Conceitos de Qualidade - 1
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Indíce
Introdução..........................................................................................................................1
1. Conceitos de Qualidade.................................................................................................2
2. Gestão de Qualidade......................................................................................................2
2.1 Evolução da Gestão de Qualidade...........................................................................3
2.1.1 Era da Inspecção...............................................................................................3
2.1.2 Era do Controle Estatístico................................................................................3
2.1.3 Era da Qualidade Total......................................................................................3
2.2 Princípios de Gestão da Qualidade..........................................................................5
2.2.1. Focaliação no cliente......................................................................................5
2.2.2. !iderança..........................................................................................................5
2.2.3. Envolvi"entos das pessoas..............................................................................5
2.2.#. $%orda&e" dos processos................................................................................5
2.2.5. $%orda&e" da &estão co"o u" siste"a..........................................................5
2.2.'. (el)oria contínua............................................................................................5
2.2.*. $%orda&e" +actual...........................................................................................5
2.2.,. -elaçes "utua"ente %en/+icas co" +ornecedores.........................................5
2.3. I0..........................................................................................................................5
2.3.1 %ectivos.........................................................................................................'
2.3.2 or"as I0.......................................................................................................'
Conclusão..........................................................................................................................*
4i%lio&ra+ia........................................................................................................................,
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Introdução
o presente tra%al)o +alarse6 da Gestão de Qualidade iniciar diendo 7ue o conceito
de 7ualidade / "uito anti&o8 tendo passado por u"a evolução ao lon&o do te"po na
visão e no conceito de 7ualidade. $ 7ualidade te" de+iniçes di+erenciadas de &rupos
para &rupos. $ percepção de 7ualidade das pessoas varia e" relação aos produtos ou
serviços8 e" +unção de suas necessidades8 e9peri:ncias e e9pectativas.
$ &estão de 7ualidade pode ser entendida co"o u" conunto de t/cnicas e actividades
operacionais usadas para atender aos re7uisitos para a 7ualidade8 avaliar insu"os8
"at/riaspri"as e e"%ala&ens8 e9ecutar controlo do produto e" processo e avaliar
re7uisitos e atendi"ento de especi+icação no produto +inal. Caracteria" actividades da
&estão de 7ualidade an6lises +ísico7uí"icas8 sensoriais e "icro%iol;&icas.
Objectivo Geral
Faer u" estudo pro+undo8 pelo 7ual o estudante poderse6 +a"iliariar co" os
conceitos relacionados te"a e" causa
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1. Conceitos de Qualidade
$ palavra 7ualidade ca%e e" todos os aspectos sociais8 culturais e pro+issionais do
)o"e"8 de+inindo o 7ue / e9cel:ncia? o "el)or de al&o. o @icion6rio Aouaiss nline.
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e9ata"ente aos padres pr/ esta%elecidos e e9i%e as e9atas especi+icaçes adotadas. isto
si&ni+ica 7ue u" produto de elevada 7ualidade redu os padres e especi+icaçes co"
7ue +oi criado e proetado.
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ii. $ di"ensão custo te"8 e" si8 dois +ocos? custo para a or&aniação do serviço
prestado e o seu preço para o cliente. Portanto8 não / su+iciente ter o produto
"ais %arato8 "as ter o "aior valor pelo preço usto.
iii. $tendi"ento / u"a di"ensão 7ue cont/" tr:s par"etros? local8 prao e
7uantidade 7ue8 por si s;8 de"onstra" a sua i"portncia na produção de %ens e
na prestação de serviços de e9cel:ncia.
iv. (oral e se&urança dos clientes internos de u"a or&aniação
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. #rincípios de Gestão da Qualidade
$ &estão da Qualidade %aseiase e" oitos princípios$ no"eada"ente?
..1. %ocali&ação no cliente as or&aniaçes depende" dos seus clientes8 deve"
co"preender as suas necessidades actuais e +uturas e es+orçare"se por e9ceder as suase9pectativasR
... 'iderança os líderes deve" sa%er "anter u" a"%iente interno "otivador8 de
"odo a o%tere" a envolv:ncia das pessoas para atin&ire" os o%ectivos previstos pela
or&aniaçãoR
..!. Envolvi(entos das pessoas as pessoas são a principal valia de u"a
or&aniação8 o seu envolvi"ento per"ite 7ue as suas aptides sea" utiliadas e"
%ene+ício da or&aniaçãoR
..). *bordage( dos processos 7uando as actividades e os recursos 7ue l)es estão
associados são &eridos por processos8 os resultados deseados são atin&idos de +or"a
"ais e+icienteR
..+. *bordage( da gestão co(o u( siste(a &erir processos inter relacionados
co"o u" siste"a8 contri%ui para 7ue a or&aniação atina os seus o%ectivos co"
e+ic6ciaR
..,. Mel-oria contínua deve ser u"a preocupação constante8 co" avaliação
siste"6tica do dese"pen)o &lo%al da or&aniaçãoR
... *bordage( factual decises e+icaes8 são %aseadas na an6lise de +actos8 dados8
in+or"açes8 etc.R
../. 0elaçes (utua(ente ben2ficas co( fornecedores deve" ser criadas
condiçes para a"%as as partes criare" valor.
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.!.1 Objectivos
$ I0 te" co"o o%etivo principal aprovar nor"as internacionais e" todos os ca"pos
t/cnicos8 co"o nor"as t/cnicas8 classi+icaçes de países8 nor"as de procedi"entos e
processos8 e etc.$s nor"as aprovadas pela I0 te" co"o o%ectivos?
S Prote&er a população e" aspectos relacionados co" a sa>de e se&urançaR
S @e+inir os re7uisitos necess6rios o%tenção da 7ualidade re7uerida pelo clienteR
S @ar solução para pro%le"as repetitivos8 au"entando a produtividade e
reduindo os desperdícios8 cola%orando assi" para a conservação de recursos
naturais e do "eio a"%ienteR
S Facilitar o co"/rcio internacional.
.!. 4or(as I3O
S I0 BBB $ s/rie de nor"as I0 BBB / u" conunto de nor"as e diretries
internacionais para siste"as de &estão da 7ualidade8 ou sea8 a s/rie I0 BBB
+or"a u" "odelo de &estão da 7ualidade para or&aniaçes.
S $ nor"a I0 BB1?2BB, especi+ica re7uisitos para u" siste"a de &estão da
7ualidade 7ue pode" ser usados pelas or&aniaçes para aplicação interna8 para
certi+icação ou para +ins contratuais8 estando +ocada na e+ic6cia do siste"a de
&estão da 7ualidade e" atender aos re7uisitos dos clientes
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Conclusão
@este "odo concluí"os 7ue8
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5ibliografia
KE!!8 (ic)el8 A Gestão de qualidade, Ediçes 0ila%o8 1U edição8 !is%oa8 2BB.
TEIVEI-$8 0e%astião8 Gestão da Organizações , Escolar Editora8 3U edição8 !is%oa.
($CA$@8 0i"one 0ilva8 Gestão da Qualidade, 1U edição8 In)u"as G 2B12