Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 1)
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Conceitos de Comunicação para profissionais de RH
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O que é comunicação?
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Introdução
Comunicação significa “tornar
comum”, “partilhar”, “repartir”,
“trocar opiniões”.
Comunicar implica em participação,
interação, troca de mensagens e
emissão ou recebimento de
informações novas.
Comunicar, é antes de tudo, um dos
atos mais humanos.
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O que é comunicação?
Estabelecimento de uma unidade social entre seres humanos,
pelo uso de signos de linguagem. Toda comunicação procede
por meios de signos, com os quais um organismo afeta o
comportamento do outro (ou o estado do outro).
“Comunicação é essencialmente a relação que se estabelece
com a transmissão do estímulo e a evocação da resposta.”
Colin Cherry
“O conceito de comunicação inclui todos esses processos por
meio dos quais as pessoas influenciam outras pessoas.”
Ruesch e G. Bateson
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O que é comunicação?
“A comunicação é um processo da partição da experiência
para que se torne patrimônio comum. Ela modifica a
disposição mental das duas partes associadas.” J.Dewey
“A comunicação é o processo por meio do qual o indivíduo
(comunicador) transmite estímulos (geralmente símbolos
verbais) para modificar o comportamento de outros
indivíduos (receptores).” C. Hovland
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Comunicação no ambiente corporativo
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Comunicação empresarial
“A comunicação empresarial é uma atividade sistêmica, de
caráter estratégico, ligada aos altos escalões da empresa e
que tem por objetivo:
- Criar, onde ainda não existir e for neutra;
- Manter, onde já existir;
- Ou mudar para favorável, onde for negativa a imagem da
empresa junto aos seus públicos prioritários”.
Roger Cahen
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Desafios
Para Roberto de Castro Neves, os principais desafios da
Comunicação Empresarial são:
- A imagem das empresas pode ser não ser boa junto aos
públicos;
- Empresários podem ter credibilidade afetada;
- O profissional de comunicação não tem sua imagem
respeitada dentro das empresas.
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Evolução do conceito
O especialista Gaudêncio
Torquato conta que no início
da década de 70, utilizava-se
o termo “comunicação
empresarial”, mas com a
ampliação do escopo de
atividades dos profissionais e
surgimento de setores de
comunicação em sindicatos,
confederações,escolas e
partidos, essa realidade
mudou.
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Evolução do conceito
A comunicação empresarial é diferente da organizacional,
considerada “um processo dinâmico por meio do qual as
organizações se relacionam com o meio e por meio do qual
as subpartes conectam –se entre si” (Gerald Goldharber)
Portanto, não há mais sentido em restringir a comunicação ao
mundo das empresas!
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Evolução do conceito
Cada vez mais a comunicação ganha ares de consultoria
estratégica, cabendo ao profissional:
- Orientar;
- Fazer a leitura do ambiente;
- Interpretar cenários;
- Assessorar em processos decisórios e crises.
O termo “Comunicação Organizacional” abarca todas as
atividades, aplicando-se a qualquer tipo de organização,
não ficando só no âmbito das empresas.
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Faces da comunicação organizacional
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Faces da comunicação organizacional
Para a especialista Margarida Kunsch, a comunicação
organizacional configura diferentes modalidades que
permeiam sua atividade, compreendendo:
- Comunicação Institucional;
- Comunicação Mercadológica;
- Comunicação interna;
- Comunicação Administrativa.
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Faces da comunicação organizacional
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Comunicação institucional
Ela é responsável pelo
trabalho direto de
construção da imagem e
identidade corporativas.
Identidade é o que a
empresa é, sua missão,
história e valores.
Imagem é como ela é vista e
percebida pelos seus
públicos estratégicos.
Frame # Filme
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Comunicação Mercadológica
Responsável pela produção
comunicativa em torno dos
objetivos mercadológicos
da empresa, tendo em
vista divulgação de
produtos e serviços.
Não esqueça: um novo
cliente se torna um
membro engajado e vira
um embaixador da marca.
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Comunicação Interna
Ferramenta estratégica
que compatibiliza
interesses dos
funcionários e da
empresa;
Estimula o diálogo,
participação nos
processos decisórios,
troca de informações
e experiências.
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Comunicação administrativa
Processada dentro da
empresa, no âmbito
das funções
administrativas.
Envolve troca de
informações, visando
maior eficiência e
trabalho integrado
entre as áreas.
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O papel da comunicação interna
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O papel da comunicação interna
Engloba todas as práticas e processos comunicativos de uma
determinada organização com o seu público interno
(funcionários, colaboradores, acionistas).
Além de resultados positivos nas áreas administrativas,
mercadológica e econômica, consegue tornar o ambiente
de trabalho mais harmonioso e agradável para todos que
constituem a empresa, evitando o surgimento de suposições
e comentários errôneos, deixando os funcionários seguros e
motivados, estabelecendo uma imagem harmônica e clara
que transmite confiabilidade e credibilidade.
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Como funciona a área?
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Como funciona a área?
A área de Comunicação interna, em geral, é uma subárea da
Comunicação Corporativa, estando ligada à diretoria geral,
assessoria de assuntos corporativos ou, em alguns casos,
subordinada aos Recursos Humanos.
Independente disso, para um bom funcionamento do setor, é
preciso que as áreas atuem em sinergia.
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Pausa para o café
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Estrutura e profissionais
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Estrutura e profissionais
A equipe de comunicação interna pode ser formada por um
supervisor/coordenador, analista (júnior, pleno ou sênior) e
um estagiário. Mas, na maioria dos casos, apenas um ou
dois profissionais respondem pela área.
Não basta a existência do setor, os líderes precisam estar
preparados para exercer seu papel e estar comprometidos
com a “causa” da comunicação.
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Estrutura e profissionais
O profissional de comunicação interna deve transitar por
todos os níveis hierárquicos e:
- ter consciência da estratégia de negócio;
- identificar a necessidade dos clientes internos;
- apresentar soluções de comunicação;
- acompanhar o desenvolvimento dos processos;
- conciliar os objetivos de comunicação com os da
instituição.
Lembre-se: O público interno é o principal disseminador da
imagem da empresa.
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Fluxos de comunicação
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Fluxos de comunicação
Toda empresa tem um DNA, que são as características comuns
percebidas pelo cliente interno (colaborador).
As pessoas são as figuras centrais no processo de comunicação
interna, daí a importância de mapear os fluxos e
monitorá-los.
A comunicação interna celebra relações horizontais e
verticais nas organizações.
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Fluxos de comunicação
É importante gerar fluxo constante de informação. Ela deve
ser vista globalmente, ainda que só destinada ao publico
interno.
Foi-se o tempo em que apenas o dinheiro e o maquinário da
empresa representavam valor. Hoje, o que vale são os
ativos intangíveis (marca e reputação)
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Fluxos de comunicação
Os fluxos comunicacionais são decisivos para o sucesso ou
fracasso da comunicação interna de uma organização.
Essa participação ativa do público interno com a palavra, para
Paulo Nassar e Rubens Figueiredo (1995), é uma maneira de
diminuir a possibilidade de perda de credibilidade da
comunicação.
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Fluxos de comunicação
![Page 32: Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 1)](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020101/55b70f63bb61ebc53b8b474f/html5/thumbnails/32.jpg)
Dúvidas?
![Page 33: Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 1)](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020101/55b70f63bb61ebc53b8b474f/html5/thumbnails/33.jpg)
Revisão bibliográfica
![Page 34: Conceitos de Comunicação para profissionais de RH (aula 1)](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022020101/55b70f63bb61ebc53b8b474f/html5/thumbnails/34.jpg)
Revisão bibliográfica
Dicionário de Comunicação - Rabaça e Barbosa.
Tratato de Comunicação Organizacional e Política - Gaudêncio Torquato
Tudo o que os seus gurus não lhe disseram sobre comunicação empresarial – Roger
Cahen
Comunicacao empresarial integrada – Roberto de Castro Neves
Gestão estratégica em ComunicaçãoOrganizacional- Margarida Kunsch
Como implantar uma área de comunicação interna – Paulo Clemen
Comunicação interna, a força das empresas – Aberje Editorial
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Muito obrigada!