CONSELHO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DE OSASCO/SP

ASSEMBLÉIA DEZESSEIS

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Aos dois dias do mês de junho do ano de dois mil e cinco, auditório do Centro das Indústrias do Estado de São Paulo, em Osasco-São Paulo, com quorum, considerando a presença dos conselheiros, representantes da Sociedade Civil e Governo Federal, comprovada através de assinaturas em lista que integrará esta Ata. A presidente do Conselho, convida à senhora Jussara Coelho de Barros Mello, em exercício das atividades junto à Secretaria da Receita Previdenciária, para compor a mesa, secretariando e emitindo a ata desta Assembléia. Com a leitura da Ordem do Dia, apresentada aos conselheiros, aprovada a Ata quinze, com lavratura e envio à Superintendência do Instituto Nacional do Seguro Social-São Paulo e ao Conselho Nacional de Previdência Social-Brasília. A presidente comunica sobre o Convite com envio aos conselheiros, da Palestra, Projeto Gestão do Atendimento, que tem o objetivo de promover a excelência dos serviços prestados à população, por meio da melhoria do gerenciamento das atividades nas Agências da Previdência Social. Com a presença do palestrante, senhor Leonardo José Schettino Peixoto, gerente de projetos, responsável pela implementação do Projeto Gestão de Atendimento. O palestrante considerando que no convite, a palestra será apresentada através do atual superintendente do Instituto Nacional do Seguro Social de São Paulo, senhor Carlos Eduardo Gabas, justifica a ausência do mesmo, que está atendendo as questões prioritárias sobre a Previdência, com pronunciamento oficial junto à Imprensa e Rede de Televisão . O palestrante inicia, comentando que no ano de dois mil e três, a pedido do presidente do Instituto Nacional do Seguro Social, iniciou as atividades, com pessoas vinculadas às áreas de Benefício e Receita Previdenciária, em conseqüência da demanda de requerimentos reprimidos e a dificuldade de estimar a quantidade dos mesmos. O Projeto e resultados das cinco maiores agências da Previdência Social de São Paulo, está em Brasília, junto ao Conselho Nacional de Previdência Social, para análise e providências, enquanto a experiência piloto, encontra-se em curso na agência da Previdência Social em São Paulo, considerando a extensão às demais Unidades de Atendimento. Sobre o que é o projeto, diz que é a implementação de um modelo gerencial em cinco Unidades de Atendimento do INSS, utilizando equipes autogeridas e buscando viabilizar essas Unidades, com gestão participativa, que é através de equipes que atuam para o atendimento de benefícios permanentes, temporários, auxílios e demanda judicial. Oferecemos em torno de cem serviços, algo em torno de mil atendimentos por dia. É necessário chefia formal e equipes com líderes. Autonomia, com a chefia recebendo informações através das equipes. Cita exemplos, informando que atualmente, a agência da Previdência Social Centro/SP, atende aproximadamente cinco processos por servidor/dia, anterior, aproximadamente três. O conselheiro e representante do Sindicato dos Metalúrgicos, com a palavra, observa que diante da explanação, aumentou a produtividade e as pessoas estão satisfeitas com o atendimento. O palestrante diz que hoje as pessoas permeiam os diversos tipos de atendimento. A responsabilidade do processo de aposentadoria é de todos da equipe, desde o protocolo. Métricas, com metas, para reduzir o tempo médio de espera nas Unidades pilotos em quarenta por cento. Reduzir o estoque de todos os processos de trabalho nas Unidades piloto. A nossa rede, cerca de um mil e duzentas agências, observa que sem resolutividade , alimentam a fila, com pessoas indo várias vezes às agências. Perguntas sobre revisões e recursos. Resposta, hoje há suporte técnico, assuntos dos anos de um mil e novecentos e noventa e um a um mil e novecentos e noventa e cinco. Considera, que somente quando o controle social é intenso, é que se encontram condições de melhorar. A conselheira e representante dos empregadores, senhora Danuta Szuster Wagman, considerando o problema de pessoas nas filas para saber sobre seus requerimentos, pergunta por que não informatizam, por exemplo, acionando o sistema, o contribuinte receberá a mensagem que o que está pleiteando, está concluído, portanto dirija-se ao Instituto Nacional do Seguro Social. O palestrante responde que, o perfil de nossa clientela é de pessoas que não acessam a Internet. A conselheira sugere que as organizações de classe façam consultas de sua clientela junto à Internet. A Previdência Social tem a maior base de dados, superada apenas para o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Foco de melhoria, em organização, controle e capacitação, considera que existe deficiência em capacitadores, quanto as vistas ao processo, na maioria dos assuntos, o servidor não tinha como explicar ao contribuinte, cabendo ao analista previdenciário, informar de tal maneira, com simplicidade ao atendente, que este, informe ao contribuinte adequadamente. Investimento em Sistema SABI, capacitar as pessoas para utilizar a tecnologia já existente. Diversas regiões, com benefícios de características rurais, industriais e outros. Considera necessário padronizar regionalmente. Descrição de informações,

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documentos necessários para apresentar ao INSS, outro funcionário atende e informa que são necessários outros documentos. O volume de atendimento e de requerimento é o principal desafio, clima organizacional e cultura, tudo o que vem sendo adotado ao longo dos anos. Crença, norma e valor, turma de servidores com autonomia e responsabilidade e recursos. Com a Justiça, o controle. Teoria das necessidades. enquanto ser humano, reconhecido na Sociedade Profissional, hoje com maturidade profissional, certificados de capacitação, discutir remuneração e gratificação. Sindicatos comentam que a Previdência está atrasada, considerando que a Indústria, na iniciativa privada já fez isto.O conselheiro, do Sindicato dos Metalúrgicos, José Lima de Araújo, comenta sobre a importância da motivação dos funcionários junto ao Projeto. O palestrante informa que em curso de capacitação, são respondidas questões aos servidores. Implementar, evoluir as pessoas. Se não houver legitimidade, ninguém vai ter comprometimento na hora de executar. Projeto piloto apresenta exemplos. A Agência de Santo Amaro, hoje tem aproximadamente trezentas pessoas na fila, antes havia em torno de mil. O palestrante informa que para formar um analista, não é do dia para a noite Projeta em tela, por escrito, o Processo de Administração, com objetivos. Considera controle no início de cada mês. Criação no setor de Orientação e Informação, convencional e rápido, com menos tempo de espera para o atendimento dos contribuintes. São cinqüenta agências com o Projeto Gestão de Atendimento no INSS em todo Brasil, considerando Osasco e Barueri. Pergunta do conselheiro e representante dos empregadores, senhor Raul Erico A. Gollman, com referência ao Projeto para melhorias, elaborei proposta que passa pela informatização dos arquivos, mostrando como se ganharia tempo em produtividade. Mudança de enfoque na empresa privada e mudança fundamental da cultura que possa ser conseguida pontualmente agência por agência. Considerando que deveria ser macro projeto. Que o INSS deixe de ser o vilão da economia. Mudança cultural absolutamente necessária, passa por uma conscientização por todos os servidores e população. Parabeniza o Projeto apresentado nesta Palestra com votos de sucesso. A conselheira e representante dos empregadores Danuta Szuster Wagman, comenta que o Projeto para informática de arquivos foi apresentado no Encontro de Conselhos, na Cidade de Santos-SP. O palestrante propõe mudança cultural em todo território Nacional. Estudos sobre cultura organizacional gerando conhecimentos. Visão, indivíduos que começam a se relacionar, com propostas novas, agregando novos valores e novas crenças. Visão de sistema, sistemática, Indivíduo, Agência e Ministério. O palestrante diz que trabalha com dedicação e não lhe agrada ler nem ver noticiário sobre filas de espera para o atendimento no INSS. O palestrante informa que com proposta consistente, vamos apresentar à Sociedade, poder de atuação, quanto mais a sociedade e os servidores quiserem melhorar. Considera que a mudança cultural demora de quatro, cinco ou até dez anos. É de opinião que a troca de Ministro é problema para a instalação de projetos. Com a palavra, senhor Cícero, vinculado a União dos aposentados e pensionistas, diz que para mudar a cultura, é necessário postura muito firme. A Previdência visa o bem estar Social da Nação de pessoas que contribuíram por muito tempo. Hoje atende quase metade da população, é moeda política. Esse projeto, com o objetivo de ser implantado em cinqüenta agências é salutar que o advogado requeira. O projeto tem o apoio do Estadual e da União dos aposentados e pensionistas de Osasco e Região. É necessário pensar na Nação e vamos fazer o melhor. Danuta Szuster Wagman parabeniza ao palestrante. O mesmo informa estar chegando à Osasco no mês de setembro. Angelita Rodrigues, pede a palavra e considera que o processo de mudança de cultura requer paciência, considera ainda que o projeto de atendimento pode ser viável no Brasil.Diretores do Sinsprev compareceram nesta Assembléia, para pedir apoio ao Sindicato sobre o movimento dos servidores.A Presidente do Conselho, diz que esta gerência é a favor da produtividade.Servidor presente nesta Assembléia pergunta por que os diretores do Sinsprev, não vieram perguntar aos servidores se os mesmos querem participar do movimento, dispensando contribuintes que estão aguardando atendimento, considera que antes de instalar um movimento para a melhoria das condições dos servidores, é necessário à presença em todas as agências, para saber se os funcionários concordam ou não.A emissão desta ata, cumprindo o Regimento, providenciada para apresentação, leitura e lavratura aos sete dias do mês de julho do ano de dois mil e cinco, na presença dos conselheiros, representantes do Governo Federal Ministério da Previdência Social/Osasco/SP,Sandra Margareth Moreira da Cunha Cavalcanti, Marcio Luis Galindo, Sergio Ricardo Costa e representantes da Sociedade Civil, empregadores, Raul Erico A.Gollmann e Danuta Szuster Wagmann, Sindicatos, Carlos Roberto de Barros Olivares e Ângelo Divino Palopoli e UAPO, Octaviano Pereira dos Santos.

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OFÍCIO Nº 21.428/001/2005/ SRP

Osasco, 16 de Fevereiro de 2005

Ao SESI Serviço Social da Indústria-Osasco /São Paulo Avenida Getúlio Vargas, 401-Jardim Piratininga Osasco-São Paulo Diretor Professor Wilson José Kool Monteiro

REF:- Reunião do Conselho de Previdência Social de Osasco/São Paulo O Conselho de Previdência Social de Osasco-São Paulo, o qual é composto de vinte titulares e suplentes representantes do Governo Federal e da Sociedade Civil, solicita confirmar a autorização de realização das reuniões mensais nesta Instituição, apresentando em anexo, a composição do Conselho e o calendário com as datas. Certos de sua pronta atenção, Praça das Monções, 101 – Jardim Piratininga – Osasco –SP. – CEP 06233-902

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Sandra Margareth Moreira da Cunha Cavalcanti

Gerente Executiva e Presidente do Conselho JCBM/SMMCC

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