Conteúdo elaborado pelo Prof. Alexandre Barbosa – COMUNICAÇÃO INTERNA “Comunicação...

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COMUNICAÇÃO INTERNA

“Comunicação significa ‘estar em relação com’. Representa a ação de pôr em comum, de compartilhar as nossas idéias, os nossos sentimentos, as nossas atitudes. Nesse sentido, identifica-se com o processo social básico: a interação.


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É uma troca de experiências socialmente significativas; é um esforço para a convergência de perspectivas, a reciprocidade de pontos de vista implica, dessa forma, certo grau de ação conjugada ou cooperação.


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Para tanto, toda sociedade adota um conjunto de signos e de regras que, por força das convenções tácita e coletivamente aceitas, deixa de ser arbitrário. Daí que se optássemos por símbolos inteiramente novos e estranhos, isso nos isolaria do resto da comunidade.”E. MENEZES


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Comunicação não se refere somente à transmissão verbal, explícita e intencional de mensagens. (...) O conceito de comunicação inclui todos esses processos por meio dos quais as pessoas influenciam outras pessoas. (...)

COMUNICAÇÃO: outros conceitos


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Esta definição se baseia na premissa de que todas as ações ou eventos têm aspectos comunicativos, assim que são percebidos por um ser humano; implica, além disso, que tal percepção modifica a informação que o indivíduo possui e, por conseguinte, influencia esse indivíduo.” - J. RUESCH E G. BATESON


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Primeira conclusão

• Todos comunicam• Comunicação não é exclusividade de jornalistas, RPs e publicitários


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AULA 3 – Barreiras na Comunicação e Comunicação Informal

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

Barreiras mecânicas – relacionadas aos aparelhos de transmissão (barulho, ambiente inadequado, dificuldade de visualização)


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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

Barreiras semânticas – uso inadequado da linguagem não comum ao receptor. O código não estava numa convenção pré-estabelecida

Barreiras psicológicas – preconceitos e estereótipos.


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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Barreiras administrativas/burocráticas – decorrentes do processo de comunicação das organizações:. Distância física. Divisão de tarefas. Relações de poder e status. Propriedade das informações


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Excesso de informações – sobrecarga de informações (reuniões inúteis, grande número de informativos impressos e eletrônicos). A falta de seleção e de prioridades confunde o receptor, que é bombardeado por toda a parte.


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Comunicações incompletas e parciais – quando o “proprietário” da informação a sonega ou a transmite de forma fragmentada ou distorcida. (Gatekeeper e filtros)

Pressão do tempo – chefes e subalternos não se encontram com freqüência.


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Credibilidade da fonte – o receptor atribui níveis de credibilidade ao emissor. Esse nível está diretamente ligado à cultura e histórico organizacional.

DEBATE

Café com o presidente – quais possíveis barreiras podem acontecer nessa situação e quais podem ser “quebradas”?


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COMUNICAÇÃO INFORMAL

O sistema formal de comunicação de toda a organização é suplementado por uma rede informal de comunicações, que se baseia nas relações internas e é uma forma mais rápida de atender a demandas urgentes e instáveis.


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A rede informal é muito mais ágil e pode modificar a estrutura formal de comunicação. Para o autor Herbert Simon (apud KUNSCH) por mais detalhado que seja o sistema formal ele terá de ser suplementado por canais informais.


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Um dos fatores que gera a comunicação informal é o comportamento do indivíduo que é orientado não só para o objetivos propostos pela organização, mas para objetivos pessoais. Quando os objetivos são divergentes, a comunicação informal gera desconforto para a empresa.


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Para o autor Keith Davis a rede informal “existe e veio para ficar”, é parte normal da organização e oferece alguns benefícios. Para Gary Kreeps “ a comunicação informal surge da necessidade dos integrantes da organização de obter informações relevantes.


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Neste raciocínio, os canais formais não proporcionam informações suficientes e claras para satisfazer curiosidades e dúvidas.

A rede de boatos decorre da ansiedade, da insegurança e da falta de informação.


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REDES DE BOATOS

Conversas, manifestações, e-mails, MSN

Há uma rede paralela na comunicação informal que circula pela Internet e que pode afetar a organização: spans (hoaxes) e lendas urbanas.


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Exemplos de boatos•Difamatórios – prejudicam as imagens das empresas, falam dos riscos do consumo de algum produto ou prometem brindesExemplos: Capes vai fechar portal, Marte aparecerá tão grande quanto a Lua...


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Exemplos de boatos Filantrópicos –pedem ajuda a vítimas de tragédias naturais, pessoais

Exemplos: Cristina dos Santos, de Birigui, pede ajuda para Ana Cláudia. É a mesma história de Adilsinho, Rachel Arlington e de Rachel (do Zimbábue): o remetente pede ajuda para tratamento de saúde de uma pobre criancinha. Neste caso, um provedor da cidade de Birigui - SP e mais sete empresas se comprometeram a ajudar.


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Lendas urbnas Semelhantes aos boatos, as histórias ganham o acréscimo do “aconteceu comigo”, “aconteceu com um primo meu”

Exemplos: cobra na piscina de bolinhas, mistura de coca-cola e mentos.


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DEBATE

Para as organizações, quais os problemas da circulação de boatos por email ?

A organização deve estabelecer um controle dos emails dos funcionários?


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COMUNICAÇÃO INFORMAL E AS NECESSIDADES

O combustível para o crescimento da comunicação informal é a necessidade do trabalhador. Essas necessidades variam de acordo com a empresa ou com o estado do trabalhador.


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HIERARQUIA DAS NECESSIDADES (MASLOW)


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Necessidades de segurança• Empresas privadas, percepção de alta rotatividade• Trabalhadores em experiência, no início de carreira ou que passaram dos “45 anos...”


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Necessidades de segurançaNessas situações, a rádio peão circula notícias sobre demissões, troca de chefia, planos de aposentadoria, continuidade dos benefícios.


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Necessidades de relacionamento• Empresas em que há percepção de estabilidade• Organizações sem cultura de comunicação e espaços de convívio• Trabalhadores estabilizados mas sem redes de relacionamento


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Necessidades de relacionamentoNeste caso, a comunicação informal vai desde a organização de grêmios ou entidades representativas, a tentativas de organizar futebol, churrascos, festas e encontros.


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Necessidades de Status e Estima• Empresas com estabilidade regulamentada (estatais, públicas)• Organizações com dificuldade de estabelecer planos de carreira ou que não são transparentes nas regras de progressão


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Necessidades de Status e Estima• Trabalhadores com bons salários e benefícios, mas infelizes quanto ao reconhecimento pelo superior ou pelos colegas• Trabalhadores há muito tempo na mesma função


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Necessidades de Status e EstimaNa comunicação informal circulam menos notícias sobre as condições de trabalho e mais sobre a imagem da empresa. Neste caso, a estratégia de comunicação deve integrar comunicação interna e externa.


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Para Kunsch, “a comunicação informal deve ser canalizada para o lado construtivo, ajudando as organizações a buscar respostas mais rápidas para as inquietudes ambientais e faciltando o convívio e a gestão das pessoas”.


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Para obter sucesso nas estratégias de comunicação, a organização precisa obter a decodificação hegemônica com os receptores.

Decodificação hegemônica

Decodificação opositiva


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CONCEITO DE HEGEMONIAGramsci

A hegemonia é a capacidade que as classes dominantes têm de manter o poder utilizando o consenso e não a coerção. Ou seja, não é utilizando a força e a violência que uma classe se mantém no poder, mas pela consenso obtido dentro sociedade civil de aprovação ao sistema de idéias e políticas defendidos por aquela classe.


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HEGEMONIA e MCM Gramsci entende que o aparelho responsável por esse consenso engloba escolas, igrejas, sindicatos e, principalmente a comunicação social. São os meios de comunicação responsáveis pela expansão da hegemonia, ao dar visibilidade para acontecimentos, interpretações e idéias que dão sustentação ideológica para a classe dominante.


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Hegemonia nas organizações

Se os integrantes das organizações entenderem como suas as necessidades/estratégias da empresa, a comunicação informal passa a trabalhar em conjunto com a rede formal.


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Exemplo na sociedade civil: a implantação da privatização. Consenso obtido com o uso dos MCM

Nas organizações, portanto, os MCM, em conjunto com os líderes de opinião e outras entidades, podem auxiliar na obtenção do consenso.


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Discurso hegemônico e a hierarquia das necessidades de Maslow

Debate: como as organizações podem realizar um discurso hegemônico em cada uma das etapas da hierarquia das necessidades?

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