Conhecendo o agilith
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O que é o agilith?
É uma solução completa que permite controlar processos de negócio, em todas as etapas de seu ciclo de vida.
Baseado na tecnologia Java e construído sobre a plataforma Jira da Atlassian, a solução dispõe de uma interface de utilização e administração simples e intuitiva.
Atualmente a plataforma é utilizada por mais de 25.000 empresas como:
A criação de pendências pode ser feita tanto via web, através de formulários dinâmicos, como por e-mail.
Este processo ainda permite:
Criação de pendências
• Realização de validações
• Aplicação de regras de negócio
• Direcionamento da pendência
A pesquisa de pendências permite a realização de:
Pesquisa de pendências
• Pesquisa rápida
• Pesquisa avançada
• Exportação e geração de gráficos
O controle do nível de serviço (SLA), permite avaliar o cumprimento dos níveis de atendimento.
Desta forma, podemos:
Controle do nível de serviço
• Controlar pendências em tempo real
• Definir calendários para atendimento
• Diferenciar tempos de atendimento.
As notificações são fundamentais para o acompanhamento das pendências, pois elas possibilitam:
Notificações
• Envio de notificações de eventos
• Agendamento para envio de filtros
• Acompanhamento de pendências
Os painéis permitem acompanhar em tempo real, o atendimento das pendências, através de:
Painéis
• Visualização gráfica ou detalhada
• Configuração por perfil de usuário
• Detalhamento ao selecionar conteúdo
Os fluxos de trabalho definem a forma como cada tipo de pendência será tratada. Dentro do agilith é possível:
Fluxos de Trabalho
• Evoluir o fluxo sem gerar indisponibilidade
• Aplicar regras e tratamentos entre estados
• Ter fluxos diferentes por tipo de pendência
• Visualizar fluxo dentro da pendência
Benefícios
Liberdade de crescimento
Padronização de processos
Interface simples e intuitiva
Analise online de
desempenho
Controle de nível de
serviço (SLA)
Melhoria contínua dos
processos
Necessidades
Atividades de TI
Rotinas de RH
Processos Adm. / Financeiros / Jurídicos
Atendimento a clientes
Ex.: Manutenção de computador/servidor, Instalação de Software, Serviços de Telecom etc.
Ex.: Solicitação de férias, Contratações etc.
Ex.: Processo de compras, Controle de aprovações de pagamento etc.
Ex.: Gestão de dúvidas, reclamações, sugestões, solicitações de serviços etc.
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