Correios e o e-commerce - Soluções de Logistica

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Fórmula VIC Venda, Informação e Conteúdo Lemuel Costa e Silva Analista de Comércio Eletrônico [email protected] Painel I – Infraestrutura de Comércio Eletrônico

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Fórmula VICVenda, Informação e Conteúdo

Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico

[email protected]

Painel I – Infraestrutura de Comércio

Eletrônico

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Fórmula VIC: Venda

• Objetivo– Vender

• Foco– Produto

• Missão– Facilitar a venda

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Fórmula VIC: Venda

• Como facilitar a venda?

– Página inicial

• Opção de busca de produtos

• Banner gigante com as ofertas do dia

• Ofertas de produtos das principais categorias

• Destacar somente as principais categorias

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Fórmula VIC: Venda

• Como facilitar a venda?– Página do produto

• Demonstre o produto por meio de fotos

• Descrição de vendedor

• Informações técnicas do produto

• Preço e descontos em destaque

• Condições de pagamento

• Informações sobre a entrega

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Fórmula VIC: Venda

• Como facilitar a venda?– Outras formas

•E-mail marketing– Não faça SPAM!

•RSS– “Really Simple Syndication -

Distribuição Realmente Simples”, é uma maneira de distribuir informação por meio da Internet

•Twitter– Rede Social e Microblog que permite

distribuir mensagens de texto a usuários cadastrados

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Fórmula VIC: Informação

• Objetivo– Informar

• Foco– Cliente

• Missão– Facilitar a venda

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Fórmula VIC: Informação

• Como facilitar a venda?– Tornando o contato individual

• Disponibilizar Telefones, Chat on-line, E-mail de contato e Ouvidoria

– Tornando o virtual em físico• Rastreamento online da entrega

• Garantia de troca ou devolução– Artigo 49 do CDC – 7 dias úteis

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Fórmula VIC: Conteúdo

• Objetivo– Vender e Informar

• Foco– Usuário

• Missão– Facilitar a venda

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Fórmula VIC: Conteúdo

• Como facilitar a venda?– Aumentado a credibilidade da

loja• Comentários, pontuação e selos

– eBit

– BuscaPé

– ShoppingUOL

– Entrega via Correios

• Redes sociais– Comunidades no Orkut, Facebook,

MySpace

• Blog corporativo

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Fórmula VIC: Conteúdo

• Como facilitar a venda?– Ajudando o usuário a escolher

o produto• Conteúdo adicional sobre o

produto– Wiki sobre o produto

– Vídeos do produto

– Fotos dos usuários com o produto

– Sites de conteúdo sobre o uso e aplicação do produto

– Comentários e avaliações do produto

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Fórmula VIC

• Venda– Foco no produto

• Informação– Foco no cliente

• Conteúdo– Foco no usuário

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Obrigado!

Lemuel Costa e SilvaAnalista de Comércio Eletrônico

[email protected]

Painel I – Infraestrutura de Comércio

Eletrônico