A implementação da aprendizagem organizacional via projeto organizacional
Conhecimento e Aprendizagem Organizacional
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Conhecimento e Aprendizagem Organizacional
Aline, Ana Paula, Murilo
Gestão de Pessoas – 10.maio.2006
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Introdução
• importância do conhecimento no desenvolvimento de novas industrias e tecnologias
• conhecimento afeta produtividade e estrutura industrial e é fator-chave para a competitividade
• conhecimento e inovação relacionam-se em nível estratégico, tático e operacional
• “aprendizagem organizacional” destaca-se entre grandes organizações, quando desenvolvem estruturas e sistemas mais adaptáveis e eficientes para responder às mudanças
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Por que empresas precisam aprender?
• Indispensável adaptação e melhoria de eficiência em momentos de mudanças constantes– organização muda em busca de resultados
– psicologia e biologia• maior probabilidade de sobrevivência em ambientes de extrema
mutação
– teoria organizacional• necessidade organizacional de ajuste em resposta a estímulos externos
– administração e negócios• busca para preservar e melhorar a competitividade, produtividade e
inovação em circunstâncias incertas de mercado e evolução tecnológica
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O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional?
• Pouca concordância entre os conceitos– Economistas
• melhorias quantificáveis nas atividades ou algum resultado positivo decorrente do uso do conhecimento
• a eficiência do gerenciamento do conhecimento está normalmente atrelada à produtividade
– Administração e negócios• eficiência competitiva, sustentável e relativa
– Inovação• eficiência vinculada à capacidade de inovação
– Teoria organizacional e psicologia cognitiva• enfatizam o processo de aprendizagem e geração do conhecimento
• supõem que o conflito (por exemplo, erro experimental) é condição para a aprendizagem e motor deste processo
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O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional?
• conflito e aprendizagem são inevitáveis para organizações e
pessoas
• aprendizado organizacional é natural como aprendizado individual
• aprendizagem organizacional induzida é diferente do aprendizado
individual
• desenvolvimento de estratégias e estruturas que permitam maior
desenvolvimento e coordenação da aprendizagem são ações
empresariais visando a manutenção e diferenciação competitiva
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O que significa Conhecimento e Aprendizagem Organizacional?
• Nosso entendimento:– forma como organizações constroem, incrementam e organizam
conhecimento e rotinas, em torno de suas atividades e dentro de suas culturas
– forma como as empresas adaptam e desenvolvem eficiência para melhor utilizar as habilidades da sua força de trabalho
– característica fundamental pela qual as empresas acumulam competências e habilidades e tornam-se competitivas
– contexto e estímulos do processo de aprendizado individual são o ponto central para a compreensão genérica deste processo
• metáfora relativa ao aprendizado individual
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Organizações que aprendem• desenvolvem estratégias para gerir o conhecimento, ou estruturas
para incrementar a aprendizagem organizacional
• facilitam o aprendizado de todos os seus membros, transformando-se continuamente
• possuem um clima na qual os seus membros são encorajados a aprender e desenvolver todo o seu potencial
• a cultura de aprendizagem é estendida aos clientes, fornecedores e outros parceiros
• o desenvolvimento de recursos humanos é a principal política estratégica
• o processo de transformação organizacional é buscado continuamente
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Modelo Japonês
• modelo japonês de organização industrial enfatiza aprendizado– intraorganizacional como interorganizacional– processo contínuo, adaptativo e interativo =>
inovação e competitividade
• Sistema Toyota de Produção (Toyotismo) levou 15 anos para ser desenvolvido e assentou-se profundamente num processo de aprendizado contínuo
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O processo de Aprendizageme Geração do Conhecimento
• Compreender a metáfora com o aprendizado individual• aprendizagem singleloop, doubleloop e deuterolearning -
Argris&Shon/1978
• níveis de aprendizagem alto e baixo - Fiol & Lyles (1985)
• aprendizagem generativa e aprendizagem adaptativa - Senge (1990)
• aquisição, compartilhamento e utilização de conhecimento - Nevis (1997)
• aprendizagem tática e operacional - Dogson (1991)
• conhecimento tácito e conhecimento explícito - Nonaka e Takeuchi (1997)
– o explicito, contido nos manuais e nas normas de praxe,
– e o tácito ou implícito, que é obtido pela experiência e que só é comunicável indiretamente através de metáforas e/ou analogias
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O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento
• aprendizagem das empresas é visivelmente maior que a soma da aprendizagem individual de seus membros– resultado cumulativo e experiencial do aprendizado de seus
integrantes
• organizações têm sistemas cognitivos e memórias– funcionários mudam, lideranças se modificam, mas memória
remanescente preserva cultura
• Psicologia: condições para capacidade de aprendizado– presença de conhecimento anterior e estímulos ambientais
– knowledge-base
– core competences
– routines
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O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento
• Disparidades intrínsecas e as complexidades associadas• Muitos tipos diferentes do processo de aprendizagem
ocorrem ao mesmo tempo, em diferentes direções e velocidades
• No mesmo processo de aprendizagem, os fluxos de conhecimento, informação e comunicação, distribuídos pelos sistemas, podem resultar diferentes padrões de aprendizado organizacional
• O aprendizado individual é importante na aprendizagem organizacional, pois a informação que entra na organização é transmitida por intermédio dos indivíduos
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O processo de Aprendizagem e Geração do Conhecimento
• Capacidade de desaprender
– renovação de conhecimentos passados
– tão importante quanto a aquisição de novos conhecimentos
• conhecimento se consolida e simultaneamente corre o
risco de se tornar obsoleto em função da constante
mudança do ambiente
• eficiência do gerenciamento da aprendizagem envolve
aquisição de novos conhecimentos e eliminação de
conhecimentos obsoletos e inúteis
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Fontes de Geração do Conhecimento• área de P&D (principal)• joint ventures• treinamento• contratação de funcionários-
chaves• engenharia reversa• projeto• imitação• produção em massa• linhas de montagem• investimento internacional• exportação• interação com clientes ou
usuários finais
• Fontes de aprendizado variam de acordo com– indústria
– tecnologia empregada
– ciclos de vida dos produtos
– estratégias empresariais
• Distinção entre estratégias de “líder” ou “seguidor”
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Fatores que Facilitam a Aprendizagem
• mudanças ambientais externas e fatores internos
• muitas empresas têm gerência estratégica do
conhecimento
• monitoração do aprendizado individual
• departamentos de P&D das empresas
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Fatores que Impedem a Aprendizagem
• double-loop• raras organizações via deutero-learning• aprender em alto nível Argyrs&Shon(1978)
• motivos: laços de inibição/auto-reforço (inhibitory loops)– erros de ação geram comportamentos que reforçam mais os
erros– sistemas de aprendizagem que inibem o double-learning– organizações tratam estas questões a partir de suas normas,
objetivos e políticas já estabelecidas• Departamentos: atenção nos pequenos problemas do
dia-a-dia não nos problemas mais globais e sistêmicos – Morgan(1986)
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Conclusões
• aprendizagem é necessária, mas não é fácil em alto nível
• gestão do conhecimento idealiza a busca permanente do aprendizado acelerado e de alto nível, mas tem dificuldades
• administração, inovação e economia abordam motivos para aprendizagem, fontes para acessá-la e gerenciá-la
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Conclusões
• Abordagens– concentram-se na análise dos resultados e prescrição de métodos
– ignoram ou subestimam problemas de complexidade inerentes
– a mais articulada e abrangente é recente mas estudos são antigos
• Questões em aberto, importantes no mundo empresarial atual e influentes na configuração futura das empresas– Como as gerências podem compatibilizar a aprendizagem
individual e coletiva com as metas concretas da organização?
– Quais são as metas e características da gestão do conhecimento?
– Como avaliar o alcance dessas metas?
– Como se gera, acessa, difunde e compartilha conhecimento através de meios eletrônicos, tecnológicos ou pessoais?