Manual de abertura de chamadoFerramenta: GLPI

Tela de login e link de acesso para o GLPIWeb: http://chamados.riclan.com.br/glpi

O login e senha utilizados para fazer o acesso no GLPI ser o mesmo que utilizado para fazer o acesso na rede.

Tela inicial do GLPI

Tela de abertura dos chamados.

Os principais itens a serem preenchidos na abertura de um chamado a Categoria, onde definimos o tipo de servio que estamos abrindo o chamado. O Ttulo e a Descrio onde podemos descrever o problema ou solicitao.H tambm a opo de anexar arquivos, para quando for necessrio enviar algo (Ex. prints de telas)O menu Categoria usado para definir o tipo do servio para qual o chamado ser aberto

Ao abrir um chamado exibida a tela contendo o nmero do chamado para que seja possvel fazer um acompanhamento do progresso do chamado.

A partir da a solicitao ser encaminhada para um atendente do setor de TI para que o mesmo possa tomar as aes necessrias para atender a solicitao.