Correspondencia
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Circuito de correspondência
•Considera-se correspondência toda e qualquerforma de comunicação escrita, produzida e
destinada a pessoas jurídicas ou físicas, bem como
aquela que se processa entre órgãos e servidores de
uma instituição.
Recepção
•Local de recepcionar e controlar visitantes. Cabe ao recepcionista responder perguntasgerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
•É o sector do hotel onde se processam os contactos, quer seja com clientes, fornecedores ou atécom outras empresas. É a principal dinamizadora do hotel, e o seu funcionamento espelha a imagem deste. Normalmente é da responsabilidade da Recepção a prossecução de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas que
resultam do contacto com os diversos agentes relacionados com o hotel.
DistribuiçãoA distribuição da correspondência pode ser feita de diversas formas,
mas sempre de forma a poder ser controlada. E, para esse efeito utiliza-se o chamado livro de protocolo.
Expedição Antes de a correspondência ser inserida no sobrescrito deve-se verificar, se:A carta está datada e assinada; Contém o material referido em anexo; O endereço corresponde ao do sobrescrito.