para o futuro.


O básico:Necessidades físicas

Em um momento em que muitas liberdades estão sendo restritas, as pessoas

precisam de ajuda para se sentirem empoderadas para fazer o que é necessário

para manterem suas famílias e si próprios seguros e bem.

Cada organização terá seus próprios nuances. Em uma empresa com pessoas

predominantemente em locais físicos, as preocupações podem incluir serviços

sem contato e uso de equipamento protetor. Todo mundo poderá ficar

preocupado com emprego e contracheques durante a crise. Perguntar cedo e

frequentemente o que as pessoas precisam ou com que estão preocupadas

ajudará sua equipe de liderança a determinar suas melhores ações.

Tudo se reduz a se sentir seguro enquanto se trabalha, que é a mais básica das

necessidades humanas. E, além da segurança, também a líderes que apoiam o

bem-estar de suas equipes.

Atendendo às necessidades das pessoas de se sentirem firmes e seguras

Os trabalhadores em nosso estudo disseram:

Me dê poder para assumir responsabilidade por meu bem-estar e saúde.

Me dê um ambiente de trabalho onde eu me sinta seguro.


Nesta nova realidade que estamos todos atravessando, as equipes precisam de flexibilidade e permissão para trabalharem diferentemente. Horas consecutivas de trabalho ininterrupto podem não ser viáveis, pois muitas pessoas lidam com cuidados de idosos incapacitados e crianças, dificuldades em assegurar suprimentos essenciais em casa e problemas de saúde potenciais. Os gerentes têm de desenvolver regras de trabalho para mais flexibilidade, com base na inteligência emocional e nas necessidades individuais das pessoas. Educar os gerentes sobre isso mais cedo em vez de mais tarde pode ajudar a empoderar suas equipes para se adaptarem.

Uma comunicação consistente, transparente e clara a partir da liderança em todos os níveis é essencial para apoiar a produtividade e a saúde mental. Em uma situação de vácuo, os empregados criarão suas próprias versões da história, o que pode causar medo e confusão. E esses são os momentos para os líderes conquistarem corações, mentes e engajamento.

Atendendo às necessidades de se construir resiliência psicológica


Me dê permissão para trabalhar de modo diferente, para que eu consiga atingir a produtividade que ajude minha saúde mental.

Me comunique cedo e frequentemente as informações de que preciso para desempenhar minha função, para que eu possa responder à mudança com resiliência.

O nível seguinte:Necessidades mentais


Atendendo às necessidades das pessoas de conexão e pertencimento


Atualmente, muitas pessoas ingressam em empresas porque compartilham valores e um

propósito maior. Em tempos de crise, esses valores e o propósito precisam se destacar mais do

que nunca. Por quê? Porque são a base para a sensação dos trabalhadores quanto a conexão e

pertencimento a algo maior do que eles próprios.

À medida que os cidadãos do mundo percebem sua humanidade compartilhada em novas

maneiras durante esta pandemia, seu pessoal procurará pela mesma coisa. E como as empresas

enfatizam a preocupação não apenas com seu próprio pessoal, mas também com a comunidade

e a humanidade como um todo, os trabalhadores recebem uma conexão estável com algo maior

que a turbulência que estão experimentando.

Como uma nova realidade está se desenvolvendo no mundo mais amplo, as pessoas querem

entender sua nova experiência de trabalho. Em vez de deixar isso acontecer organicamente, seja

proativo. Peça às pessoas para cocriarem (junto com você) uma realidade de local de trabalho

que melhor se encaixe nesse novo mundo em que estamos. Líderes que conseguirem criar um

grupo de seguidores, promovendo seus trabalhadores mais digitalmente hábeis para liderar o

caminho, desenvolvem confiança e uma liderança verdadeiramente moderna.

Topo da pirâmide:Necessidades relacionais

Mostre a minha conexão com propósito e missão maiores, para me dar uma sensação de missão e pertencimento.

Me dê as ferramentas e maneiras de trabalhar que me ajudarão a cocriar nossa nova realidade.


Atendendo às necessidades das pessoas agora:O guia do pragmático

A força de trabalho, a cultura e os recursos de cada organização são diferentes e, assim, não existe uma abordagem que funcione para todas as empresas. Nessa nova realidade, a liderança exige princípios e ações compartilhados: que promovam as pessoas e reconheçam suas necessidades. Já temos visto organizações em indústrias específicas assumindo a liderança nisso, incluindo:

Na indústria do transporte aéreo, CEOs abrindo mão de

pagar para manter seus trabalhadores empregados.

No setor de tecnologia, oferecendo salários proativos para

compensar os custos para as pessoas de se trabalhar

remotamente.

Nos serviços financeiros, colocando o dinheiro de volta em

suas operações e pessoas ao pausar a recompra de

estoques por todo o segundo trimestre.

No varejo, oferecendo terapia livre para minimizar o

estresse dos trabalhadores durante esses períodos difíceis.

Na hotelaria, expandindo a cobertura de cuidados de

saúde além das políticas atuais da empresa6

A Accenture recomenda que se tomem 10 ações para ajudar seu pessoal a tratar do agora e se preparar para o depois.

8 Resiliência Humana. O que seu pessoal precisa agora8 Resiliência Humana. O que seu pessoal precisa agora

Exerça liderança agora

Integre o propósito e os valores de sua empresa em todas as comunicações e iniciativas.

Reúna as tropas. Desenvolva um centro multidisciplinar de "planejamento e ação" do C-suite.

Alivie as pessoas de trabalhos e atividades desnecessários.

A liderança responsável é uma fórmula imitável. Use-a.

Promova seus líderes mais visíveis com base em compaixão e atenção.

Dane-se a hierarquia.

Conte uma história. Não despeje dados.

Mobilize os líderes com comunicação consistente.

Você sempre iria precisar de capacidade de força de trabalho remota para pelo menos uma parte de seu pessoal. Agora é a hora.

Não deixe que a crise do Agora impeça que você progrida para o Depois.


Mas, antes de planejar e agir, certificar-se de que sua liderança sabe ouvir e responder ao seu pessoal é igualmente importante. Recolha o feedback de todas as áreas da organização e de todos os tipos de trabalhadores – da linha de frente até seus freelancers mais capacitados, e até sua administração sênior.

As ações a serem realizadas imediatamente incluem:Reúna as tropas. Desenvolva um centro multidisciplinar de "planejamento e ação" do C-suite.

• Estabelecer e comunicar as políticas (por exemplo, viagem, trabalho

remoto, férias remuneradas) que ajudarão a orientar os empregados

sobre as necessidades imediatas ou em prazo mais curto

• Investir em programas para aliviar o impacto físico e mental nas

pessoas (por exemplo, suporte financeiro, cuidados com

crianças/idosos, etc)

• Apoiar a configuração do home office

• Orientar sobre contratação e gerenciamento de grupos diferentes,

da linha de frente aos trabalhadores terceirizados


Isso é crucial para a sua própria sanidade e a de sua força de trabalho. Em um momento em que as pessoas estão preocupadas com suas necessidades básicas e seus contracheques, focar os recursos no que melhor ajudará sua empresa e seu pessoal a suportar esta crise é o que faz mais sentido.

As ações a serem realizadas imediatamente incluem:Alivie as pessoas de trabalhos e atividades desnecessários.

• Proporcionar uma visão clara sobre o que se precisa pausar e continuar,

e um cenário-teste para assegurar que você está informado sobre o

impacto potencial para os trabalhadores e a continuidade do negócio

• Certificar-se de que você está retirando o atrito deliberadamente,

porque você se importa com seu pessoal e seu bem-estar

• Mas, para as prioridades essenciais, monte equipes de pessoas com

base na capacidade em vez da função. Essa é uma chance para os

nativos digitais assumirem a liderança nas iniciativas de trabalho remoto


Eduque e treine os líderes sobre os cinco elementos: inclusão das partes interessadas, emoção e intuição, missão e propósito, tecnologia e inovação, e intelecto e insight. Reconheça aqueles que exercem uma liderança responsável e pense sobre seu papel não apenas no agora, mas também no futuro.

As ações a serem realizadas imediatamente incluem:A liderança responsável é uma fórmula imitável. Use-a.

• Educar seus líderes sobre os cinco elementos de liderança responsável,

de forma que consigam usar essa estrutura para ajudar a orientar suas

palavras e ações

• Assegurar que todas as reuniões de resposta à COVID-19 tratem dos

cinco elementos

• Promover a conversa: por exemplo, quando for o momento certo,

patrocine dias de serviço em comunidade virtual


As pessoas se lembrarão dos rostos e vozes que você empoderar para liderar o enfrentamento durante esse período. Certifique-se de que essas vozes sejam não apenas sábias, mas também compassivas e atenciosas. Trazer uma sensação de calma ao caos avançará bastante para transportar os empregados para um local mais saudável e produtivo.

As ações a serem realizadas imediatamente incluem:Promova seus líderes mais visíveis com base em compaixão e atenção.

• Selecionar seus executivos mais compassivos e atenciosos

para liderar o enfrentamento. Delegue tarefas diferentes a

outros, mas não os torne a face da mudança

• Orientar os líderes a alterar o tom diário:

• Iniciar cada chamada com um momento humano

• De um foco único nos key performance indicators (KPIs) para um foco no momento adiante

• Não deve haver receio de ser repreendido por colocar a família antes da produtividade

• Aceitar um toque humano: tudo bem se o cão estiver latindo ou o bebê estiver no colo


Se você não está acostumado a trabalhar em equipes interfuncionais e ágeis, agora é o momento de começar. Você está procurando pelos resultados corretos – para o cliente e a sociedade – e não se conseguem resultados por meio de silos funcionais. Escolha as equipes com base em suas capacidades em vez de em sua expertise funcional.8

Você ficará surpreso com a competência e a resolução de problemas que aumentam bastante quando você usa essa lente.

As ações a serem realizadas imediatamente incluem:

Dane-se a hierarquia.

• Empoderar as pessoas da linha de frente para servir os clientes de

uma maneira que funcione

• Treinar os gerentes em gerenciamento participativo

• Configurar fóruns de compartilhamento de conhecimento de

resposta à COVID-19 e eventos de crowdsourcing

• Ser menos formal: usar quadros em reuniões ou encontros 1 para 1

dedicados a discutir a crise da COVID-19 e reduzir a incerteza


Isso é mais importante que nunca. Propósito e valores compartilhados são o que dará aos empregados a sensação de pertencimento de que eles tanto necessitam agora. À medida que as quarentenas e o distanciamento social transcorrem, os empregados precisam de uma sensação de conexão.

As ações a serem realizadas imediatamente incluem:Integre o propósito e os valores de sua empresa em todas as comunicações e iniciativas.

• Reconectar cada pessoa, cliente, fornecedor e parte interessada com o

propósito e os valores, tornando-os centrais para todas as comunicações

internas e externas

• Utilizar uma linguagem que seja positiva e empática e proporcione suporte

emocional

• Evitar declarações que possam ser interpretadas como relações públicas

internas. Permanecer autêntico e fixado na mensagem, focado em valores

compartilhados

• Utilizar uma análise dos sentimentos dos empregados para conformar

comunicações mais significativas, mantendo em mente a importância de

utilizar sabiamente os dados dos empregados para construir confiança9

• Engajar os líderes de responsabilidade social corporativa na jornada


Muitas empresas são ricas em dados e podem fornecer mensurações e predições ao seu pessoal. Mas, o que as pessoas querem, como seres humanos, é a história geral e os insights. As pessoas são predispostas a encontrar um sentido e respondem melhor a histórias e analogias durante períodos de grande estresse e ambiguidade.10 Elas querem saber que uma equipe de liderança sábia, calma e confiante está a postos. E elas também percebem as coisas, então passaremos por tudo isso juntos.


Conte uma história. Não despeje dados. • Não sobrecarregar as pessoas com e-mails, reuniões, diretrizes e relatórios

• Racionalizar o número de líderes engajados no desempenho e na

continuidade do negócio

• Utilizar vídeos que contem histórias sobre como os líderes e colegas estão

enfrentando a situação

• Promover o uso de ferramentas de redes sociais internas: certificar-se de que

os líderes estão presentes e compartilham histórias humanas


Estabeleça uma governança de comunicação, princípios de orientação e tom fortes. Em toda a organização, os líderes precisam estar sincronizados para servir de modelo dos valores e cultura de sua organização, alinhando-se em mensagens claras e simples.11 E as comunicações proporcionam a transparência que leva à confiança dos empregados. Você precisa dessa confiança para continuar operando a todo vapor. Responda às perguntas e não deixe um vácuo de comunicação – é aí que o medo e a usina de boatos encontram um ponto de entrada. Responda a todas as perguntas, mesmo que a resposta seja "Boa pergunta. Não sabemos. Vamos descobrir".


Mobilize os líderes com comunicação consistente.

• Estabelecer a governança de comunicação e princípios de orientação

• Dar orientação e treinamento aos líderes e gerentes para encontrarem o tom

certo

• Realizar reuniões curtas e diárias para transmitir mensagens-chave e

recolher feedback

• Utilizar ferramentas digitais para atingir uma ampla gama de pessoas de

maneira ágil e moderna


Uma crise nunca é o melhor momento para estabelecer novas maneiras de fazer as coisas, mas esta pandemia não dá escolha a muitas empresas. Antes da pandemia, a pesquisa de força de trabalho da Accenture mostrava que menos de um terço de todos os trabalhadores era capaz de utilizar completamente sua tecnologia para desempenhar efetivamente seu trabalho.12 Agora é o momento para acelerar a colaboração entre humano e máquina e apoiar as pessoas à medida que migram para formas de trabalho digitais.

Esse é o teste de agilidade definitivo e moverá sua cultura para a falha e o aprendizado rápidos que distinguem muitas das empresas mais bem-sucedidas do mundo.


Você sempre iria precisar de capacidade de força de trabalho remota para pelo menos uma parte de seu pessoal. Agora é a hora.

• Treinar os gerentes sobre como liderar uma força de trabalho remota

• Investir na capacidade de trabalho remoto para os prazos imediatos e mais longos

• Deixar que os trabalhadores digitais ajudem aqueles que são novos no trabalho remoto por meio de treinamento virtual, chats ou mentoria reversa

• Utilizar análises de redes sociais para entender como as pessoas estão colaborando efetivamente à medida que trabalham remotamente


Reserve duas horas por dia para trabalhar focado em levar sua organização e sua força de trabalho para o futuro. Pode parecer que você está ignorando o que é urgente, mas duas horas gastas sabiamente o ajudarão a levar sua organização além do que é urgente e prepará-la para o futuro.


Não deixe que a crise do agora impeça que você progrida para o depois.

• Pedir sugestões sobre como criar uma mudança positiva e inovação a partir deste momento desafiador

• Utilizar uma ferramenta online para obter inovação e ideias criativas

• Analisar o feedback das pessoas em tempo real para definir as ações que terão o maior impacto


Se já houve um momento para demonstrarmos que somos seres humanos e líderes excelentes, é agora.

Sabemos que isso é avassalador. Estimulamos que você

priorize seu próprio bem-estar, de forma que seja mais capaz de ajudar os outros em toda a sua empresa. E, com isso, trazer empatia, compaixão e sabedoria àqueles que você lidera. Além do planejamento e das ações de gerenciamento de crises usuais, isso é tudo que podemos fazer.

Estamos aqui para ajudar.

Deixaremos você com esta mensagem.


Como a Accenture pode ajudar?

IMEDIATAMENTE

• Você provavelmente já montou um centro de "planejamento e ação". Por meio de feedback, monitore consistentemente se suas ações estão cuidando das necessidades físicas, mentais e de relacionamento que você pode tratar

• Planeje adiante quanto a mudanças na força de trabalho. Uma modelagem de cenário baseada em IA pode ajudar

• Interrompa o trabalho não essencial. Use a capacidade liberada para focar no negócio e na resiliência humana

• Coloque uma liderança responsável em prática

• Selecione os líderes certos – seu front mais compassivo e atencioso

• Achate a "hierarquia". Se não literalmente, então de forma figurada

AGORA

• Organize as comunicações, amarrando tudo aos valores e propósito compartilhados de sua empresa

• Foque em histórias humanas e compartilhe-as amplamente para ajudar as pessoas a se sentirem conectadas

• Mude o tom do gerenciamento cotidiano para a ênfase em pessoas, compaixão e atenção

AGORA E DEPOIS

• Agora é o momento de mergulhar no trabalho remoto. Trate das necessidades imediatas, mas planeje com um olho no futuro

• Certifique-se de que o "urgente" não exclua o que é importante no longo prazo. Dê tempo a você mesmo para pensar adiante

• Surge uma quantidade surpreendente de inovação e criatividade em momentos difíceis. Comece a aproveitar isso. Traz esperança.


Entre em contato para mais informações em [email protected]

Gaston Carrion

Managing director

Talent & Organization/

Human Potential,

Asia Pacific lead

Patricia Feliciano

Managing director


Human Potential, Latin

America lead

Yaarit Silverstone

Senior managing director


Human Potential, North

America lead

Tim Good

Managing director


Human Potential,

Europe lead

Barbara Spitzer

Managing director Talent

& Organization/ Human

Potential, People

Experience lead

Eva Sage-Gavin

Senior managing director

Global lead, Talent &

Organization/Human

Potential

Entre em contato


Notas e referências1. A Pesquisa Accenture foi construída sobre uma pesquisa de 15.665

trabalhadores em todos os níveis de capacitação e gerações, de uma faixa de empresas grandes e pequenas: 30 por cento eram trabalhadores de gerência. As pesquisas cobriram 10 países (Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Japão, Espanha, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos) e 15 indústrias (Aeroespacial & Defesa, Bancos, Comunicações, Bens de Consumo & Serviços, Energia (Petróleo e Gás), Frete e Logística, Saúde, Seguros, Mídia, Setor Público, Varejo, Tecnologia (Alta Tecnologia), Turismo, Governo Federal dos EUA e Utilidades). Essas pesquisas foram realizadas entre outubro e novembro de 2019.

2. Utilizando dados de pesquisa desses 15.665 trabalhadores, realizamos uma análise de regressão gradual sobre os diferentes talentos e práticas de liderança que as organizações poderiam empregar para aumentar positivamente a saúde de um trabalhador nas três dimensões: física, mental e relacional. Todas as ações de liderança recomendadas são aquelas que se descobriu terem impacto estatisticamente significativo (p < 0,01) nas dimensões de saúde do trabalhador. No total, foram testadas mais de 20 práticas. Aquelas apresentadas neste informe são as que cumpriram o limiar estatístico mínimo do modelo de regressão.

3. https://hbr.org/podcast/2020/03/managing-the-stress-and-uncertainty-of-coronavirus

4. Bhaduri (2019), "Leveraging culture and leadership in crisis management", European Journal of Training and Development Vol. 43 No. 5/6, pp. 534-549

5. www.psychologytoday.com/us/blog/hide-and-seek/201205/our-hierarchy-needs

6. www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/03/17/50-ways-companies-are-giving-back-during-the-corona-pandemic/#3eb125264723

7. McCarthy, A. & Sheehan, M. (2014). Uncertainty and ongoing economic turbulence: Implications for HRD. Advances in developing human resources, 16(1), 3-12

8. McChrystal, S.A., Collins, T., Silverman, D., & Fussell, C. (2015). Team of teams: New rules of engagement for a complex world

9. Accenture, "Decoding Organizational DNA", 2019

10. Luthans, F., Vogelgesang, G.R., Lester, P.B. (2006). Developing the psychological capital of resiliency. Management Department Faculty Publications

11. https://hbr.org/2020/03/communicating-through-the-coronavirus-crisis

12. Accenture workforce survey, 2019

Os autores gostariam de agradecer as contribuições de Marjorie Arnold, Maria Coya Teston, Tanushree Guha, Kelly Monahan, Bradley Nixon, Kristine Rodriguez e Andy Young.


AVISO LEGAL: Este documento se destina apenas a propósitos informativos gerais e não considera as circunstâncias específicas do leitor e pode não refletir os desenvolvimentos mais atuais. A Accenture se exime de toda e qualquer responsabilidade legal (na máxima extensão permitida pela legislação aplicável) pela exatidão e integralidade das informações nesta apresentação e por quaisquer atos de omissão cometidos com base em tais informações. A Accenture não oferece orientação legal, regulatória, de auditoria ou fiscal. Os leitores ficam responsáveis por obter tal orientação a partir de seu próprio aconselhamento legal ou de outros profissionais credenciados.

Sobre a Accenture

A Accenture é uma empresa-líder global em serviços

profissionais, oferecendo uma ampla gama de serviços e

soluções em estratégia, consultoria, tecnologia digital e

operações. Combinando experiência incomparável e

capacidades especializadas em mais de 40 indústrias e todas as

funções empresariais (o que é apoiado pela maior rede de

entregas do mundo), a Accenture trabalha na interseção de

negócios e tecnologia para ajudar os clientes a aprimorar seu

desempenho e criar valor sustentável para suas partes

interessadas. Com 509.000 pessoas servindo clientes em mais

de 120 países, a Accenture orienta a inovação para aprimorar a

maneira com que o mundo trabalha e vive.

Visite-nos em www.accenture.com

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A Pesquisa Accenture conforma as tendências e gera insights

orientados sobre os problemas mais urgentes que as

organizações globais enfrentam. Combinando o poder de

técnicas de pesquisa inovadoras e um conhecimento profundo

das indústrias de nossos clientes, nossa equipe de 300

pesquisadores e analistas abrange 20 países e publica centenas

de informes, artigos e pontos de vista todos os anos. Nossa

pesquisa provocadora (apoiada por dados patenteados e

parcerias com organizações importantes, como o MIT e Harvard)

orienta nossas inovações e nos permite transformar teorias e

ideias frescas em soluções do mundo real para nossos clientes.

Para mais informações, visite www.accenture.com/research

http://www.accenture.com/

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