CONSULTORIA INTERNA DE RHAula 01

RECURSOS HUMANOS – JOSUÉ JOSÉ DA SILVA

Rio de Janeiro, Agosto de 2011

Na aula de hoje, falaremos sobre a

conceituação geral de Consultoria

Organizacional, seus objetivos,

condições e exigências de atuação

junto aos clientes.

O QUE É CONSULTORIA?

Consultoria é o exercício de determinada

prestação de serviço, em geral por

profissional qualificado e conhecedor dos

assuntos de sua especialidade

devidamente comprovada.

OUTROS CONCEITOS DE CONSULTORIA

Consultoria, de uma forma ampla, é o

fornecimento de determinada prestação de

serviços, em geral por profissional qualificado e

conhecedor do tema.

É a arte de influenciar as pessoas que nos

pedem para fazê-lo.

É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo

consultor, que ajudam o cliente a perceber,entender

e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no

seu ambiente.

OUTROS CONCEITOS DE CONSULTORIA

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:

• identificar as necessidades do cliente;• formular e propor soluções;• recomendar ações pertinentes.

O consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto conforme a necessidade específica de cada cliente.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de “know-how”:

• o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e

• do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

A atuação da consultoria pede competência em

estabelecer uma relação de ajuda, uma

parceria profissional do consultor com as

pessoas que necessitam desse tipo de apoio.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

Considera o conjunto de atividades

desenvolvidas pelo profissional de modo a

ajudar o cliente a perceber, entender e agir

sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no

seu ambiente de trabalho.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

Nesta conceituação inicial, estamos tratando da consultoria de organização (que pode ser executada por pessoa física ou jurídica), atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

É interessante esclarecer que, a rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato “consultoria”, ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

Por exemplo:

Quando buscamos o aconselhamento do médico, do advogado ou  do contador em assuntos de suas competências esses profissionais, de fato, prestando-nos consulta ou seja consultoria.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

No caso da consultoria de organização, também

denominada consultoria de empresa, haverá

necessariamente a exigência de que o profissional, ou

profissionais, quando se trata de uma empresa de

consultoria, seja plenamente habilitado em assuntos de

organização e administração de negócios, suas

estratégias, tecnologias, estruturas e gestão de

pessoas (RH).

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

Deverá existir comprovada competência quanto:

• aos conhecimentos - gerais e específicos, sobre os assuntos da moderna administração;

• às habilidades - necessárias para o uso dos  recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso;

• à atitude - que é a conduta equilibrada e ética para a correta relação de ajuda esperada pelo cliente.

COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA

ATENÇÃO:

É importante realçar o aspecto ético na atuação do consultor de organização como garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.

CONSOLIDANDO CONHECIMENTO

VAMOS RECAPITULAR E REFORÇAR OS

CONCEITOS ESTUDADOS NESTA AULA?

ENTÃO, VEJAMOS O ARTIGO SUGERIDO NA

BIBLIOTECA VIRTUAL

CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?

Consultoria Organizacional ou simplesmente

Consultoria, é uma prestação de serviços

profissionais. A atividade é exercida por um

profissional denominado Consultor.

http://www.sebrae-sc.com.br/newart/?materia=4006Autor: Luciano Terra das Neves Jr.

CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?

Num trabalho de consultoria, existem etapas claras de

ação, são elas: a investigação ou levantamento de

informações, a identificação ou constatação de causas,

o estudo de alternativas viáveis, a proposição de

soluções e, em alguns casos o acompanhamento e

assessoramento na implementação das medidas

recomendadas para solucionar os problemas existentes

na organização.

CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?

O trabalho de consultoria pode ser desenvolvido por

um consultor individualmente ou através de uma equipe

multidisciplinar. Uma consultoria organizacional

possibilita a indicação de métodos e soluções a serem

adotados pela organização contratante, bem como,

orienta a criação de condições para sua

implementação.

CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?

Não importa o tamanho da empresa, seu faturamento,

ramo de atividade, localização, número de funcionários,

etc. Uma consultoria de qualidade levará em conta as

condições reais da empresa, do mercado e da

conjuntura geral para atuar de forma efetiva e atingir os

resultados esperados.

CONSULTORIA PARA QUE?

Vejamos alguns dos principais motivos:

- Necessidade de um especialista; - Projetos específicos;- Treinamento de pessoal interno e terceirizado da

empresa;- Parecer Técnico Profissional;- Trabalhos de avaliação conjunta;- Elaboração de Projetos.

CONSULTORIA PARA QUE?

“Muitas empresas contratam profissionais que

transfiram know-how ao pessoal interno e terceirizado

para que possam fazer o trabalho sozinho. Nestes

casos, o consultor treina uma equipe em novas

técnicas ou abordagens ou ainda repassa informações

sobre novos produtos e depois dá assessoramento

complementar para implementação e consolidação”.

EXEMPLIFICANDO

Quando você vai a um médico realizar uma consulta,

você fala o que está sentindo. Ou seja, você relata ou

demonstra o sintoma aparente do seu problema para o

profissional (Médico). O mesmo ocorre com o serviço

prestado por um consultor, você também relata ou

demonstra o sintoma aparente do problema para o

profissional (Consultor) “ é a etapa do levantamento de

informações citado no início do artigo.

EXEMPLIFICANDO

Na medicina, algumas vezes a causa do problema aparente é facilmente identificável pelos sintomas apresentados, em outras situações são necessários exames complementares mais específicos, como raios-X, ultra-sonografia, exame de sangue, etc. Na consultoria também a situação é semelhante, algumas vezes a causa do problema é facilmente percebida, em outras situações também são necessárias ações complementares para a correta identificação, como por exemplo, entrevistas com pessoas chave, análise de processos, análise de números, pesquisa de mercado, etc.

EXEMPLIFICANDO

Diagnosticada a causa do problema o médico parte

para o tratamento adequado, que pode variar caso a

caso. O tratamento pode ser feito através do uso de

medicamentos específicos durante prazo determinado

ou medicamentos para uso contínuo, pode requerer

sessões de fisioterapia ou até mesmo uma intervenção

cirúrgica.

EXEMPLIFICANDO

Ao compararmos com a consultoria, a analogia é pertinente, vejamos: o tratamento para resolver determinados problemas nas empresas pode ser feito através de remédios, que usados da maneira recomendada proporcionarão os efeitos almejados; o problema também pode ser tratado com treinamento e orientação adequada e, em algumas ocasiões, há necessidade de intervenções mais profundas nos processos, no foco ou na própria estrutura das empresas.

EXEMPLIFICANDO

Assim como na medicina, a relação consultor versus cliente exige muita confiança e responsabilidade. Logo, para que o paciente tenha confiança em um médico é necessário que o profissional esteja habilitado tecnicamente para resolver o problema, ou seja, possua a instrução e a prática necessária para executar o trabalho, por outro lado, o médico deve ter confiança na capacidade do paciente em seguir corretamente o tratamento.

EXEMPLIFICANDO

Imagine o que pode acontecer a um paciente ao qual o médico tenha receitado um determinado remédio para ser ingerido três vezes ao dia, caso o paciente não siga corretamente a prescrição (não tome o remédio ou, tentando acelerar o processo, aumente a dosagem); certamente não se pode esperar um resultado positivo no tratamento. O mesmo acontece com a consultoria organizacional, onde a confiança e responsabilidade mútua são fundamentais para o sucesso do trabalho.

EXEMPLIFICANDO

Existe, entretanto uma questão na qual a analogia entre o serviço de um médico e o de um consultor retrata uma significativa diferença; trata-se da percepção da necessidade por parte do cliente. Os sintomas relativos ao cliente (paciente) de um médico geralmente vêm acompanhados de dor, ou de desconforto físico constante, pois tais clientes são pessoas físicas, de carne e osso, com toda a sensibilidade que a natureza humana permite.

EXEMPLIFICANDO

Já os sintomas relativos aos clientes de um consultor (empresa), ou seja, de uma pessoa jurídica, não vêm acompanhados do forte estímulo da dor, fazendo com que, muitas vezes, o cliente não perceba o grave problema que enfrenta. Outras vezes o cliente, pessoa jurídica, até percebe que está convivendo com problemas para os quais não encontra solução eficaz, mas, por uma falsa sensação de economia, prefere a “automedicação” acreditando que está poupando o dinheiro da consulta.

EXEMPLIFICANDO

Ocorre que, geralmente nesses casos, as verdadeiras

causas dos problemas não são atacadas e, a exemplo

do que acontece na medicina o problema tende a se

agravar, dificultando cada vez mais a cura.

CONSULTORIA PARA QUE?

Creio que questões culturais, paradigmas fortemente arraigados, influenciam sensivelmente na contratação ou não de serviços de consultoria, afinal, uma parcela significativa do empresariado ainda dedica a maior parte de seu tempo para ações operacionais, para “apagar incêndios” do dia-a-dia, deixando ações estratégicas, que garantirão a efetiva competitividade futura da empresa, em segundo plano”.

CONSULTORIA PARA QUE?

LEMBRE-SE: O consultor não é o “dono da verdade”, isto mesmo! Ninguém conhece, ou ao menos, ninguém deveria conhecer melhor o seu negócio do que você, certo? Quem atende os clientes todos os dias e conhece as suas expectativas? Quem conhece a fundo as “manhas” do negócio? Quem conhece bem os funcionários da sua empresa? O Consultor só poderá ajudá-lo se houver uma troca, uma forte interação e sinergia entre ambos.

CONSULTORIA PARA QUE?

E NÃO ESQUEÇA:

toda e qualquer mudança necessária à organização deve ser um compromisso seu, não do consultor, afinal, ao terminar o trabalho o consultor irá embora e você terá o papel decisivo para consolidar as melhorias conquistadas

SÍNTESE DA AULA

Nesta aula você conheceu os principais

conceitos da atuação de uma Consultoria de

Organização, seus objetivos, condições e

exigências de atuação junto ao(s) cliente(s).