consagra melhores cases do Brasil

consagra melhores cases do Brasilconsagra melhores cases do BrasilXVI Prêmio ABEMDXVI Prêmio ABEMD

Casa cheia e animação marcam a festa.Confira: vencedores, jurados, Hall of Fame, premiações especiais, depoimentos...

Junho/2010Edição nº 99 - Ano IX

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do database, CRM e logística. Só com marketing direto você consegue chegar

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É assim que cases incríveis vão entrar para a história da sua marca.

9/23/09 6:07:20 PM

XVI Prêmio ABEMD de Marketing Direto - Jun/10 - nº 99 - Ano IX4

RepeRcussão

ÍndicePREMIADOS:

Tabela de Premiação: ...................20

Grand Prix: ...................................21

Agência do Ano em Campanha/Programa: ..................22

O Melhor dos Melhores em Campanha/Programa: ............22

Criação em Campanha/Programa: ..................22

Agência do Ano em Digital: ...................................23

O Melhor dos Melhores em Digital: .................................. 23

Criação em Digital: ......................23

Agência do Ano em Call Center: ............................24

O Melhor dos Melhores em Call Center: ............................24

Agência do Ano em CRM: ...........26

O Melhor dos Melhores em CRM: .....................................26

Tabela de troféus .........................27

Prêmio Correios: ..........................28

Premiação: ...................................30

Making Off ..................................46

Resumos e imagens dos cases vencedores: ..................48

palavRa dopResidente 06

08juRADOs12A FesTA DO MARkeTinG DiReTO bRAsileiRO14

DiretoriaPresidente: efraim kapulskiVice-presidente: Pedro Renato eckersdorffDiretor Financeiro: josé Antônio soler

Diretor de CRM / Database: eduardo W. Ramalho Diretor de Listas: Vicente ArgentinoDiretor de Sucursais: jeffrey Hanson CostaDiretor de Email Marketing: edson Carlo barbieriDiretor Internacional: Abaetê Azevedo

Conselho de AdministraçãoPresidente: Paulo F. b. Vasconcelos - VascoVice-presidente: Fernando b. Cirne

Alexandra Periscinoto, Alexandre jau, Andréa Russo, An-tonio Rosa neto, Danilo Vasconcelos, edson Carlo bar-bieri, eduardo W. Ramalho, eduardo souza Aranha, Fabio Adiron, Fábio Mello, Fernando Alberto da Costa, Fernan-do b. Cirne, Fernando l. G. Guimarães, Henrique Mello, jeffrey Hanson Costa, josé Antônio soler, luis Henrique Fichman, Marcelo lobianco, Marciliano Antônio silva jr., Márcio Ribeiro, Maria luiza Vasques Piccioli, Murillo boccia, nelson Grunenberg Alves Reis, Odair Gutirres, Paulo F. b. Vasconcelos - Vasco, Paulo Geraldo F. Cav-alcanti, Pedro Renato eckersdorff, Pio borges, Priscila Pereira Gonçalves, Renato de Paula, Ricardo Musumeci, Roberto saddy Chade, sérgio Augusto R. Alves jr., Vicen-te Argentino, Waldomiro R. silva jr., Wilmar Munhós.

Conselho FiscalAlexandre souza Martins Case, Ana Maria Moreira Monteiro, Osvaldo Alvarenga.

Associação Brasileira de Marketing DiretoAvenida São Luís, 50 – 13º andar cj. 132 B

Edifício Itália – CEP 01046-926 – São Paulo/SP – BrasilTel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

comercial: sérgio Gentile ([email protected])eventos: Fernanda Giannetti ([email protected])Administração e Finanças: Pedro Xavier jorge ([email protected])

Revista Marketing Direto é uma publicação da Associação brasileira

de Marketing Direto (AbeMD)

Editor: Roberto Perrone ([email protected])Coordenadora Editorial: janaina basilio([email protected])Arte e editoração eletrônica: Adriana CassianoFotografia: jailton Garcia, Caetano Ribas e luciano PivaImpressão capa personalizada: labor.Direct (laborprint)Pré-impressão, impressão e acabamento: RR Donnelley Moore

Escreva para a revista Marketing Direto.Mande seus comentários e sugestões para o

email: [email protected]

expediente

HAll OF FAMe: eDuARDO RAMAlHO 18

6

O presidente da ABEMD, Efraim Kapulski, abriu a festa de entrega do XVI Prêmio ABEMD com um discurso que destacou a importância do Marketing Direto e parabenizou as empresas do segmento que receberam troféu nesta noite tão especial.Confira o discurso na íntegra:

boa noite,

Gostaria de começar este pe-queno discurso fazendo alguns agra-decimentos.

Ao Conselho de Administração e à Diretoria da AbeMD, na pessoa do presidente Paulo Vasconcelos (Vasco), pelo suporte que nos têm dado para tantas realizações e aos ensinamentos de que, em Associa-ção, as coisas só funcionam quando se pensa e age fazendo o melhor para o mercado.

Agradeço a todas as agências que nos atendem e também aos nos-sos parceiros fornecedores.

Agradeço aos jurados, que dedicaram três dias de sua agenda, avaliando os trabalhos com o critério e profundidade que garantem a alta qualidade de nossa premiação.

e ao comitê executivo do Prê-mio, pela dedicação e competência na condução do processo.

Agradecemos aos Correios, Datalistas e Frontier, nossos patro-cinadores.

e também a nossos apoiadores: Rs Digital Direct, a agência deste Prêmio AbeMD; jornal o estado de são Paulo e Revista Cliente sA.

O Prêmio AbeMD não é simples-

pAlAvrA do presidente

XVI Prêmio ABEMD de Marketing Direto - Jun/10 - nº 99 - Ano IX

7Jul/10 - nº 99 - Ano IX - XVI Prêmio ABEMD de Marketing Direto

mente um prêmio, é a cristalização da nossa atividade. não é só um showroom das melhores práticas de Marketing Direto, é a disseminação de todas as áreas do nosso setor – campanha/programa, call center, CRM e digital.

este ano, provamos que, além de sermos a única disciplina que tem em seu DnA a mensuração de resul-tados, também somos incrivelmente diversificados, engenhosos e muito criativos.

O Prêmio AbeMD existe porque tem comprometimento. Todas as pes-soas chamadas a participar, julgar e promover marcam presença.

e a AbeMD existe porque os as-sociados, além de serem associados, mantêm a entidade participando ati-vamente de suas várias atividades.

É certo que ainda existe, porém, falta de engajamento mais profundo da comunidade de uma maneira geral. Felizmente, aos poucos, a cada dia que passa, conquistamos novos quadros mais atuantes, como se exige de empresários modernos e conscientes.

A construção de nosso setor está presente nos quatro papéis que chamo de miniconstituição da AbeMD;

Autorregulamentação e asses-1. soria parlamentar em brasília na proteção e defesa de nossa atividade. São muitos os proje-tos de lei restritivos à liberdade de expressão comercial e, como costumo dizer, quem não se autorregula é regulado. Temos o Probare para Call Center e a Autorregulamentação de e-mail Marketing.Formação, com cursos, palestras, 2. eventos, seminários. Partimos para a 18ª turma do Curso de especialização da AbeMD, tendo já formado 600 pessoas. Nesse caso, os papéis se duplicam, triplicam ou quadruplicam, por-que há associados que também são professores, patrocinadores, anunciantes, divulgadores e ain-da inscrevem seus colaboradores. Temos muitas atividades, além dos eventos internacionais como DMA no brasil, Cannes no brasil e EEC – evento de e-mail marke-ting. O próximo é o seminário de cases vencedores do Prêmio AbeMD, que acontece no final de junho, no qual os cases são apresentados pelos seus próprios criadores.informação, por meio de nossos 3.

veículos de comunicação, como a revista, anuário, web – com Diretinhas e o portal – e o estudo indicadores AbeMD, que agora tem o patrocínio dos Correios e está em processo de finalização, que vai confirmar nossa partici-pação cada vez mais próxima da média de 1% do Pib brasileiro, como a propaganda.Promover a nossa atividade com 4. os produtos já citados e também com nossas campanhas de valori-zação, sendo que a última criada pela Ogilvy One é “Os tempos mudaram. O jeito de conquistar seu público também”.enfim, parabenizo aos presentes

e a todos os profissionais e empresas que concorreram ao XVi Prêmio Abe-MD de Marketing Direto.

Vocês são a razão de o Marke-ting Direto ter alcançado posição de destaque no mercado da comunica-ção e do marketing.

boa festa e muito obrigado.

Efraim KapulskiPresidente da ABEMD


RepeRcussão“Como o corpo de jurados é formado por renomados profissionais do Marketing Direto, o Prêmio ABEMD tem um significado muito importante no sentido de reconhecer os melhores profissionais e as melhores práticas do mercado. Ser vencedor do Prêmio é conquistar o reconhecimento de todo mercado.”Adriano Nasser, Bradesco Cartões

“O Prêmio ABEMD não é apenas a mais importante premiação de Marketing Direto do país; é, sobretudo, o reconhecimento, por profissionais do próprio mercado, do acerto e da efetividade das estratégias de relacionamento com os clientes e da valorização da objetividade e da mensuração de resultados. A Caixa concorreu pela primeira vez ao Prêmio e foi muito gratificante, já no primeiro ano ter dois cases premiados. Isso evidencia, cada vez mais, o trabalho e a dedicação de toda a empresa na valorização do cliente.”Wolmar Vieira de Aguiar, Caixa Eco-nômica Federal

“O prêmio ABEMD é muito importante para nós, pois representa nosso principal público, o consumidor. Receber ouro em uma categoria como Marketing Online é ainda mais importante porque este é um universo amplo, com inúmeras ações criativas sendo desenvolvidas diariamente e conseguir destaque nessa área é muito significativo.” Daniela Cachich, Unilever Brasil

“Posso afirmar que foi com grande satisfação que recebemos o reconhecimento do XVI Prêmio ABEMD, em que conseguimos obter troféus ouro, prata e bronze na categoria Call Center. Em meio a tantos projetos inscritos por empresas que contam com os mais brilhantes profissionais atuantes na área de Marketing Direto, tanto nas agências quanto em seus clientes, esta é a oportunidade de ver nosso trabalho listado entre tantos outros que são ótimos exemplos, absolutamente práticos, de alcance de resultados de maneira simples e inteligente.”Cristiano José Jureidini de Mattos, Oi

“Para o segmento de pósvendas da

Peugeot do Brasil foi extremamente importante ter conquistado esse prêmio inédito, foi a primeira vez que participamos do Prêmio ABEMD e levamos dois pratas na categoria Campanhas, além do prêmio Correios que reconheceu nossas ações como uma das melhores práticas de Marketing Direto. Sabemos da importância e do enorme reconhecimento que esse prêmio tem diante do mercado, esperamos conquistar outros no futuro para a Peugeot do Brasil.”Claudio Diniz, Peugeot do Brasil

“O Prêmio ABEMD é a recompensa emocional de quem quer fazer alguma coisa importante em Marketing Direto. Já disse uma vez que a minha empresa pode ser avaliada pela performance no Prêmio. Nos bons anos, conquistamos mais Prêmios. E, nos maus, rezo para ter pelo menos um case inovador e marcar presença. O conjunto de cases vencedores é uma fonte ríquissima para quem quer saber como está a comunicação dirigida do país. Eu sempre aprendo muito analisando quem ganhou.”Milton Angeli, RS Digital Direct

“O Prêmio ABEMD homenageia o melhor do Marketing Direto no Brasil. É um acontecimento muito importante de reconhecimento e incentivo aos profissionais e empresas que investem nas disciplinas do Marketing Direto.”Alexandra Periscinoto, SPCom

“O Prêmio ABEMD não reconhece apenas os esforços das agências e de seus clientes em fazer cada projeto, mas também os benefícios que esses projetos trazem aos stakeholders. Isso faz com que o nível do trabalho de todos seja elevado a cada edição do Prêmio, que por sua vez, estabelece novos parâmetros para o Marketing Direto em nosso país.”José Roberto Camargo, Nextel

“Para nós, que estamos implementando a estratégia de CRM no Banco Bradesco, foi muito importante a conquista do Prêmio ABEMD, reconhecendo o trabalho desafiador de nos relacionarmos com uma base de

60 milhões de clientes. O case TransPromo, inovador no mercado, permite ações promocionais onetoone através dos documentos transacionais, utilizando textos, valores, cores e imagens personalizadas, influenciando no comportamento, maximizando a leitura da oferta e com consequente incremento do relacionamento e de negócios.”Arnaldo Nissental, Banco Bradesco

“Este Prêmio representa muito para nós, da Editora Abril, pois acreditamos que a valorização humana da equipe faz a diferença no relacionamento e é a consequência da fidelização de nossos assinantes no processo de retenção. Trabalhamos muito e estamos o tempo todo desenvolvendo técnicas motivacionais para alavancar a qualidade de nossos serviços capacitando as equipes e retendo os talentos.”Célia M. Simões, Editora Abril

“Em relação à importância do Prêmio, acho extremamente valioso o reconhecimento que ele traz e, principalmente, a propagação das melhores práticas no Marketing Direto brasileiro. Esse Prêmio serve com termômetro de como nós, como profissionais desse tipo de marketing, estamos realizando nossas ações e quais práticas podem ser adotadas para melhorar nossos resultados.”Francisco Junior Pigato, Editora Abril

“Ganhar um Prêmio é sempre um momento de comemoração, mas ter o trabalho de toda a equipe da Casanova reconhecido no mais importante evento do Marketing Direto brasileiro é ainda mais especial. Estamos muito felizes e orgulhosos por sairmos com 3 Prêmios, em 2 cases inscritos, logo em nosso primeiro ano de participação... podemos dizer que obtivemos 150% de sucesso!”Julio Quaglia, Casanova

“O Prêmio ABEMD é o grande reconhecimento do esforço conjunto entre empresas e agências em proporcionar ao mercado consumidor a melhor relação custo x benefício através de ofertas assertivas e relevantes. A importância do evento vai além das fronteiras da premiação, pois possibilita o apren

Jun/10 - nº 99 - Ano IX - XVI Prêmio ABEMD de Marketing Direto 9

dizado com o compartilhamento das melhores práticas e o networking.”Carlos Renato Fernandes, Anhangue-ra Educacional

“Em primeiro lugar é importante ter o reconhecimento a uma campanha desenvolvida com parceiro, pois fortalece a própria parceria, além de ser um grande estímulo ao mercado. Mas muito mais importante é receber uma láurea de uma instituição que tenha crédito no mercado, seja respeitada pelo que faz. Aí não apenas nossa campanha, mas o próprio mercado merece aplausos, por ter um canal que estimule a sinergia e crie envolvimento de profissionais respeitáveis. Parabéns!”Vilnor Grube, ClienteSA

“Acredito que o Prêmio, além de ser uma forma de reconhecimento e valorização dos profissionais do ramo, age também como um forte incentivo para evolução da disciplina como um todo. Quando a ideia e os resultados são avaliados temos um comprometimento ainda maior com eficiência e criatividade.”Luis Henrique Stateri, Sunset Comu-nicação

“O Prêmio ABEMD é não só um importante reconhecimento para os Médicos Sem Fronteiras, mas um exemplo de como o Marketing pode funcionar com um instrumento em favor da ação social e humanitária.”Renata Couto, Médicos sem Fronteiras

“Novamente, o Prêmio ABEMD foi um sucesso! Além dos excelentes cases premiados e apresentados por empresas que atuam de forma inovadora e com excelência em Marketing Direto, tivemos a oportunidade de confraternizar com amigos, clientes e fornecedores em um ambiente descontraído e extremamente agradável. Considero que o Prêmio ABEMD tem, constantemente, demonstrado sua capacidade de acompanhamento das tendências e diversificação dos canais que neste ano contou com a inclusão da categoria Email Marketing na especialidade Digital.” Edson Barbieri, Frontier

“O Prêmio ABEMD tem grande importância no mercado porque além do criativo ele tem foco no resultado. Mostra novas tendências e novas disciplinas a cada ano que passa, além de servir como referência e inspiração.” Caroline Bassi, OgilvyInteractive

“Para nós foi uma honra ser um dos vencedores de um Prêmio tão tradicional como o Prêmio ABEMD. Acreditamos no trabalho sério da instituição e tendo a oportunidade de conhecer o trabalho dos concorrentes, valorizamos ainda mais o troféu que recebemos.”Fabio Frazão, Visa Vale

“Prêmios como o da ABEMD nos dão a chance de ter um contato mais próximo com os profissionais e empresas que estão se destacando, naquele momento, no Marketing Direto. Revela dentre estes tantos que se destacam, aqueles que obtêm os melhores resultados em seu segmento. Mas o melhor é poder depois aprender com os trabalhos premiados e com aqueles que o realizaram, observando ou mesmo trocando experiências, conhecendo novos caminhos e tendências para solucionar as questões que aparecem em nossa atividade a cada dia.”Junior Parollo, Editora Abril

“O Prêmio é sempre muito importante para todos nós, da Abril. As pessoas levamno muito a sério. Como a qualidade dos cases do mercado tem aumentado ano após ano, as pessoas se sentem motivadas a se superarem. E não é fácil. A Abril tem uma tradição de fazer muita coisa em Marketing Direto. Quando termina um ano, eu me pego pensando: Será que nós vamos conseguir fazer mais coisas diferentes para inscrever no ano que vem? A gente já fez de tudo! Lá para março, a gente já inventou tanta coisa. E no meio de cada projeto destacado, a frase é : “Esse case vai para o Prêmio ABEMD.”Murillo Boccia, Editora Abril

“Além do reconhecimento do nosso trabalho, este Prêmio mostra a importância de um projeto de SEO para a imagem da marca nos mecanismos

de busca e, principalmente, que uma campanha pode ajudar a alavancar as, visitas, vendas e o faturamento do negócio na web, estando presente e acessível para o consumidor no momento da busca.”Mariana Rocha, Editora Abril

“Ganhar ouro no Prêmio ABEMD é um reconhecimento fantástico para nós, profissionais de Marketing Direto. Eu estou muito feliz por ter tido a oportunidade de contar para os jurados a história de Abril Coleções na Segunda Guerra, desenvolvida por pessoas brilhantes, as quais eu admiro. Todo o mérito é do pessoal que definiu a estratégia, das equipes que executaram as ações, dos criadores das peças de comunicação, do time de DBM que fez análises e segmentações, da turma de TI que preparou o mailing. O Prêmio ABEMD nos deixa ainda mais motivados para construir cases cada vez melhores nos próximos anos.”Anaisa Seneda Buzuti, Editora Abril

“Posso dizer que chegar no dia seguinte na CasaNova com as conquistas obtidas na noite de premiação deixou todos em clima de festa e já pensando nas possibilidades de 2011. Os prêmios são um reconhecimento do potencial da Agência, da dedicação de cada um que a constitui e um reforço do sucesso da parceria com nossos clientes. Além disso, representa a valorização do nosso trabalho junto ao órgão mais importante do mercado de Marketing Direto.”Raquel Rocha, Casanova

“É gratificante estar junto dos maiores profissionais do mercado, apresentando os cases de sucesso. Sem dúvida, é um grande reconhecimento ao nosso trabalho diário.”Silvana Braggio, Editora Abril

“O Prêmio ABEMD é o mais importante e reconhecido evento do Marketing Direto. É muito bom reconhecer os profissionais e empresas que se destacam nos mais diferentes quesitos. Para quem é reconhecido a satisfação de ser premiado por um júri composto


RepeRcussãopelos profissionais mais renomados do mercado. E a cada ano o Prêmio vem inovando com as premiações, formatos e apresentação. No outro dia é um comentário só: ‘Você ficou sabendo quem foram os premiados na ABEMD?’ O Evento é um sucesso! Parabéns!”Odracil Ruiz, Editora Abril

“O Prêmio ABEMD continua a ser a referência nacional e um grande impulsionador e incentivador para o mercado brasileiro de Marketing Direto. Outro fator muito importante é que ele está sabendo evoluir com as novas mídias e tecnologias, o que só deixa o marketing de relacionamento ainda mais poderoso e relevante nas estratégias de marketing das empresas.”Alexandre Ravagnani, Sunset Comu-nicação

“Ver os nossos cases entre os vencedores da ABEMD é muito mais do que uma grande conquista. É um estímulo extra para continuarmos buscando as melhores práticas de Marketing Direto com ética, responsabilidade e o compromisso em unir criatividade e resultados. Esse Prêmio é certamente um termômetro da qualidade do Marketing Direto brasileiro. E pelo que vimos na noite de premiação, o mercado nacional está muito bem preparado para gerar soluções surpreendentes, que efetivamente tragam retorno aos clientes.”Maria Fernanda Bruni Daldon, House-Cricket

“Para nós é uma honra participar deste evento e ser premiado pela ABEMD, principalmente pela qualidade do comitê julgador, seu conhecimento em Marketing Direto e pelas grandes empresas inscritas. É uma forma de reconhecimento do Mercantil do Brasil pelo mercado, reconhecimento de que estamos no caminho certo no relacionamento com os clientes. Além disso, a solenidade promove o encontro dos maiores especialistas em marketing dirigido do Brasil e nos dá a oportunidade de conhecer as melhores práticas do mercado nesse segmento durante as apresentações dos cases finalistas, o que enriquece ainda mais a premiação.” Vanessa Leão, Mercantil do Brasil

“Hoje o PRÊMIO ABEMD sintetiza exitosamente a valiosa utilização de todo o arsenal disponível para a aplicação do Marketing Direto, em graus de elevada criatividade e consistência; certamente promovendo no melhor estilo o seu uso.”Paulo Geraldo, SVD

“Receber o Prêmio ABEMD foi gratificante e significou o reconhecimento ao trabalho de toda uma equipe, que atua sempre com empenho e qualidade, buscando as melhores alternativas para ofertar aos nossos clientes. Parabéns à ABEMD, pelo reconhecimento e excelente organização!”Joseanne Lopes Reis, Caixa Econômica Federal

“O Prêmio ABEMD valoriza as melhores práticas de nossa atividade profissional. Além de um reconhecimento, consideramos como um incentivo na busca contínua dos melhores resultados.” Fernando Ferreira e Euvaldo Júnior, Editora Abril

“ Prêmio ABEMD significa o máximo do reconhecimento para os profissionais de Marketing Direto no Brasil! Quando recebemos o Prêmio ABEMD, temos a certeza de que todos os esforços realizados para uma ação de Marketing Direto focada e com excelência em resultados, são evidenciados e reconhecidos!”Renata Roquetti Saroute, Editora Abril

“Ano após ano o prêmio ABEMD surpreende pela grandiosidade e relevância que vem conquistando, muito por conta do constante desenvolvimento da disciplina, mas isso não seria possível se não fosse o trabalho brilhante que é realizado pelas pessoas que estão à frente da ABEMD. É muito importante e gratificante para e|ou participar dessa história de sucesso ao longo dos últimos anos.”Fabio Souza, e|ou

“Após um ano de severa crise financeira internacional, que abalou setores muito sólidos da economia do país,

foi extremamente gratificante perceber através dos belíssimos trabalhos apresentados no XVI Prêmio ABEMD que a criatividade de nossos executivos ligados ao Marketing Direto (bem como a busca incansável por resultados superiores) revelaramse em pleno esplendor. Mais uma vez, o Prêmio ABEMD nos agraciou com o melhor que a categoria tem a oferecer, em suas múltiplas áreas de atuação e infinitas perspectivas. É um enorme prazer poder participar diretamente do julgamento de um Prêmio tão representativo, criterioso e onde só vence quem tem resultados concretos a apresentar ao mercado.”Fernando Moulin, Nokia

“O Prêmio ABEMD consolida o trabalho realizado pelas companhias e profissionais, que envolvidos contemplam as melhores soluções e excelência na prestação de serviço aos seus clientes e parceiros. A cerimônia de premiação constitui o momento de extravasar toda a energia dedicada e aplicada à obtenção dos melhores resultados. Este prêmio coloca na ‘Vitrine’ o reconhecimento, esforço e a dedicação reafirmando a importância que o Marketing Direto tem hoje nas organizações e na vida de cada um!”Carla Alves, Tellus

“É com grande satisfação que a Ogilvy celebra essa conquista juntamente ao nosso cliente, também grande parceiro, Telecine. Se o case mereceu essa premiação, grande parte desse mérito pode estar atribuído a 3 pilares: produto, estratégia e dedicação. Ter um case premiado pela ABEMD na categoria de marketing online é tão gratificante quanto inspirador para que venhamos a realizar mais campanhas de grande impacto daqui em diante.”Dimitri Araújo, OgilvyOne

“Marketing Direto é ciência com arte. A primeira costuma aparecer em detrimento da outra no diaadia. O prêmio ABEMD ressalta a ciência e a arte em iguais condições. E faz mais, porque nosso meio, que é feito de grandes mestres, precisa de eventos desse porte para atrair os jovens. O que é


fundamental para o desenvolvimento da categoria.”Mauro Lemos, Editora Abril

“O prêmio ABEMD confere as melhores práticas de Marketing Direto e é analisado com extrema seriedade. Fazer parte dessa premiação reitera e afirma nosso compromisso em contribuir com resultados relevantes para as marcas no ambiente digital. O Prêmio reforça que o amadurecimento do nosso formato de mídia está chegando e as empresas começam a perceber o valor real do email marketing para suas ações digitais.”Walter Sabini Junior, Virid Interativi-dade Digital

“Nós, da Sodexo ficamos extremamente honrados com o reconhecimento da nossa ação de Marketing Direto pela ABEMD, pela importância do prêmio e por estar alinhado com o intenso trabalho que desenvolvemos para criar diferenciais de valor reconhecidos pelos nossos clientes e agora pelo mercado.” Celso Fernandes, Sodexo

“Reconhecimento. Este é o principal sentimento de quem é agraciado com um prêmio. Tanto melhor quanto mais importante for o prêmio em questão. A área de Marketing Direto da Credicard sabe muito bem o que é isso. No último dia 11 de maio, o mercado reconheceu o esforço e talento dos profissionais da Credicard, responsáveis pelas ações de vendas via Marketing Direto, com o maior prêmio do setor – o Prêmio ABEMD. Este é o justo reconhecimento pelo fantástico trabalho realizado com a Mala Convite Gold, que recebeu o troféu de bronze. Resultados excelentes vêm de trabalhos diferenciados. E saber que todo esforço e talento são reconhecidos faz muito bem, além motivar ainda mais para continuar buscando resultados cada vez melhores. Parabéns aos vencedores e que venham muitos outros!”Rui Marques, Brazil Cards Division

“O prêmio ABEMD consagra as melhores práticas de mercado de Marketing Direto, ao mesmo tempo em que

instiga nas empresas a necessidade de um olhar focado e diferenciado em cada cliente, respeitando suas diferenças e necessidades, bem como oferecendolhe um valor real em cada ação ou campanha; comprova também que diferenciação é um negócio lucrativo”.Glauciany de Oliveira Carneiro Rodri-gues, Caixa Econômica Federal

“O mercado exige ações mais efetivas em busca de melhores resultados. Desta forma é inegável a importância do Prêmio ABEMD, que reconhece criteriosamente os cases não só pela criatividade mas, principalmente, pela estratégia e mensuração. Premiação, essa, que afirma o retorno ao cliente e o reconhecimento às agências. E, como uma vitrine, mostra ao mercado nacional o valor do Marketing Direto como uma ferramenta fundamental na busca por grandes resultados.”Felix Martins, e|ou

“Consideramos que o Prêmio ABEMD é um valioso balizador de nossas práticas, um grande reconhecimento do mercado e uma significativa valorização de toda a equipe de profissionais envolvidos.”Vera Pirozzi, Abril Assinaturas

“Receber cinco Prêmios da ABEMD em um único ano é uma grande honra e a consolidação de um imenso trabalho que fizemos com as Coleções da Abril em todas as frentes de Marketing Direto: Database Marketing, Telemarketing Ativo, Malas Diretas e Parcerias. Agradeço à ABEMD pela oportunidade e reconhecimento e agradeço também a todo o time que trabalha com as Coleções, na área de Assinaturas da Abril.” Gina Trancoso, Editora Abril

“Ganhar o Prêmio ABEMD demonstra o grande reconhecimento de um trabalho desafiador, fruto do esforço de uma equipe determinada, concentrada em criar um conceito novo em relacionamento e segmentação. Levar o troféu do Prêmio mais importante de Marketing Direto é coroar o trabalho que realizamos no Clube do Assinante Abril e criar expectativas de um futuro

sólido e promissor.”Marianna Donzellini, Editora Abril

“O prêmio ABEMD representou o reconhecimento do trabalho e da inovação dos talentos humanos, profissionais do telemarketing ativo. Através da sinergia e comprometimento entre a Empresa Prestadora de Serviços Atendebem e a Editora Abril, trouxemos excelentes resultados no rebate da mala direta das coleções Disney Pixar!”Cícera Pereira, Editora Abril

“Estou muito satisfeita por ter o reconhecimento de quem acredita que o meu trabalho foi um diferencial para o mercado. O fato de compartilhar esse desafio com a equipe gerou extraordinária energia no ambiente de trabalho e certamente foi responsável pelo sucesso desse case!”Diana Zenkovich, Editora Abril

“Esta premiação reflete o esforço do cliente e da agência em gerenciar os contatos multicanais através de uma solução DBM/CRM para que não houvesse contradição ou sobreposição na comunicação, considerando que as bases não eram integradas nem unificadas; tornar os processos e rotinas de extração e seleção ágeis o suficiente para acompanhar o dinamismo do processo seletivo através de atualizações e rotinas diárias; e manter um histórico de campanha detalhado por indivíduo para alimentar a régua de contatos conforme as regras de negócio estabelecidas e permitir as personalizações propostas nas peças de email.”Sergio Augusto, OgilvyOne

“O Prêmio ABEMD além de ser uma vitrine de exposição das melhores iniciativas em Marketing Direto no Brasil, proporciona principalmente o reconhecimento do esforço numa relação BtoBtoC, onde nós fornecedores nos preocupamos com o cliente do nosso cliente, prevendo e antecipando a busca de soluções para reverter situações adversas e obter grandes resultados.” Adria Mara de Paiva Candido, Contax


juRAdos

Ana Maria Moreira Mon-teiro - Grupo AM3

Antônio Hércules

Fernando Guimarães

Alessandro de Andrade - Banco Santander

Alexandre Ravagnani - Sunset

Alice Leite

Anete Bekin - Incentiva Daniela Piccinato - Atento

Danilo Vasconcelos - Accentiv’

David Whittaker - MarketData

Edson Barbieri - Frontier Edson Soares

Eduardo Soutello - e|ou Fabiano Coura

O julgamento do XVI Prêmio ABEMD reuniu 41 profissionais que durante três dias

analisaram os cases inscritos. Conheça os jurados que atuaram neste ano:

Comitê Executivo do XVI Prêmio ABEMD:

Fernando Cirne -Editora Abril

Eduardo Souza Aranha - Souza Aranha

Alexandra Periscinoto - SPCom

Eduardo Wilson Ramalho

Presidente do Prêmioefraim kapulski

Coordenador do Prêmio Fernando Cirne

Presidente do Júrieduardo souza Aranha

Coordenadora da Especialidade Call CenterAlexandra Periscinoto

Coordenador da Especialidade CRM/DBMeduardo Ramalho

Demais membros do comitêAntônio HérculesFernando GuimarãesMilton AngeliOdair GutirresRicardo Musumecisérgio Augusto


Marciliano Silva Jr. - Editora Caras

Odair Gutirres - PMK

Ricardo Musumeci

Vania Carvalho

José Luiz Sanches - Redline

Luci Silva - Editora Abril Luiz Trindade - Ithink Marcelo Frontini - Bradesco Cartões

Marcos Bittencourt - Rapp Brasil

Maria Luiza Piccioli Marly Monteiro - Contax

Milton Angeli -RS Digital Direct

Osvaldo Alvarenga - MapaBrasil

Paulo Klein - Copyright

Pedro Renato Eckersdorff Rogério Carpi - Datalogos

Sergio Augusto - OgilvyOne

Sérgio Pacheco - Gestão Mais

Tiê Lima Vicente Argentino - Datalistas

Fernando Moulin - Nokia

Marco Antonio de Almeida

Murillo Boccia - Editora Abril

Waldomiro Rodrigues - Stone Age Tech

Rui Piranda - GIOVANNI+DRAFTFCB


Os melhores do Marketing Direto

xvi prêmio Abemd de mArketing direto

Mercado mostra a sua força e lota a festa de premiação

que consagra qualidade do Marketing Direto brasileiro


Center, CRM/DbM e Digital. “O nosso Prêmio não é simplesmente um Prêmio. É a cristalização da atividade. não é só um showroom das melhores práticas, é a disseminação de todas as disciplinas do Marketing Direto. este ano provamos que, além de sermos a única disciplina que tem em seu DnA a mensuração de resultados, também somos incrivelmente diversificados, engenhosos e muito cria-tivos”, declarou o presidente da AbeMD, efraim kapulski, em seu discurso de abertura.

O XVi Prêmio AbeMD exibiu um desfile de qualidade de cases no nível das maiores premiações mundiais. uma mostra de que o mercado suportou bem a crise financeira que assolou o mundo no final de 2008 e se estendeu por boa parte do ano passado, porém, não foi suficiente para refrear o ânimo e a evo-lução do setor.

O novo formato de entrega dos prêmios, desenvolvido pelo departa-

Coquetel abriu a festa de entrega dos troféus do XVI Prêmio ABEMD

O último dia 11 de maio reafirmou mais uma vez a força do Marketing Dire-to brasileiro, na festa de entrega do XVi Prêmio AbeMD 2010. O mercado com-pareceu em peso ao HsbC brasil, em são Paulo, para acompanhar a premiação dos melhores cases de Marketing Direto do país, entre os quais figuram inúmeras das grandes marcas como bradesco, Cai-xa econômica Federal, Citibank, Citroen, editora Abril, Fiat, Ford, itaú, nestlé, nextel, Renault, santander, sky, Visa, unilever, entre tantos outros.

A premiação, patrocinada pelos Correios, Datalistas e Frontier, conferiu troféus ouro, prata e bronze nas espe-cialidades Campanha/Programa, Call

mento de eventos da AbeMD no ano passado e que tornou mais ágil o sistema de entrega dos troféus, foi repetido com sucesso. Assim, a festa proporcionou aos convidados mais tempo para fazer contatos e garantiu a confraternização entre os premiados, uma vez que subi-ram ao palco simultaneamente todos os vencedores de cada especialidade. Com todos reunidos, o mestre de cerimônias, Carlos Tramontina, anunciou os troféus de cada um. na seqüência, os vencedores se dirigiram a estandes de fotografia.

em seu discurso, o presidente da AbeMD também fez agradecimentos aos jurados, ao comitê executivo do Prêmio, aos conselheiros – na pessoa do presidente do conselho, Paulo Vasconce-los, Vasco – e, sobretudo, ao mercado. Afinal, o XVi Prêmio AbeMD é um re-flexo fiel da força do Marketing Direto brasileiro, tendo distribuído um total de 105 troféus, entre os cases premiados e as premiações especiais, conforme


xvi prêmio Abemd de mArketing direto

O mestre de cerimôniasCarlos Tramontina já é conhecido do Prêmio ABEMD,

tendo sido mestre de cerimônias da premiação em anos anteriores. O jornalista é famoso por ser atualmente apresen-tador fixo da segunda edição do sPTV e do semanal Antena Paulista, da Rede Globo. sua atuação está intimamente ligada à emissora dos Marinho. Foi editor-chefe e apresentador de vários outros telejornais como Bom Dia São Paulo e SP Já. no ano 2000, apresentou em caráter provisório o jornal da Globo, nos finais de noite, substituindo a jornalista Lílian Witte Fibe. Publicou livros sobre suas experiências com al-pinismo, entre os quais A morada dos deuses: um repórter nas trilha do Himalaia (sá editora), um relato pessoal sobre sua escalada no nepal.

a avaliação de 41 jurados. Além disso, foi conferido o tradicional prêmio Hall of Fame da AbeMD a eduardo Wilson Ramalho, destacado profissional do setor (veja matéria Hall Of Fame).

Julgamentoevolui

O XVi Prêmio AbeMD manteve as principais novidades no sistema de jul-gamento do ano passado. na primeira fase os cases receberam notas que os qualificam para o short list. na segun-da fase os cases finalistas passaram por novo julgamento e a nota final foi composta por 30% da nota obtida na primeira fase, somada a 70% da nota da segunda fase. As notas dos cases são obtidas da média das notas dadas para diferentes quesitos, como estratégia, criação e resultados, na especialidade campanhas e programas, por exemplo. Os quesitos a serem julgados variam de acordo com a especialidade. Além disso, foi instituído o troféu de Agência do Ano e O Melhor dos Melhores para cada especialidade.

Efraim Kapulski e Carlos Tramontina anunciando o início da premiação


HAll oF FAme

engenheiro naval, com mestrado em estatística e especialização em gestão de operação e marketing pela sloan school of Management do Massachusetts institute of Tecnology - MiT/usA, eduardo Ramalho é autor da primeira tese de doutorado sobre Marketing Direto no brasil.

já seria merecedor de integrar o Hall of Fame do Marketing Direto brasileiro apenas por seu trabalho como educa-dor, cujo prazer em formar profissionais para a nossa atividade reflete-se em sua dedicação ao curso de especialização da AbeMD, do qual foi professor em todas as suas 17 turmas, e a participação como palestrante do Road Show de Marketing Direto, realizado pela AbeMD com apoio dos Correios, em 2005, em 10 capitais brasileiras. Além disso, coordenou por seis anos os cursos de pós-graduação da Poli/usP e é professor de marketing do curso de MbA em gestão de operações e serviços da Fundação Vanzolini da Poli/usP.

Primeira tese sobre Marketing DiretoHomenagem a Eduardo

Wilson Ramalho

O Hall of Fame da AbeMD foi criado para homenagear personalidades do Mar-keting Direto por sua fundamental e deci-siva contribuição para o desenvolvimento do segmento no brasil. eduardo Wilson Ramalho é o 26º nome indicado para inte-grar este seleto grupo de profissionais.

Confira as personalidades que inte-gram o Hall of Fame da AbeMD:

Alexandra PeriscinotoAlexandre jau

Mas eduardo Ramalho realizou mais. Como presidente do instituto brasileiro de Database Marketing, foi responsável pela realização dos dois congressos brasileiros de DbM e CRM e por conduzir a integra-ção da entidade com a AbeMD, da qual é conselheiro e atual diretor de CRM, além de ter sido por duas vezes seu diretor financeiro.

em todas as grandes empresas pelas quais passou, implantou ou desenvolveu áreas de Marketing Direto e de relacio-namento, como na intermédica, com o primeiro programa de marketing de relacionamento em operadoras de saúde, ou supermercados D’Avó, com o primeiro programa de marketing de relacionamento com uso de smartcards e realizou ações de Marketing Direto para a campanha presi-

Antonio Carlos CarlettoAurélio lopeseduardo souza AranhaEduardo Wilson RamalhoFernando Alberto da CostaGeorge Choate HuffardGerson CuryHugo Martinez Filhoike Zarmatijacques WargaftigJakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers)joel Reis

Márcio salemMárcio PortaMárcio Valentenelson ReisPaulo Geraldo CavalcantiPaulo “Vasco” VasconcelosPedro john MeinrathPeter RosenwaldPio borgesRoberto CivitaVictor CivitaVictor Dauman

Integrantes do Hall of Fame

dencial de Fernando Henrique Cardoso. Trabalhou também na Fotoptica, VR, na equifax, onde criou a primeira operação de Marketing Direto num bureau de dados no brasil, na serasa experian, que se tornou a líder de mercado no segmento.

É um dos mais brilhantes e com-petentes profissionais brasileiros, tendo contribuído enormemente com seu espí-rito pioneiro para levar o Marketing Direto ao atual patamar de respeito que nossa atividade adquiriu entre as disciplinas de comunicação e marketing.

O Hall of Fame vai também para o homem eduardo Ramalho. Para a sua grandeza de coração, sua invulgar ca-pacidade de trabalho e sua permanente disponibilidade a serviço da causa do Marketing Direto.


Íntegra do discurso de Eduardo Ramalho“boa noite a todosestar aqui esta noite, em frente de vocês, a

quem prezo e respeito no mais alto grau – alguns, inclusive, verdadeiros amigos – recebendo este prêmio que muito me honra e orgulha, tem um significado que vai além de uma simples vitória pessoal. Para mim, é a prova definitiva de que o Marketing Direto ama aqueles que o amam.

não escolhi o Marketing Direto, ele me escolheu. Era 1990. Lá estava eu, um engenheiro naval, em boston, nos euA, acreditem, fazendo o programa de doutorado no MiT, quando me envolvi num estudo de otimização de operação de catálogos.

nem sabia que se tratava de Marketing Direto. Mas sabia da minha determinação em superar obstáculos, posta à prova desde a mais tenra idade.

nasci em Caiuá, divisa de são Paulo com Mato Grosso, em casa de tábuas e algumas vezes éramos cobertos com jornal nos dias de mais frio. Mas foi esse meio humilde que me deu uma riqueza incomensurável, herdada dos meus pais: o respeito à transparência, à ética e às relações humanas acima de tudo.

Minha mãe, Helena, aqui presente, reti-rante nordestina, veio com a família do Ceará durante a 2ª guerra mundial em um navio que foi afundado. Meu saudoso pai, Moacyr, foi professor, com quem imagino ter aprendido a gostar de ensinar, e antes jogador profissional de futebol, numa época nada parecida com a do glamour de hoje. Minha querida irmã Mércia, minha grande companheira, também aqui pre-sente, herdou comigo aquele tesouro que nossos pais acumularam.

estudei a vida inteira em escolas públicas. e nelas aprendi a gostar de matemática. Participei da equipe de Ourinhos que ganhou a 1ª Olimpí-ada de Matemática do estado de são Paulo. Por gostar de matemática, fiz engenharia, naval. Mal sabia, porém, que já eram artes do Marketing Direto, me preparando, sem que eu soubesse, para que viesse a ter o gosto pela mensuração, pelas análises estatísticas, pelos algoritmos, pela modelagem matemática aplicada ao marketing.

Mas se o Marketing Direto, por ter me escolhido, não me deve nada, ele deve muito a alguns outros personagens que foram meu alicerce, responsáveis por eu estar aqui agora. Minha esposa Carla e meus filhos queridos julia, natália e Matheus aqui presentes. sem o amor e o apoio de vocês, nunca teria conseguido terminar meu mestrado, jamais teria conseguido conquistar a bolsa de estudos e fazer o progra-ma de doutorado onde comecei a conhecer o Marketing Direto.

Carla, principalmente, foi uma autêntica heroína. Ela ficava com as crianças – Matheus, o caçula, tinha então apenas 6 meses – para me dei-xar livre para estudar de domingo a domingo.

De volta ao brasil, comecei a trabalhar com Marketing Direto na Fotóptica. Paralelamente, produzi a primeira tese de doutorado em Mar-keting Direto no brasil, a que muito me orgulho,

introduzindo os conceitos esquisitos tipo Cadeia de Markov, life Time Value, share of Wallet, RFV, custo permissível e outros quetais. em 2001, me tornei presidente do iDbM. e aqui cabe um agra-decimento ao saudoso Victor Dauman. ele, com o meu pai, e todos que já se foram, tenho certeza que estão felizes lá do céu. no iDbM fizemos dois congressos, mas a crise de 11 de setembro de 2001 fez com que felizmente uníssemos o iDbM à AbeMD, com o apoio incondicional do Alexandre jau e graças ao incansável trabalho do efraim kapulski.

Outras pessoas também fizeram diferença em minha vida.

A Maria Teresa, minha professora de ma-temática em Ourinhos; o professor Marco brinati, meu orientador na Poli/usP; o Fabio lemmi, da engeconsult; o Flavio bitelman, da Fotóptica; o Claudio Szajman, da VR; meu guru Antonio Carlos Carletto; o Fabio Adiron que me contra-tou na VR, o Osvaldo Alvarenga, da equifax; o Paulo Cesar Costa, da experian; meus colegas de iDbM, representados pelas figuras do Waldomiro silva, Rubens stephan, solange Costa, Vicente Argentino e sergio Pacheco; meus colegas de trabalho por onde passei e que nos tornamos grandes amigos; meus amigos de turma da Poli, com mais de 32 anos de amizade; os amigos de sábado à tarde da Praça benedito Calixto; meus amigos de grande filosofia, o Fernando Craveiro, o Milton noriu e o Daniele Pesteli.

e devo, principalmente, a vocês da AbeMD, todos vocês, do Vasco presidente do Conselho ao sócio mais recente, passando pelos conselheiros e pelo grupo que me indicou e me elegeu para este Hall of Fame, como o Fernando Guimaraes, Pedro Renato eckerdoff, profissionais de primeira linha, pessoas que, como eu, amam e são amadas pelo Marketing Direto.

Na minha trajetória tive muitas derrotas e vitórias, assim, se me permitem gostaria de dizer algumas coisas que aprendi com a vida.

1 – Façam o que gostam, mesmo que contra tudo e todos, inclusive dinheiro e poder. 2 – Não esperem as oportunidades, saiam atrás delas.3 – Tenham foco, perseverança, não se desestimulem com os fracassos, até por-que: “o fracasso não existe, o que existe são experiências que deram resultados diferentes do esperado”.4 – Sejam justos, nunca façam ao outro aquilo que não querem que façam a vocês.5 – Cultivem a família e os amigos, eles são o combustível da sua vida, sem eles você pode até ter sucesso, mas nunca vai ser feliz e realizado como ser humano. 6 – Entre a razão e a felicidade, prefiram a felicidade.7 – Leiam, estudem, viagem, busquem o novo, sejam diferentes e se possível vivam um tempo em outro país.O Marketing Direto precisa de vocês, do

amor de vocês. Mudaram-se os dados, as mídias, a tecnologia e, consequentemente, o comporta-mento do consumidor. não podemos continuar fazendo o mesmo, se queremos resultados diferentes. As mídias digitais, as mídias sociais, a internet, o e-mail marketing e o mobile marketing carecem de mais atenção e têm um vasto e novo caminho ainda a ser conquistado.

A melhoria da formação profissional, a privacidade, a ética, a melhoria da qualidade dos dados, ainda são grandes desafios a serem superados. As segmentações, a incorporação de dados comportamentais, a introdução da mode-lagem matemática, precisam sair dos poucos e tradicionais usuários para ganhar novos partici-pantes. É incrível o quanto se perde de eficiência com a não incorporação do que chamamos de inteligência de dados.

Precisamos ampliar o mercado de Marke-ting Direto, sermos mais eficientes e colaborar-mos para um mundo melhor, mais justo.

Antes de finalizar, quero dizer a vocês que comecei de baixo e consegui conquistar muito, inclusive essa honra do Hall of Fame, isso só au-menta a minha responsabilidade e me estimula a realizar muito mais.

Ganhar o Hall of Fame não é para velho, muito pelo contrário é para jovens, até porque, segundo Picasso, é preciso muito tempo para se tornar jovem.

Agradeço o privilégio desta distinção que muito me honra, vou levar isso para sempre.

Quero terminar com duas frases. uma do Walt Disney: “Aprendi que os sonhos existem para se tornar realidade e, desde então, já não durmo para descansar, simplesmente durmo para sonhar”. A outra do Albert einstein: “Há duas formas de viver a vida, uma é acreditar que não existem milagres e a outra é acreditar que todas as coisas são um milagre”. Para mim é um milagre estar aqui agora com vocês.

Muito obrigado a todos.”

AGÊNCIA/CLIENTE OURO PRATA BRONZE TOTAL

Ad.Agency (1) 1 1 2

Atento (2) 1 1

bradesco 1 1 2

bradesco Cartões 1 1

buzz 1 1

Caixa 2 2

Casa nova 1 1 2

Contax (3) 1 1 2 4

Copyright 1 1

Credicard 1 1

e|ou 1 2 1 4

editora Abril 3 10 9 22

embrace 2 2

HouseCricket 2 2

insula (4) 5 5

laborprint 1 1

MarketData 2 2

Mercantil do brasil 1 1

OgilvyOne 6 2 1 9

Revista ClientesA 1 1

RMG Connect 1 1 1 3

Rs Digital Direct 2 1 2 5

salem (5) 2 2

santander 1 1

sky 3 3

sPCom 1 1 2

stone Age Tech/sCPC (6) 1 1

sunset (7) 4 3 2 9

Virid 2 2

TOTAL (29 EMPRESAS PREMIADAS) 32 31 31 94

(1) Criação na especialidade Campanha/Programa(2) O Melhor dos Melhores na especialidade Call Center(3) Agência do Ano na especialidade Call Center(4) O Melhor dos Melhores e Agência do Ano na especialidade Digital(5) Criação na especialidade Digital(6) O Melhor dos Melhores e Agência do Ano na especialidade CRM/DbM(7) Grand Prix e O Melhor dos Melhores e Agência do Ano na especialidade Campanha/Programa

O XVI Prêmio ABEMD entregou 94 troféus ouro, prata e bronze, além de 11 premiações espe-ciais entre Grand Prix, Criação, Agência do Ano, e O Melhor dos Melhores nas especialidades Campanha/Programa, Digital, Call Center e CRM/DbM.

A festa teve muita descontração e vibração a cada prêmio anunciado. Foi um longo caminho para chegar ao palco do HsbC brasil e uma disputa acirrada com quase duas centenas de cases inscritos. A editora Abril foi a empresa mais premiada, com 22 troféus. em seguida vieram sunset e a OgilvyOne, que ganharam 9 troféus cada, excetuando-se as premiações especiais.

Os Melhores do Brasil29 empresas, entre agências e

clientes, receberam troféus

por seus cases vencedores e

mostraram o que há de melhor

no Marketing Direto brasileiro


pRemiAdos


pRemiAções especiAis

GRAND PRIXA sunset faturou mais uma vez o Grand Prix do Prêmio AbeMD e novamente com o cliente

Fiat, desta feita com o case “Fiat 500 – O Carro do Nosso Tempo”. O mesmo case levou o troféu O Melhor dos Melhores na especialidade Campanha/Programa. Clássico da década de 50, o 500 foi relançado pela Fiat em 2009 com grandes novidades. A ação foi dirigida a assinantes das re-vistas bravo e Piauí, respondedores da pesquisa Abril e mailings do grupo boutique. um catálogo de produto foi transformado em um livro de design, tornando a mala direta uma peça que fizesse parte do métier desses profissionais. O destaque da ação foi a oferta de um Demo Drive (test-drive por 48 horas) que levou a experiência de posse às mãos do público. A campanha impactou 3.553 pessoas e gerou 959 leads - 130% acima do objetivo. Para o CEO e diretor de criação da Sunset, Guto Cappio, “ganhar o quarto Grand Prix é tão emocionante como o primeiro, reconhecimento máximo de criatividade, inovação, dedicação e resultado”.

Troféu especial para prêmio mais cobiçado

Como faz a cada ano que passa, o Prêmio AbeMD lança novidades. Nada mais justo do que, para a premiação mais cobiçada, o Grand Prix, oferecer um troféu diferenciado. Pen-sando nisso, o presidente do Prêmio, efraim kapulski, idealizou e lançou o desafio para a artista plástica ligia stocco, que há mais de oito anos cuida da modernização dos troféus. Foi assim que surgiu o troféu do Grand Prix do XVi Prêmio AbeMD. Ao ser fixado lateralmente na base transparente, o logo fica como se estivesse flutuando; ao juntar elementos de várias premiações especiais pelo mundo, que têm em seus nomes, platina, titanium e diamante, uniu-se metal com pedra, aplicando a cor de platina no logo e, o detalhe mais sutil, um brilhante encravado na esfera de uma das pontas do logo. um troféu realmente à altura do melhor case entre todos.

Guto Cappio

(com o troféu

e equipe da

Sunset

)

Efraim Kapulski (ABEMD),

Danila Morgado (Sunset)

e Marcela Santana (Fiat)

Efraim Kapulski (ABEMD), Bruno Pinheiro e

Daniel Brumat i ( AD.Agency)


AGÊNCIA DO ANO E O MELHOR DOS MELHORES

Além do Grand Prix, a campanha “Fiat 500 – O Carro do Nosso Tempo”, da Sunset para a Fiat, conquistou o troféu O Melhor dos Melhores na especialidade Campanha/Programa e colabo-rou para que a agência faturasse o prêmio de Agência do Ano.


CRIAÇÃOA Ad.Agency faturou o prêmio especial de

Criação na especialidade Campanha/Programa do XVi Prêmio AbeMD, com case Aon Con-sulting para o cliente de mesmo nome. “Três pontos marcam um novo momento para nós da Ad.Agency. O primeiro é o reconhecimento da agência no ambiente digital com o troféu Prata para o case da Visa Vale. um prêmio muito impor-tante, pois fomos a única agência que não possui um core 100% digital a conquistá-lo. O segundo é o troféu Ouro com o case da Aon. Em 2009, ganhamos o bronze com esse mesmo cliente. Faz parte do nosso DnA buscar sempre o melhor, e esse prêmio comprova e avaliza nosso modelo. e o número três: um prêmio que nos deixou muito

orgulhosos, o troféu especial Criação na especialidade Campanha/Programa. A cada ano, o prêmio AbeMD está mais competitivo com cases cada vez mais qualificados o que mostra que o segmento de Marketing Direto tem evoluído bastante. Parabéns a todos os ganhadores”, afirma Daniel brumatti, diretor da Ad.Agency.

ESPECIALIDADE CAMPANHA/PROGRAMA

Guto Cappio (com o troféu e equipe da Sunset)

t

Geraldo da Rocha Azevedo (com o troféu) e equipe da Insula

Efraim Kapulski (ABEMD), Luca Cavalcanti (Bradesco)

e Geraldo da Rocha Azevedo (Insula)

Efraim Kapulski (ABEMD), Marcelo da Lalibera (Renault) e Débora Bonazzi (Salem)



A insula ganhou os prêmios especiais de Agência do Ano e O Melhor dos Melhores na especialidade Digital. O case “Aplicativo bradesco Presença em Realidade Aumentada para o Bradesco” fez jus à premiação de O Melhor dos Melhores.“O Prêmio AbeMD é uma das premiações mais sérias do mercado porque é julgada pelos profissionais do próprio mercado. Ganhar pela segunda vez o prêmio de Agência do Ano na especialidade Digital é uma satisfação muito grande e um merecido reconhecimento pelo trabalho desenvolvido pela equipe”, afirma Geraldo da Rocha Azevedo, diretor da insula.


CRIAÇÃOA salem faturou o prêmio especial de

Criação na especialidade Digital com o case Clio Get Up para o cliente Renault. O objetivo era lançar a nova versão do carro de forma envolvente. “Para nós da salem é sempre muito bom participar do Prêmio AbeMD. A festa deste ano foi ótima como sempre! uma grande oportunidade de reencontrar amigos do mercado e clientes. Além disso, o prêmio AbeMD proporciona ao mercado um momento único para conhecer o que aconteceu de me-lhor no ano. e para nós da salem, este ano foi especial. Ganhamos o prêmio especial Criação na especialidade Digital! Prova que as nossas idéias circulam também no ambiente online. Parabéns a todos os organizadores da festa e até ano que vem!”, afirma o presidente da agência, Márcio salem.

ESPECIALIDADE DIGITAL

Efraim Kapulski (ABEMD), James Meaney e Luis Guilherme Prates (Contax)

Efraim Kapulski (ABEMD), Marcelo Carlo iche (Atento) e Marcelo

Santos (Ford)



AGÊNCIA DO ANOA Contax levou o prêmio de Agência do

Ano na especialidade Call Center ao faturar quatro troféus com o cliente Oi. “Market-skimming aplicado à venda de serviços de tele-fonia em contact center no segmento varejo”; “Recorde no mercado de TV por assinatura”; “Recuperação online de vendas de serviços” e “Reduzindo rechamadas: resolução para o cliente em apenas um contato” fizeram com que a agência atingisse a pontuação necessária para consagrá-la.

O MELHOR DOS MELHORES

A Atento faturou o prêmio O Melhor dos Melhores na especialidade Call Center com o case “Revisão Ford: conveniência para os clientes e rentabilidade para a montadora” para a Ford. O programa Revisão CAF funciona com o envio de mensagens de texto (sMs) para o celular dos clientes que tenham adquirido um automóvel Ford há 6, 12, 18 e 24 meses, lembrando sobre a necessidade de realizar a revisão para não perderem a garantia. “O Prêmio AbeMD é uma referência no mercado e reúne as melhores práticas das empresas no quesito de Marketing Direto. Por isso, para a Atento, é uma satisfação enorme poder compartilhar com a Ford este duplo reconhecimen-to: sermos ouro na categoria Programa de Relacionamento b2C, além de conquistarmos a premiação especial como O Melhor dos Melhores na especialidade Call Center. isto só foi possível devido à parceria estratégica e de confiança que estabelecemos ao longo dos anos com a Ford”, afirma Regis noronha, diretor executivo de estratégia e soluções da Atento no brasil.

ESPECIALIDADE CALL CENTER

v

Relationship Branding.Na prática.

Desde seu nascimento, a TOTVS sempre foi uma grande empresa. E agora, ao nosso lado, está se transformando também numa grande marca. Para a TOTVS e tantos clientes que conheceme confiam em nosso trabalho, muito obrigado, para quem ainda não conhece, muito prazer, isso é Relationship Branding.

Conheça esse case e muitos outros. Acesse:

TOTVS, eleita uma das marcas mais valiosas do Brasil.

www.sunsetcom.com.br

Isto

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Em 2008, começava a parceria para a construção de uma grande marca.

Hoje, a TOTVS já figura entre as marcas mais valiosas do país.

AF_00000-0-10_marketingdireto_21x28.indd 1 5/31/10 7:41:30 PM

Efraim Kapulski (ABEMD), Ricardo Gomes da Costa e Waldomiro Rodrigues (Stone

Age Tech)

Efraim Kapulski (ABEMD), Ricardo Gomes da Costa (Stone Age Tech) Roseli Garcia

(SCPC) e Leandro Molina (Credicard Financiamentos)



ESPECIALIDADE CRM/DBM


stone Age Tech ganhou os troféus es-peciais de Agência do Ano e O Melhor dos Melhores na especialidade CRM/DbM do XVi Prêmio AbeMD. O case “Ganho de eficiência em Ano de Crise” feito em parceria com sCPC para Credicard Financiamentos faturou o troféu O Melhor dos Melhores na especialidade.“O Prêmio AbeMD é sempre o ponto alto do ciclo anual de divulgação e valorização do Marketing Direto promovido pela associação e que inclui o Curso de especialização, os seminários dos cases vencedores do Prêmio, do melhor de Cannes e da DMA, entre outras iniciativas de caráter institucional e educacional. Para a sto-neAge, ser triplamente premiada com o ouro, O Melhor dos Melhores e Agência do Ano é uma emoção indescritível e pela importância dos prêmios, temos segurança de que estamos fazendo a coisa certa”, acentua Waldomiro Ro-drigues e Silva Junior, diretor de planejamento da Agência.

,



QUADRO DE TROFÉUS POR ESPECIALIDADE

AGÊNCIA/CLIENTE Ouro Prata Bronze Total

Ad.Agency 1 1

CAiXA 2 2

buzz 1 1

Casanova 1 1

Copyright 1 1

Credicard 1 1

e|ou 1 2 3

editora Abril 2 4 6

embrace 2 2

HouseCricket 1 1

insula 2 2

OgilvyOne 2 1 3

Revista Cliente sA 1 1

RMG Connect 1 1

Rs Digital Direct 2 1 2 5

salem 1 1

sky 1 1

sunset 4 3 7


Ad.Agency 1 1

bradesco Cartões 1 1

e|ou 1 1


insula 3 3

OgilvyOne 3 1 1 5

RMG Connect 1 1

salem 1 1

sky 2 2

santander 1 1

sunset 2 2

Virid 2 2

CAMPANHA/PROGRAMA DIGITAL


Atento 1 1


sPCom 1 1 2

Contax 1 1 2 4

CALL CENTER


bradesco 1 1 2

Casanova 1 1


HouseCricket 1 1

laborprint 1 1

MarketData 2 2

Mercantil do brasil 1 1

OgilvyOne 1 1

RMG Connect 1 1

stone Age Tech/sCPC

1 1

CRM/DBM

Sinésio Eleno de Souza - carteiro nota 10 do CDD , Pedro de Almeida Feijó - Superintendente Comercial dos Correios e os vencedores


pRêmio coRReios

Melhor uso da mídia postal

Mais uma vez os Correios, um dos patrocinadores da festa do XVi Prêmio AbeMD, aproveitaram a premiação para entregar a quatro agências troféus pelo melhor uso da mídia postal. sunset, Casanova, e/ou e Caixa receberam

PRÊMIO CORREIOSNOME DO CASE AGÊNCIA ANUNCIANTE

5º Feirão Caixa da Casa Própria NovaS/B CAIXA

Disco Interativo e|ou Marketing de Relacionamento Peugeot do Brasil

Programa 100% Você Casanova Estratégia de Relacionamento Cielo

Veja Comer & Beber Sunset Editora Abril

Sunset, Casanova, e/ou e Caixa receberam troféus

seus prêmios respectivamente pelos cases Veja Comer e Beber, para Editora Abril; Programa 100% Você, para Cielo; Disco Interativo, para Peugeot e 5º Feirão Caixa da Casa Própria.

de Diadema


Fiat 500 - O Carro do Nosso TempoDaniela Morgado (Sunset) e Marcela Santana (Fiat)

Aon ConsultingBruno Pinheiro e Daniel Brumatti (Ad.Agency)

CabeçasGabriela Lucarelli (Salem)

Uma coisa leva a outra e todas ao novo DoblóAlexandre Ravagnani (Sunset) e Marcela Santana (Fiat)

premiAdos

A entrega dos troféus foi anunciada por Carlos Tramontina, logo após o discurso de abertura do presidente da ABEMD, EfraimKapulski. Confira os premiados com os melhores cases brasileiros:


Mala Direta Produções de FilmesAriane Landim (Allianz), Reinaldo Junior (OgilvyOne), Raquel Pinhei-

ro (Allianz) e Denise Caruso (OgilvyOne)

LupaEduardo Maino Soutello (e|ou) e Reinaldo Siffert (Citroen)

Escada Rolante - Cheque Especial CitibankMilton Angeli (RS Digital Direct) e Caroline Gonçalves (Citibank)

VEJA Comer & BeberAlexandre Ravagnani (Sunset)

Supernegócio FIATLuis Sivarolli (Sunset) e Marcela Santana (Fiat)

Campanha Prefeitura de BarueriTammy Allersdorfer (GRAACC) e Ana Mahfuz (OgilvyOne)


Sem ação não tem vacinaçãoDeyse Dias Leite (Copyright) e Renata Couto (Médicos sem Frontei-

ras)

Penhor CAIXAMárcio Vieira Recalde e Wolmar Vieira de Aguiar (Caixa)

Guarda SolFelix Martins (e|ou) e Claudio Diniz (Peugeot)

Renovação de Assinaturas de CLAUDIA sob medidaMarcella Calfi e Alessandra Pallis (Editora Abril)

pRemiAdos

Bradesco Quidam Realidade Aumentada;Campanha Interna de pré-lançamento do conceito “Presença”; Aplicativo Bradesco Presença em Realidade Aumentada.Geraldo da Rocha Azevedo (Insula) e Luca Cavalcanti (Bradesco)

Deu Positivo! Sempre MaternaFabio Mello (RS Digital Direct), Maria Augusta de Freitas (Sempre

Materna) e Milton Angeli (RS Digital Direct)


Transformando Suor em Ouro! A! Body TechFabio Mello (RS Digital Direct), Ivete Gama (Átrio Academia) e Milton

Angeli (RS Digital Direct)

Update seu BlackBerryLuis Stateri (Sunset) e Denis Horafas (Nextel)

5º Feirão Caixa da Casa PrópriaJoseanne Lopes Reis e Wolmar Vieira de Aguiar (Caixa)

Programa 100% VocêJulio Quaglia (Casanova), Arilda Nogueira, Cecília Moraes, Silvio

Santana, Taísa Rodrigues (Cielo)

Não deixe a aventura de NATIONAL sumir de sua vidaMauricio Domingues e Juarez Ferreira (Editora Abril)

Disco InterativoJuliana Brossi (e|ou) e Claudio Diniz (Peugeot)


Campanha MGM “Conselho de Amigo”Carlos Renato (Anhanguera Educacional) e Reinaldo Cesar Júnior

(OgilvyOne)

Empresa IlimitadaCarolina Baracat (Nextel) e Anderson Gomes (Sunset)

Power GVTLuis Stateri e Everson Bastos (Sunset)

Eu Indico CyrelaRogério Pinheiro (Embrace) e Pablo Oliveira (Cyrela)

100 Coisas para fazer no futuroCarlos Miguel (HSBC) e Cristiane Bittar (RMG Connect)

Convite GoldWilly Ohshima e Rui Marques (Credicard)

pRemiAdos


Janeiro Tranquilo - CitiCrédito Parcelado CitibankMilton Angeli (RS Digital Direct) e Caroline Gonçalves (Citibank)

Padrinhos da BaitacaMaria Fernanda Bruni Daldon e Fabiano Cruz (HouseCricket Digital

& Direct)

Experimentação da coleção Grandes Compositores da Música Clássica - Um presente da OSB para você!Deise Cottet e Silvana Braggio (Editora Abril)

Checão ESPECIAL RS Digital DirectFábio Mello e Milton Angeli (RS Digital Direct)

Santander Crédito Pessoal ServidoresAlessandra Dal Bianco (Buzz) e Luiza Cunha (Santander )

Clube do Assinante Abril - O Clube que conhece e reconhece vocêMarianna Donzellini e Laura Martins (Editora Abril)


Curta o Verão com AdeSAngela Bassichetti (OgilvyOne), Daniela Cachich e Cynthia Marin

(Unilever Brasil)

Bradesco Presença Rio 2016Geraldo da Rocha Azevedo (Insula), Luiz Fernando Coelho e Luca

Cavalcanti (Bradesco)

Pré-venda AltobelliDan Berger (Fisa Goldsztein Cyrela) e Lisella Zaffari (Embrace)

ClienteSA e Tellus impulsionando o negócio da Sodexo para PMEsVilnor Grube (ClienteSA), Celso Fernandes (Sodexo) e Guilhermo Faria

(Tellus)

Personalização como Diferencial na Recuperação de Exame;Comunicação Segmentada para assinantes de VOCÊ S/A.Silvana Braggio e Eduardo Liuzzi (Editora Abril)

Campanha de Conversão Vestibular Anhanguera Jul/09Renato de Paula (OgilvyOne) e George Neiva (Anhanguera

Educacional)

pRemiAdos


Bradesco Vida e Previdência “Agite a Vida”Geraldo da Rocha Azevedo (Insula), Jorge Nasser (Grupo Bradesco Se-

guros e Previdência ) e Ricardo Marcel (Bradesco Vida e Previdência )

Pixel SolidárioAngela Bassichetti (OgilvyOne) Tammy Allersdorfer (GRAACC) e Edu-

ardo Marques (OgilvyOne)

Será que dá sanduba?Bianca Shen (Unilever Brasil) e Caroline Bassi (OgilvyOne)

Busca Orgânica - Posicionar Melhor para Vender MaisMarcelo Brandão e Fernando Felix (Editora Abril)

SEO Loja Abril - Busca Orgânica Convertida em VendasDebora Alonso (iProspect) e Mariana Rocha (Editora Abril)

Clio Get UpMárcio Salem, Débora Bonazzi (Salem) e Marcelo de Lalibera (Re-

nault)


Bradesco Cartões - Ação ImediataAdriano Nasser (Bradesco Cartões) e Solange Viana (Datalistas)

Otimização eCommerce Visa ValeFábio Frazão (Visa Vale) e Daniel Brumatti (Ad.Agency)

O que importa para vocêSilvia Rohrig (RMG Connect) e Sylvia Cardoso (HSBC)

Descomplicando a recuperação de crédito com agilidade e simplicidadeRosangela Virgilio e Myke Ramos (Editora Abril)

Promoção em dia com a sorte;Aniversário SKY 13 Anos.Juliana Brito e Patricia Abreu (SKY)

SKY HDTV - A TV invadiu a realidadePatricia Abreu e Adriano Kilter (SKY)

premiAdos


Site Concurso Talentos da Maturidade - 11ª ediçãoDaiane Pereira, José Domingos Velletri Filho (Santander) e Flávio

Salles (Sun/MRM)

Você em EquilíbrioJosé Roberto Camargo (Nextel) e Robson Felício (Sunset)

Espalhe NextelCarolina Baracat (Nextel) e Gabriela Raimo (Sunset)

Consultor de Compra iCarrosThianny Herculano (iCarros) e Karen Vedoveli (Virid)

TAM KidsRenato Ramos (TAM) e Fábio Caldeira de Souza (e|ou)

Expectativa de VidaWalter Sabini Júnior (Virid) e Guilherme Hernandez (Portal Minha

Vida)


Ganho de Eficiência em ano de criseRicardo Gomes da Costa (Stone Age Tech), Roseli Garcia (SCPC) e

Leandro Molina (Credicard Financiamentos)

Projeto TC BoladaSuzanne Frutos de Melo (RMG Connect) e José Araújo Júnior (HSBC)

TransPromoSilvia Dotta e Arnaldo Nissental (Bradesco)

Campanha de Conversão Vestibular Anhanguera Jul/09Fernando Gentil (Anhanguera Eduacacional) e Sérgio Augusto

(OgilvyOne)

premiAdos

AbrilSac.com: aproveite que você está aqui e renove a sua assinatura!Tainá Ballarini e Livia Scantamburlo (Editora Abril)

Telecine CrepúsculoDaniel Tártaro e Dimitri Araújo (OgilvyOne)

Você tem um ótimo produto nas mãos, uma campanha elaborada e conhece bem seu público.

Agora está na hora de falar com a gente.

Soluções em marketing direto RR Donnelley, acabamentos especiais, personalização total e integração com captura de dados que garantem o sucesso de sua campanha.

A líder mundial em serviços gráficos.

MARKETING DIRETOferramenta eficaz


Prospecção de Clientes - Mala Direta Google ItaúAna Carolina Fogolin (Itaú) e Pedro Henrique Camiloti (Laborprint)

Abril Coleções na Segunda Guerra - Estratégia de ataqueAnaísa Buzuti e Rodrigo Mesquita (Editora Abril)

Muito Mais Potência na Aceleração das AssinaturasLuciana Martinez (Editora Globo) e Tatiana Costantini (MarketData)

Receita de SucessoGina Trancoso e Francisco Pigato (Editora Abril)

Dia de Ouro Magazine Luiza 2009Rogerio Bruxellas (Magazine Luiza) e Bianca Pimenta (MarketData)

De volta para casaPedro Zaborowsky e Simone Sampaio (Editora Abril)

premiAdos


Calçando o Sapato do ClienteFernando Cristino e Arnaldo Nissental (Bradesco)

Programa de Relacionamento Maison DocolFabiano Cruz (HouseCricket Digital & Direct) e Guilherme Bertani

(Docol Metais Sanitários)

Nestlé - Plataforma única de Relacionamento, Promoção, Incentivo e ComunicaçãoRaquel Rocha (Casanova), Edy Carlos Pereira (Nestlé do Brasil) e Car-

los Rodrigues (Casanova)

Receita de Sucesso com Grandes InvestidoresAngela Buratto (Reciclo Comunicação) e Bruno Vasconcelos (Mercan-

til do Brasil)

VEJA que resultados!Marcia Simone Donha e Simone Diniz Farias (Editora Abril)

Disparando a metade, vendendo o triploFernando Ferreira e Euvaldo Júnior (Editora Abril)


O Telemarketing Ativo como canal personalizado para ven-das de VejaLissa Tiemi Arakaki e Márcia Simone Donha (Editora Abril)

Revisão Ford: conveniência para os clientes e rentabilidade para a montadoraEduardo Dias, Marcelo Carloviche (Atento), Marcelo Santos (Ford),

Eliane Rodrigues, Francisco Salvador, Andrea Esper, Fabio Jordão

(Atento) e Celso Diniz (Ford)

TELETON ‘09 - 12 anos de sucesso e voluntariadoMéia Parreira (SPCom) e Eduardo Almeida Carneiro (AACD)

Gerando negócios no SAC!Alcione Passos e Rafael dos Reis (Editora Abril)

A qualidade do contato é resultado da valorização humanaCélia Simões e Marcella Calfi (Editora Abril)

Recuperação on line de vendas de serviços; Reduzindo Recha-madas: Resolução para o cliente em apenas um contato;Market-skimming aplicado à venda de serviços de telefonia em contact center no segmento varejo.Cristiano José Jureidini Mattos (Oi) e Paulo Henrique Campos (Contax)

premiAdos

Evolução de Performance Seguros - APS+HE (Acidentes Pesso-ais com Sorteios + Hospital Extra)Solemar Andrade (SPCom), Daniela Mastrangello, Heloísa Marinho

(Credicard), Juliana Fonseca (Med Life) e Marcos Lipperio (Credicard)

Dedicação para mais Retenção!Márcia Simone Donha e Diana Zenkovich (Editora Abril)


Fidelizando o cliente na cobrançaMaria José Roson e Rosangela Virgilio (Editora Abril)

Recorde no mercado de TV por assinaturaIderaldo Gomes Silva (Oi TV) e Paulo Henrique Campos (Contax)

O Telemarketing Ativo - ferramenta para potencializar a rentabilidade de Coleções PixarCicera Pereira e Emy Yoriyasu (Editora Abril)

Alavancar resultados das Coleções Abril, via Telemarketing AtivoGina Trancoso e Carlos Prado (Editora Abril)


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* Fotos de 1 a 8 - Crédito: Roberto Perrone

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1 - Últimos ajustes no palco2 - Equipe de produção arrumando as mesas3 - Técnicos de som, luz e imagem4 - Fotógrafos oficiais - Caetano, Jailton e Luciano5 - Recepcionistas do HSBC6 - Recepcionistas da ABEMD7 - Efraim chega à festa8 - Equipe da ABEMD no camarim9 - Começo do coquetel10 - Chegada dos convidados11 - Ação da Datalistas durante coquetel12 - Ação dos Correios - fotos para selos personalizados13 - Ação da Frontier - SMS para concorrer a Netbook14, 15 e 16 - Coquetel17 - Edson Barbieri entrega Netbook para Fernanda Chiarella, vencedora do sorteio - ação da Frontier18 - Tramontina conversa com convidados 19 - Equipe ABEMD no fim da festa: Andressa Graton, Dayse Neves, Patrícia Graton, Roberto Perrone, Janaína Basílio, Fábio Fafer´s, Fernanda Giannetti, Elaine Paiva e Marcelo Cabral

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Jul/10 - nº 99 - Ano IX - XVI Prêmio ABEMD de Marketing Direto

48 XVI Prêmio ABEMD de Marketing Direto - Jun/10 - nº 99 - Ano IX

Ficha técnicaAgência: Ad.AgencyDaniel Brumatti - DiretorBruno Pinheiro – Diretor de CriaçãoCláudia Weiner – Diretora de MarketingGabriela Pereira – Assistente de MarketingPatrícia Furlan – Analista de MarketingMarcelo Almeida – Vice Presidente

Cliente: Aon ConsultingClaúdia Weiner – Gerente de MarketingPatrícia Furlan – Analista de MarketingMarcelo Almeida – Vice Presidente

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoB

Aon Consulting

No início de 2009, a crise financeira mundial pegou muitas empresas de surpresa. Isso ge-rou inúmeras demissões e provocou a diminui-ção dos custos com benefícios. Diante deste cenário, a Aon enxergou a necessidade de re-alizar um esforço de comunicação focado em venda, que demonstrasse que seus clientes poderiam contar com os serviços oferecidos pela empresa naquele momento. Foi estabe-lecido que as empresas a serem abordadas, fariam parte da lista das “1.000 Maiores e Melhores da Exame 2008”. A ação impactou 885 empresas e 1.605 executivos (Financei-ros, CEO, VP, Recursos Humanos) em todo o Brasil. Destas, 509 empresas prospects foram selecionadas pela Aon para agendamento da visita. O retorno total da ação foi de 29,08% (148 empresas).

Ficha TécnicaAgência: RS Digital Direct Milton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoFábio Mello - RedatorMarco Trindade - Diretor de ArteFabio Marques - FinalizaçãoJordana Bidin - Gerente de AtendimentoAmanda Munhoz - Gerente de ContaAndré Pires - Produção gráfica

Cliente: Sempre MaternaMaria Augusta de Freitas - Sócia Diretora


DEU POSITIVO! Sempre Materna

Sempre Materna é um curso de gestante ofe-recido para funcionárias de grandes e médias empresas.Oferecer serviços para gestores de RH de grandes e médias empresas é sempre uma missão difícil, pela concorrência e pelos orçamentos desta área, em geral muito restri-tos. A Sempre Materna queria marcar apresen-tações de seus cursos com pelo menos 20% da lista de empresas prospects: 30 gestores de RH de grandes e médias empresas, princi-palmente mulheres. A RS Digital Direct optou por realizar uma campanha de geração de lea-ds, extremamente focada e com custo peque-no. Para obter um forte impacto e atenção das gestoras foi revivido um grande momento da vida dos casais: a hora de realizar um teste de gravidez. Para isso, foi enviada uma primeira mala teaser com o tradicional potinho de co-leta de xixi e uma fita que deveria ser imersa para se obter o “resultado”. Impresso em tinta especial, ao ser colocado dentro do líquido (com a explicação de que era uma simulação)

a fita traria a mensagem: “POSITIVO. Aguarde em breve novas notícias.” Na segunda mala, a comunicação era reforçada contando todas as vantagens do serviço e ainda levava um baba-dor personalizado.

Campanha - Geração de Leads - BtoB

EspecialCriação

cAses pRemiAdos


Ficha técnica:Agência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoGabriela Raimo - Diretora de ContasVanessa Ribeiro - Gerente de ContaAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoAna Maria Correia - Redatora eSupervisora de CriaçãoEda Maezono - Diretora de ArteRobson Felicio - Diretor de ArteLuis Henrique Stateri - Gerente dePlanejamentoAna Clara de Rezende Sant’Anna -Gerente de ProjetosMarta Menezes - Analista de ProjetosFernanda Yukari Zampoli - Analista de Plane-jamento

Empresa IlimitadaEra preciso vender o grande diferencial da Nextel (falar ilimitadamente entre Nextel) para prospects PJ de Volta Redonda, São José do Rio Preto, Ribeirão Preto, Curitiba e Fortale-za, mercados jovens onde a marca não era tão conhecida, aumentando a base em 100 novas linhas. A partir de um mailing criado em ações anteriores, foi mapeado o perfil das empresas e encontrados os decisores. A base foi segmentada e enviada mala dire-ta para executivos das empresas de maior potencial e e-mail para o restante, ambos personalizados com o nome da empresa ao lado da extensão LTDA. Ao abrir, o “limitada” era substituído por “ILIMITADA”, mostrando de forma lúdica o principal diferencial da Nextel. Demais benefícios eram apresenta-dos de maneira didática e o call direcionava para o 0800 e site. Sobre uma base de 2 mil empresas, foram gerados 172 leads, o que representa uma taxa de conversão em leads de 9%. Destes 172 leads 107 converteram em vendas, um aproveitamento de 62,2 dos leads gerados.

Denya Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaFabricio Vieira - Analista de SistemasFelipe Guth - Analista de SistemasJoão Lima - Produtor GráficoLaura Garcia Abrão - RevisoraRicardo Mendes Batista - RevisorYuri Ferreira - Arte Finalista

Cliente: NextelFabio Toledo - Diretor de Marketing InterativoCarolina de Souza Lima Baracat -Gerente de Marketing InterativoCarina Papini Oiticica - Analista deMarketing Interativo


Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP deAtendimentoGabriela Raimo - Diretora de ContasPatricia Bassi - Gerente de ContaAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoAna Maria Correia - Supervisora deCriaçãoEverson Bastos - Diretor de Arte eSupervisor de CriaçãoCibele Gomes - Diretora de ArteFares His Saba Junior - Diretor de ArteLuiz Henrique Destri - RedatorLuis Henrique Stateri - Gerente dePlanejamento

Power GVT

A GVT, ao iniciar suas atividades em Recife no final de 2009, tinha como principais desafios tornar a marca conhecida entre potenciais consumidores e divulgar a ultravelocidade da sua internet de banda larga, a Power GVT. Com o conceito “Tenha o poder em suas mãos”, a agência criou uma experiência interativa para que os clientes pudessem sentir o poder da nova geração da internet. Para isso, foi en-viada uma mala direta convidando o cliente a acessar um hotsite no qual, por meio da tec-nologia de realidade aumentada, era possível “ver e vestir” virtualmente uma mão, ícone do Power GVT, por meio de um cartão direcio-nado para a webcam do computador. Além disso, a ação podia ser fotografada e com-partilhada no Flickr e amigos podiam ser con-vidados a participar por e-mail. A ação teve como base 25 mil prospects e obteve 1.173 ligações de retorno (quase 5% de resposta). Dessas ligações, 487 foram convertidas em clientes, gerando 988 linhas habilitadas.

Fernanda Yukari Zamboli - Analista de Planeja-mentoDenys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaCaio Caprio - Analista de SistemasReinaldo Motta - Produtor Gráfico

Cliente: GVT - Global Village TelecomAna Luiza Vieira Whittaker - Diretora de Comuni-cação e RelacionamentoRicardo Sanfelice - Diretor de Marketing e Pro-dutosJoana Oliveira - Analista de MarketingFlavio Leite - Gerente de Comunicação WEB




Ficha TécnicaAgência: RS Digital DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoHenrique Mello - Diretor de OperaçõesFabio Mello - Diretor de Criação/RedaçãoRenato Vasques - Diretor de ArteJordana Bidin - Gerente de Atendimento/AtendimentoAndré Pires - Produção gráfica


Checão ESPECIAL RS/Direct

No ano de 2009, a RS Direct desenvolveu uma campanha com o objetivo de prospectar a conta de grandes organizações. Como o ano respirava os ares da crise, a comunicação ti-nha que trabalhar de forma simples e direta, sem muitos custos, até para transmitir uma imagem de austeridade. A comunicação teria que ser muito impactante por si só, porém, após alguns dias do envio o próprio diretor de operações da RS entrava em contato com os prospects, com o objetivo de agendar as reu-niões. Como a especialidade da RS é o ma-rketing direto, foi criada uma peça utilizando um dos ícones da comunicação dirigida para o segmento financeiro: um “cheque”. Mais do que um valor para ser utilizado, o “Cheque Especial” não tinha limite de uso, ia em bran-co e comunicava ao prospect o crédito de um job com a RS, que ele poderia pedir quando desejasse. Quantidade de impactos - 45 em-presas. Total de leads gerados – 10. Taxa de resposta em leads - 22,22%.

Ficha TécnicaAgência: HouseCricketRenato Cavalher - Direção Geral de CriaçãoAlessandro Tauchmann - Diretor de Criação DesignFabiano Cruz - Diretor de CriaçãoComunicação Digital/PlanejamentoCarol Reiner - Comunicação DigitalRenata Dutra - Comunicação DigitalMaria Fernanda Daldon - PlanejamentoCristina Pagnoccelli - Direção de ArteMarcos Miranda - Produção GráficaLaura Padilha - Atendimento

Cliente: OpusMúltipla Comunicação IntegradaRodrigo Rodrigues – Diretor de Novos Negó-cios


Padrinhos da Baitaca

A OpusMúltipla Comunicação Integrada já atu-ava como uma agência ambientalmente res-ponsável, mas queria consolidar essa imagem junto a seus clientes, pois muitos deles exigem esse compromisso. A estratégia foi aproveitar o Dia da Árvore para comunicar esse compro-metimento de maneira surpreendente. Assim nasceu “Padrinhos da Baitaca” – uma ação com múltiplos contatos, que utilizou o Marke-ting Direto para fortalecer relacionamento e, ao mesmo tempo, contribuir concretamente para a preservação ambiental. Em parceria com a Federação Paranaense de Montanhismo, foram plantadas 96 árvores nativas na Serra da Baita-ca (PR), oferecidas como presente para os exe-cutivos selecionados no mailing da ação. Cada “padrinho” recebeu um cartão com senha para visualizar a foto de sua “afilhada” no hot site da campanha, além de e-mails periódicos com in-formações sobre a área e um follow-up perma-nente das mudas. Vários impactados enviaram mensagens de parabenização à agência e a ação tornou-se notícia em diversos sites e blo-

gs relevantes. Mas o melhor é que a campa-nha levou outras pessoas a aderirem à causa. Prova de que comunicação e meio ambiente podem e devem andar lado a lado.



Bradesco Quidam realidade aumentada

Ficha TécnicaAgência: InsulaGeraldo Rocha Azevedo - Presidente de Soluções IntegradasLucia Haddad - Diretora GeralFabiano Coura - Diretor de Planejamento e Criação DigitalEliana Barros - Gerente de Produção GráficaUbiratan Micelli - Diretor de Eventos e Pro-moçõesBeatriz Gomes - Produtora de EventosJames Ribeiro - Diretor de CriaçãoMauro Thiele - RedaçãoNicolas Barcza - Gerente de ProjetosEmanuelle Tassi - Gerente de ContasIan Suther - Diretor de Arte

Cliente: BradescoLuca Cavalcanti - Diretor de MarketingLuiz Fernando Lavor Coelho - Gerente de MarketingFornecedor: PIXEL LABS

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoC

O objetivo era aproveitar o patrocínio do es-petáculo para cadastrar potenciais clientes para o segmento “Prime” e possibilitar uma experiência emocional e diferenciada com a marca. Foram criados três jogos em reali-dade aumentada que exploravam diferentes categorias de produtos. Os jogos estavam contidos em códigos impressos em cartões colecionáveis com as atrações do espetá-culo, e funcionavam como “controles” para os jogos. Os cartões foram distribuídos logo na entrada no evento e o espaço de visibilidade da marca foi transformado em um “centro de experimentação de RA”, em que as pessoas podiam jogar e descobrir se um de seus códigos continha algum brinde. Nesse caso, o usuário se surpreendia e in-teragia com a realidade aumentada do seu prêmio instantâneo. O impacto tecnológico também impactou nos resultados. Esponta-neamente as pessoas se aglomeravam em torno dos jogos com grande curiosidade. A meta inicial de 7.653 leads gerados pelo projeto do espetáculo anterior, “Alegria”, foi superada em 166%.

Ficha TécnicaAgência: SalemMarcio Salem - Diretor de criação/redatorFlavio Takahashi - Diretor de ArteFernando Veiga - Produtor GráficoEduardo - RTVRodrigo Belotto - EditorGuima - FinalizadorHelp - Revisora

Cliente: Comunique-seRodrigo Azevedo - PresidenteClaudia Segala - Diretora de Marketing


Cabeças

O Prêmio Comunique-se premia os jornalistas mais importantes do país, eleitos por voto di-reto de mais de 80 mil profissionais da área. O objetivo quantitativo da campanha era levar à premiação o maior número possível de jor-nalistas finalistas e o objetivo qualitativo era levar os próprios jornalistas indicados e não representantes indicados por eles. Ao todo fo-ram 96 premiados, que receberam mala dire-ta tridimensional e comunicação pela internet. Foram feitas caixas, nas versões masculinas e femininas, com etiquetas internas, fita de videocassete e hotsite completamente perso-nalizados. Na fita o jornalista era convidado a rever o ultrassom que sua mãe fez quando es-tava grávida dele. Ao assistir a fita ele não só via a imagem do exame como também ouvia a conversa da mãe com o médico no momen-to em que discutem que a cabeça do nenê era de um tamanho acima da média. Dos 96 impactos foram gerados 94 leads. A taxa de resposta em leads foi de 98%.

Campanha - Geração de Leads - BtoC


Fiat 500 - O carro do nosso tempo

Ficha TécnicaAgência: SunsetAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoDaniela Morgado - Diretora de ContasAna Paula Batista - Gerente de ContaMariana Franco Cardoso - Executiva de ContasAna Clara de Rezende Sant’Anna -Gerente de ProjeoDaniela Bezerra Rocha - Analista Jr de Opera-çõesAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoSergio Baldassari - Diretor de Arte e Supervisor de CriaçãoFelipe Quaglietta - Diretor de arteFlavio Fatureto - RedatorLuis Silvarolli - Diretor de PlanejamentoFlavio Gurgel - Gerente de Planejamento

Denys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaAlexandre Higino - Analista de SistemasRodrigo Hideo - Analista de BDJoão Lima - Produtor GráficoLaura Garcia Abrão - RevisoraRicardo Mendes Batista - RevisorFernando José de Magalhães - Arte FinalistaYuri Ferreira - Arte Finalista

Cliente: Fiat Automóveis S/APatricia Rodrigues Pessoa - Gerente de Marke-ting de Relacionamento e CRMJoão Batista Ciaco - Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento


Clássico da década de 50, o 500 foi relan-çado pela Fiat em 2009 com grandes novi-dades. Por ser um carro de nicho, graças a seus atributos de design, tecnologia, tama-nho e preço, decidiu-se utilizar o marketing direto para atingir o target. Após análises estatísticas e escolha da pro-fissão como critério de seleção, optou-se por assinantes das revistas Bravo e Piauí, respondedores da pesquisa Abril e mailin-gs do grupo Boutique para a construção da base. Com o conceito “FIAT 500 - O Carro do Nosso Tempo”, foi possível transformar um catálogo de produto em um livro de design, tornando a mala direta uma peça que fizesse parte do métier desses profissionais. Pelas suas páginas evidenciou-se a aura que en-volve o veículo, seu conteúdo vintage e sua história de prêmios pelo mundo. O grande chamariz foi a oferta de um Demo Drive (test-drive por 48 horas) que levou a experiência de posse às mãos do público. A campanha impactou 3.553 pessoas e gerou 959 leads - 130% acima do objetivo.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoGabriela Raimo - Diretora de ContasVanessa Ribeiro - Gerente de ContaMonica Ramos - Executiva de ContaAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoAna Maria Correia - Redatora e Supervisora de CriaçãoAnderson Gomes - Diretor de ArteEda Maezono - Diretora de ArteMauricio Makihara - Assistente de ArteLuis Henrique Stateri - Gerente de PlanejamentoFernanda Yukari Zampoli - Analista de PlanejamentoAna Clara de Rezende Sant’Anna - Gerente de Projetos

Marta Menezes - Analista de ProjetosDenys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaFelipe Guth - Analista e SistemasJoão Lima - Produtor GráficoLaura Garcia Abrão - RevisoraRicardo Mendes Batista - RevisorYuri Ferreira - Arte Finalista

Cliente: NextelTannia Fukuda Bruno - Gerente de Mar ketingDenis Horafas Jr - Coordenador de MarketingIsabela Hossoume - Assistente de Mar ketingStella Colucci - Assistente de Marketing


Update seuBlackBerry

Aproximadamente 58 mil clientes com Black-Berry Curve Nextel não realizavam atualiza-ções de software, gerando reclamações so-bre o produto. A Nextel precisava divulgar as atualizações de forma impactante e aumentar de 0 para 10% a taxa de retorno nas ações de incentivo ao download das atualizações do BlackBerry. Para isso, foram criadas ma-las diretas diferenciadas: clientes de alto valor receberam uma peça mais sofisticada, com potinhos de brigadeiro para comer de colher, e os demais clientes receberam uma mala com balas embaladas pelos novos aplicati-vos. Ambas traziam o conceito “Experimente as boas novidades”, incentivando os clientes a saborearem os aplicativos disponíveis para o seu BlackBerry, com um forte call to action para ver o passo a passo da atualização no site e poder aproveitar melhor as funcionali-dades do smartphone. Com 58.760 impactos, foram obtidos 18.215 leads gerados e fecha-mento em uma curva crescente de atualiza-ções, elevando de 0% para 31% o volume de acessos ao site de download.

Campanha - Geração de Leads - BtoC

Grand Prix eO Melhor dos

Melhores


Campanha - Geração de Leads - BtoE

Lupa

Os vendedores acham que sabem tudo de carro. Entretanto, a Citroën detectou, através de pes-quisa, que a argumentação poderia ser melhor se seus vendedores conhecessem as caracte-rísticas dos carros da concorrência. Era preciso divulgar uma ferramenta de comparação entre os veículos Citroën e seus concorrentes, que supria essa necessidade. Para driblar o excesso de avi-sos e memorandos por e-mail, decidiu-se lançar uma ação off-line, apesar de o sistema ser on-line. A ferramenta virtual foi trazida para o mundo físico por meio de uma mala direta comparativa entre um veículo Citroën e outro de uma marca genérica. Ao lado do carro “genérico” havia um texto legal que só podia ser lido com a lupa e su-geria que os features desse carro eram, na verda-de, diferentes dos percebidos a olho nu. Dessa forma, o vendedor entendia que, com a ferramen-ta on-line, ele poderia explicar com detalhes as vantagens dos Citroën sobre a concorrência. A taxa de resposta foi de 63%, com 307 dos 485 impactados efetivamente experimentando a fer-ramenta. O público que já se cadastrou tem ge-rado uma média de oito consultas por vendedor, totalizando 2.449 no período.

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoFábio Souza - AtendimentoJuliana Brossi - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoRichard Venâncio - Analista de SistemasEduardo Tanoeiro - Diretor de ArteDiogo Pace - Diretor de Arte/WebFélix Martins - Diretor de ArteVitor Leal - RedaçãoBárbara Almeida - ProduçãoRoberta Gregório - Produção

Cliente: CitroenReinaldo G. Siffert - Gerente deComunicação/MarketingClea Tiepo - Coordenadora de produtoErick Costa - Assistente de Marketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoE

Ficha TécnicaAgência: RS Digital DirectMilton Angeli - Diretor de Planejamento CriativoHenrique Mello - Diretor de OperaçõesFábio Mello - Diretor de CriaçãoRenato Vasques - Diretor de ArteMarco Bernini - Diretor de ArteBruno Magueta - RedatorFabio Marques - FinalizaçãoJordana Bidin Gonçalves - Gerente de Aten-dimentoDaniela Fromer - Gerente de ContaAndré Pires - Produção Gráfica

Cliente: Átrio AcademiaIvete Gama - Gerente de MarketingRenata Maia - Coordenadora deMarketing

Especialidade: Campanha - Geração de Leads - BtoE

Transformando suor em ouro! A!Body TechA campanha tinha como objetivo agendar reuni-ões com 30 prospects - diretores de recursos hu-manos / departamento pessoal - para apresenta-ção dos planos de fitness para empresas; alem de fazer o propect visitar virtualmente a academia. Fo-ram selecionados 138 nomes de diretores de RH de grandes e médias empresas no raio de ação da Academia em Goiânia. Em primeiro lugar, os di-retores recebiam uma mala trancada com um ca-deado, estimulando-o a entrar no hot site da cam-panha para obter a senha do cadeado. Ao entrar no hotsite, para conseguir a senha, o prospect de-veria preencher uma ficha na qual foi coletado um banco de dados atualizado. Dentro da caixa havia o livro “Transformando Suor em Ouro.” autografa-do pelo Bernardinho, técnico da seleção brasileira masculina de vôlei e autor desta obra que aborda aspectos de liderança tanto no esporte quanto na vida empresarial. Além disso, também foi envia-do um vale de um mês de academia grátis com objetivo de conquistar o prospect. Quantidade de impactos – 138. Total de leads gerados – 61. Taxa de resposta em leads - 44,20%.


Campanha - Vendas - BtoB

Veja Comer & Beber

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoCamila Soares Netto - AtendimentoCaroline Gaudio - Assistente de ArteFares His Saba Junior - Diretor de ArteFernando José de Magalhães - Arte FinalistaFlávio Gurgel - Gerente de PlanejamentoJoão Lima - Produtor GráficoKarina Kosugue - Diretora de ArteLaura Garcia Abrão - RevisoraMichaella Mello - Assistente de ArteOsiris Francisco Santos - Diretor de Arte

Paula Henzel - RedatoraPaulo Egidio Chaves - Diretor de ArtePiera Favoretto - AtendimentoRicardo Mendes Batista - RevisorSergio Baldassari - Supervisor de Criação

Cliente: Editora AbrilMaria Celia Colella - Especialista deMarketingGustavo Favero - Gerente de MarketingRicardo Packness - Diretor de Marketing Publici-tárioMaria Cecilia de Oliveira - AssistenteAdministrativo

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

Todos os anos, a revista VEJA publica em 20 regiões diferentes seu renomado guia de gastronomia Comer & Beber. Em um ano marcado pela crise e redução dos investi-mentos em publicidade, o briefing era manter o recorde de 1.683 páginas vendidas nas 20 edições. Para atingir esse objetivo, a Sunset identificou os principais anunciantes do guia e qualificou o mailing de empresas e agên-cias para encontrar os decisores da compra. Uma régua de contatos foi estabelecida para aquecer o interesse, conforme os lançamen-tos das edições: no início do ano, um hotsite e um cardápio consolidavam as informações de todas as edições a todos os públicos. Após isso, a ativação era regionalizada, ini-ciando com e-mail e aumentando a frequên-cia dos impactos: mala regionalizada, mala com avental da ação e e-mails. A pós-venda era a revista, com a página do anúncio de-marcada. Investimento total: R$ 480.407,50. Páginas vendidas: 1.753. Faturamento total gerado: R$ 13.793.162,08. Retorno sobre o Investimento – ROI: 1.349%

ClienteSA e Tellus impulsionando o negócio da Sodexo para PMEs

Ficha TécnicaAgência: Revista ClienteSAVilnor Grube - PresidenteJoana Gercke - Gerente de Marketing eRelacionamento

Cliente: SodexoAlexandra Telles - Comercial Pequenas e Médias EmpresasOrlando Rodrigues Junior - ComercialPequenas e Médias Empresas

Fornecedora: TellusVera Lucia Takahashi - Diretora de Planeja-mento e QualidadeCarla Regina M. Alves - Gerente de OperaçõesVanessa Cristiane de Barros - Coordenadora de Operações

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoB

Para aumentar as vendas dos produtos Ali-mentação e Refeição, a Sodexo apostou em uma campanha de marketing direto, em par-ceria com a Revista ClienteSA e a Tellus LA. A meta era arrecadar R$ 232.000,00 com 30 ne-gócios fechados, além de divulgar as marcas parceiras. O foco eram pequenas e médias empresas, selecionadas a partir de mailing de prospects e ex-assinantes do jornal e da Revista ClienteSA além dos próprios leads da Sodexo. Os contatos receberam um kit com o Valor Econômico e o Caderno Especial Sodexo, produzido pela ClienteSA, em semi-envelope com ofertas dos produtos Sodexo na segunda-feira. Em seguida, a empresa re-alizou uma ação de telemarketing por meio de sua central de geração de leads, na Tellus LA. Com 25 mil impactos, a campanha gerou 695 leads, com taxa de resposta de 2.78%. Em relação às vendas, houve 56 respostas com faturamento 330% maior do que o esperado.


O GRAACC é uma instituição sem fins lucra-tivos que busca combater e vencer o câncer infantil contando com doações de voluntá-rios. Visando arrecadar fundos para a ins-tituição, o GRAACC realizou uma parceria com a Prefeitura de Barueri. A missão era sensibilizar os funcionários, incentivando-os a contribuir com a doação de um dia de tra-balho, que seria descontado na folha de pa-gamento do 13º salário. Para sensibilizar os funcionários da prefeitura, foram utilizadas imagens de crianças que estão em trata-mento no GRAACC junto com características que remetiam ao futuro que elas sonham. As peças seguiam o conceito: “As crianças sonham com o futuro. Para ele acontecer, deixe a causa te abraçar”. A comunicação foi dividida em quatro momentos: teaser, lançamento, sustentação e agradecimento. Para elas foram criados cartazes, anúncios, folhetos e outdoors que reforçavam o con-ceito e incentivavam novas doações. Com a campanha, o GRAACC arrecadou em ape-nas um mês, R$ 380.000,00

Campanha Prefeiturade Barueri

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneAna Luisa Sales Mahfuz – AtendimentoReinaldo César - Diretor de CriaçãoDaniella Reis - Diretora de ArteClaudia Pimenta - RedatoraErich Moreira – RedatorSuellen Dias - IlustradoraPaula Toledo - Planejamento

Cliente: GRAACCTammy Allersdorfer – AprovaçãoSuania Sousa - Aprovação

Fotógrafo: YSDigital

Produção Gráfica: Cocktail Artes Gráficas

Especialidade: Campanha - Vendas - BtoC

Campanha - Vendas - BtoC

Escada rolante - cheque especial Citibank

O objetivo era estimular o uso do cheque espe-cial Citibank acima do nível médio de utilização e dobrar a utilização do grupo de controle, que não recebeu a mala. Como incentivo, o Citi-bank reduziu as taxas a partir de um patamar de uso. Clientes Citibank que tenham utilizado o valor mínimo de R$ 500 no cheque especial, dentro do mês de março de 2009. Foi escolhi-da uma lista de clientes que havia utilizado o cheque especial no ano passado, em março. Foi definido um nível de utilização, em reais, acima do qual a taxa seria reduzida. A peça, simples e de baixo custo, teria que ser muito didática, pois a oferta era de difícil assimilação. A saída foi utilizar uma escada rolante de shop-ping, que simultaneamente mostra a utilização do cheque especial subindo e os juros des-cendo. Para aferir com precisão o resultado, foi criado um grupo de controle que não recebeu a mala. Quantidade de impactos - 63.000. Total de respostas - 9.450. Taxa de resposta - 15%. Retorno sobre o Investimento (ROI) - 11.800%.

Ficha TécnicaAgência: RS Digital DirectRenato Vasques - CriaçãoFábio Mello - CriaçãoJordana Bidin - AtendimentoMônica Oliveira - AtendimentoMilton Angeli - Planejamento CriativoFábio Cruz Marques - FinalizaçãoAndré Pires - Produção gráficaDenise Coquita - Art BayerAndreza Belau - Art Bayer

Cliente: Banco Citibank S.A.Fernanda Altman - Superintendente de Marketing



Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneAndrea Tornovsky – AtendimentoCarolina Niro – AtendimentoAndre Pontual – AtendimentoReinaldo César – Diretor de CriaçãoLuis Kriegel – Diretor de Arte Sidney Freitas – RedatorAntonio Carlos Oliveira – Produção GráficaPaula Toledo - Planejamento

Cliente: AllianzAriane Landim - AprovaçãoRaquel Pinheiro - AprovaçãoAna Laura Giovanettone - Aprovação

Fornecedor: CBPACKFotos: Getty Images


Mala Diretaproduçõesde filmes

A Allianz precisava se comunicar com um pú-blico muito específico para o lançamento de um produto inédito no mercado brasileiro: o Allianz Produção de Filmes. Para facilitar a venda, foi criada uma mala direta para ser enviada aos corretores que trabalham com o produto. Cada caixa incluía 6 kits com flanela, polidor de metais, e folhetos com CDs expli-cativos a serem entregues às produtoras. À parte foram enviados mais quatro kits extras para reposição. Afinal, com o seguro Allianz Produção de Filmes os produtores ficam livres para pensar menos em imprevistos e mais em fazer um filme digno de prêmios. Depois da ação da mala direta, a Allianz fechou 16 segu-ros de filmagem, totalizando um Prêmio Liqui-do de R$ 425 mil.

Ficha TécnicaAgência: CopyrightDeyse Dias Leite - CriaçãoPaulo Klein - CriaçãoRodrigo Lasalvia - CriaçãoIsabel Rodrigues - AtendimentoJulia Pinho - AtendimentoArmando Madeira - Produção gráfica

Cliente: Médicos sem FronteirasSimone RochaSonya BurkeMonica Torres


Sem ação nãotem vacinação

O objetivo da campanha Vacinação, que acon-teceu entre 15/06/2009 a 31/07/2009, foi divul-gar o trabalho de ajuda médica e humanitária dos Médicos Sem Fronteiras e informar sobre como as doações podem evitar ou ajudar a combater doenças em lugares que não tem ou tem uma precária rede pública de saúde. Como ferramentas de comunicação, foram usados os meios mala direta e e-mail marketing, utilizan-do o mailing com doadores ocasionais de MSF (doadores ativos e inativos com recência de até 36 meses) que recebem apelos especiais com temas específicos de MSF, de acordo com as principais emergências no mundo. Médicos Sem Fronteiras, como uma organização inde-pendente de ajuda governamental, conta intei-ramente com doações para continuar seu tra-balho em campo. Desta forma, a solução para a campanha foi mostrar que MSF precisa de doações para agir rapidamente, doações para vacinar quem precisa e doações para trans-

formar a realidade de pessoas necessitadas de ajuda urgente. O conceito da campanha é “Sem doação não tem ação/vacinação/trans-formação”. Como resultado da campanha, MSF obteve valor de doação média foi de R$ 58,14 com ROI de 504%.



Ficha TécnicaAgência: SunsetAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoDaniela Morgado - Diretora de ContasAna Paula Batista - Gerente de ContaMariana Franco Cardoso - Executiva de ContaAna Clara de Rezende Sant’Anna -Gerentes de ProjetosAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoSergio Baldassari - Diretor de Arte e Supervisor de CriaçãoTiago Cordeiro - Supervisor de CriaçãoFelipe Quaglietta - Diretor de ArtePaulo Egidio Chaves - Diretor de ArteRalph Veiga - Diretor de ArteFlavio Fatureto - RedatorDouglas Martins Afonso - Redator

Luis Silvarolli - Diretor de PlanejamentoFlavio Gurgel - Gerente de PlanejamentoDenys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaAlexandre Higino - Analista de SistemasCaio Costillas - Analista de SistemasJoão Lima - Produtor GráficoLaura Garcia Abrão - RevisoraRicardo Mendes Batista - RevisorFernando José de Magalhães - Arte Finalista

Cliente: Fiat Automóveis S/APatricia Rodrigues Pessoa - Gerente de Marke-ting de Relacionamento e CRMJoão Batista Ciaco - Diretor dePublicidade e Marketing de Relacionamento


Supernegócios Fiat

Para acelerar o processo de vendas de veícu-los, como forma de apoio à rede de conces-sionárias, foi lançado o desafio de desenvolver uma campanha diferenciada para a prospec-ção de potenciais compradores do Fiat Linea, em Belo Horizonte. Após selecionado o pú-blico-alvo, foram definidas como estratégias a busca de clientes e prospects no site Web Motors e o mapeamento físico dos mesmos em regiões próximas às concessionárias, por meio de uma ferramenta de Geoprocessa-mento. Estava criado o Supernegócio FIAT - uma campanha em que todas as peças ofere-ciam boas condições para a compra do carro. A ação foi composta por um e-mail marketing teaser, com um link resposta para a inserção de dados de contato e um banner interativo, além de uma mala direta com um certificado de bom negócio com detalhes da oferta. A campanha teve uma taxa de resposta em le-ads de 16%, além de 39% em vendas sob os leads gerados e 6% sobre os impactos - 2% maior que o objetivo.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoDaniela Morgado - Diretora de ContasAna Paula Batista - Gerente de ContaMariana Franco Cardoso - Executiva de ContaAna Clara de Rezende Sant'Anna - Gerente de ProjetosAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoSergio Baldassari - Diretor de Arte e Supervisor de CriaçãoRalph Veiga - Diretor de ArteMarcelo Masili - Diretor de ArteFlavio Fatureto - RedatorLuis Silvarolli - Diretor de Planejamento

Flavio Gurgel - Gerente de PlanejamentoDenys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaRodrigo Hideo - Analista de BDJoão Lima - Produtor GráficoLaura Garcia Abrão - RevisoraRicardo Mendes Batista - RevisorFernando José de Magalhães - Arte Finalista Cliente: Fiat Automóveis S/APatricia Rodrigues Pessoa - Gerente de Marketing de Relacionamento e CRMJoão Batista Ciaco - Diretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento


Uma coisa leva a outrae todas ao novo Doblò

O Fiat Doblò é líder em vendas em seu seg-mento e o novo modelo trouxe itens tec-nológicos e visual moderno que deixou o carro ainda mais jovem, ampliando assim o público a quem se destina. Após pesquisa estatística, identificou-se que 70% dos com-pradores possuem grande histórico com a marca até a compra desse modelo - o que leva à conclusão de certa tendência para a aquisição do Doblò. Assim, a comunicação refletiu cada etapa do relacionamento do cliente com a montadora, sendo ilustrada em malas diretas e e-mails marketing que contaram essa evolução de forma criativa e irreverente. Ao final da narrativa, havia uma sugestão de final ao lado do carro. A campanha impactou 9.123 pessoas, geran-do 8,5% em leads e uma taxa de respos-ta em vendas de 5,5%. O Retorno sobre o Investimento (ROI), que totalizou 796%, foi calculado com base no incremento de 110 vendas sobre o objetivo de 300, subtraindo o total do grupo de controle.


5º Feirão Caixada casa própria

Ficha TécnicaAgência: NovaS/BCristina Gutemberg - AtendimentoAntônio Batista - Diretor de CriaçãoHumberto Cunha - Diretor de CriaçãoGera Oliveira - RedatorThelma Bassit - Atendimento

Cliente: CaixaConceição de Moraes Cavalcante - AnalistaYves Dumaresq Sobral - AnalistaMarina Alencar Azevedo - AnalistaJames Smile Martins Bellorio - AnalistaCláudia Rega - AnalistaSebastião Lazaro Henriques - Gerente NacionalCarla Duarte Costa Pereira - AnalistaCarmen Lucia Matheus - AnalistaJoseanne Lopes Reis - Gerente de Padrões e PlanejamentoWolmar Vieira de Aguiar - Gerente NacionalGlauciany de Oliveira Carneiro Rodrigues - Gerente Operacional


A intenção da Caixa era manter-se líder no setor de financiamento imobiliário, além de dar continuidade a um evento de sucesso: o Feirão Caixa da Casa Própria, que oferece todos os serviços necessários para aquisição da moradia, desde a oferta do produto ao re-gistro do imóvel, em um só ambiente. Além da intensa campanha publicitária, a Caixa enviou 500 mil malas diretas personalizadas que convidavam para o Feirão, comunican-do que o cliente possuía crédito pré-aprova-do com as melhores taxas do mercado. O público-alvo foi composto por clientes que visitaram o evento e preencheram cupons promocionais na edição de 2008, ou simu-laram financiamento habitacional no site da Caixa ou possuíam crédito pré-aprovado de baixo ou nulo risco na instituição. Em 7 me-ses, 6,11% dos que receberam mala direta (30.547 pessoas) contrataram 2,5 bilhões em financiamento imobiliário, o que corres-pondeu a 9,06% do total de contratações Caixa do mesmo período, além de vários outros negócios indiretos gerados.

Campanha MGM “Conselho de Amigo”

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneDenise Caruso - Diretora de AtendimentoLaura Alzueta - Diretora de ContasSilvia Curiati - Diretora de PlanejamentoAna Raquel Renovatto - Gerente dePlanejamentoAndrea Pelagagi - Consultora de CRM/DBMMarina Alves - AtendimentoViviane Labate - AtendimentoReinaldo Cesar Júnior - Diretor de CriaçãoFernando Passos - CriaçãoMarisa Rigon - CriaçãoRafaela Santurian - Criação

Cliente: Anhanguera EducacionalGeorge Neiva - Diretor de MarketingCarlos Renato - Gerente de Marketing de Rela-cionamento


A Anhanguera é uma das maiores instituições de ensino superior da América Latina. Havia a necessidade de gerar leads para o processo seletivo e a oportunidade de aprimorar a cam-panha de MGM anterior. O desafio era engajar alunos, professores e funcionários oferecen-do atratividade a todos estes públicos. O con-ceito “Conselho de Amigo” foi trabalhado em uma campanha com mecânica diferenciada e colaborativa. Criou-se um ambiente on line para cadastramento e indicações. Nele, era possível acompanhar o status de seus indica-dos e ativá-los através de emails personalizá-veis. A sustentação se deu através de peças de PDV, email e SMS. O prêmio foi dado em dinheiro e houve um prêmio maior: notebook para quem tivesse mais de 40 indicados ma-triculados. Mais de 5 mil pessoas aderiram à campanha. A conversão foi superior à média geral do processo seletivo e o custo por con-versão cinco vezes inferior. Os matriculados representaram 12% do total contra 3% no ano anterior. A campanha alcançou um ROI de 2.000%.



Ficha técnica:Agência: e|ou Marketing deRelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoAndré Seixas - PlanejamentoFábio Souza - AtendimentoJuliana Brossi - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoCharles Novaes - Diretor de ArteDiogo Pace - WebVirgínia Propino - Broadside EletrônicoVitor leal - RedaçãoRoberta Gregório - ProduçãoBárbara Almeida - Produção

Cliente: Peugeot do Brasil

Edésio Santos - Gerente de MKT/Peças e ServiçosCláudio Diniz - Analista de MKT PlenoPedro Amaro - Estagiário Nacional de Vendas e Animação da RedeOsvaldo Novais Júnior - Gerente Nacional de Vendas e Animação da RedeAirton Ferreira - Gerente Regional de Peças e ServiçosMárcio Lima - Gerente Regional de Peças e ServiçosEmerson Campos - Gerente Regional de Peças e ServiçosJonas Costa - Gerente Regional de Peças e Serviços


Disco interativo

O objetivo foi melhorar a percepção de preço das concessionárias da marca, incentivando a fidelidade na realização de serviços na rede Peugeot, principalmente depois do período da primeira revisão. Além disso, era preciso aumentar em 8% o fluxo nas concessionárias para realização de serviços. Para estimu-lar a visita às concessionárias, foi oferecido um checkup gratuito para clientes da marca. Quem realizasse um serviço ganhava uma caneca térmica da Peugeot. Os clientes fo-ram trabalhados no período entre o 10º e 30º mês da compra do carro. Desta forma, foram impactados clientes que já fizeram a primeira revisão (em torno do sétimo mês) e também clientes mais antigos, que são mais propen-sos a experimentar oficinas independentes. Para mostrar a política de preços e a varie-dade de peças e serviços oferecida pela rede autorizada, foi criada uma mala direta em for-mato de disco, que ao ser girado revelava os preços promocionais. Foram 4.939 respostas (taxa de 37%) e um ROI gerado de 527%. Du-rante o período da campanha, foi observado aumento na média de passagens em 12%, ou 530 clientes adicionais.

Guarda Sol

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoAndré Seixas - PlanejamentoFábio Souza - AtendimentoJuliana Brossi - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoFélix Martins - Diretor de ArteVirgínia Porpino - Comunicação On lineVitor Leal - RedaçãoRoberta Gregório - ProduçãoBárbara Almeida - Produção

Cliente: Peugeot do BrasilEdésio Santos - Gerente de Marketing/Peças e ServiçosCláudio Diniz - Analista de Marketing PlenoPedro Amaro - Estagiário de Marketing e Peças e ServiçosOsvaldo Novais Júnior - GerenteNacional de Vendas e Animação da RedeRonaldo Rocha - Gerente Regional de Peças e Serviços


O objetivo era aumentar em 15% o fluxo de serviços nas concessionárias e aumento do Ticket Médio dos serviços, além de fidelizar os clientes Peugeot às oficinas da marca após o período da primeira revisão (7 meses). Para estimular a visita às concessionárias, foi ofere-cido um checkup gratuito exclusivamente para clientes da marca. Quem realizava um serviço ganhava uma oferta relacionada ao verão: um squeeze com reservatório para gelo. Foram trabalhados clientes que se encontravam no período entre o 10º e 30º mês da compra do carro. Desta forma, foram impactados aque-les que já fizeram a primeira revisão (em torno do sétimo mês) e clientes mais antigos, que são mais propensos a experimentar oficinas independentes. Apesar da mala direta ser “flat” simples, foi feita uma faca e ponto de colagem que proporcionavam uma sensação de um guarda sol aberto. Com uma taxa de resposta de 7,5%, foi obtido um ROI de 203%, Durante o período da campanha, foi obser-vado aumento na média de passagens pelas concessionárias em 30%, que corresponde a 200 clientes adicionais.


A ação abordou os assinantes de NATIONAL que estavam no primeiro ano de renovação da assinatura - 50% homens, com faixa etária prodominante de 25 a 49 anos e que utitlizam o meio de pagamento boleto bancário. O ob-jetivo era aumentar a taxa de renovação e a utilização de vigências maiores da assinatura. A estratégia foi utilizar um formato maior do que as malas tradicionais, com uma comuni-cação mais atraente e pertinente ao público-alvo, explorando as grandes imagens da Na-tional Geographic como elemento principal. A peça, após aberta, transforma-se em um mini-pôster. As informações de venda são apresentadas com clareza no verso da peça, com forte comando para o objetivo principal - a renovação da assinatura. Obtivemos uma taxa de retorno incremental de 9.7 pp em re-lação ao grupo controle. Além disso, houve um aumento de 1.8 pp no volume de reno-vação para uma vigência maior (2 anos). O break even foi superado em 31.2 p.p.

Não deixe a aventura de NATIONAL sumir de sua vida

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing Relacio-namentoJuarez Soares - Gerente de Circulação Cibele Brunhara - Gerente de Renovação AssinaturasFernando Andrade - Consultor de MKT Reno-vaçõesMaurício Domingues - Analista de MKTGerson Cury - RedatorCiloé Elaine - Assistente de Processos Ope-racionaisFabiana Souza - Assistente de Processos OperacionaisSueli Damasceno - Analista de Informações e Processo

Fornecedor: InteractMaria Luiza Piccioli - Diretora ExecutivaMonica Barros - Diretora de ContaJane Ciambelli - Diretora de Criação


Penhor Caixa

Em março de 2009, a unidade de avaliação do ouro utilizada pela Caixa aumentou de R$ 28 para R$ 33 o grama. Oportunidade para expandir o empréstimo concedido para a car-teira de clientes do penhor. Em julho daquele ano, a Caixa aumentou o percentual máximo de empréstimo concedido sobre o valor da avaliação da garantia de 80% para 85%. A partir daí, planejou-se a abordagem aos clien-tes com histórico de consumo de penhor. O Estado escolhido para o piloto foi o Paraná. Foram enviadas 10.778 malas diretas incenti-vando a renovação de contratos com aumen-to do valor dos empréstimos e mantendo-se as mesmas jóias já dadas em garantia. A peça personalizada informava o valor de cré-dito excedente que cada cliente poderia rece-ber caso efetuasse a renovação do contrato. Resultados: 22,30% dos clientes atenderam ao chamado, totalizando 2.403 clientes que renovaram contratos, incrementando R$ 1,1 milhão no volume total de empréstimo, valor que representou 30,64% do crescimento na-cional do mesmo período.

Ficha TécnicaAgência: BorghierhLoweLarissa Santos - Diretora de Contas

Cliente: CAIXAMilton Carlos Carvalho Cruz - Técnico Bancário NovoCésar Henrique Carvalho Barbosa - AnalistaJoão Henrique Marioto dos Santos - AnalistaLuciana Freitas Enéias Oliveira -Consultor InternoClaurio Pacheco Balejos - GerentePadrões e PlanejamentoGlauciany de Oliveira Carneiro Rodrigues - Ge-rente OperacionalJohn Kennedy Santana - Gerente OperacionalGláucio Geronasso - Gerente NacionalJorge Pedro de Lima Filho - Gerente NacionalMárcio Vieira Recalde - Gerente NacionalWolmar Vieira de Aguiar - Gerente Nacional




Ficha Técnica Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de MarketingRelacionamentoLuci Silva - Gerente de Atendimento a Unida-des de NegóciosAlessandra Pallis - Gerente de Circulação de AssinaturasCibele Brunhara - Gerente de Renovação AssinaturasFernando Andrade - Consultor de MKT Renova-çõesMarcella Calfi - Especialista de MKTRenovaçõesMarcia Yoshimi Asano - Gerente Database MarketingMauro Lemos - Dirertor de Arte

Gerson Cury - RedatorSilvana Braggio - Supervisora de CriaçãoLuiz Carvalho - Supervisor de ParametrizaçãoSimone Luisa - Analista de ParametrizaçãoOdracil Ruiz - Gerente de Operações Assina-turasMarco Ferro - Supervisor de Processos Ope-racionaisCristiane Flores - Analista de Processos Ope-racionaisEliane Silva Domingues - Analista deProcessos OperacionaisCiloé Elaine - Assistente de Processos Opera-cionaisFabiana Souza - Assistente de Processos Operacionais


Renovação de assinaturas de CLAUDIA sob medida

A ação foi focada para assinantes de CLAUDIA em período de renovação e que pagam a as-sinatura em boleto bancário. Foi realizada uma pesquisa no banco de dados para identificar quais elementos de comunicação nas malas diretas são mais relevantes para as clientes no momento da renovação da assinatura. Era preciso incrementar as taxas de renovação da revista, em comparação ao grupo de controle. As margens de contribuição foram mantidas, desta forma, o incremento da ação cobriria as diferenças de custo, considerando o custo de aquisição de um novo cliente. As malas tradi-cionalmente utilizadas eram bastante simples, em formato e tipo de papel, sempre com uma abordagem comercial e direta. As ofertas foram mantidas, mas a Editora começou a testar uma série de malas diretas totalmente diferenciadas e que proporcionassem grande impacto visual. No grupo testado foi obtido um excelente retor-no incremental de 7,4 p.p. A conclusão foi que uma criação diferenciada, realmente incremen-ta o resultado.

SKY HDTV - A TV invadiu a realidade

A SKY precisava migrar seus clientes para os recém-lançados pacotes e combos SKY HDTV, com canais em alta definição. Era uma oportu-nidade de aumentar o ticket médio dos clien-tes da empresa, além de consolidar a imagem da SKY como pioneira e especialista em HDTV no Brasil. No lançamento de SKY HDTV, toda a base de clientes foi impactada com ações que apresentavam o conceito “a TV invadiu a realidade”. Através de e-mails marketing, filmes promocionais na TV e comunicação no site da SKY que abordavam os diferenciais do produto, os clientes eram incentivados a migrar para um combo HDTV. Posteriormente, os clientes foram abordados de maneira segmentada, de acordo com pacotes de programação e gêneros pre-feridos. Os objetivos foram alcançados e, em menos de um ano, a SKY já se tornou a maior operadora HD da América Latina. Com baixo custo das ações de migração, o projeto teve um alto retorno, gerando aumento do ARPU dos clientes impactados e um ROI excelente.

Ficha TécnicaCliente: SKYVito Chiarella Neto - VP de ClientesAgricio Neto - VP de Marketing eProgramaçãoRegina Von Zuben - Diretora Adjunta de Produ-tosPatricia Abreu - Gerente de Comunicação e RelacionamentoAdriano Kilter - Gerente de ComunicaçãoAndre Riberito - Gerente de ProdutosFabius Di Biasi - Gerente de InternetMiguel Nascimento - Supervisor de Comunica-çãoRafael Ferrari - Analista de ComunicaçãoJorge Viani Junior - Analista de ProdutosCarolina Gomes - Analista de InternetElizabete Barbisan - Especialista de Comunica-ção On AirCristhiano Koba - WebdesignerAlessandra Gabor - RedatoraPaulo Eduardo Junior - Designer / Analista de iTV



100 coisas parafazer no futuro

Ficha TécnicaAgência: RMG ConnectCarol Faraco - Gerente de Comunicação Sr.Carlos Miguel - Gerente de ComunicaçãoMário D’Andrea - Diretor de CriaçãoFabio Miraglia - Diretor de criaçãoGeorge Stein - Supervisora de CriaçãoMarcelo Russo - RedatorSylvia Cardoso - Analista E-BusinessGustavo Costi - Diretor de ArteFabiano Proença - Produção gráficaLetícia Pamplona - Produção gráficaGabriela May - Diretora de Atendimento e OperaçõesCristiane Bittar - Executiva de Contas

Cliente: HSBC


Como incentivar os clientes que já têm um Plano de Previdência a realizar um aporte com a renda extra do fim do ano? Neste desafio, o HSBC enxergou uma oportunidade para mostrar a seus clientes como garantir seu fu-turo desde hoje. Com mensagens adaptadas a cada público (PGBL e VGBL ou PGBL Jo-vem e VGBL Jovem), diferentes malas diretas foram enviadas, abordando os interesses de cada perfil: aumento de renda na aposenta-doria, economia no Imposto de Renda ou aumento no valor dos fundos para filhos e dependentes. Um hotsite se integrava às pe-ças, evidenciando ao consumidor, de maneira prática e criativa, como ele poderia usufruir do conforto do produto em “100 coisas para fazer no futuro”, além do apoio da força es-pecializada de vendas como estímulo para o aporte. Entre todas as dicas para aproveitar o futuro, a primeira delas era realizar um aporte. Como resultado, a campanha obteve cresci-mento de 68% do preço médio por produto em relação a 2008.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing Relaciona-mentoLuci Silva - Gerente de Atendimento a Unidade de NegóciosViviane Ahrens - Gerente de Circulação de AssinaturasCibele Brunhara - Gerente de Renovação Assi-naturasFernando Andrade - Consultor deMarketing RenovaçõesEduardo Liuzzi - Analista de Marketing Renova-çõesMarcia Yoshimi Asano - GerenteDatabase MarketingRegina Santana - Analista Database MarketingMauro Lemos - Diretor de Arte

Gerson Cury - RedatorSilvana Braggio - Supervisora de CriaçãoTulio Arabe - RedatorLuiz Carvalho - Supervisor deParametrizaçãoAdriana Belloni - Analista deParametrizaçãoOdracil Ruiz - Gerente de Operações AssinaturasCristiane Flores - Analista de Processos Opera-cionaisEliane Silva Domingues - Analista deProcessos OperacionaisMarco Ferro - Supervisor de Processos Opera-cionaisCiloé Elaine - Assistente de Processos Opera-cionaisFabiana Souza - Assistente de Processos Ope-racionais


Comunicaçãosegmentada para assinantes de VOCÊ S/A

O comportamento histórico de renovação dos assinantes da revista foi analisado a fim de se estabelecer uma árvore de decisão de acor-do com as taxas históricas de retorno. Já na primeira camada da árvore, o item sexo de-monstrou grande relevância na diferença de taxas. Os grupos de Homens (45% do volu-me) e Mulheres (38% do volume) apresenta-ram taxas de retorno menores em relação à taxa média. Como a divisão por faixa etária desses grupos apresentou baixa relevância na diferença de taxas de retorno, optou-se por manter apenas o sexo como o escopo de uma comunicação segmentada para Homens e Mulheres. Para ambos os grupos foram criadas malas diretas específicas e persona-lizadas, em contraponto às malas diretas de renovação já existentes. Essa ação represen-tou um crescimento de 133% na taxa de con-versão dessa oferta.



Ficha TécnicaCliente: CredicardAdriana Cantoni - Superintendente de MarketingLucia Orsi - Gerente de Marketing DiretoAndré Mizrahi - Gerente Adjunto de Marke-ting DiretoWilly Ohshima - Analista


Convite Gold

Os objetivos da ação foram posicionar o car-tão Credicard Gold como melhor opção de pagamento, aumentar a percepção da mar-ca Credicard e criar uma identificação com o público Premium (renda mensal acima de R$ 3.000,00). Historicamente estes clientes apresentam um retorno abaixo dos demais clusters, por isso a ação teve como desafio aumentar este índice. A prospecção foi feita através de mala direta com uma oferta de isenção de anuidade por toda a vida e dois cartões adicionais gratuitos. A idéia foi envol-ver para depois vender. Sob forma de convite elegante, a peça teve um toque de proximida-de, ainda que a base impactada não tivesse relacionamento com a Credicard. A campa-nha durou três meses, foram 100 mil impac-tos. A taxa de resposta foi de 0,55% e o ROI de 166,06%.

Experimentação da coleção Grandes Compositores da Música Clássica – Um presente da OSB para você!

O objetivo era encontrar o público adequado para o envio do primeiro volume da coleção “Grandes Compositores da Música Clássica”, estabelecer uma comunicação apropriada e alcançar um retorno superior aos obtidos em ações semelhantes. Após identificação do pú-blico alvo, a Editora Abril em parceria com a OSB enviou como presente o primeiro volume e uma mala direta de venda com a descrição do produto e oferta exclusiva. Esta mala era do mesmo formato do produto e foi exposta como sobrecapa com mensagem personali-zada com o nome do receptor. Foram 1.100 impactos e 87 respostas, o que gerou um ROI de 494%.

Ficha TécnicaAgência: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de E-business AssinaturasGina Trancoso - Gerente de Assinaturas IITiago Scaff - Gerente de PublicaçõesGerson Cury - Diretor de CriaçãoMauro Lemos - Diretor de CriaçãoEllen Briguenti - Gerente de VendasInternas AssinaturasDeise Cottet - Analista de MarketingPriscila Gama - Analista de MarketingMarcio Miqui - Consultor de MarketingPedro Zaborowsky - Analista deMarketingMarco Ferro - Produção gráficaValmir Pimenta - Analista de Informações e ProcessoDaniela Ramalho - Analita de InformaçõesAfonso Carlos - Analita de Informações de Processos



Ficha TécnicaAgência: RS Digital DirectRenato Vasques - CriaçãoFábio Mello - CriaçãoJordana Bidin - AtendimentoMônica Oliveira - AtendimentoMilton Angeli - Planejamento CriativoFábio Cruz Marques - FinalizaçãoAndré Pires - Produção gráficaDenise Coquita - Art BayerAndreza Belau - Art Bayer

Cliente: Banco Citibank S.A.Fernanda Altman - Superintendente de Marketing


Janeiro tranquilo -CitiCrédito Parcelado Citibank

O início de ano é tradicionalmente uma épo-ca de grandes despesas, o que aumenta a procura por crédito. O objetivo da campanha (malas + on line) era atingir mais de 1,5% de retorno. Através de análises comporta-mentais o Citibank chegou a três grupos de indivíduos: clientes com propensão e limi-te de crédito, clientes que já tinham pago mais de 30% de planos anteriores de crédito e clientes que tinham algum crédito com o Citi, mas que não haviam utilizado todo o limite. Foi estabelecido um grupo de contro-le. Além do envio de mala, a RS Digital Di-rect criou um banner para ser veiculado no site do Citi, já que muitos clientes realizam operações e consultas através dele. Todas as respostas vieram através de chamadas para os Gerentes ou através do CitiPhone Banking. Total de respostas - - 2.490. Taxa de resposta - 3,5%. Retorno sobre o Investi-mento (ROI) - 59.565%.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilAlexandre Caldini Neto - DiretorSuperintendenteFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing Relacio-namentoLuci Silva - Gerente de Atendimento aUnidade de NegóciosViviane Ahrens - Gerente de Circulação de AssinaturasSergio Ricci - Gerente de Circulação de Assi-naturasCibele Brunhara - Gerente de Renovação AssinaturasFernando Andrade - Consultor de Marketing RenovaçõesEduardo Liuzzi - Analista de Marketing Reno-vaçõesAna Laura Tonin - Analista de Marketing Revista ExameMateus David Oliveira - Estagiário de Marketing Revista Exame

Mauro Lemos - Diretor de ArteGerson Cury - RedatorSilvana Braggio - Supervisora de CriaçãoTulio Arabe - RedatorDébora Strube - Arte Finalista AssinaturasPalmira Valino - Arte Finalista AssinaturasFabiana Serra - Estagiária Direção de ArteLuiz Carvalho - Supervisor de ParametrizaçãoWaldo Ferreira - Analista de ParametrizaçãoRinaldo Miranda - Analista de ParametrizaçãoOdracil Ruiz - Gerente de Operações Assina-turasMarco Ferro - Supervisor de Processos Opera-cionaisCiloé Elaine - Assistente de Processos Opera-cionaisFabiana Souza - Assistente de Processos OperacionaisCristiane Flores - Analista de Processos Ope-racionaisEliane Silva Domingues - Analista de Processos Operacionais


Personalização como diferencial na recuperação de EXAME

Essa ação visava recuperar os assinantes da revista EXAME que optaram em não renovar a assinatura até a interrupção da entrega da revista. Esse grupo de assinantes foi aborda-do de uma forma ousada. Em contraponto à mala direta tradicionalmente utilizada nesse momento, foi enviada uma mala direta em for-mato totalmente personalizado, com um texto envolvente, no formato de carta e assinada pelo Diretor Superintendente da EXAME. A oferta de renovação foi citada na carta e re-forçada em uma lâmina que seguiu com um boleto impresso no verso. O grande diferen-cial estratégico da ação foi que, junto com a carta, foi enviado para todos os assinantes abordados um identificador de bagagem com o nome e endereço do assinante personaliza-dos. Para operacionalizar a produção foram desenvolvidas parcerias com as empresas de fullfilment visando a manutenção dos prazos de manuseio, que atualmente já são curtos. Essa ação representou um crescimento de 82% na taxa de conversão dessa oferta.



Pré-venda Altobelli

A Embrace foi chamada para divulgar o Al-tobelli, primeiro empreendimento da parceria entre a Fisa e a Goldsztein Cyrela, a ser lan-çado em Caxias do Sul. O desafio era divulgar a parceria gerando vendas para um público de altíssimo-padrão em uma praça bastante conservadora. Foram focados os seguintes públicos: amigos dos sócios e diretores da in-corporadora, suspects com alto poder aquisi-tivo e formadores de opinião. A ação realizada pela Embrace teve dois impactos. Primeiro, os públicos receberam uma carta com ca-racterísticas do produto, mas mantendo cer-to mistério, com um telefone através do qual obteriam mais detalhes. Junto, foi enviado um espumante em uma caixa de tiras de aço escovado, que representava a comemoração da parceria entre as construtoras. Depois, foi disparada uma mala-direta com mais informa-ções e imagens, enviada ao mesmo público e a mais 2.203 pessoas de um mailing locado. Sete unidades foram adquiridas através da campanha, quase 30% do total.

Ficha TécnicaAgência: Embrace Comunicação eMarketing de RelacionamentoCaren Peixoto - AtendimentoClaudio Goldsztein - Diretor PlanejamentoAline Vasquez - PlanejamentoLuciano Soares - Diretor Criação/ArteLuana Forte – Diretora de ArteLetícia Coutinho - Redação

Cliente: Fisa Goldsztein CyrelaEverton de Boni Santos – DiretorLorien Pasqual – Diretor


Santander crédito pessoal servidores

O objetivo da ação foi alavancar a contratação de crédito pessoal (CP) entre os servidores pú-blicos do Estado de São Paulo, aproveitando o período de início de ano. A comunicação foi segmentada para os clientes Preferencial (alta renda) e Exclusivo (média renda), com ofer-ta personalizada. As ofertas foram também segmentadas conforme o histórico do cliente com o produto, abordando clientes que nun-ca possuíram CP no Santander, clientes com CP ativo (upsell) e clientes que já quitaram um CP anteriormente (re-oferta). Além do crédito pré-aprovado, a comunicação destacava tam-bém o diferencial promocional: sorteios men-sais durante o período de contratação. Com um plano estruturado e uma criação aliando simplicidade, objetividade e transparência, a ação teve um retorno ótimo, com taxa de res-posta de 6,95% e ROI de 12.661%.

Ficha TécnicaAgência: BuzzAlessandra Dal Bianco - VP AtendimentoZé Roberto Pereira - VP PlanejamentoAlessandra Koch - Diretora de ContasMariana Braga - Supervisora de ContasFernando Alexandrino - Direção deCriaçãoDiego Aguilar - Direção de ArteRicardo Cruccelli - Redação

Cliente: Banco Santander (Brasil) S.A.Luiza Cunha - Analista Sênior deMarketingRoseli Carneiro - Especialista deMarketingMarcia Nascente - Gerente de MarketingSandra Martinelli - Superintendente Execu-tivaDenise Smith - Superintendente



Programa - BtoB

Programa - BtoC

Ficha TécnicaAgência: Casanova Estratégia deRelacionamentoCarlos Rodrigues - Diretor de Criação/ArteJulio Quaglia - Diretor de PlanejamentoFernando Dineli - Gerente de PlanejamentoGuilherme Ricci - Executivo de ContasTiciana Traldi - Diretora de ContasCinthia Santos - Executiva de Contas JrEdgar Basílio - Analista de BI

Cliente: CieloTaísa Rodrigues - Gestora do Projeto Luciana Almeida - MarketingArilda Nogueira - MarketingSilvio Santana - MarketingCecília Moraes - MarketingEduardo Gouveia - Marketing

Especialidade: Programa - BtoB

Programa100% Você

“Se cada pessoa tem um gosto diferente, a gente não faria um clube igual para todo mun-do” – este é o Clube do Assinante Abril, progra-ma de relacionamento exclusivo de assinantes da casa, 100% web e one-to-one, com foco em produtos, conteúdos, eventos e benefícios oriundos da casa, ou seja, com as marcas Abril. O Clube não trabalha com pontuação porque o objetivo não é a concentração das compras e nem é um Clube só de descontos que não constroem fidelidade ao longo do tempo. A es-tratégia é reconhecer os assinantes oferecen-do conteúdos relevantes e a fidelização se dá e se mantém usando a customização: cada as-sinante tem o seu clube. Para a segmentação, são seguidos critérios de adequação de perfil e de valor do cliente, e cada ação é mensurada como um todo, valorando os incrementos ge-rados pelo Clube durante todo o ciclo de vida do assinante. É usado o e-mkt na comunicação com o cliente e sobrecapas divulgando ações para aumentar a base de emails, incrementan-do assim o retorno.

Com a quebra de exclusividade entre as ban-deiras e os adquirentes, tornou-se necessário estreitar o relacionamento com os estabele-cimentos comerciais e otimizar os níveis de retenção e fidelização destes clientes, assim como posicionar a VisaNet (atual Cielo) como a melhor adquirente de cartões. Para isso, foi criado um programa de relacionamento que utiliza uma plataforma única de comunicação, reconhecimento, capacitação e incentivo, per-mitindo maior proximidade e integração com os públicos-alvo da empresa.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa – Diretor de AssinaturasMurillo Boccia – Diretor de Marketing eRelacionamento AssinaturasCibele Brunhara – Gerente de Retenção eRelacionamento AssinaturasAdailton Granado – Gerente de Processos de Retenção AssinaturasDaniela Vada – Gerente de Relacionamento AssinaturasManoela Sobral – Consultora de Marketing AssinaturasErika Figueiredo – Gerente de Serviços eAtendimento Clientes DatabaseMarianna Donzellini – Analista de Marketing Junior AssinaturasRafaela Colella – Estagiária de AssinaturasThamires Tannous - Analista de Marketing Junior AssinaturasAlexandre Rondini – Analista de Marketing Senior AssinaturasFernando Cirne – Diretor E-Business AssinaturasMarcelo Brandão – Gerente de Vendas Externas e Serviços Assinaturas

Taina Ballarini – Especialista de Marketing AssinaturasLivia Scantamburlo - Analista de Marketing Junior AssinaturasLaura Martins - Estagiária de AssinaturasLeony Corazza – Web Designer AssinaturasFrederico Silva – Analista Atendimento TICarolina Olmos - Analista Atendimento TIWilliam Machado – Gerente Atendimento TILuiz Veronezi – Programador TIGerson Cury – Diretor Criação AssinaturasMauro Lemos – Diretor Criação AssinaturasMarcelo Tambasco – Diretor de Arte AssinaturasTulio Arabe – Redator Senior AssinaturasCiloe Elaine - Analista de Informação e Processos AssinaturasSilvana Braggio – Supervisora Criação AssinaturasMyke Ramos – Analista Pleno de Informação e Processos AssinaturasAdriano Coelho Santos - Analista Junior deInformação e Processos Assinaturas

Especialidade: Programa - BtoC

Clube do Assinante Abril -O Clube que conhece ereconhece você


Ficha TécnicaAgência: Embrace Comunicação eMarketing de RelacionamentoLisella Zaffari – Dir. Atendimento Claudio Fonseca - Dir. PlanejamentoElisa Cristofolini - PlanejamentoLuciano Soares - Dir. CriaçãoLuciano Soares - Dir. ArteSilvio Pilau - RedaçãoGlaucia Moraes - Coordenadora do Projeto

Cliente: Cyrela Brazil RealtyCarla Fernandes - Gerente de MarketingPablo Oliveira Satyro - Responsável pelo Projeto

Especialidade: Programa - BtoC

Eu Indico Cyrela

A Cyrela Brazil Realty intencionava explorar a boa relação com seus clientes para conquistar novos compradores. Diante deste cenário, a Embrace recomendou um programa Member-Get-Member, no qual clientes indicariam ami-gos e familiares e receberiam bônus em lojas e milhagem aérea como recompensa para cada imóvel adquirido. Foi enviada uma mala-direta com informações e as vantagens de indicar, além de um e-mail de reforço. Outros e-mails eram enviados a cada novo passo do cliente, mantendo-o atualizado sobre sua situação. A Embrace desenvolveu tanto o planejamento do programa quanto a divulgação junto aos clientes e a implantação do sistema de indi-cações no site, além da operação e logística de pós-venda. Com a estratégia, apesar das festas de final de ano e férias, 45 clientes se cadastraram nos primeiros 90 dias, realizando 87 indicações. Destas, 9,2% geraram novas vendas. O resultado positivo fez o programa ser ampliado para a base de clientes de todo o estado de São Paulo.

Programa - BtoE

Campanha Interna de pré-lançamentodo conceito “Presença”

Ficha TécnicaAgência: InsulaGeraldo Rocha Azevedo - Presidente de Solu-ções IntegradasLucia Haddad - Diretora GeralFabiano Coura - Diretor de Planejamento e Criação DigitalEliana Barros - Gerente de Produção GráficaUbiratan Micelli - Diretor de Eventos e Promo-ções James Ribeiro - Diretor de CriaçãoMauro Thiele - Redação

Nicolas Barcza - Gerente de ProjetosEmanuelle Tassi - Gerente de Contas

Cliente: BradescoLuca Cavalcanti - Diretor de MarketingGlaucimar Peticov - Superintendente de Trei-namentoAida Singer - Gerente de MarketingMaria Aparecida Carvalho Carneiro -Gerente de Treinamento

Especialidade: Programa - BtoE

O objetivo era garantir a compreensão e a prática dos valores trabalhados pela marca por pelo menos 70% dos 87.684 funcionários da empresa, distribuídos em mais de 3.000 pontos de trabalho. Foi criada uma “versão virtual” do presidente do banco em uma URA (0800 PRAVOCE – 772-8623) e executada uma campanha interna para incentivar os fun-cionários a ligarem e participarem do progra-ma de treinamento, dado através de boletins gravados pelo próprio presidente do banco. Ao final dos boletins, os colaboradores res-pondiam uma pergunta e recebiam um SMS com o resumo do assunto tratado. O progra-ma pontuou os participantes de acordo com seu envolvimento e compreensão dos assun-tos e premiou os 50 melhores com cursos da FGV e Ibmec. 86% dos colaboradores partici-param do programa. Um incremento de 12% em relação ao programa de endomarketing do ano anterior.

Programa - BtoC


Ficha TécnicaAgência: InsulaGeraldo Rocha Azevedo - Presidente de Soluções IntegradasLucia Haddad - Diretora GeralFabiano Coura - Diretor de Planejamento e Criação DigitalNicolas Barcza - Gerente de ProjetosIan Suther - Diretor de ArteMelina Alves - Redação

Cliente: BradescoLuca Cavalcanti - Diretor de Marketing do BradescoAngela Rosa Pellicer - Gerente deMarketingFrancisco Assis de Oliveira Mattosinho - Marketing Internet

Especialidade: Digital - Ação deMarketing Online

Aplicativo Bradesco Presença emrealidade aumentada

O objetivo era tangibilizar o conceito “Presen-ça”, promovendo uma experiência interativa através de um serviço capaz de comprovar a presença física da marca na vida das pesso-as, clientes ou não da instituição. Foi criado e distribuído gratuitamente, o primeiro aplicativo de uma empresa brasileira para iPhone que faz uso dos recursos mais avançados e inova-dores do novo modelo 3GS. O grande atrativo do projeto foi a apresentação inovadora dos pontos de atendimento através da bússola e através de realidade aumentada para apre-sentar toda Presença do Bradesco no entorno do usuário, com filtros de tipo de atendimento e atalhos para ligar e traçar a rota até o ponto de atendimento selecionado. Foi estimulada a criação de mais de 24.000 páginas na Internet falando sobre a inovação do projeto e da mar-ca. Logo na primeira semana o aplicativo foi acessado mais de 88.000 vezes.

Ficha TécnicaAgência: InsulaGeraldo Rocha Azevedo - Presidente de Solu-ções IntegradasLucia Haddad - Diretora GeralEnricco Benetti - Diretor de PlanejamentoUbiratan Micelli - Diretor de Eventos e Promo-çõesJames Ribeiro - Diretor de CriaçãoEliana Barros - Gerente de Produção GráficaEger Barros - ProdutorMariana Barros - Coordenadora de EventosBeatriz Gomes - Produtora de EventosMauro Thiele - RedaçãoGuilherme Cavallini - Gerente de ProjetosEmanuelle Tassi - Gerente de Contas

Cliente: BradescoLuca Cavalcanti - Diretor de MarketingLuiz Fernando Lavor Coelho - Gerente de Marketing

Especialidade: Digital - Ação de Marketing Online

Bradesco presença Rio 2016

O objetivo era reforçar a imagem do ban-co no Rio de Janeiro, aproximando a marca do povo carioca, e gerar cadastro completo de potenciais clientes. Para isso, partiu-se de uma forte constatação: o Rio de Janeiro é uma arena olímpica a céu aberto, um di-ferencial único que nenhuma outra cidade candidata poderia apresentar. Para apro-veitar essa força, foi criada uma plataforma para que os cariocas pudessem expressar sua paixão pelo esporte, se manifestando a favor da escolha de sua cidade. Através do site do projeto as pessoas enviavam suas fotos e verificavam a projeção “ao vivo” que acontecia em um telão instalado em Copa-cabana de mais de 2.600m². Durante os 16 dias que antecederam o pronunciamento oficial do COI, a projeção noturna foi acom-panhada por mais de 400mil pessoas, o site gerou 9.735 cadastros e recebeu 137.344 visitas, com um tempo médio de interação de 7’25’’ por visitante.

Digital - Ação de Marketing Online

O Melhor dosMelhores


Bradesco Vidae Previdência“Agite a Vida”

O objetivo era divulgar e posicionar os pro-dutos “Seguros de Vida” da Bradesco Vida e Previdência para um público-alvo de poten-ciais compradores formado em sua maio-ria por jovens famílias AB+. Para isso, foi criado o “Agite a Vida“, um aplicativo para iPhone com o objetivo de ajudar as pessoas a se planejarem e encontrarem inspiração para aproveitar suas vidas ao máximo. O aplicativo apresenta mais de 100 sugestões aos usuários divididas em categorias (Famí-lia, Viagens, Aventuras, Diversão, Carreira, Cultura, etc) ou aleatoriamente, a cada “agi-tadinha” do iPhone. Em menos de um mês a marca foi colocada nas mãos e nas vidas de 8.540 potenciais clientes de alta renda a um custo de 34% inferior do custo obtido por campanhas anteriores para esse mes-mo público.

Ficha TécnicaAgência: InsulaGeraldo Rocha Azevedo - Presidente de Soluções IntegradasLucia Haddad - Diretora GeralFabiano Coura - Diretor de Planejamento e Criação DigitalCaio Fonseca - AtendimentoNicolas Barcza - Gerente de ProjetosIan Suther - Diretor de ArtePedro Ivo - RedaçãoMelina Alves - Redação

Cliente: Bradesco Vida e PrevidênciaJorge Pohlmann Nasser - Diretor ExecutivoRicardo Marcel de Oliveira - Gerente Exe-cutivo


Ficha TécnicaAgência: SalemMarcio Salem - Diretor de Criação / RedatorFlavio Takahashi - Diretor de ArteDebora Bonazzi - Diretora de Mídia

Cliente: Renault


Clio Get Up

O objetivo era lançara nova versão do carro de forma envolvente. O target eram jovens de 26 a 35 anos, solteiros, sem filhos, por isso a estratégia foi usar apenas internet no lan-çamento. Foi criado um hotsite todo feito em vídeo, com bastante humor para envolver o internauta com as informações de lançamen-to do carro. Foi desenvolvida uma estratégia de mídia contemplando grandes portais bra-sileiros e uma ação no site Baixahits, para baixar músicas grátis por conta da Renault. O conceito criativo surgiu do próprio nome do carro, Get Up, do hábito do jovem de dormir até mais tarde – a idéia do hotsite era acor-dar o personagem para as novidades do novo automóvel. Foram geradas 486.815 visitas. A média de páginas vistas por usuário em cam-panhas anteriores de Clio era de quatro por vi-sita. Nesta campanha o número cresceu para seis, ou seja, 50%.

EspecialCriação


Curta o Verãocom AdeS

Ficha Técnica

Agência: OgilvyOneErik Stossel - CriaçãoFelipe Barbosa - CriaçãoFrederico Saldanha - Direção de CriaçãoDaniela Glicenstajn - AtendimentoThais Nascimento - AtendimentoDouglas Kozonoe - Criação/Diretor de arteAlexandre Borba - Criação/Diretor de arteMarcos Vianna - Criação/Diretor de arteRicardo Lins - Criação/redatorEduardo Marques - Criação/redatorFlávio Tamashiro - Criação/redatorLuiz Gimenes - Criação/Diretor de arteMarcelo Bruzzesi - Criação/Diretor de arteAngela Bassichetti - Direção de CriaçãoLuis da Costa - Produção/AgênciaAna Cenamo - Diretora de AtendimentoCaroline Bassi - Atendimento/Gerência de ProjetosVanessa Bianchini - Atendimento/Gerência de ProjetosLuiz Dacosta - Direção/filme/Direção/arteLeonardo Borges - Direção/filme

Armando Costa - Direção/fotografiaMonica Martins - Direção/artePatrick Selener - Produção/filmeAline Miranda - Produção/filmeLuiz Dacosta - MontagemMichel Lent - VP de CriaçãoCarolina Coelho - Supervisora de ProduçãoJuscelino Vieira - ProgramadorAndré Araújo - ProgramadorEmerson Silva - ProgramadorRamon Victor - ProgramadorRubens Angelo - Supervisor de MotionThiago Bancaro - Motion DesignerPedro Dinardo - Motion DesignerTiago Fernandes - Motion DesignerFornecedor: Satélite ÁudioRoberto Coelho - ProdutorFornecedor: RTVNatalia Pinheiro

Cliente: Unilever Brasil Alimentos Ltda


O verão estava chegando e a AdeS queria lançar dois novos sabores na internet: laran-ja com manga e limonada suíça. Era preciso não só informar, mas também fazer com que os usuários interagissem com a marca e os novos produtos. A refrescância de AdeS foi associada ao clima divertido da estação e lançados quatro hits para estourar no verão. Cada um com um ritmo diferente (samba-hop, surf music, calipso e funk), que convidou o usuário a produzir divertidos vídeos com os rostos dos seus amigos para compartilhar pela rede. Além de permitir a viralização dos clipes, a ação promoveu uma enquete entre os internautas para descobrir qual dos qua-tro ritmos seria transformado no hit do verão. Unindo tecnologia ao popular “boca-a-boca”, a campanha atingiu a marca de 4 milhões de visualizações, em apenas 30 dias. Após 45 dias de campanha, AdeS obteve a marca de 5 milhões de views.

Ficha TécnicaCliente: SKYVito Chiarella Neto - VP de ClientesPatricia Abreu - Gerente de Comunicação e RelacionamentoJuliana Brito - Supervisora deRelacionamentoMiguel Nascimento - Supervisor deComunicaçãoSabine Rodrigues - Analista deRelacionamentoMarcelo B Cavalcante - Analista deComunicaçõesPaulo Nakakoge - DesenvolvedorFabio Testa - WebdesignerDiego Olivares - RedatorElizabete Barbisan - Especialista deComunicação On Air


Aniversário SKY13 Anos

Para comemorar os 13 anos da SKY, foi lan-çada uma série de ações diferenciadas de relacionamento. O intuito do projeto era reco-nhecer os melhores clientes, além de reforçar os atributos do SKY HDTV e da programação. Portanto, foi criado um hotsite especial, que destacava como maior atração a promoção que sorteava 1 BMW Mini Cooper, sendo que em reconhecimento àqueles com mais tempo de base, cada cliente ganhou um cupom extra por ano de assinatura e clientes com pacotes de programação mais completos também ga-nharam cupons extras. Outras atrações da ce-lebração incluíram canal exclusivo com quatro grandes shows, lançamento de canais com programação HD, game reforçando atributos do SKY HDTV e quiz com prêmios diários. O hotsite recebeu 264 mil acessos únicos, sen-do que cada cliente ficava em média 1 minuto e 32 segundos navegando entre as ações, o segundo maior índice de todo o site da SKY (atrás apenas da página da fatura).



Ficha TécnicaAgência: RMG ConnectGeorge Stein - Supervisor de CriaçãoMarcelo Russo - RedatorGustavo Costi - Diretor de ArteFabiano Proença - RTVCRafael Lins - Gerente de Mídia OnlineIvana Duarte - Assistente de MídiaJosé Fernando Lopes - Diretor deAtendimentoSilvia Rohrig - Executiva de ContasBianca Gugelmin - Assistente deAtendimento

Cliente: HSBCMarcelo Velloso - Head de MarketingCarlos Alves - Superintendente deComunicaçãoSylvia Cardoso - Gerente de Comunicação

Fornecedor: JWT LATAMMario D’Andrea - Diretor de CriaçãoFabi Miraglia - Diretor de CriaçãoGabriela May - Diretora de Atendimento e Operações


O queimportapara você

Com o desafio de gerar interesse sobre seus produtos, o HSBC decidiu comunicar as vantagens de seus serviços por meio do lançamento de uma campanha institucional inovadora. Como estratégia, o site promocio-nal oqueimportaparavoce.com.br promoveu a interação dos usuários com os produtos do banco de forma lúdica e criativa, sugerin-do produtos de acordo com o perfil de cada usuário. Durante sua veiculação, de 1o de julho a 30 de outubro de 2009, a campanha levou 2.120.598 visitas ao site. A meta de CTR estipulada era de 0,17%, porcentagem que esteve muito acima desse número ao longo da campanha, com média de 0,29%, apresentando picos de até 0,69%. Na se-gunda fase, teve início o monitoramento Web Analytics, diminuindo o bounce rate do site de 85%, registrado na fase 1, para 54%. Ain-da na fase 2, o site teve melhor aceitação do público, contribuindo para um índice de con-versão mais elevado: de 4% na fase 1 para 17% na fase 2.

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneMichel Lent - VP de CriaçãoAngela Bassichetti - Diretora de CriaçãoSandra Magalhães - RedatoraEduardo Toledano - Diretor de ArteHeloisa Dassie - Diretora de ArteAna Cenamo - AtendimentoRodrigo Matheus - AtendimentoCaroline Bassi - AtendimentoAry Oliveira - Supervisor de ProduçãoRubens Angelo - Supervisor de Motion/Motion Designer

Cliente: Unilever Brasil Alimentos LtdaRenê Almeida


Será que dásanduba?

Em 2008, logo após o lançamento do pro-duto, os consumidores apresentaram dúvi-das sobre o que realmente era Hellmann’s Deleite e como usar. No relançamento, foi preciso atrair o público que consome pouca maionese e se preocupa com a saúde, dei-xando bem claro que Hellmann’s Deleite é a primeira maionese feita com leite e por isso é mais saudável. A maneira de fazer sanduíche foi explorada, o popular “sanduba”, e criou-se o conceito: “Será que dá sanduba?”. Uma campanha 360º com peças e conteúdo onli-ne, interação via mobile, ativação em pontos de venda e impressos, convidou milhões de pessoas a interagir com a marca, criar seus próprios “sandubas” e conhecer novas e de-liciosas combinações no portal de receitas da Unilever. Em 40 dias de campanha, o site de Hellmann’s teve 400 mil acessos e 250 mil usuários únicos. Um volume 40 vezes supe-rior ao número de acessos em um período sem campanha. Mais de 100 mil pessoas criaram seus próprios sandubas e visitaram o site em apenas um dia de veiculação no MSN

Today. Em uma ação de 2 horas/dia no metrô, foram enviados, em menos de 30 dias, mais de 104 mil SMS com receitas de sandubas para celulares.


A Nextel começou a operar em Salvador com a meta de vender 800 aparelhos nos dois pri-meiros meses. Anteriormente, 20 mil leads se cadastraram para receber uma propos-ta da Nextel. Era preciso contar, de um jeito diferente, que a operadora havia chegado, e fazê-los espalhar a novidade. Com um e-mail teaser, o prospect era direcionado a um site onde participaria de uma ação surpresa. Lá, digitava seu celular e recebia uma ligação na hora. A mensagem de voz pedia para soprar e ver o que acontecia na tela do computador. O resultado era a transformação da imagem, de acordo com a intensidade do sopro, que formava uma mensagem personalizada sobre a chegada da Nextel. No fim da ligação, era possível agendar visita do assessor e indicar outros contatos para a ação. Com investimen-to total de R$ 63.940,00, foram impactados 20 mil prospects por e-mail. 9.580 (47,9%) leram e participaram da ação. Desses, 2.668 leads foram gerados e 897 aparelhos foram ativados, uma conversão 33,6% dos leads em vendas.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoGabriela Raimo - Diretora de ContasVanessa Ribeiro - Gerente de ContaAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoAna Maria Correia - Redatora e Supervisora de CriaçãoTiago Cordeiro - Diretor de Arte eSupervisor de Criação OnlineCibele Gomes - Diretora de ArteLuis Henrique Stateri - Gerente dePlanejamentoFernanda Yukari Zampoli - Analista de PlanejamentoAna Clara de Rezende Sant’Anna - Gerente de Projetos

Marta Menezes - Analista de ProjetosDenys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningCaio Caprio - Analista de SistemasCristiane Negrão - Gerente de ProjetosJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaLaura Garcia Abrão - Revisora

Cliente: NextelFabio Toledo - Diretor de Marketing InterativoCarolina de Souza Lima Baracat - Gerente de Marke-ting InterativoCarina Papini Oiticica - Analista de Marketing Interativo


Espalhe Nextel

Ficha Técnica

Agência: Sun/MRMFlavio Salles - CEOHenrique Leal - Vice-Presidente e Diretor de Plane-jamentoMarcus Tavares - Vice-Presidente e Diretor de AtendimentoCristiano Sperb - Vice-Presidente e Diretor de OperaçõesRodrigo Esteves - Diretor de CriaçãoHeloisa Santana - Diretora de ContasViviane Sbrana - Diretora de Web Analytics e CRMGabriela Almeida - Gerente de ContasNatália De Paula - Executiva de ContasIris Coldbelli - Supervisora de Criação DigitalRenata Martinez - Arquiteta de InformaçãoMelina Alves - RedatoraElisa Gorgatti - RedatoraDaniel Cabral - Web designerRicardo Mantovanini - Web DesignerTulio Inoe - Motion DesignerPaulo Pacheco - Diretor de Tecnologia

Eduardo Cardoso - Gerente de TecnologiaAriadine Gomes - Programadora Front End

Cliente: SantanderFabio Barbosa - PresidenteFernando Byngton Egydio Martins - Vice Presidente de Marca, Marketing eComunicação CorporativaSandra Martinelli - SuperintendenteExecutiva da Comunicação IntegradaJosé Domingos Velletri Filho -Superintendente de Eventos e PatrocíniosFabiana Horowicz Nunes - Gerente de PatrocíniosClara Viebig - Analista de MarketingDaniela Cutlip - Superintendente deMarketing DigitalChristianne Toledo - Gerente de Marketing DigitalSolange Ferrari - Superintendente daPlataforma DigitalAnderson Spada - Gerente de InternetDaiane Quesada Pereira - Analista de Marketing


Site ConcursoTalentos daMaturidade -11ª edição

Criar uma plataforma online para o Concur-so Talentos da Maturidade do Santander pa-receria uma ideia ousada, já que se trata de um projeto cujo público-alvo tem 60 anos ou mais. E o resultado foi surpreendente. A Sun/MRM desenvolveu o site da edição de 2009, a 11ª do Concurso, preocupando-se com a usabilidade, a linguagem, as ferramentas e os recursos que facilitassem a navegação desses novos internautas. Além de trazer espaços in-terativos e conteúdos relevantes, os grandes destaques desta edição foram as inscrições online e a Galeria de Trabalhos. Por meio do site, os participantes enviaram obras, criaram páginas pessoais, divulgaram seus trabalhos, convidaram amigos e familiares para apoiá-los e conheceram o material dos demais par-ticipantes. Resultado: dos 10.099 trabalhos recebidos nesta edição, 41% foram inscritos pelo site. E a experiência dos participantes se tornou ainda mais interativa e envolvente.



TelecineCrepúsculo

Os livros da Saga Crepúsculo já venderam mais de 70 milhões de exemplares pelo mun-do. No Brasil, já estão há mais de 1 ano na lista dos mais vendidos. O primeiro filme da série entrou na grade de programação do Telecine antes do tempo previsto para TV a cabo, a fim de aproveitar o buzz gerado pela estréia de Lua Nova, segundo filme da série, nos cinemas. O público já iria para as salas de exibição. Era preciso fazer com esse públi-co também fosse para frente da TV. O frenesi do lançamento do segundo filme da franquia foi aproveitado, nos cinemas, para alavancar awareness do filme anterior no Telecine. A es-tratégia contemplou site/hotsite, presença nas Redes Sociais (Orkut, Twitter, Ning e blogs), aplicativo para mobile, além de mídia online. 425 mil visitas foram registradas no site/hot-site de Crepúsculo. Mais do que a soma de todos os outros grandes lançamentos do Te-lecine. 1 milhão de usuários no Orkut e 78 mil no Ning foram impactados com a ação que ainda contou com 1.200 citações no Twitter. Quase 6.000 usuários instalaram o aplicativo no celular; mais da metade com participação ativa. Quase 15 milhões de pessoas viram as peças da campanha na internet.

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneMichel Lent - VP de CriaçãoAngela Bassichetti - Diretora de CriaçãoEduardo Toledano - Supervisor de Criação/Diretor de ArtePedro Fernandes - RedatorDaniel Tártaro - AtendimentoJaqueline Galvão - AtendimentoJuscelino Vieira - Supervisor de ProduçãoEmerson Silva - Supervisor de ProduçãoEdson Luis - ProgramadorRubens Angelo - Supervisor de MotionEliana Dib - Motion DesignerElen Posse - MídiaKarin Kawajiri - Mídia

Cliente: TelecineAndre MonneratTiago Lessa


Digital - Campanha - Geração de Leads - BtoC

Ficha TécnicaCliente: SkyVito Chiarella Neto - VP de ClientesPatricia Abreu - Gerente de Comunicaçãoe RelacionamentoJuliana Brito - Supervisora deRelacionamentoMiguel Nascimento - Supervisor deComunicaçãoSabine Rodrigues - Analista deRelacionamentoDiego Olivares - Analista de ComunicaçãoPaulo Nakakoge - DesenvolvedorFabio Testa - WebdesignerElizabete Barbisan - Especialista deComunicação On Air

Especialidade: Digital - Campanha -Geração de Leads - BtoC

Promoção em dia com a SorteA Promoção em dia com a Sorte sorteou men-salmente 2 Hyundai Tucson para os clientes da SKY que estivessem com a mensalidade em dia e ainda 1 Hyundai Santa Fe, para clientes com a fatura em débito automático. O objetivo era aumentar o índice de adimplência, enriquecer a base e-mails e celulares válidos, além de supe-rar o número de participantes das promoções anteriores. Para manter o interesse dos clientes durante os 8 meses em que a promoção esteve no ar, a solução foi utilizar temas relacionados a gêneros de programação para dar novas “ca-ras” à campanha, além de ações segmentadas para diversos públicos. A Promoção teve 362 mil clientes participantes, um recorde entre as pro-moções do gênero na SKY. Se comparada com a promoção de 2008, o número de cadastrados aumentou em 55%. Ainda apresentou um claro impacto na adimplência: a entrada em passo de cobrança foi 56% menor entre os clientes que participavam da promoção em relação à base não participante.


TAM Kids

Ficha TécnicaAgência: e|ou Marketing de RelacionamentoEduardo Soutello - PlanejamentoAndré Seixas - PlanejamentoFábio Souza - AtendimentoAna Morales - AtendimentoEduardo Rodrigues - Diretor de CriaçãoDiogo Pace - Diretor de Arte/AnimaçõesFábio Espósito - Assistente de ArteRenato Takahashi - IlustraçõesRichard Venâncio - Analista de SistemasVirgínia Porpino - Produção WebGabriela Kimura - RedaçãoVitor Leal RedaçãoAlessandra Feola - Redação/Roteiro AnimaçõesRoberta Gregório - ProduçãoBárbara Almeida - Produção

Renato Lemos Estúdio - Trilha Sonora

Cliente: Tam Linhas AéreasManoela Amaro Mugnaini - Diretora de MarketingAlexandre Cunha - Gerente de Gestão de Marca e ImagemRenato Ramos - Gerente de Marketing InterativoMárcia Martinez - Supervisora de MarketingIsis Oliveira - Assistente de MarketingRafael Segato - Analista de MarketingLucas Almeida - Analista de Marketing

Fornecedor: AnimaGames (Programação Jogos)Pedagoga: Myriam Dimesntein Appel

Especialidade: Digital - Campanha -Geração de Leads - BtoC

A missão era relançar o programa de relaciona-mento TAM Kids fortalecendo sua plataforma digi-tal e conquistar 7.000 novos cadastros de crianças nos primeiros 2 meses de campanha (10% das crianças atuais do Programa TAM Fidelidade).O projeto foi redesenhado para aproximar o público do mundo da aviação e diferentes culturas. Para atingir crianças de diferentes idades, as ativida-des foram criadas com auxílio de uma pedagoga. Foi desenvolvida uma turma composta por 42 personagens mirins, que representam profissio-nais da TAM e crianças de diversos países do mundo, e um concurso para escolher o nome da nova mascote. Foram criadas novas áreas e con-teúdos do site: destinos, receitas, curiosidades, jogos, downloads e adaptação da seção “Seja um comandante Kid”, para que a criança realize uma “prova” e tire um “brevê” de piloto. O número de novos cadastrados superou o esperado, tota-lizando 9.822 crianças (40% a mais), com uma taxa de resposta de 21,22%. Outros indicadores demonstram também o engajamento que o novo

Ficha TécnicaAgência: Datalistas - Editora AbrilVicente Argentino - Diretor de Marketing e VendasSolange Viana - Executiva de Marketing DiretoSilvana Martins - Gerente de VendasLuis Henrique Maciel - Consultor deMarketingJunior Parollo - Web DesignerCaroline Randmer - Estagiária de Marketing

Cliente: Banco Bradesco CartõesArnaldo Nissental - Diretor DepartamentalMarcelo Frontini - Superintendente ExecutivoAdriano Nasser - Gerente de Vendas DiretasRafaela M. Savieto - Especialista Marketing DiretoFlavia Olo - Especialista em Marketing

Especialidade: Digital - Campanha - Vendas - BtoC

Bradesco Cartões - Ação Imediata

Utilizando a Pesquisa Nacional Abril como meio de relacionamento com prospects, o Banco Bradesco Cartões inseriu algumas perguntas sobre o que motivava uma pessoa a adquirir um cartão de crédito. À medida que as pesso-as forneciam as informações, combinadas com outros traços demográficos, como renda e ida-de, as mesmas eram segmentadas para rece-berem uma abordagem diferenciada. Para gerar empatia e confiança, o email de agradecimento seguia o mesmo layout da pesquisa, gerando assim maior taxa de abertura, além de enalte-cer a oferta diferenciada. Foram três tipos de abordagens levando em conta o perfil de cada grupo e o tipo de oferta. A oferta era exclusiva, apresentava cartões diferentes e os e-mails apresentavam forte chamada para a Central de Vendas Receptiva. Esta segmentação instantâ-nea e a abordagem de venda disparada imedia-tamente após a conclusão da pesquisa foi uma ação de vendas inédita tanto para o Bradesco como para Data Listas. O regulamento da Pes-

conteúdo tem proporcionado: Visitas – 46.287; Vi-sitantes únicos – 38.656, Número de jogadas nos games – 20.733; Tempo médio no site – 6’23”; Média de páginas por visita – 3,76; Participações na Promoção da Mascote – 3.510.

Digital - Campanha - Vendas - BtoC

quisa obtinha a permissão de abordagem por parte do Bradesco, obedecendo desta forma todas as diretrizes do Código de Auto-regula-mentarão de E-mail Marketing.

Digital - Campanha - Geração de Leads - BtoC


Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor EbusinessAssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Vendas eMarketing DiretoCibele Brunhara - Gerente de Retenção e Relacionamento de AssinaturasMarcelo Brandão - Gerente de Vendas Exter-nas e ServiçosAdailton Granado - Consultor de Retenção de AssinaturasTainá Ballarini - Especialista de MarketingLivia Scantamburlo - Analista deMarketingMarcela Calfi - Especialista de MarketingCarolina Olmos - Atendimento TIWilliam Machado - Consultor de SistemasLeony Corazza - Designer

Especialidade: Digital - Campanha -Vendas - BtoC

Os assinantes Abril acessam o AbrilSac.com, site de atendimento exclusivo do assinante Abril, com regularidade em busca de informa-ções e serviços de atendimento sobre suas assinaturas. O objetivo foi aproveitar essa visi-ta para reter o assinante oferecendo a renova-ção da assinatura. Ao renovar, ele permanece mais tempo na carteira, o que traz ganhos imediatos de faturamento do novo período adquirido. Além disso, o custo de aquisição do primeiro período, que é mais alto, é diluído ano a ano tornando o processo de renovação mais rentável do que a captação de novos as-sinantes.

AbrilSac.com:aproveite que você está aquie renove a sua assinatura!

Digital - E-mail Marketing - Relacionamento - BtoC

Consultor deCompra iCarros

Por meio do CRM sobre rodas, sistema inte-ligente que define os melhores conteúdos e ofertas a serem entregues para cada consu-midor, o iCarros, portal de classificados au-tomotivo, iniciou um ciclo de relacionamento via email marketing, utilizando a plataforma de email marketing Virtual Target, que acompa-nha o usuário até a conclusão da sua com-pra. Os emails são 100% personalizados, com ofertas selecionadas uma a uma. Além disso, como o sistema é baseado em interações, as recomendações se tornam mais assertivas a cada email. Além das ofertas, também são enviadas mensagens de conteúdo de apoio a compra, trazendo informações detalhadas so-bre os modelos de interesse: especificações técnicas, preços médios, notícias, opiniões de proprietários, entre outras. Comparando-se a performance do sistema de envios de emails, com ações enviadas anteriormente, em mas-sa e sem personalização, o portal iCarros con-quistou aumento de 139% de CTOR e 480% de CTR.

Ficha TécnicaAgência: Virid Interatividade DigitalWalter Sabini Jr - CEOOsimar Medeiros - TIkaren Vedoveli - AtendimentoVagner Luis Pereira - Business

Cliente: iCarrosFernando Ortenblad - Superintendente de OperaçõesThiago Melo Mei - Gerente de Marketing

Especialidade: Digital - E-mail Marketing - Relacionamento - BtoC

Digital - Campanha - Vendas - BtoC


Ficha TécnicaAgência: Virid Interatividade Digitalkaren Vedoveli - AtendimentoWalter Sabini Jr - CEOOsimar Medeiros - TIVagner Luis Pereira - Business

Cliente: Portal Minha VidaDaniel Wjuniski - PresidenteMonaliza Borges - Marketing

Especialidade: Digital - E-mail Marketing - Relacionamento - BtoC

Expectativade Vida

O Minha Vida é o maior portal de saúde e bem-estar do Brasil e reúne mais de 10 mil textos sobre o tema. Com a meta de aumen-tar a expectativa de vida da base em 1,5 anos em 2010, o portal desenvolveu com médicos do Hospital Sírio Libanês uma avaliação para identificar quais são os principais hábitos a se-rem tratados. Foi enviado um email marketing convidando a base de mais de 8 milhões de cadastrados a preencher a avaliação. Como resposta, foi desenvolvida uma ação digital for-mada por dicas correspondentes a cada uma das perguntas. Aplicando um método de seg-mentação e personalização criado pela Virtual Target, plataforma de email marketing, cada usuário recebeu uma mensagem com dicas referentes às suas respostas. Utilizando as me-lhores práticas de email marketing, a ferramen-ta Virtual Target e recursos de personalização e segmentação, o portal teve 25% de cliques únicos nos convites e 45% de cliques únicos nas avaliações, gerando conversão de 82%.

Digital - E-mail Marketing - Transacional - BtoC

Buscando uma forma de ampliar as ações de marketing e rentabilizar os resultados de recu-peração de inadimplentes por negativa de dé-bito nas instituições financeiras, identificou-se na régua de cobrança o momento que não se-ria mais rentável utilizar postagem dos carnês, mas a Editora ainda teria espaço para retorno de ações. Com a ferramenta de email marke-ting, de custo relativamente baixo se compa-rado ao Correio, foi refeita a rentabilidade, o que permitiu expandir em mais três ações de recuperação. Para atingir o resultado espera-do, foram utilizados recursos de segmentação, dando mais pessoalidade nas comunicações, para garantir os resultados projetados. Dentro dessa estratégia, foram utilizados três templa-tes diferentes, mais de 20 textos e mais de 100 atributos de reconhecimento do cliente, infor-mando sua situação de pagamentos e proximi-dade para quitação dos mesmos.

Descomplicandoa recuperaçãode crédito comagilidade esimplicidade

Ficha TécnicaAgência: Frontier Digital BusinessEdson Barbieri - CEOArchimedes Lamotte - Gerente deInfraestruturaEvaldo Correa - Gerente de OperaçõesRegina Garrido - Gerente de Serviços Avança-dos em Digital Marketing

Cliente: Editora AbrilRosangela Virgilio - Assistente deMarketing SrAdailton Granado - Consultor de RetençãoTainá Ballarini - Especialista de MarketingLivia Scantamburlo - Analista de MarketingLuiz Carvalho - Supervisor de ProcessamentoMyke Ramos - Analista de Informações e ProcessosRicardo Okagawa - Consultor de Sistemas

Especialidade: Digital - E-mail Marketing - Tran-sacional - BtoC

Digital - E-mail Marketing - Relacionamento - BtoC


Digital - E-mail Marketing - Vendas/Geração de Leads - BtoC

Digital - Marketing em Redes Sociais

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneDenise Caruso - Diretora de AtendimentoLaura Alzueta - Diretora de ContasAndrea Pelagagi - Consultora CRM/DBMMariana Alves - Consultora CRM/DBMReinaldo Cesar Junior - Diretor de CriaçãoOctavio Longatti - CriaçãoNathalie Lourenço - Criação

Fornecedor: Virid Interatividade DigitalWalter Sabini Jr - CEOOsimar Medeiros - TIThiago Gomes - BusinessKaren Vedoveli - Atendimento

Cliente: Anhanguera EducacionalGeorge Neiva - Diretor de MarketingFernando Gentil - Gerente de Marketing

Especialidade: Digital - E-mail Marketing - Vendas / Geração de Leads - BtoC

Campanha de conversãovestibular Anhanguera Jul/09

A Anhanguera é uma das maiores instituições de ensino superior da América Latina. A cada se-mestre a instituição realiza um processo seletivo. Da inscrição à efetivação da matrícula, são seis etapas. O desafio era melhorar a conversão, para que o resultado em matrículas acompanhasse o aumento na oferta de vagas e nas inscrições. Com um público altamente aderente ao email marketing (95% de opt-in na inscrição), baseou-se a comunicação neste canal e estabeleceu-se uma régua de contatos (confirmação de dados, lembretes de pagamentos e datas de provas, informação de resultados e ofertas) em que os demais canais foram usados como reforço. O uso de melhores práticas de email marketing e de uma ferramenta customizada e integrada ao CRM resultou no aumento da média de entrega de emails de 90% para 94%, de aberturas únicas de 39% para 49%, de clicks únicos de 33% para 37% e a taxa média de conversão ao call to ac-tion foi superior a 20%. A conversão incremental resultou no ROI de 6.600%.

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneRenata Paiva - AtendimentoMichel Lent - VP de CriaçãoAngela Basichetti - Diretora de CriaçãoMarcelo Bruzzesi - Direção de ArteDouglas Kozonoe - Direção de ArteLuiz Gimenes - Direção de ArteDavi Bertoncelo - RedaçãoEduardo Marques - Redação

Cliente: GRAACC

Fornecedores: Boo-Box e Mobile Octo Spring

Especialidade: Digital - Marketing em Redes Sociais

Pixel Solidário

O GRAACC é uma instituição sem fins lucrati-vos que busca combater e vencer o câncer in-fantil contando com doações de voluntários. A instituição pretendia construir um novo hospital e, por isso, precisava aumentar a presença da marca junto ao público da web, para angariar novos sócios mantenedores. Internautas de todo o Brasil foram convidados para participar da causa. O objetivo foi mobilizar através da Mídia Social e gerar awareness e leads a cus-to zero. Cada usuário se envolveu da maneira que preferiu, doando diversos tipos de men-ções pela web: tweets, posts em blogs e es-paços publicitários; usuários doaram scraps, e-mails, nicks e ainda puderam doar um SMS no valor de R$ 4,00, além de se transforma-rem em sócios mantenedores. Em três meses, mais de 4.000 blogs doaram posts e espaço de mídia, gerando 5.212.075 visualizações gratuitas catalogadas. Em apenas 3 horas, após o lançamento, o Pixel Solidário se trans-formou no assunto mais tweetado no Brasil.

A ação ainda obteve milhares de mensagens no Orkut, Facebook e MSN Messenger, além de citações de mídia espontânea. No mês de estréia, o número de sócios mantenedores cresceu 61%


Digital - Otimização de Navegação

Ficha técnicaCliente: Editora AbrilEuvaldo Junior - GerenteCamila Borges - Analista de MarketingMariana Rocha - Analista de MarketingFernanda Benevides - Estagiária

Fornecedor: iProspectCris Silva - Executiva de NegóciosDebora Alonso - Gerente de SEOGuto Okamoto - Analista de SEO

Fornecedor: VendapontocomEdney Rulli - Gerente de TecnologiaTatiane Rodrigues - WebmasterCristiane Scharlack - AtendimentoIsaac Santos - Webmaster

Especialidade: Digital - Otimização de Navegação

SEO loja Abril - Busca Orgânica convertida em vendas

Lojaabril.com é o site destinado a venda de publicações one shot e produtos do Grupo Abril como livros, revistas, DVDs etc. A im-plantação do SEO otimizou o site para que os buscadores interpretem o conteúdo das páginas, atribuam relevância e exponham a Loja Abril com um melhor posicionamento nos resultados de busca. Gerando assim, aumento e melhor qualificação do tráfego no site. As ações visaram a objetividade das páginas, segundo critérios de concisão, as-sertividade e visibilidade. Para isso, foram adotadas soluções de navegação e também aumento nas informações oferecidas aos usuários. Após a implantação do projeto, a média do volume de trafego orgânico cres-ceu 620%, a quantidade média de palavras-chave utilizadas pelos buscadores cresceu 786% e o volume de transações geradas pela busca orgânica cresceu 182%.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de e-business Assi-naturasMarcelo Brandão - Gerente de Marketing DiretoFernando Felix - Analista de MarketingLeandro Brugger - Analista de MarketingWilliam Machado - Consultor de SistemasFrederico Silva - Consultor de SistemasJunior Parollo - DesignerDiego Araujo - DesignerLeony Corazza - DesignerLetícia Saad - DesignerMarcos Peçanha - Gerente de SEOPolyana Oliveira - Analista de SEOGiordani Pasqualon - Coordenador de SEO/TI

Especialidade: Digital - Otimização de Nave-gação

Busca Orgânica - Posicionar Melhor para Vender Mais

O objetivo foi otimizar as URLs e o conteúdo do AssineAbril.com para que ele seja indexado de maneira correta (com relevância) pelos sites de busca, a fim de obter um melhor posiciona-mento na busca orgânica em relação aos sites da concorrência, aumentando desta maneira o número de visitantes e a quantidade de venda de assinaturas no site AssineAbril.com. Foi feita uma análise do site e elaborado um pacote de implementações como: desenvolvimento de uma nova Home Page com conceitos estrutu-rais de SEO para maior relevância nos sites de busca, criação de novas URLs para todas as landing pages, para aumentar a relevância do AssineAbril.com nos sites de busca e atualiza-ção dos títulos, descrições e palavras-chave de todas as páginas, para aumentar a relevância do AssineAbril.com nos sites de busca. O nú-mero mensal de visitantes por meio de busca orgânica em 2008 foi 33.487 e em 2009 aumen-tou para 43.776 (um crescimento de 30,7%). A quantidade mensal de transações por esta origem em 2008 foi 2.449 e em 2009 aumen-tou para 6.525 (um crescimento de 166,4%). O

projeto SEO do AssineAbril.com em 2009 ven-deu 48.912 assinaturas incrementais, com um faturamento incremental de R$ 10,9 milhões, um custo de R$ 34.500,00, uma margem de R$ 10,8 milhões e um ROI de 31.304%.


Digital - Programa - BtoE

A Visa Vale é uma empresa que trabalha a ven-da de cartões benefício para empresas. Seu processo inicial de vendas foi através de seus bancos sócios: Bradesco, Banco do Brasil e Real. Buscando atingir clientes não correntis-tas e o mercado de pequenas empresas, em 2006 criou seu eCommerce B2B, onde clientes podem fazer cotação online e fechar contrato através da web. Em 2009 a empresa resolveu melhorar ainda mais esse promissor canal e buscou uma reformulação com o objetivo de aumentar a conversão de clientes e conse-quentemente o número de novos contratos. A solução criativa abrangeu uma série de ações: redução de 7 para 3 passos para contratação do serviço, retirada de imagens e links desne-cessários na página inicial, mudança do termo de aceite de contrato da última pagina para o primeiro pedido, mudança nas nomenclatu-

Otimização eCommerceVisa Vale

Ficha TécnicaAgência: Ad.AgencyFábio Frazão - Gerente de eBusiness e VarejoDaniel Brumatti - DiretorBruno Pinheiro - Diretor de Criação

Cliente: Visa Vale

Especialidade: Digital - Otimização de Nave-gação

ras utilizadas nos campos de preenchimento e otimização do formulário de preenchimen-to com: alteração das mensagens de erro, criação de exemplos nos formulários, preen-chimento do formulário em uma página só e mudança de nomenclatura de campos. Além disso, o lay-out foi otimizado para 800 x 600 atendendo a um público maior.

Ficha TécnicaAgência: SunsetGuto Cappio - PresidenteAlessandra Lanzellotti - VP de AtendimentoGabriela Raimo - Diretora de ContasVanessa Ribeiro - Gerente de ContaMonica Ramos - Executiva de ContasAlexandre Ravagnani - VP de CriaçãoAna Maria Correia - Redatora eSupervisora de CriaçãoAnderson Gomes - Diretor de ArteRobson Felicio - Diretor de Arte

Você em equilíbrio

Apenas 5% dos colaboradores Nextel parti-cipavam de programas internos. Era preciso aumentar a média, conquistando pelo menos 20% da equipe, de cinco mil colaboradores, num programa voltado à melhoria da qua-lidade de vida e do bem-estar, além de criar uma forma de gerar e manter esse hábito de modo permanente. Para isso, foi desenvol-vido o programa Você em Equilíbrio, focado no tema qualidade de vida, para influenciar diretamente as pessoas com diversas ações:

especialistas geravam conteúdos para o site; havia um canal para participação em enque-tes sobre temas do programa e para solicita-ção de dicas aos especialistas. A divulgação do programa foi feita por elemídia, adesivo de elevador, e-mails, banners na intranet e jornal mural. A taxa de participação de funcionários no programa atingiu 60%, durante os quatros primeiros meses. 3.017 mil colaboradores tornaram-se ativos no programa, com, pelo menos, quatro acessos por mês.

Rafael Araujo - Assistente de ArteLuis Henrique Stateri - Gerente de PlanejamentoFernanda Yukari Zampoli - Analista de PlanejamentoAna Clara de Rezende Sant’Anna -Gerente de ProjetosMarta Menezes - Analista de ProjetosDenys Fehr - VP de Tecnologia e Data MiningCaio Caprio - Analista de SistemasJuliana Vicente - Gerente de TecnologiaMarcel Yuji - Analista de SistemasJoão Lima - Produtor GráficoLaura Garcia Abrão - RevisoraRicardo Mendes Batista - Revisor

Yuri Ferreira - Arte finalistaCliente: NextelRoberta Frizzo Germano - Gerente de Comunicação InternaJosé Roberto Petroni - Analista de Comunicação InternaFilipe Luis Marques - Analista deComunicação InternaPedro Henrique Marsiglia - Analista de Comunica-ção InternaGuilhermo Marcelo Bale - Estagiário de Comunica-ção InternaEspecialidade: Digital - Programa - BtoE


Ficha TécnicaAgência: ContaxAdria Mara de Paiva Candido - Gerente de RelacionamentoRalff Tozatti - Gerente de OperaçõesLeonardo Leôncio de Souza - Coordenador de MIS

Cliente: OiMarco Aurélio Malaco Pereira - Gerente de RelacionamentoCristiano José Jureidini Mattos - Gerente de Operações

Especialidade: Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Market-skimming aplicado à venda de serviços de telefonia emcontact center no segmento varejo

Através de uma única plataforma de consulta, direcionar os vendedores na abordagem das melhores ofertas conforme o perfil de consu-mo. O objetivo era reduzir o tempo de atendi-mento, aumentar o percentual de conversão de vendas do canal, melhorar a receita média por usuário, reduzir o índice de reclamações por conta de oferta não adequada ao perfil do cliente e proporcionar maior satisfação do cliente pela aderência à estratégia de marke-ting definida. A estratégia adotada foi a de ofertas com maior rentabilidade. Para isso, foi desenvolvido um simulador de vendas que unificava, em uma única plataforma, a intranet de conteúdo (roteiros, check list e tabelas de tarifas), a inteligência de abordagem compa-rativa (racional de argumentação) e o direcio-namento do vendedor durante o atendimento.

Call Center - Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

O resultado foi aumento na taxa de resposta, redução do custo médio e aumento da receita média.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comer-cial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Relacionamento em AssinaturasLuci Silva - Diretora de Vendas Rede em AssinaturasVera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comer-cial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de Assinaturas Lissa Tiemi Arakaki - Analista de Marketing em AssinaturasEmy Yoriyasu - Analista de Informações GerenciaisCarlos Prado - Especialista em Marketing em AssinaturasJosiane Franco - Supervisora de Operações

César Rendeiro - Supervisor de OperaçõesCicera Pereira - Supervisora de OperaçõesMárcia Simone Donha - Gerente de Assinaturas da Revista VejaMárcia Yoshimi Asano - Gerente de Database Marketing Regina Santana - Analista de Marketing

Fornecedor: TMKTAlexandre Jau - PresidenteJosé Antonio Soler - Diretor ComercialMárcia Martins - Diretora de Operações

Fornecedor: VidaxMarcelo Martins - PresidenteMarcelo Amaro - Diretor ComercialJuares Ferreira - Diretor de Operações


O Telemarketing Ativo como canal personalizado para vendas de Veja

O objetivo da ação era aumentar o volume de assinaturas de Veja no canal Telemarketing Ativo. Para isto foram abordados ex-assinan-tes da Revista Veja, que deixaram de assinar a revista há até três anos; e pessoas que nun-ca assinaram Veja, mas com propensão de compra; são assinantes de outros títulos da editora, clientes da Loja Abril e de coleções Abril. O crescimento obtido do volume de ven-das de novas assinaturas foi de 398%, com um faturamento incremental de mais de R$ 10 milhões, com margem incremental de R$ 5,5 milhões, e ROI de 120%.


Ficha TécnicaAgência: SPCOMAlexandra Periscinoto - PresidenteMéia Parreira - Diretora de MarketingIdenilson Martins - Diretor de TIJair Margutti - Gerente de OperaçõesRodrigo Sonnesso Rivadam - MarketingSuzane Oliveira - Marketing

Cliente: AACDEduardo Carneiro - PresidenteJayme de Paula Jr - Diretor de MarketingIsabela Clivati - Gerente de OperaçõesDaniele Paz - Captação de RecursosMéia Parreira - RP Artística


TELETON ‘09 – 12 anos de sucesso e voluntariado

Na maratona televisiva, o Teleton vai ao ar com programação de 27 horas ao vivo, transmiti-da nacionalmente pelo SBT. Pelo quarto ano consecutivo, estruturou-se de forma totalmen-te voluntária a operação de Telemarketing Receptivo para atendimento das ligações do TELETON 2009 para as doações acima de R$ 30,00. O objetivo era evitar fila de espera, garantindo a efetivação das doações, fideli-dade dos dados cadastrais e segurança das informações. Para a captura das doações, a Central foi estruturada da seguinte maneira: 900 PAs, com schedulagem de atendimento de turnos de 4, 6 e 8 horas; equipe de 4.500 pessoas, todas voluntárias; 32 canais E1, totalizando a capacidade de atendimento si-multâneo de 960 chamadas; atendimento du-rante 27 horas ininterruptas entre os dias 23 e 24/10. Foi a campanha TELETON de maior sucesso entre todas já realizadas. O resulta-do final da campanha foi quase 33% maior do que o previsto no objetivo inicial. O custo mé-dio por resposta baixou de R$ 17,37 para R$

14,32, já a receita média por ligação subiu de R$ 88,80 para R$ 114,04. O faturamento total realizado pela central de atendimento foi de R$ 3.978.377,00, contra R$ 2.197.348,00 do ano anterior.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Rela-cionamento em AssinaturasLuci Silva - Diretora de Vendas Rede em Assi-naturasVera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negó-cios de Desenvolvimento ComercialMaria José Roson - Supervisora de Vendas de AssinaturasEmy Yoriyasu - Analista de Informações Geren-ciaisCélia Simões - Supervisora de OperaçõesCibele Brunhara - Gerente de Renovação em Assinaturas

Marcella Calfi - Especialista de MarketingFernando Andrade - Consultor de MarketingAdailton Granado - Consultor deProcessos Marina Vaz Faria - Analista de MarketingRosangela Virgilio - Analista de MarketingAlexandre Rondini - Analista de MarketingManoela Sobral - Consultora de Marketing

Fornecedora: TMKTJosé Antonio Soler - Diretor ComercialMárcia Martins - Diretora de OperaçõesAlexandre Jau - Presidente

Fornecedora: VidaxMarcelo Martins - PresidenteMarcelo Amaro - Diretor Comercial


A qualidade docontato é resultado da valorizaçãohumana

A ação foi direcionada para todas as pessoas envolvidas diretamente nas EPS, que pres-tavam serviços para a Editora, nas ações de Retenção da Editora Abril S.A, visando os se-guintes objetivos 1) a melhoria de indicadores de performance da operação como redução de turn-over e absenteísmo; 2) melhoria da for-mação técnica das operações; 3) melhoria nos indicadores de performance de vendas como taxa de retorno, faturamento e participação de vigência 2 anos, nas renovações. Todos os ob-jetivos foram cumpridos: redução do turn – over e absenteísmo em 85%; com crescimento em todos os indicadores de performance como: 1) retorno, crescendo em 70% e trazendo mais de 26 mil renovações incrementais; 2) quase o dobro do faturamento; 3) margem incremental de R$5,3 milhões.


Ficha TécnicaAgência: SPCOMAlexandra Periscinoto – PresidenteMéia Parreira – Diretora de MarketingMaria Rejane F Laurentino - Gerente de OperaçõesAndré Barros - Analista de PlanejamentoMarcelo Moreira - Coordenador deOperaçõesRodrigo Sonnesso Rivadam – Marketing

Cliente: Credicard SegurosHeloisa Marinho - Gerente de VendasDaniela Mastrangelo – Coordenadora de VendasMichele Santos – Consultora de VendasFernanda Gonçalves - Consultora de Vendas


Evolução de Performance Seguros – APS+HE(Acidentes Pessoais com Sorteios + Hospital Extra)

Credicard Seguros é uma das assistências que mais cresce a cada ano. O principal obje-tivo quantitativo era atingir o volume de 8.500 seguros e assistências Credicard por mês. Já o principal objetivo qualitativo era garantir 85% de qualidade e 75% da permanência do cliente com o produto. Para alcançar os obje-tivos, foi usada uma segmentação diferencia-da. O cadastro foi analisado e segmentado com os melhores perfis de clientes por versão do cartão, bandeira do cartão, idade, sexo, região, tempo de relacionamento. Também foi instaurado Audioteca (Laboratórios de gravações com debate entre operadores so-bre as melhores práticas identificadas); Focus

Group semanal entre operadores e gerência; brindes para os operadores com destaques em vendas (diário e semanal); remuneração variável diferenciada de acordo com a meta atingida de vendas e qualidade. O total de vendas no período da ação foi de 60.795 (mé-dia de 8.685 vendas/mês). O resultado final teve um acréscimo de 2,14% em comparação ao objetivo inicial. Payback de 01 mês e 02 dias. O percentual de retorno (taxas de res-postas) subiu de 1,89% no ano anterior para 29,7%, e o custo médio de resposta caiu de R$ 82,78 para R$ 14,63. O faturamento total foi de R$ 5.996.818,80 contra R$ 1.084.350,00 do ano anterior.

Recuperaçãoonline de vendas de serviços

Ficha TécnicaAgência: ContaxAdria Mara Cândido – Gerente de Relaciona-mento

Cliente: OiCristiano José Jureidini de Mattos - Gerente


Reverter o volume de cancelamentos de vendas durante a instalação do produto - com esse objetivo, Oi e Contax traçaram uma estratégia baseada na criação de uma ilha de reversão dentro da operação de ven-das. O atendimento, feito por meio de um 0800 exclusivo, incentivava o cliente a falar com a Oi. A central oferecia as melhores al-ternativas para o cliente, com um portfólio de ofertas diferenciado e descontos mais agressivos. Para viabilizar a operação, foi desenvolvido um módulo de capacitação em técnicas de vendas para os técnicos instaladores e operadores do back-office de vendas; implantado um mecanismo de incentivo às vendas (remuneração variável e campanhas motivacionais) e foi criado um

roteiro específico para a reversão de cance-lamentos. Com isso, OI e Contax atingiram seu objetivo, evitando nova visita à residên-cia do cliente e efetuando a instalação ime-diata da linha.



Ficha técnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Rela-cionamento em AssinaturasLucia Silva - Diretora de Vendas Rede em AssinaturasVera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de Assinaturas Marcelo Gothardo - Analista de Marketing

Carlos Prado - Especialista de Marketing Emy Yoriyasu - Analista de Informações Geren-ciaisCicera Pereira - Supervisora de OperaçõesGina Trancoso - Gerente de Assinaturas da Revista VejaMárcia Yoshimi Asano - Gerente de Database Marketing Regina Santana - Analista de Marketing Pedro Zaborowsky - Analista de Marketing

Fornecedor: AtendebemDavid Bogo - Diretor de OperaçõesEderson Mendes - Gerente de Contas

Especialidade: Call Center -Ativo/Receptivo/Híbrido - BtoC

Alavancar resultados das Coleções Abril, via Telemarketing Ativo

De setembro à outubro, o Telemarketing fazia apenas a inclusão de pedidos espontâneos de Coleções, caso estes ocorressem, duran-te um contato de vendas de assinaturas das revistas Abril. A comissão de venda da EPS, para cada inclusão era variável e de acordo com a Coleção pedida. A estratégia focou em testar qual o potencial de vendas de Coleções, via Telemarketing Ativo, caso estas fossem oferecidas, ao final de um contato de venda de revista, com a manutenção da comissão. A ação permitiu crescimento no retorno de 474% e de 547% no faturamento, a um cus-to médio por resposta praticamente igual (as pequenas variações do custo médio são de-vido à composição das Coleções vendidas). A margem incremental foi de R$ 292mil. Com ROI de 348%.

Ficha TécnicaCliente: Editora Abril Fernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comer-cial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing deRelacionamento em AssinaturasLuci Silva - Diretora de Vendas Rede em AssinaturasVera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de Assinaturas Emy Yoriyasu - Analista de Informações GerenciaisLissa Tiemi Arakaki - Analista de Marketing Célia Simões - Supervisora de Operações

Cibele Brunhara - Gerente de Renovação em Assina-turasMarcella Calfi - Especialista de Marketing Fernando Andrade - Consultor de MaketingAdailton Granado - Consultor de ProcessosMarina Vaz Faria - Analista de Marketing Rosangela Virgilio - Analista de Marketing Alexandro Rondini - Analista de Marketing Manoela Brienza Sobral - Consultora de Marketing

Fornecedora: TMKTJosé Antonio Soler - Diretor ComercialMárcia Martrins - Diretora de OperaçõesAlexandre Jau - Presidente


Fidelizando ocliente na cobrança

A ação foi direcionada para todos os assinan-tes da Editora Abril S.A., que pagam sua as-sinatura via boleto (carnê), e que deixaram de pagar uma parcela. Teve por objetivo a regula-rização dos pagamentos do grupo de clientes, que deixaram de pagar uma parcela de sua assinatura, via boleto (carnê), a fim de garan-tir: 1) o incremento de 4% na taxa de retorno das ações de cobrança deste grupo; 2) a taxa de efetivação de pagamento mais alta, já que, ao acioná-lo, a editora oferece a troca de meio de pagamento para a modalidade débito em conta ou cartão de crédito, que apresentam maior efetivação de pagamento do que o bo-leto, 3) o aumento do faturamento total e a contínua fidelização dos clientes. O retorno incremental obtido foi de 9,5 p.p, com fatura-mento incremental de um pouco mais de R$ 2 milhões, com margem incremental de R$ 1,75 milhões, e ROI de 1385%.


Ficha TécnicaCliente: Editora Abril Fernando Costa - Diretor de AssinaturasFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Relacionamento em AssinaturasLucia Silva - Diretora de Vendas Rede em AssinaturasVera Pirozzi - Gerente de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasRenata Roquetti Saroute - Consultora de Negócios de Desenvolvimento Comercial em AssinaturasMaria José Roson - Supervisora de Vendas de Assinaturas Marcelo Gothardo - Analista de Marketing

Carlos Prado - Especialista de MarketingEmy Yoriyasu - Analista de InformaçõesGerenciaisLissa Tiemi Arakaki - Analista de MarketingCicera Pereira - Supervisora de OperaçõesGina Trancoso - Gerente de Assinaturas da Revista VejaMárcia Yoshimi Asano - Gerente de Database Marketing Regina Santana - Analista de MarketingPedro Zaborowsky - Analista de Marketing

Fornecedor: AtendebemDavid Bogo - Diretor de OperaçõesEderson Mendes - Gerente de Contas


O Telemarketing Ativo - ferramenta para potencializar arentabilidade de Coleções Pixar

A ação consistiu em oferecer Disney Pixar para todos os Colecionadores dos 20 volumes de Clássicos Disney. Os objetivos da ação foram quantitativos com expectativa de 0,6% de re-torno sob o volume de nomes (mesma taxa de retorno da mala direta); e qualitativos que visa-va desenvolver maior proximidade com os Co-lecionadores Abril, através do contato humano personalizado e direcionado para Coleções. As expectativas de vendas foram superadas em mais de 100%, a um custo médio por res-posta que representa 17% do custo anterior, resultando em um ROI de 463%.

Ficha TécnicaAgência: ContaxCristiano Prates do Nascimento -Coordenador de OperaçõesRogério Carota Madaleno - Coordenador de OperaçõesPatricia Villa Nova - Gerente de OperaçõesIvanildo Dantas Caldas - Gerente de Rela-cionamento

Cliente: Oi TVIderaldo Gomes Silva - Gerente OperaçõesKlessya Borges Charbel - AnalistaClaudia Santoro Sobreira - AnalistaAlexandre Oliveira de Cerqueira - Analista


Recorde nomercado de TVpor assinatura

A meta era ousada: conquistar a posição de maior canal remoto de vendas de TV por assi-natura do país, batendo o recorde de conver-são no mercado, e superar a meta da nota de qualidade estipulada em 8,0 pelo contratante. A média de 2009 ficou em 9,0. Para alcançá-la, foi feito benchmark com outras operadoras de TV por assinatura e aproveitou-se a expe-riência no atendimento e vendas de TV obtida da recém-adquirida Way TV. Em seguida, foi iniciado um piloto de vendas de pacotes para os próprios colaboradores da Oi, com o obje-tivo de medir a qualidade do serviço presta-do. Com os resultados do piloto, a empresa entrou fortemente no mercado, veiculando campanha em ondas por estado nas mídias internet, televisão, rádio, encartes na conta, malas-diretas outdoor e envelopamento de veículos. Além disso, foi utilizada e base de clientes (Oi Fixo e Oi Móvel) da empresa. O índice de aprovação médio do ano foi 9,0 e a taxa de conversão foi de 34%.



Ficha TécnicaAgência: AtentoEduardo Alexandre Dias - GestorMarcelo Vilvol Carloviche - CoordenadorFábio Jordão - CoordenadorFrancisco Salvador - Gerente de ClientesEliane Rodrigues - Diretora de Clientes

Cliente: FordMarcelo dos Santos Barroso - Gerente Aten-dimento ao ClienteCelso Diniz - Coordenador

Especialidade: Call Center - Programas de Relacionamento - BtoC

Revisão Ford: conveniência para os clientes e rentabilidade para a montadora

O programa Revisão CAF funciona com o envio de mensagens de texto (SMS) para o celular dos clientes que tenham adquirido um automóvel Ford há 6, 12, 18 e 24 meses, lembrando sobre a necessidade de realizar a revisão para não perderem a garantia. São convidados a entrar em contato com a central pelo telefone 0800-703-FORD (3673), cuja li-gação é gratuita, ou pelo atendimento on-line do site www.ford.com.br para marcarem data e horário na concessionária mais conveniente. A operação tem acesso – pelo sistema – à dis-ponibilidade da agenda de cada uma das 430 distribuidoras espalhadas por todos os Esta-dos do País. O programa traz contentamento aos consumidores – de acordo com pesquisa mensal, esse quesito tem sido avaliado com nota 9 e a satisfação global dos consumidores com a montadora também é elevada, chegan-do a 87%. O projeto trouxe rentabilidade de R$ 15 milhões à Ford e incentiva os clientes a uti-lizarem os serviços das distribuidoras, incre-

mentando, assim, a sua receita e a sua satis-fação com a montadora – as concessionárias representam um elo primordial da cadeia de valor. E o Retorno Sobre Investimento (ROI) do projeto é de impressionantes 42.627%.

Call Center - Programa de Relacionamento - BtoC

Ficha TécnicaAgência: TivitDalva Camargo - Superintendente deOperaçõesPatricia Tomé - Gerente de Qualidade e Treinamento

Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de RelacionamentoLuci Silva - Gerente de Atendimento aUnidade de NegóciosMárcia Simone Donha - Gerente de Circulação de Assinaturas

Daniela Vada - Gerente de Relacionamento AssinaturasIvair Donizete dos Santos - Gerente de InformaçõesCid Moretti - Gerente de Qualidade e ProcessosSandra Franca - Gerente de RetençãoDiana Zenkovich - Gerente de Atendimento aoConsumidorCeli Santos - Supervisora de AtendimentoFernando Andrade - Consultor de MarketingRenovaçõesManoela Brienza Sobral - Consultora de MarketingMarcela Calffi - Especialista de Marketing Renovações


Dedicação para mais Retenção!

Esta ação foi direcionada aos operadores e supervisores da Célula de Telemarketing Re-ceptivo de Retenção (equipe que trata pedi-dos de cancelamento de clientes quitados e em pagamento). O objetivo era melhorar o índice de retenção dos assinantes que ligam para cancelar sua assinatura. Para conseguir incrementar o retorno, a optou-se por avaliar o desempenho individual de cada operador da equipe de retenção e separar um grupo de operadores com melhor desempenho para o atendimento de VEJA. Estes operadores pas-saram a trabalhar numa nova célula que se chamou “Célula de Retenção VEJA”, que fica-va em um novo espaço na operação. Aplicou-se treinamentos para desenvolver a equipe e torná-la especializada em negociação com o perfil de assinante de Veja. O retorno obtido foi excelente - incremental de 22 p.p e a con-

clusão de que a valorização e o investimen-to nestes operadores permitiu que a revista VEJA tivesse uma equipe de elite, motivada e focada em atender adequadamente este perfil de assinante.



Ficha TécnicaAgência: ContaxAdria Mara de Paiva Candido - Gerente de RelacionamentoCristiane Martins Costa - Gerente de Opera-çõesLuanna Façanha Rodrigues - Gerente de OperaçõesThiago Alves dos Santos - Coordenador de MIS

Cliente: OiMarco Aurélio Malaco Pereira - GerenteManuela Alencar da Cruz Dantas - Gerencia


Reduzindo rechamadas:resolução para o cliente emapenas um contato

Para transformar-se em uma central de solu-ções para o cliente final em um único contato, reduzindo o volume de chamadas repetidas, deixando o consumidor satisfeito com a pró-atividade e a qualidade do atendimento, Con-tax e Oi mapearam os motivos pelos quais os clientes retornavam as ligações em menos de 30 dias. O resultado deixou claro a necessi-dade de otimizar e simplificar informações e processos. A partir disto, foram desenvolvidas novas ferramentas de gestão, foi criada uma ilha ativa para contato de identificação de pro-blemas e tratamento off-line das pendências e uma nova funcionalidade na URA, para trans-ferência automática das ligações para uma ilha receptiva especializada e outras. Desta forma, foi possível reduzir a taxa de cancela-mentos e o custo médio por cliente.

Call Center - SAC - BtoC

Ficha TécnicaAgência: TivitManoela Brienza Sobral - Consultora de Marke-tingMarcella Calfi - Especialista de Marketing Reno-vaçõesRosangela Virgilio - Analista de Marketing

Cliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de AssinaturasMurillo Boccia - Diretor de Marketing de Relacio-namentoLuci Silva - Gerente de Atendimento a Unidade de NegóciosMalvina Galatovic - Gerente de Operações de Vendas e Atendimento ao ClienteRafael dos Reis - Gerente de Operações de Servi-ço de Atendimento ao clienteAlcione Passos - Supervisora de Atendimento

Cibele Brunhara - Gerente de Renovação Assi-naturasDaniela Vada - Gerente de Relacionamento AssinaturasIvair Donizete dos Santos - Gerente de Informa-çõesCid Moretti - Gerente e Qualidade e ProcessosCristiane Cunha - Supervisora de AtendimentoSimone Mitsue - Analista de Informações Geren-ciaisÉlcio Yoshimura - Analista de Informações e ProcessosIzabel Candido - Supervisora de TreinamentoFernando Andrade - Consultor de Marketing Renovações

Especialidade: Call Center - SAC - BtoC

Gerando negócios no SAC!

O objetivo desta ação era rentabilizar a ope-ração de atendimento receptivo SAC aprovei-tando os contatos para gerar negócios. A pre-missa era de reverter inadimplência e renovar assinaturas. Para conseguir incrementar o re-torno, foram lançados três recursos à opera-ção: 1 - Todos os contatos atendidos no SAC com oportunidade de gerar negócio foram identificados e segmentados, sendo exibida na tela do operador a transação que deveria realizar. 2 – Foi criada uma campanha de in-centivo com premiações muito atraentes para a operação e estipuladas metas de cresci-mento de resultados para o grupo. 3 – Foram realizados treinamentos específicos de nego-ciação e solução de problemas e treinamen-tos em processos de assinaturas para ajudar a operação. A melhora nos resultados só foi possível graças à identificação de clientes no ponto de contato na célula do SAC, eviden-ciando a oportunidade de gerar negócio para o operador, juntamente com os treinamentos e campanha de incentivo.

Call Center - Programa de Relacionamento - BtoC


CRM/DBM - Com Campanha de Comunicação - BtoB

Nestlé - Plataforma única deRelacionamento, Promoção,Incentivo e Comunicação

Ficha TécnicaAgência: Casanova Estratégia deRelacionamentoCarlos Rodrigues - Direção de CriaçãoSilvia Arruda - RedaçãoAnderson Santos - Direção de ArteMarcelo Látaro - Direção de ArteLuís Mattos - RedaçãoRogério Barbosa - Direção de ArteAline Noya - RedaçãoLuís Aguiar - Direção de ArteTiago Utwari - WebdesignerFelype Cardilli - WebdesignerPaulo Rivera - WebdesignerSimplicio Gomes - Gerente de TecnologiaRafael Coelho - DesenvolvedorIgor Merli - DesenvolvedorJoão Rafael Raposo - Desenvolvedor

Bruno Matsuda - DesenvolvedorRondinele Silva - Desenvolvedor (Processos)Renato Ferrari - Dir. ContasLuciana Montenegro - Dir. ContasMelissa Sophia - Dir. ContasJuliana Aquino - Executiva de ContasCamila Ramos - Executiva de ContasGuilherme Ricci - Executivo de ContasSilvia Camargo - Executiva de Contas JrLilian Silva - Executiva de Contas JrPriscila Meldonian - Executiva de Contas JrRicardo Montezuma - Executivo de ContasGabriela Macedo - Produtora Gráfica

Cliente: Nestlé do Brasil Ltda

Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoB

A Nestlé tinha dificuldades para avaliar os es-forços de suas ações de relacionamento, que eram feitas isoladamente. Como consequên-cia, os resultados não eram compartilhados e isso não proporcionava aprendizado, além de trazer baixo conhecimento sobre o perfil dos colaboradores e da equipe dos canais de dis-tribuição. Por isso foi criada uma plataforma única de relacionamento, promoção, incentivo e comunicação. Dentro dela foram feitos pro-gramas específicos para cada público, com identidades próprias: Atitude de Líder (cola-boradores), Incrível Mundo (distribuidores) e Time de Vencedores (varejo). Com o progra-ma Atitude de Líder, a Nestlé cresceu 73% em vendas e teve 80% de conversão de prêmios. No Incrível Mundo cresceu 58% em vendas, premiando 100% dos seus distribuidores. Já Time de Vencedores teve 131% de incremen-to de vendas, 34% de incremento nos itens

Programa de Relacionamento Maison Docol

Ficha TécnicaAgência: HouseCricketRenato Cavalher - Direção Geral de CriaçãoAlessandro Tauchmann - Diretor de Criação DesignFabiano Cruz - Diretor de CriaçãoComunicação DigitalCarol Reiner - Comunicação DigitalRenata Dutra - Comunicação DigitalMaria Fernanda Daldon - Planejamento / RedaçãoFabiano Cruz - PlanejamentoCristina Pagnocceli - Direção de ArteMarcos Miranda - Produção GráficaFernanda Zanini - Atendimento

Cliente: Docol Metais SanitáriosDani Maria Pereira - Aprovação

Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoB

A Docol Metais Sanitários buscava elevar a sua imagem junto aos especificadores (arquitetos, designers, decoradores e engenheiros). Para isso, necessitava de uma estratégia de co-municação diferenciada, que criasse vínculos permanentes, oferecesse uma forma de recom-pensa atrativa e gerasse aumento no volume de especificações e maior confiabilidade na marca. Surgiu assim o Maison Docol, um programa de relacionamento focado em conquistar, fidelizar e reter a preferência dos especificadores por meio de apelos racionais e emocionais. Quanto mais o participante se relaciona com a Docol, mais pontos acumula e mais chances tem de ganhar prêmios definidos em uma tabela espe-cífica. Os participantes ainda recebem brindes em eventos e datas especiais, e-mails periódi-cos e interagem no hotsite do Programa. Com isso, a Docol conquistou a “moeda da vez”: permissão para interagir com esse exigente e importante público. Já no primeiro ano, o pro-grama ultrapassou suas metas, principalmente devido à alta qualidade dos contatos estabele-

cidos, tendo conquistado 88% de aprovação (nota de 8 a 10) em pesquisa realizada com os participantes.

comercializados com o varejo e 100% de as-sertividade na execução do material de mer-chandising no PDV.


Receita de sucesso com grandesinvestidores

Ficha TécnicaAgência: Reciclo ComunicaçãoMarcone Procópio - Diretor de CriaçãoAlex Silva - ProdutorDaniela Aroeira - Diretora de ArteJuliana Brasil - Atendimento

Cliente: Mercantil do BrasilGláucia Vieira - Gerente de Inteligência de Clientes e RelacionamentoVanessa Leão - Coordenadora de Gestão e Conhecimento de Clientes eRelacionamentoConceição Pinto - Gerente de Marketing Cor-

porativo e RelacionamentoJuliana Mello - Coordenadora deComunicação ComercialAngeline Arthuso - Supervisora deComunicação e Ações ComerciaisBruno Vasconcelos - Técnico deRelacionamento com clientesEduardo Augusto - Técnico deRelacionamento com clientesJeislan Carlos - Coordenador de Pesquisas, Análise e Modelagem EstatísticaSimy Lassen - Supervisora de Pesquisas

Especialidade: CRM/DBM - com campanha de comunicação - BtoC

O problema que esse case se propôs a so-lucionar era complexo e originado de uma questão mercadológica incontrolável (crise subprime). Foi realizada campanha de rela-cionamento para os grandes investidores, pessoa física. Inicialmente foi realizado um estudo de perfil e comportamento para iden-tificar os investidores com potencial para manter os investimentos e realizar novos aportes no MB. A equipe optou pelo envio de um azeite extra-virgem,produzido na mais nobre região do Mediterrâneo,com técnicas diferenciadas de colheita e plantio,com o objetivo de surpreender os clientes com uma peça diferenciada. Lead gerado/visitas reali-zadas: 88%. Retenção: 65% dos investidores mantiveram seus investimentos no banco e 49% desses realizaram novos aportes de aplicação totali-zando um crescimento de 17% do volume de investimentos. 90% dos clientes aprovaram a

campanha de relacionamento, afirmando que se sentiram especiais; 94% dos clientes classi-ficaram o brinde como “ótimo” ou “bom”, 87% dos correntistas afirmaram que campanhas de relacionamento como essa, são eficientes para aproximar os clientes da empresa.

CRM/DBM - Com Campanha de Comunicação - BtoC

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor Superintendente de AssinaturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor de Marketing de RelacionamentoFernando Cirne - Diretor deDesenvolvimento ComercialMarcia Yoshimi Asano - Diretora de Database MarketingFrancisco Junior Pigato - Consultor de MarketingSimone Sampaio - Analista de MarketingLia Lanzi Alo - Analista de MarketingRodrigo Mesquita - Analista de Processos Assina-turas

Ricardo Dias - Analista de Processos AssinaturasAnaisa Buzuti - Consultora de NegóciosPedro Zaborowsky - Analista deMarketingGina Trancoso - Gerente de Circulação AssinaturasClayton Dick - Diretor Comercial de ColecionáveisTiago Scaff - Gerente de PublicaçõesGerson Cury - Diretor de CriaçãoMauro Lemos - Diretor de CriaçãoEllen Briguenti - Consultora de MarketingDeise Cottet - Analista de MarketingPriscila Gama - Analista de Marketing


Em 2009 a Editora Abril lançou a Coleção Ani-versário de 70 anos da 2ª Guerra Mundial. A assinatura de 30 volumes (Livros/DVDs) foi lançada por R$ 735,00. Com verba limitada de marketing direto, o desafio foi otimizar a mar-gem e vendas. Estratégia: abordar públicos aderentes ao tema, ser criativo na mensagem e dar desconto. Abordados: compradores da coleção Battlefield lançada em 2008 com tema similar; assinantes da revista Aventuras na História; prospects escorados por modelo de regressão logística. Total 254 mil domicílios. Primeiro foi enviado teaser por e-mail que criou expectativa; uma semana depois a mala direta com oferta; e perto do vencimento da mala o rebate por e-mail como reforço. A campanha vendeu 3.790 assinaturas: 2,5 vezes a meta. Margem: 49% da receita. As ações tiveram custo médio por pedido de R$ 63,00, e to-

Abril Coleções na Segunda Guerra -Estratégia de Ataque

das ficaram bem abaixo do permissível de R$ 163,00. Para cada R$ 1,00 gasto em marketing, o retorno foi de R$ 9,00. 16% dos compradores de Battlefield assinaram a nova coleção.


Ficha TécnicaAgência: RMG ConnectSuzanne Frutos de Melo - Diretora de Inteli-gência de MarketingAndriella Jack - EstatísticaTatiana Kawano - Analista de MarketingGeorge Stein - Supervisor de CriaçãoLuceli Miola - Diretora de ArteGustavo Costi - Diretor de ArteBruno Real - Diretor de ArteRafael Marecki - Diretor de ArteEduardo Erzinger - Diretor de ArteGabriela May - Diretora de Atendimento e OperaçõesMario D’Andrea - Diretor de CriaçãoFabio Miraglia - Diretor de Criação

Cliente: HSBCFábio Natsumeda - Gerente Sênior CRMClaudia Freire - Gerente Sênior Planeja-mento de Vendas Negócios DiretosMarcelo Villela - Superintendente PSS Canais DiretosAngela Cibelle Abel Taques - Analista CRM SêniorJosé Benedito Júnior - Analista CRM


ProjetoTC Bolada

Para incrementar as vendas do título de capi-talização TC Bolada, uma nova estratégia foi desenvolvida nos canais de relacionamento direto com o cliente. O projeto consiste na re-visão completa da forma de comercialização do produto, com alteração na abordagem de venda e busca de espaços para divulgação efetiva. Com o estudo das segmentações de base e da análise dos canais de venda, a solução foi desenvolver a comunicação em novos espaços de mídia nos canais diretos e aprimorar a mensagem transmitida. Como resultado, o projeto alcançou três importantes descobertas: uma nova e efetiva abordagem de comunicação, a eficácia da página de des-conexão do Internet Banking e a possibilida-de de atingir maior número de clientes com potencial para aquisição do produto, pela nova segmentação do banco. A efetividade do projeto foi monitorada continuamente pelo modelo de tracking, obtendo a receita adicio-nal de vendas de R$ 3.419.233 em Títulos de Capitalização e incremento de 237% em rela-ção a 2007.

Campanha deconversão vestibular Anhanguera Jul/09

Ficha TécnicaAgência: OgilvyOneDenise Caruso - Diretora de AtendimentoLaura Alzueta - Diretora de ContasAndrea Pelagagi - Consultora CRM/DBMMarina Alves - Consultora CRM/DBMReinaldo Cesar Junior - Diretor de CriaçãoOctavio Longatti - CriaçãoNathalie Lourenço - Criação

Cliente: Anhanguera EducacionalGeorge Veiga - Diretor de MarketingFernando Gentil - Gerente de Marketing


A Anhanguera é uma das maiores instituições de ensino superior da América Latina. A cada semestre a instituição realiza o processo sele-tivo para cursos de graduação. Da inscrição à efetivação da matrícula, são seis etapas. O desafio era melhorar a conversão, para que o resultado em matrículas acompanhasse o au-mento na oferta de vagas e nas inscrições. O foco foi a integração dos canais de comuni-cação dirigida para estabelecimento de uma régua de contatos multicanal. Houve unifica-ção e tratamento de bases, além da inclusão de variáveis indispensáveis, como opt-in por canal. Com o trabalho de DBM e ferramentas de disparos de email e SMS customizadas e integradas à solução de CRM, houve o au-mento de performance da comunicação como um todo – a média de entrega de emails pas-sou de 90% para 94% e a de aberturas únicas de 39% para 49%. No Call Center, a média de


contatos efetivos foi superior a 67% em todas as comunicações. A conversão incremental (resgatados) resultou no ROI de 6.600%.


Ficha TécnicaAgência: LaborprintPedro Henrique Camiloti - Diretor deMarketing e VendasGustavo Candian - Gerente Geral Laborprint DirectRobinson Celso - Atendimento

Cliente: ItaúRomilson Bastos Filho - Superintendente de Marketing do VarejoAna Carolina Fogolin - Gerente de Marketing Imagem do VarejoFlavia Preuss Siqueira - Analista deMarketing SêniorCamila Barbosa D Angelo - Analista de Marketing SêniorMarta B. Torquette - Coordenadora de Produtos PF

Danielle Douek Roizenblit - GerenteDesenvolvimento de Novos Negócios Varejo

Fornecedor: RepenseFred Rodrigues - Direção de CriaçãoEduardo Pozzi - Direção de ArteHumberto Vieira - Direção de ArteGustavo Bittencourt - Direção de ArteEduardo Santos - RedaçãoPaulo Farias - Produção GráficaGabriel Bonatti - Produção GráficaRita Vilarim - Art BuyerAndré Leme - Art BuyerGetty Images - FotografiaFabiana Gama - Diretora de ContasSupervisor de Contas - Thiago Xavier


Prospecção de clientes – maladireta Google - Itaú

Com o objetivo de impulsionar a abertura de contas de pessoa física com até 25 anos de idade, foi elaborada uma mala direta que uti-lizou o Google Maps – mecanismo de busca altamente aderente ao público jovem – como principal pilar estratégico e criativo da ação. Assim, foi possível expressar de uma forma visual, prática e moderna toda a capilaridade que o Itaú dispõe, apresentando a rede de agências e caixas eletrônicos próximos do endereço do prospect, como apoio ao dis-curso de um banco que entende as suas ne-cessidades. O Itaú adotou ainda parâmetros de avaliação econômica da base, instituindo três modelos de ofertas. O mais apropriado a cada perfil era personalizado na parte interna da peça, bem como a indicação da agência mais próxima para abertura da conta.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor de Superintendente de AssinaturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor de Marketing de RelacionamentoFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento ComercialLuci Silva - Diretora de Vendas de AssinaturasMarcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingPedro Zaborowsky - Analista de MarketingLia Lanzi Alo - Analista de MarketingRodrigo Mesquita - Consultor de Processos Assinaturas

Ricardo Dias - Analista de Processos AssinaturasErika Figueiredo - Consultora de Database MarketingMarcia Simone Donha - Gerente de Assinatu-ras - VEJASimone Diniz Farias - Analista de MarketingEllen Briguenti - Consultora de MarketingGerson Cury - Diretor de CriaçãoMauro Lemos - Diretor de CriaçãoJulia Formentin - Analista de MarketingTatiana Teixeira - Especialista de Marketing (Retenção)Simone Siqueira - Analista de Marketing


Com o objetivo de aumentar a carteira de VEJA, foi traçado o objetivo de vender 32.040 assinaturas por mala direta em 2009, sempre respeitando o ACPO de VEJA (R$ 534,00). O desafio era grande, pois significava um crescimento de 16% das vendas no canal. Foram feitas 11 malas diretas selecionando os melhores perfis com base no histórico de ações e excluindo os domicílios assinantes de VEJA. Os mailings foram selecionados a partir de alguns aprendizados: os ex-assinan-tes da revista que apresentam os melhores resultados, segmentação de ofertas de cap-tação de acordo com o perfil, mailings exter-nos já testados - foi desenvolvido um modelo estatístico para elencar os mais propensos e também foram abordadas as pessoas que nunca foram assinantes de título Abril com uma oferta diferenciada. As ações venderam 51.054 (59% acima do previsto) assinaturas de VEJA, com CPO de R$ 174,00 (67% abaixo do permissível). A margem líquida ficou aci-ma dos R$ 14 milhões (32%), com ROI igual a 1,48 e ROMI de 4,25.

VEJAque resultados!



Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor Superintendente de AssinaturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor de Marketing de RelacionamentoFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento ComercialMarcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingEuvaldo Junior - Gerente da Loja Abril

Erika Figueiredo - Consultora de MarketingFrancisco Junior Pigato - Consultor de MarketingRodrigo Mesquita - Consultor de MarketingRicardo Dias - Consultor de MarketingSimone Sampaio - Analista de MarketingMariana Rocha - Analista de MarketingSilvio Cambraia - Estagiário de MarketingFernando Ferreira - Estagiário de Marketing

Especialidade: CRM/DBM - comcampanha de comunicação - BtoC

Disparandoa metade,vendendo o triplo

Ao longo de 2009 as ações de email marke-ting da Loja Abril não apresentavam retorno satisfatório (receita não cobria os custos das ações). Os desafios para 2010 eram a dimi-nuição do volume de mailing abordado, di-minuindo custos e a melhora da taxa de re-torno, aumentando a receita. A estratégia foi identificar, dentro do banco de dados Abril os e-mails mais propensos à responder as ações da Loja. Associado a propensão, foi feito um estudo de segmentação para comunicação de acordo com os diferentes perfis existentes no público dos mais propensos. Além de cap-tar novos compradores, desejava-se também reter os atuais clientes utilizando comunica-ção focada em ofertas exclusivas. As abor-dagens foram realizadas em janeiro de 2010. Comparados ao mês anterior (dezembro), os resultados foram excepcionalmente melhores. Disparando a metade, de 16.387.998 em de-zembro contra 8.382.496 em janeiro, foi pos-

sível: aumento das vendas líquidas em 206% (506 vendas em dezembro contra 1.548 em janeiro); taxa de retorno 498% superior, em dezembro essa taxa foi 0,003% e em janeiro 0,018%; redução no custo por venda de R$ 32,4 para R$ 5,4 (83% menor); aumento no re-torno sobre investimento de marketing (ROMI) de 395%, de 0,88 para 4,38.

CRM/DBM - Sem Campanha de Comunicação - BtoBtoC

Ficha TécnicaAgência: StoneAge techRicardo Gomes da Costa – Sócio Diretor

Fornecedor: SCPCRoseli Garcia – SuperintendenteMaria Dolores de Oliveira (Lola) – Gerente de Processos e Modelos AnalíticosMarcelo Oliva – Gerente de Modelos

Cliente: Credicard FinanciamentosLeandro Molina – Gerente Senior de CRM/DBMRicardo Anderson – Especialista de CRM/DBMThiago Chilliato – Especialista de Crédito

Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoBtoC

A crise econômica do final de 2008 assustou o mercado, principalmente as empresas que concediam crédito, que passaram a não assu-mir riscos em um ano de incertezas. Quando as análises começaram a mostrar que real-mente haveria dificuldades no cumprimento da meta de venda do produto Empréstimos Pessoais, a equipe da Credicard Financia-mentos, juntamente com o pessoal do SCPC e da StoneAge tech, se uniu na busca de uma solução para o problema. O SCPC criou então modelos customizados de predição de risco e de propensão ao consumo, usando sua base de dados histórica, enriquecida com informa-ções da Financeira. Vários modelos foram criados aplicando técnicas combinadas de clusterização e regressão e exaustivamente testados com os procedimentos de back test criados pela StoneAge tech, até a escolha do modelo final. A rapidez de reação foi essencial para o cumprimento da meta. O custo total de

Ganho de Eficiência em ano de crise

vendas ficou cerca de R$ 7 milhões menor que o custo sem o uso do modelo e a taxa de retorno teve um incremento de 300% em média, em relação à taxa de retorno da popu-lação de controle.



CRM/DBM - Sem Campanha de Comunicação - BtoC

Pioneiramente, o Banco Bradesco está uti-lizando TransPromo - documentos transa-cionais contendo ações promocionais - no extrato da Conta Corrente, proporcionando a utilização de cores e imagens, com ofer-tas personalizadas one to one, de modo a influenciar o comportamento, tendo como objetivo final impulsionar o volume de ne-gócios e/ou o relacionamento com o clien-te. Com diminuição no custo de postagem e maximização do sucesso na leitura da oferta, o banco adotou a estratégia de implantação do TransPromo em esquema inicial de pilo-to. Os extratos foram adequados de modo a terem espaço para inclusão da comunica-ção referente à(s) oferta(s) segmentada(s) de acordo com o perfil do cliente. Nas várias abordagens mensais que têm sido feitas, um dos exemplos é a oferta de débito automáti-

TransPromo

Ficha TécnicaCliente: Banco Bradesco S/AArnaldo Nissental – Diretor Departamental de CRM Layette Lamartine Azevedo Junior – Superin-tendente Executivo de CRM Silvia Maria Dotta Cristófaro – Gerente Depar-tamental de CRM Fernanda Maria Neme de Medeiros – Gerente de CRM

Especialidade: CRM/DBM - sem campanha de comunicação - BtoC

co na conta corrente, a clientes que pagam contas de consumo em canais eletrônicos e não usam o serviço, personalizando o nome do cliente, o tipo da conta de consumo e o canal eletrônico utilizado para pagamento, one to one.

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor Superintendente de AssinaturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor de Marketing de RelacionamentoFernando Cirne - Diretor de Desenvolvimento ComercialMarcia Yoshimi Asano - Gerente de Database MarketingFrancisco Junior Pigato - Consultor de MarketingLia Lanzi Alo - Analista de MarketingSimone Sampaio - Analista de MarketingRodrigo Mesquita - Analista de Processos Assi-naturasRicardo Dias - Analista de Processos AssinaturasPedro Zaborowsky - Analista de MarketingMárcia Simone Donha - Gerente de Circulação Assinaturas


De volta para casa

A Abril considera não recentes os cadas-tros de clientes que não compram ou atua-lizam seus dados há mais de três anos. Nas ações de recuperação de ex-assinantes de Veja costumava-se utilizar apenas mailings com indivíduos que tivessem ao menos um tipo de contato com a Editora nos últimos três anos. Observando um alto número de ex-assinantes de Veja não recentes e bus-cando atingir esse grupo, foi desenvolvido um modelo estatístico a fim de encontrar as pessoas com maiores chances de respon-der as ações de mala direta. Esse modelo visava diminuir o impacto da possível que-da no retorno devido às comunicações não concretizadas devido à desatualização dos cadastros. O resultado dessa ação supe-rou as expectativas e excedeu o retorno do mailing usual em 85% (0,48% contra 0,26%), alcançando um custo por venda 45% me-nor (77% menor que o custo permissível) e o ROI da ação se mostrou 20% maior (1,69 contra 1,41). Esses resultados mostraram que é possível não só recuperar o contato com ex-clientes mas também abordá-los com excelentes retornos.


Dia de OuroMagazine Luiza 2009

Ficha TécnicaAgência: MarketDataRubens Stephan Jr. - PresidenteMarcelo Sousa - Diretor de PlanejamentoBianca Pimenta - Gerente de GrupoRenata Fortes - Gerente de ProjetosRovane Machado - Diretor de DBM/BIAna Cristina Nunes de Goes Zagatti - Gerente de DBMAndrei Wetter Gomes de Souza - Analista de DBMKarin Ayumi Tamura - gerente de EstatísticaTiago Pilan Ferreira - Coordenador de Esta-tística

Cliente: Magazine LuizaRogério Bruxellas - Gerente Geral de Marke-tingKarina Oliveira - Gerente de Marketing de Relacionamento


O Magazine Luiza tinha como desafio dimi-nuir os custos da ação do Dia de Ouro (dia em que abre as portas exclusivamente para os seus melhores clientes). Como o custo de uma ação em grande escala por mala direta é muito alto, optou-se por identificar os melho-res clientes no imenso database e para isso foi aplicado um modelo estatístico associado a regras de negócios. Esses clientes recebe-ram uma mala direta destacando oportunida-des exclusivas oferecidas no Dia de Ouro, ge-rando um retorno em vendas de 5,01% (uplift de 73,36% sobre 2008) e uma receita de R$ 16.790.984,46, 106,85% superior ao ano ante-rior. Os resultados alcançados foram bastante significativos, especialmente por se tratar do setor de varejo, onde a concorrência é acirra-da. Foi possível comprovar que o marketing direto, quando trabalhado de forma precisa, científica e não massificada tem um papel fun-damental no mix de marketing da empresa.

Muito mais potência na aceleração das assinaturas

A Editora Globo é uma das maiores empresas do mercado editorial brasileiro. Com uma es-tratégia agressiva de aumento de assinaturas e apoiada em um DBM de 40 milhões de re-gistros, deparou-se com a crescente necessi-dade de melhorar a gestão das centenas de campanhas de aquisição de assinantes, de forma inteligente e integrada. A solução foi a implantação do Gerenciador de Campanhas, ferramenta em Java sobre o banco de dados SQL. Desenvolvido com uma interface amigá-vel, permite “criar” campanhas de modo extre-mamente prático, definindo o perfil do público abordado via seleção de diversos filtros (ou modelos estatísticos), considerando os dife-rentes canais de comunicação (mala, e-mail e telemarketing) e automatizando a mensuração dos resultados. Com este processo mais “in-teligente”, a aplicação quadruplicou a capaci-dade de geração das campanhas, permitindo maior sofisticação nas suas composições, reduzindo o tempo de cada extração e, prin-cipalmente, reduzindo o custo por campanha (com a manutenção da mesma equipe).

Ficha TécnicaAgência: MarketDataRubens Stephan - Presidente Marcelo Sousa - Diretor de ProjetosFernando Rosolem - GerenteHelena Chang - Gerente de ProjetosRovane Machado - Diretor DBMTatiana Costantini - Gerente de DBMAndré Luiz Cattae - Analista de DBMRafael de Casto - Analista de DBMAndre Serviuc Queiroz - Coordenador de DBM

Cliente: Editora GloboLuciana Martinez - CoordenadoraMarketing Direto e DBMAlciney Cautela - Coordenador de DBMAdriana Miyuki Oka - Analista de DBM



Receita de Sucesso

Para a venda de assinaturas através de mala direta no lançamento da Coleção Cozinha Regional Brasileira, em agosto de 2009, tinha-se como desafio definir o melhor mailing que obedecesse a premissa de venda de 3.000 coleções, com custo permissível de R$103,00 e break-even de 0,58%. A estratégia adotada foi de realizar uma campanha de venda ante-rior ao lançamento (pré-teste) e, a partir des-ses resultados, desenvolver um modelo esta-tístico para classificar a base de prospecção. Com isso foi possível definir o mailing mais propenso a responder à ação. Para o lança-mento foram utilizados os 6 primeiros escores do modelo e os resultados foram surpreen-dentes: vendas 14% acima do previsto (3413 x 3000), custo por venda de R$ 84,00 - 19% abaixo do permissível, taxa de retorno 24% su-perior ao break-even (0,72%), margem líquida de R$ 278 mil, equivalente a 33%, com ROMI

Ficha TécnicaCliente: Editora AbrilFernando Costa - Diretor Superintendente de Assi-naturasMurillo Feitosa Boccia - Diretor deMarketing de RelacionamentoFernando Cirne - Diretor deDesenvolvimento ComercialMarcia Yoshimi Asano - Gerente deDatabase MarketingFrancisco Junior Pigato - Consultor de MarketingSimone Sampaio - Analista de MarketingLia Lanzi Alo - Analista de Marketing

Rodrigo Mesquita - Analista de Processos Assina-turasRicardo Dias - Analista de Processos AssinaturasPedro Zaborowsky - Analista deMarketingGina Trancoso - Gerente de Circulação AssinaturasClayton Dick - Diretor Comercial deColecionáveisMichelle Ramos - Consultora de Negócios


Este case mostra como o banco fez com que mais de 10.000 gerentes de contas em mais de 3.400 agências em todo Brasil, adotassem o mesmo processo de tomada de decisão no momento da oferta de produtos e serviços, fo-cados não apenas em suas metas, mas prin-cipalmente na necessidade de cada cliente. Mostra também a pulverização das ofertas e re-sultados financeiros para toda a base de clien-tes. E finalmente como utilizar todo este conhe-cimento adquirido sobre o comportamento de uso dos produtos e serviços bancários a favor da retenção/fidelização. Outro importante re-sultado que merece destaque é o alinhamen-to com o planejamento estratégico, pois cada gerente consegue com poucos cliques saber quem são os clientes que tem maior chance de aceitar tais ofertas para alavancar qualquer indicador deficitário ou não do programa de objetivos corporativo. Uma vez que o banco está baseando sua ações no comportamento e

Ficha TécnicaCliente: Banco Bradesco S/AMarcos Nazareno Costa Luna - Gerente DepartamentalFernando dos Santos Cristino - Gerente CRMFernando Mauro de Mendonça - Gerente CRMArnaldo Nissental - Diretor Departamental


Calçando o Sapato do Cliente

de 2,96. Nos primeiros escores a taxa de re-torno chegou a 1,4%, o ROMI a 5,0 e a mar-gem em 47%. Comparado ao grupo controle (10 mil selecionados aleatoriamente) o retorno foi 260% superior, custo por venda 72% menor e acréscimo no ROMI igual à 258%, mostran-do a efetividade da estratégia.

necessidade dos clientes, estes ao receberem ofertas percebem a diferenciação no relaciona-mento aumentando tanto a fidelização quanto a retenção. Em outras palavras, ainda que haja campanhas para venda de produtos, esta so-lução de CRM garante que só os clientes pro-pensos receberão tal oferta, evitando desgaste no relacionamento.

CRM/DBM - Sem Campanha de Comunicação - BtoC

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