Controle de Qualidade Total Leila Mariz 23/11/2006 Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi.

Controle de Qualidade Total

Leila Mariz23/11/2006

Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi

TQC – Controle de Qualidade Total

Leila Mariz

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Tópicos

Sobrevivência e Produtividade Controle da Qualidade Total (TQC)Conceito de Controle de ProcessoMétodo de Controle de ProcessoReferências


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Sobrevivência e Produtividade


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Cenário AtualSO

BREV

IVÊN

CIA

E PR

OD

UTI

VID

ADE Processo de Globalização

Concorrência internacionalDesenvolvimento tecnológicoNovas exigênciasCompetitividade

PRINCIPAL PREOCUPAÇÃO : Garantir a sobrevivência das organizações


Leila Mariz

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QualidadeSO

BREV

IVÊN

CIA

E PR

OD

UTI

VID

ADE

Projeto PerfeitoSem defeitosBaixo custoSegurança do clientePrazo certoLocal certoQuantidade certa

Preferência do cliente


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Produtividade

Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos

Produtividade

OUTPUTINPUT

VALOR PRODUZIDOVALOR CONSUMIDO

QUALIDADECUSTOS

FATURAMENTO

CUSTOS

SOBR

EVIV

ÊNCI

A E

PRO

DU

TIVI

DAD

E

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”Deming


Leila Mariz

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Como Melhorar a Produtividade

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

HARDWARE

SOFTWARE

HUMANWARE

APORTE DE CAPITALMELHORIA DOS PROCESSOS

APORTE DE CONHECIMENTO

- BAIXO RETORNO- POUCO TEMPO- SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA

- ALTO RETORNO- MUITO TEMPO- DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS

SOBR

EVIV

ÊNCI

A E

PRO

DU

TIVI

DAD

E


Leila Mariz

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Como Melhorar a Produtividade

Base Conceitual do Programa de Melhoria de Produtividade

Realizar aporte de conhecimento para aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTOAprendizado CONTÍNUOGERENCIAR o moral das equipesEVITAR saídas após aumento do ATIVO DE CONHECIMENTOTer TEMPO

RESULTADOS SÃO LENTOS, PORÉM DEFINITIVOS.


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Competitividade e Sobrevivência

“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”

SOBR

EVIV

ÊNCI

A E

PRO

DU

TIVI

DAD

E

Sobrevivência

Competitividade

Produtividade

Qualidade – Preferência do Cliente

ProjetoPerfeito

FabricaçãoPerfeita

Segurança Do Cliente

AssistênciaPerfeita

EntregaNo Prazo

CustoBaixo


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Competitividade e Sobrevivência

Informação como Fator de Competitividade

Captar necessidades do clientePesquisar e desenvolver novos produtosPesquisar e desenvolver novos processosComercializarDar assistência ao cliente


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Controle da Qualidade Total (TQC)


Leila Mariz

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Os Objetivos de uma Empresa

Contribuir para a satisfação das necessidades das pessoas

CON

TRO

LE D

A Q

UAL

IDAD

E TO

TAL

(TQ

C)

PESSOAS MEIOS

CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO

EMPREGADOS CRESCIMENTO DO SER HUMANO

ACIONISTAS PRODUTIVIDADE

VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL

Satisfação das

Pessoas


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Controle da Qualidade Total

Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda GuerraFoi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control)

CON

TRO

LE D

A Q

UAL

IDAD

E TO

TAL

(TQ

C)


Leila Mariz

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CON

TRO

LE D

A Q

UAL

IDAD

E TO

TAL

(TQ

C)

ORGANIZAÇÕES HUMANAS

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS

SATISFAÇÃO DAS PESSOAS

QUALIDADE TOTAL


Leila Mariz

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CON

TRO

LE D

A Q

UAL

IDAD

E TO

TAL

(TQ

C)

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL PESSOAS ATINGIDAS

QUALIDADE (de todos envolvidos) CLIENTE, VIZINHO

CUSTO (final e intermediário)

CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO

ENTREGA(condições e indicadores) CLIENTE

MORAL(satisfação) EMPREGADO

SEGURANÇA(empregados e usuários)

CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO

TOTAL

QUALIDADE

M E D I R R E S U L T A D O S


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Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)

1. Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)2. Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)3. Ação Orientada Por Prioridades4. Ação Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)5. Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)6. Controle da Dispersão (isolar causas)7. Não aceitar ida de defeitos para o cliente8. Prevenção de problemas (evitar repetição)9. Ação de Bloqueio (evitar o mesmo erro)10. Respeito Pelo Empregado Como Ser Humano11. Comprometimento da Alta Direção (visão e estratégia)


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Conceito de Controle de Processo


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Conceito de Processo

Relacionamento Causa/Efeito“Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”

“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”

CON

CEIT

O D

E CO

NTR

OLE

DE

PRO

CESS

O

EMPRESA

MEIOS OU CAUSAS

FINS OUEFEITOS


Leila Mariz

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Conceito de ProcessoCO

NCE

ITO

DE

CON

TRO

LE D

E PR

OCE

SSO

EFEITO

CAUSAS

MEIO AMBIENTE

MÃO-DE-OBRA MÉTODO

MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA

DIAGRAMA DE ISHIKAWA


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Itens de controleÍndices numéricos estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo

Itens de verificaçãoíndices numéricos estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle

Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação.

CON

CEIT

O D

E CO

NTR

OLE

DE

PRO

CESS

O


Leila Mariz

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Definição de problema“resultado indesejado de um processo”“um item de controle com o qual estamos insatisfeitos”

CON

CEIT

O D

E CO

NTR

OLE

DE

PRO

CESS

O

GERENCIAR é essencialmente resolver problemas.


Leila Mariz

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Conceito de Controle de Processo

Três ações:Estabelecer a diretriz de controle• META(valores) • MÉTODOS(procedimentos)

Manter o nível de controle • Atuar no resultado e/ou na causa

Alterar a diretriz de controle• Implantação de melhorias

CON

CEIT

O D

E CO

NTR

OLE

DE

PRO

CESS

O


Leila Mariz

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Método de Controle de Processo


Leila Mariz

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Ciclo PDCAM

ÉTO

DO

DE

CON

TRO

LE D

E PR

OCE

SSO

Plan

DoCheck

ActionDIRETRIZ DE CONTROLE

TREINAR, EDUCAR EXECUTAR

COLETAR DADOS

VERIFICAR OS RESULTADOS

ATUAR CORRETIVAMENTE

MetaMétodos


Leila Mariz

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O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias

Plan

DoCheck

Action PLANO Meta: Faixa de Valores

Método: procedimentos-padrão

MANUTENÇÃO

Plan

DoCheck

Action PLANO Meta: Valor definido

Método: procedimento próprio

MELHORIA

Processo repetitivo

Processo não-repetitivo


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Melhoria contínua


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O Ciclo PDCA manter e melhorar

diretrizes

CHECKACTION

MANTÉMPLAN DO

SIM

NÃOACTION

REM. SINTOMA

ACTION

BLOQUEIOCAUSA

RESULTADO

ACOMPANHA

IDÉIAS

MELHORA

MANUTENÇÃO

MELHORIAS

MÉT

OD

O D

E CO

NTR

OLE

DE

PRO

CESS

O


Leila Mariz

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O Ciclo PDCA Método de Solução de Problemas

1- Identificação do problema2- Observação3-Análise do processo4- Plano de Ação5- Ação6- Verificação7- Padronização8- Conclusão

8

6 5

4

32

1

7Plan

DoCheck

Action

QC STORY


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Referências

Falconi, Vicente. TQChttp://www.correios.com.brhttp://www.casan.com.brhttp://www.cesp.com.brhttp://www.gerdau.com.brhttp://www.sebrae-sc.com.brhttp://www.wrobel.com.brhttp://www.fpnq.org.br/http://www.juse.or.jp/e/http://www.voctech.org.bn

http://www.correios.com.br/

http://www.casan.com.br/

http://www.cesp.com.br/

http://www.gerdau.com.br/

http://www.sebrae-sc.com.br/

http://www.wrobel.com.br/

http://www.fpnq.org.br/

http://www.juse.or.jp/e/

http://www.voctech.org.bn/




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