Correios é o parceiro de 9 em cada 10 sites de e-commerce no Brasil.

Sabe por quê?Porque os Correios têm as melhores soluções de ponta a ponta para todas as etapas do e-commerce. Porque têm a melhor cobertura do mercado. Porque têm o melhor prazo para encomenda expressa ou econômica. Porque têm coleta domiciliar, rastreamento, até 3 tentativas de entrega, logística reversa, pagamento na entrega, declaração de valor, devolução de documento, entrega em mão própria. Porque os Correios são os Correios e todo mundo confia.

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1 PRODUTOS

Os Correios oferecem tipos de entrega para todas as necessidades da sua empresa e dos seus clientes em qualquer lugar do Brasil e em alguns países do mundo. Conheça mais cada uma delas:

SERVIÇOS DE ENCOMENDA NACIONAIS

*O preço de envio de encomendas com destino nacional varia de acordo com: o serviço de envio, CEP de origem, CEP de destino, peso, dimensões do pacote e serviços adicionais contratados. Clientes com contratos possuem preços de envios diferenciados de acordo com o volume contratado.

SERVIÇOS DE ENCOMENDAS INTERNACIONAIS

*O preço de envio de encomendas com destino internacional varia de acordo com: o serviço de envio, cidade de origem, cidade e país de destino, peso, dimensões do pacote e serviços adicionais contratados. Clientes com contratos possuem preços de envios diferenciados de acordo com o volume contratado.

SEDEX Encomenda expressa com a qualidade que todo mundo conhece. Chega rapidinho e atende a todas as cidades do Brasil.

O SEDEX surgiu, em 1982, e revolucionou o mercado de entregas do País. Um ano depois, ele já havia crescido 144%.

Disponibilidade Todos os municípios do Brasil

Entrega• Entrega domiciliar de segunda a sexta

• Três tentativas de entrega

Preço Variável de acordo com: • Peso real em gramas

• Volume em cm• Origem e destino

• Serviços complementares adquiridos

Pagamento• Dinheiro

• Cartão de crédito• Cartão de débito

• Cheque

Indenização• Indenização por atraso:

Devolução de 30% do valor pago• Indenização automática:

Serviço gratuito que possibilita a indenização do objeto em caso de extravio, espoliação ou avaria

Prazo de entregaVaria conforme as localidades de origem e o destino da remessa

Proibições e restrições Clique e conheça quais produtos não podem ser entregues

pelos Correios

e-SEDEXA remessa expressa criada especialmente para o e-commerce. Atende a 292 cidades brasileiras, para mercadorias de até 15kg adquiridas por meio do comércio eletrônico.

Desde 2000 o e-SEDEX acompanha a evolução do e-commerce brasileiro.

Disponibilidade Verifique as áreas em que o serviço está disponível

Entrega• Entrega domiciliar de segunda a sexta

• Três tentativas de entrega (exceto nas cidades de São Paulo, incluindo a Região Metropolitana, Rio de Janeiro, Recife e Belo

Horizonte, onde são realizadas duas tentativas de entrega)

Indenização por atraso na entregaDevolução de 20% do valor pago na postagem da remessa

Preço Variável de acordo com: • Peso real em gramas

• Volume em cm³• Origem e destino

• Serviços complementares adquiridos

PagamentoFatura mensal

Prazo de entregaVaria conforme as localidades de origem e o destino da remessa

Proibições e restrições Clique e conheça quais produtos não podem ser entregues pelos

Correios

PACA encomenda não expressa, que atende o Brasil inteiro, para quem quer pagar menos. Funciona exclusivamente para mercadorias, e pode ser usado por empresas ou pessoas físicas. Seguro e econômico!

DisponibilidadeEm todo o território nacional

Entrega• Entrega domiciliar de segunda a sexta

• Entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída)

• Três tentativas de entrega.

Indenização por atraso na entregaDevolução de 30% do valor pago na postagem da remessa

PreçoVariável de acordo com: • Peso real em gramas

• Volume em cm³• Origem e destino

• Serviços complementares adquiridos

Pagamento• Dinheiro

• Cartão de crédito• Cartão de débito

• Cheque• Cartão de postagem dos Correios (disponível apenas para clientes

pessoa jurídica com contrato)

Prazo de entregaVaria conforme as localidades de origem e destino da remessa

Proibições e restrições Clique e conheça quais produtos não podem ser entregues pelos

Correios

EMS MERCADORIA EXPRESSAÉ o serviço internacional para envio de mercadorias com prioridade máxima de tratamento, encaminhamento e entrega, para mais de 130 países.

Disponibilidade Verifique a lista de países atendidos no site dos Correios.

Local de entrega Em domicílio ou em uma unidade postal,

dependendo do país de destino.

Preço Verifique no site dos Correios.

Prazo de entrega Varia conforme o país de destino.

Rolo: • Mínimas: 10cm (comprimento)Comprimento mais duas vezes o diâmetro = mínimo de 17cm. • Máximas: 1,5m (comprimento)Comprimento mais duas vezes o diâmetro = máximo de 3m.

Serviços complementaresSeguro para valor superior ao do seguro automático, até o limite correspondente em Reais a US$ 10.000,00 no valor da

mercadoria em Nota Fiscal.

LEVE INTERNACIONALÉ o serviço internacional para envio de mercadorias com tratamento prioritário e prazos médios de encaminhamento e entrega, focado no envio de presentes e amostras com valor máximo até R$ 1.000,00 (mil reais).

Disponibilidade Verifique a lista de países atendidos no site dos Cor-reios.

Local de entrega Em domicílio ou em uma unidade postal, depen-

dendo do país de destino.

Preço Verifique no site dos Correios.

Prazo de entrega Varia conforme o país de destino.

Rolo: • Mínimas: 10cm (comprimento) Comprimento mais duas vezes o diâmetro = mínimo de 17cm. • Máximas: 90cm (comprimento)

Comprimento mais duas vezes o diâmetro = máximo de 104cm.

MERCADORIA ECONÔMICA INTERNACIONALÉ o serviço internacional para envio de mercadorias de baixa prioridade de encaminhamento e entrega.

Local de entrega Em domicílio ou em uma unidade postal, dependendo do país de destino.

Preço Verifique no site dos Correios.

Prazo de entrega Entre 15 a 30 dias úteis, de acordo com o país

de destino.

TABELA DE COMPARAÇÃOCompare as principais características dos produtos de entrega nacional dos Correios:

SERVIÇOS E PRODUTOS ADICIONAISAlém dos produtos principais, os Correios oferecem vários serviços complementares para dar ainda mais segurança e comodidade às transações da sua empresa. Olha só:

AVISO DE RECEBIMENTO (AR)Formulário que permite comprovar a entrega do objeto. Ele é devolvido ao remetente com a assinatura da pessoa que recebeu o objeto.

EMBALAGENS Caixas e envelopes padronizados que garantem a integridade do objeto e dificultam a violação. A embalagem pode ser adquirida nos Correios, em outros fornecedores ou fabricada pelo próprio cliente, desde que atenda às condições recomendadas.

PREENCHIMENTO DE CHECK LISTPermite realizar a conferência do objeto e informar as suas condições em formulário específico. Atualmente, disponível para o segmento de telefonia móvel e de eletrônicos.

DEVOLUÇÃO DE DOCUMENTO (DD)Permite o retorno de documento, canhoto ou 2a via da nota fiscal com assinatura do recebedor ao remetente da encomenda.

VALOR DECLARADO (VD)Garante o valor real do objeto postado sob registro em caso eventual de avaria ou extravio. Prevê a indenização no montante declarado, proporcional ao dano do conteúdo.

MÃO PRÓPRIA (MP)O remetente recebe a garantia de que o objeto, por ele postado sob registro, será entregue somente ao próprio destinatário, através da

confirmação de sua identidade.

2 E-COMMERCE NO BRASIL EM 2014

O SETOR DE E-COMMERCE NO BRASIL SÓ FAZ CRESCERTem muita oportunidade para quem está entrando no mercado e mais ainda para quem já está estabelecido. E os Correios ajudam a fazer esse mercado ainda mais forte.

1º semestre de 2014

Copa do Mundo de TV novaEm janeiro de 2014, o produto representava 39% de participação em vendas na categoria Eletrônicos. Em junho de 2014, subiu para 48%.

Todo mundo tem smartphoneE quem tem smartphone faz compras por ele. O crescimento do E-COMMERCE, como é chamado o e-commerce via mobile, foi extraordinário: 84% em um ano. As compras por celular já representam 7% do total.

Comprando mais e melhorOs consumidores estão mais felizes com as suas compras online. O índice que mede a satisfação dos clientes foi de 58,96% (junho/2013) para 60,46% (junho/2014).

Bem-vindos, novos e-consumidores!Só na primeira metade de 2014, 5 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online, 27% a mais do que no ano anterior. Agora são 25,05 milhões de e-consumidores no Brasil.

CATEGORIAS MAIS VENDIDAS EM VOLUME DE PEDIDOS

ENTENDENDO O PÚBLICO

Quem compra online?

Por que compram?

Como compram?

*Fonte: E-bit (jun/2014), Ibope (out/2013)

3 ANEXO

PROIBIÇÕES E RESTRIÇÕESOs Correios NÃO aceitam a postagem de remessas contendo:

a) Objeto com peso, dimensões, volume, formato, endereçamento, franqueamento ou acondicionamento em desacordo com as normas regulamentares ou com as previstas em convenções e acordos internacionais aprovados pelo Brasil.

b) Substância explosiva, radioativa, deteriorável, fétida, nauseante, corrosiva nociva ou facilmente inflamável, cujo transporte constitua perigo ou possa danificar outro objeto.

c) Cocaína, ópio, morfina, demais estupefacientes e outras substâncias de uso proibido.

d) Objeto com endereço, dizeres ou desenhos injuriosos, ameaçadores, ofensivos à moral ou ainda contrários à ordem pública ou aos interesses do País.

e) Animal vivo, exceto os admitidos em convenção internacional ratificada pelo Brasil.

f) Planta viva.

g) Animal morto, ossos e cinzas animais.

h) Objeto cujas indicações de endereçamento não permitem assegurar a correta entrega ao destinatário.

i) Objetos cuja circulação no País, exportação ou importação, estejam proibidos por ato de autoridade competente.

j) Moeda de valor corrente.

l) Substâncias que, ao serem manuseadas ou transportadas, constituam perigo ou possam causar danos.

m) Entorpecentes e substâncias psicotrópicas (que provocam alucinações e delírio). A exceção é feita para as remessas legalmente autorizadas, mediante a apresentação de documentação específica.

n) Objetos que atentem contra a segurança nacional.

o) Armas ou munição, exceto quando autorizado por legislação específica.

p) Cigarros e produtos similares (para todos os países).

q) Restos mortais humanos, exceto o transporte de cinzas proveniente de cremação, que pode ser admitido, desde que devidamente embaladas em recipiente hermeticamente fechado e posteriormente acondicionado em caixa de papelão resistente.

r) Conteúdo classificado como perigoso conforme especificados em normas nacionais para transporte aéreo ou terrestre.

s) Quaisquer outros bens ou produtos proibidos pela lei brasileira ou protegidos pela legislação ambiental.

t) Mercadorias com limite de Declaração de Valor superior ao previsto nas tabelas de preços dos Correios.

u) Material biológico, exceto quando postado por cliente com contrato específico do serviço.

ÁREA DE COBERTURA DO E-SEDEX