Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha...
-
Upload
e-commerce-brasil -
Category
Business
-
view
95 -
download
1
Transcript of Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha...
![Page 1: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/1.jpg)
A Metodologia da Performance
Rodrigo Maruxo, Diretor Maruxo Consultoria & Treinamento
![Page 2: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/2.jpg)
• Consultor e Professor, especialista em Marketing, TI, Atendimento a Clientes, Logística, Excelência Disney®, Planejamento de e-commerce e Omnichannel.
• 17 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos de internet dos mais variados.
• Foi sócio-diretor da produtora web Brasil Multimídia e atuou em cargos de responsabilidade em empresas como Santander, TeProcurando, JáCotei, Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes.
• Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie, com MBA em Marketing pela ESPM.
• Professional & Self Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching (IBC).• Reconhecimento:
• 2015: Consultoria do ano no Prêmio ABCOMM de Inovação Digital• 2013/14: Uma das 5 melhores empresas, categoria “Gestão de E-Commerce”• 2011: Um dos 5 melhores profissionais, categoria de “Logística & Operações”
• Coautor do livro “Gerente de Ecommerce”.
Sobre o Maruxo
Rodrigo Maruxo
![Page 3: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/3.jpg)
Por que estou aqui?
Rodrigo Maruxo
![Page 4: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/4.jpg)
Nosso Roteiro
Rodrigo Maruxo
60 minutos: ideias, conceitos e método
60 minutos: bate-papo
![Page 5: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/5.jpg)
Começando pelo começo...Rodrigo Maruxo
![Page 6: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/6.jpg)
Começando pelo começo...
Rodrigo Maruxo
Fazer ou Rever nosso Plano de Negócios!
(a cada 6 meses)
![Page 7: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/7.jpg)
Começando pelo começo...
Rodrigo Maruxo
Dica: usar método CANVAS
![Page 8: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/8.jpg)
Começando pelo começo...
Rodrigo Maruxo
Dica: inovar sempre com MVP
(produto mínimo viável)
![Page 9: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/9.jpg)
Começando pelo começo...
Rodrigo Maruxo
Dica: pilotar de olho nos indicadores
![Page 10: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/10.jpg)
A viabilização do nosso sonhoRodrigo Maruxo
![Page 11: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/11.jpg)
Viabilizando...
Rodrigo Maruxo Gestão FiMO
Finanças
Marketing
Operações
![Page 12: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/12.jpg)
Agregando ainda mais ao foco
Rodrigo Maruxo Gestão FiMOR
Finanças
Marketing
Operações
Relacionamento
![Page 13: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/13.jpg)
A visão Financeira
Rodrigo Maruxo
Criar controles
•DRE (Demonstrativo de Resultados)•Fluxo de Caixa•Contas a Pagar / Receber
![Page 14: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/14.jpg)
A visão Financeira
Rodrigo Maruxo
Revisão dos custos e investimentos
•Visão de palco x bastidores (Disney)•(Re)negociar tudo•Revisar ciclo de compras•Avaliar dependência extrema do Marketing
![Page 15: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/15.jpg)
A visão do Marketing
Rodrigo Maruxo
Mil possibilidades, mas vamos pela ordem
•Comece pela performance•Foco no e-mail marketing•Fortaleça a relação com quem já compra contigo
![Page 16: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/16.jpg)
A visão do Marketing
Rodrigo Maruxo
Tudo é uma questão de matemarketing
•Faça a conta da necessidade de budget: •% de conversão•# visitantes•$ visita
![Page 17: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/17.jpg)
A visão do Marketing
Rodrigo Maruxo
Melhore continuamente a conversão:
•Qualificação dos leads
•Usabilidade
•Segurança
![Page 18: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/18.jpg)
A visão do Marketing
Rodrigo Maruxo
Construa serviços de recorrência:
•Personalização de produto ou compra
•Assinatura
![Page 19: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/19.jpg)
A visão do Marketing
Rodrigo Maruxo
Amplie suas fronteiras:
•Marketplaces
![Page 20: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/20.jpg)
A visão do Marketing
Rodrigo Maruxo
Aproveite a mídia embalagem
![Page 21: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/21.jpg)
A visão da Operação
Rodrigo Maruxo
Ajustes e evolução contínua
•Revisão de processos •Treinamento •Melhorar o uso das ferra-mentas disponíveis
![Page 22: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/22.jpg)
A visão da Operação
Rodrigo Maruxo Operar dentro ou fora?
![Page 23: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/23.jpg)
A visão de Relacionamento
Rodrigo Maruxo
Cultura de cuidado e carinho = $$$
•Fugir da comoditização do e-commerce
•Cuidar de dentro pra fora
![Page 24: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/24.jpg)
A visão de Relacionamento
Rodrigo Maruxo
Ouvir o outro
•Equipe empática
•Pesquisar sempre
•Redes sociais (mesmo!)
![Page 25: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/25.jpg)
A visão de Relacionamento
Rodrigo Maruxo
Perguntas poderosas:
•Esse investimento melhora o Relacionamento?
•Posso fazer isso pelo meucliente?
![Page 26: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/26.jpg)
Descomplicando isso aíRodrigo Maruxo
![Page 27: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/27.jpg)
Descomplicando
Rodrigo Maruxo
Foco no foco:•Finanças: •Compras•Palco
•Marketing:•Performance First•E-mail marketing
![Page 28: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/28.jpg)
Descomplicando
Rodrigo Maruxo
Foco no foco:•Operação: •Processos•Treinamento
•Relacionamento:•Cuidado•Carinho
![Page 29: Congresso Gestão 2016 - A metodologia da performance: E-commerce dá lucro mesmo? Por que minha loja nunca decola? Como eu faço para colocar em prática tanta informação que recebo?](https://reader035.fdocumentos.tips/reader035/viewer/2022062523/587815a71a28aba12d8b45c1/html5/thumbnails/29.jpg)
Muito obrigado!
Rodrigo MaruxoMaruxo Consultoria & Treinamento
[email protected]://www.maruxo.com
twitter.com/rodrigo_maruxohttp://www.facebook.com/maruxo
http://br.linkedin.com/in/rodrigomaruxo
Rodrigo Maruxo