Controle Estratégico Aula 9 Ciências Contábeis 5° Fase Professora: Débora Raquel Neuenfeld.
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Controle Estratégico
Aula 9
Ciências Contábeis5° Fase
Professora: Débora Raquel Neuenfeld
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Controle O que significa controlar? Em organizações controlar significa
monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades dentro dela.
Controlar é fazer que algo ocorra da forma como planejado.
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“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”
Deming
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Controle estratégico Controle estratégico concentra-se na
monitoração e avaliação do processo de administração estratégica.
É empreendido para garantir que todos os resultados planejados se tornem realidade.
É fundamental para determinar se as etapas anteriores são apropriadas e funcionando adequadamente.
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Controle estratégico O processo geral envolve três etapas:
Medição do desempenho da organização; Comparação do desempenho medido com
as metas e os padrões previamente estabelecidos;
Determinação da ação corretiva necessária para garantir que os eventos planejados realmente ocorram.
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Modelo geral do processo de controle
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A manutenção da Competitividade depende do alinhamento da organização com a estratégia escolhida. O sistema de Medição de Desempenho busca monitorar o alcance das metas da empresa.
Não basta escolher a rota; é preciso medir se estou nela.
Medição de desempenho
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Medição de desempenho Os sistemas de medição de
desempenho constituem os elos de ligação entre as estratégias e a execução prática das atividades nas empresas.
A grande maioria das organizações realiza a medição de desempenho por meio de indicadores.
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Indicadores de desempenho
Um indicador de desempenho é um dado numérico a que se atribui uma meta e que é trazido, periodicamente, à atenção dos gestores de uma organização.
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Os indicadores devem atender as seguintes características: fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada do
desempenho da organização; facilitar o entendimento dos rumos do
negócio; auxiliar a tomada de decisões visando
influenciar os ambientes interno e externo.
Indicadores de desempenho
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Estruturação dos indicadores
1 - TIPO DE RESULTADO Refere-se aos 6 Itens do Critério 8 – Resultados
2 – NOME DO INDICADOR: Defina um nome único para o indicador
3 – OBJETIVO Descrição do objetivo em se medir o indicador. Qual
a sua finalidade? Esclarecimentos adicionais necessários à
compreensão do objetivo. 4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula):
Relação matemática entre as componentes. Pode existir o caso de se ter somente um componente, do tipo quantidade de uma determinada ocorrência.
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Estruturação dos indicadores
5 – PERIODICIDADE e TENDÊNCIA: Constará a periodicidade de coleta dos indicadores,
bem como se o indicador é melhor representado pela tendência de aumentar, diminuir ou estratégico (dentro de um limite superior e inferior).
6 – RESPONSÁVEL Cargo ou nome da pessoa responsável pelo indicador. É recomendável o nome de uma única pessoa, que
fará a cobrança pelas informações e a análise do desempenho do indicador.
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Exemplo 1 - ÁREA
Atendimento 2 – NOME DO INDICADOR:
Tempo de espera em fila 3 – OBJETIVO
O indicador busca medir o tempo médio de espera em fila dos clientes.
4 – FORMA DE CÁLCULO (fórmula): Total de tempos de espera / total de clientes
atendidos
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Exemplo 5 – PERIODICIDADE
Mensal 6 - TENDÊNCIA:
Quanto menor melhor 7 – RESPONSÁVEL
João da Silva - Atendimento
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Área / Tipo Possíveis medidas a curto prazo Possíveis medidas a longo prazo
VendasVolume de vendas Crescimento das vendas
Novos Clientes Rotatividade de clientes
Fornecedores
Custo da matéria-prima
Variação ao longo do tempoTempo de entrega
Estoques
Disponibilidade da matéria-prima
Financeiros
Preço das ações
Crescimento dos índicesGanhos por ação
ROI
Recursos Humanos
Produtividade Rotatividade
Quantidade de reclamaçõesNúmero de promoções internas
Quantidade de sugestões
Exemplos de indicadores
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Desdobramento dos indicadores
Empresa
Áreas
Processos
Indicadores Empresariais
Indicadores Funcionais
Indicadores de Processos
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A B
Sem alinhamento cada área pode seguir para um lado
Qual empresa está melhor?
Desdobramento dos indicadores
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Desdobrar os indicadores é:• Garantir coerência entre as metas funcionais e as estratégias da organização;• Traduzir as estratégias da direção da empresa em atividades práticas concretas.
Desdobramento dos indicadores
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Alinhamento dos indicadores de desempenho
Estratégia Organizacional: Redução de despesas de 6% em 2011
Estratégia Funcional: Racionalizar a despesa com Energia Elétrica
Indicador: Percentual de redução da despesa com Energia Elétrica
Meta: 3% Área Responsável: Gerência de Administração Fatores Críticos de Sucesso:
Aumento da tarifa de energia elétrica Criação de novas unidades Comprometimento dos colaboradores Instalação de novos equipamentos (exemplo: climatização)
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O acompanhamento dos indicadores de desempenho deve ser feito periodicamente pelos gestores organizacionais e pelas demais áreas da empresa.
Verifica-se se a meta foi atingida, caso negativo busca-se a causa do não alcance da meta e elabora-se um plano de ação.
Comparação do desempenho medido com as metas e os padrões previamente estabelecidos
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Acompanhamento dos indicadores
Indicador Área Meta ResultadoCausas do
não alcance
Percentual de redução da despesa com Energia Elétrica
Gerência de Administração 3% 2,50%
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Determinação da ação corretiva necessária
Mudança feita no funcionamento da organização para que ela atinja os seus objetivos.
Pode ser simples: mudar a peça de um produto;
Pode ser complicada: demitir o diretor-presidente da empresa.
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Determinação da ação corretiva necessária
Padrões e objetivos facilmente atingíveis podem ser reflexo de níveis pouco desafiadores
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Medição do desempenho O planejamento estratégico também é
avaliado qualitativamente. Além do estabelecimento de
indicadores para verificação do desempenho da organização (medidas quantitativas) Auditoria estratégica: Revisar o plano estratégico, planos
operacionais, etc a fim de identificar deficiências e propor melhorias.
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Medição do desempenho As questões servem para revisar o plano e
propor melhorias a fim de mantê-lo sempre atualizado: A estratégia organizacional é consistente
internamente? Há incompatibilidade? A estratégia organizacional é consistente com o seu
ambiente? A estratégia é apropriada em relação aos recursos? A estratégia é muito arriscada? A duração da estratégia é apropriada?
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Informações
Para obter sucesso no controle deve-se dispor de informações válidas e confiáveis que reflitam as diversas medidas de desempenho organizacional
Geralmente são usados sistemas de informações
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Dados, Informação e Conhecimento Dado: matéria-prima da
informação. São fatos, observações e números brutos sem interpretação.
Ex. quantidade de venda do
produto X em um período.
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Dados, Informação e Conhecimento Informação: conexão entre dados
e conhecimento. Tem algum significado.
Ex. Percentual de aumento das
vendas do produto X no último semestre.
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Dados, Informação e Conhecimento Informação: dois aspectos
fundamentais - necessita da mediação humana - motivada pelo interesse, os
mesmos dados geram informações diferentes ou nenhuma informação.
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O que é uma informação útil?- Tempo: atualizada e oportuna;- Conteúdo: completa, de qualidade e
relevante.- Forma: clara e de fácil compreensão.
Dados, Informação e Conhecimento
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Dados, Informação e Conhecimento
Conhecimento: a informação mais importante da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto.
Ex. Aumento da venda do produto X
deve-se ao aquecimento do setor devido a queda do IPI que seguirá até o final do ano. Momento de investir em marketing.
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Dados, Informação e Conhecimento
Dados Informação ConhecimentoSimples observações sobre o estado do mundo
Dados dotados derelevância e
propósito
Informação valiosada mente humana.
Facilmente estruturados.
Exige consenso em relação ao significado
Inclui reflexão, síntese e contexto.
Facilmente obtidospor máquinas
Necessita da mediação humana
De difícilestruturação.
Frequentemente quantificados.
De difícil capturaem máquinas
Facilmente transferíveis. De difícil
transferência
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O Segredo é: Fazer com que as informações
cheguem adequadamente às pessoas que necessitam delas para que elas possam transformar essa informação em conhecimento e tomar a decisão adequada no momento certo.