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Congresso Internacional da APIH Coimbra 26. de Setembro 2014 · Como funciona uma auditoria com um...
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Implementação de um sistema da medição da qualidade em ambiente hospitalar
Congresso Internacional da APIH
Coimbra 26. de Setembro 2014
Porque medir a qualidade de limpeza?
A) Grande competição entre empresas de limpeza
B) Muitas empresas certificadas
C) Critério único – preço
D) Dificuldade de avaliar a performance técnica através da proposta
E) Aumentar a transparência entre proposta e prestação
Requisitos para uma implementação de um sistema da medição da qualidade de limpeza
Elaborar um caderno de encargos de limpeza moderno!
Requisitos para um caderno de encargos de limpeza
•Linguagem técnica correcta
•Introdução de procedimentos (catálogo de procedimentos)
•Introdução de objectivos de limpeza (observação visual)
•Introdução de limites críticos (observação com equipamento
electrónico de medição de higiene e/ ou placas de contacto)
•Indicação de métodos de controlo da qualidade
•Tabela de descontos
Requisitos para um sistema de medição de qualidade
•Fácil de implementar
•Cumpre EN 13549:2001
•Fácil de integrar em infra-estruturas informáticas existentes
•Não haver necessidade de comprar software
•Possível introdução directa de dados em smart-phones ou tablets
•Não haver necessidade de preencher folhas de papel
•Campo de aplicação para muitas áreas
•Elaboração automática de resultados
•Possível introdução e configuração de todos os dados em Web
Portal
Mantenha tudo sob controlo
Apresentação de um software da medição da qualidade
• O software tem que ser universal, para poder ser utilizado em diversas áreas das empresas e instituições.
• Com o software da qualidade, os clientes e prestadores de serviços garantem a qualidade da sua prestação.
• O software tem que ser modular e o utilizador tem que ter a possibilidade de configura-lo consoante as suas necessidades.
• O software tem que apoiar todas as questões da qualidade.
O software de medição da qualidade
Certificação
• O software deve ser certificado
conforme DIN EN 13459.
A base técnica tem que ser fácil
de integrar em qualquer
estrutura informática.
Campos de aplicação
Fluxograma de componentes
Passo de controlo de qualidade
e documentação automática e
relatórios da qualidade
Elaboração dos cadernos de encargos
Componente Descrição da acção Área Pontuação Critério Tipo Ordenação
Quarto de
doente
Caixote de lixo Esvaziar, lavar e colocar saco de lixo novo Limpeza componentes
9 10 S7
Corrimão da cama Lavagem e desinfecção Limpeza componentes
10 40 S7
Parapeito da janela Lavar Limpeza componentes
4 70 S7
Radiador Limpeza húmida remover pó Limpeza componentes
4 100 S1
Tubagem de aquecimento Limpeza húmida remover pó Limpeza componentes
2 110 S1
Sinalética, Quadros envidraçados
Lavagem com multi-uso Limpeza componentes
5 120 S1
Vidros interiores Remoção de dedadas Limpeza componentes
8 130 S7
WebPortal
• Todos os relatórios e dados
• Configuração do sistema
• Administração por cliente
É possível ter acesso online para todos os dados ?
Utilização móvel
Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade?
Iniciar uma nova
auditoria
Auditorias
efectuadas Saída/Gravar
Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade?
Não 0% Sim 100%
Media 50%
Observação
Componente a
auditar
Fotografias
Acção consoante
checklist
Como funciona uma auditoria com um sistema de medição da qualidade?
Voltar atrás Fechar/Gravar
Confirmação da
auditoria com
assinatura digital
Assinatura
Elaboração automática de documentos
• O sistema elabora
automaticamente os relatórios em
poucos segundos após envio dos
dados.
• Os relatórios são fáceis de ler e
contêm todas as informações que
são importantes para os
responsáveis da gestão de
qualidade.
• Todos os relatórios serão enviados
em poucos segundos após
conclusão através de e-mail.
Relatórios da qualidade do software da medição da qualidade?
Relatórios da qualidade, qualidade total
Evolução da qualidade
Relatórios da qualidade, diagramas
• Foram auditados estes tipos de
compartimentos
• Diagrama de resultados dos
tipos de compartimentos
auditados
Relatórios da qualidade – Lista de erros
Implementação de um sistema da medição da qualidade em ambiente hospitalar
Congresso Internacional da APIH
Coimbra 26. de Setembro 2014
Muito obrigado pela atenção