comunicação_2015

8/18/2019 comunicação_2015

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... O processo que envolve atransmissão e a recepção de

mensagens entre uma fonte emissorae um destinatário receptor, no qual asinformações são codificadas na fonte edecodificadas no destino, com o uso

de sistemas convencionados de signosou símbolos sonoros, escritos,iconográficos, gestuais e etc.


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Atualmente o processo de comunicação pode ser representado pelomodelo emissor-receptor:

O emissor é o componente que emite uma mensagem para o receptor. Por dar origem àcomunicação, o emissor conhece o significado pretendido dessa mensagem e devecodificá-la para que seja transmitida pelo canal de comunicação escolhido. Suacomunicação será eficaz quando atingir seu objetivo e produzir a resposta desejada doreceptor.


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• A comunicação se utiliza de vários canais, cada um delesapresentando vantagens e desvantagens em seu uso.

•

Entre os canais utilizados podem ser citados:


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• Uso de jargões e gírias;• Siglas e códigos;

• Distorções em sinais eletrônicos;• Erros de escrita;• Voz baixa ou rouca;•

Distância;• Falta de atenção do receptor;• Etc...


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São elementos que interferem e distorcem o processo decomunicação, dificultando ou impedindo o correto entendimentoentre emissor e receptor.

As barreiras podem ser:


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• Uso de linguagem não familiar a todos os envolvidos;• Falta de conhecimento no assunto a ser comunicado;• Uso de equipamentos não dominados pelo emissor ou

receptor;• Uso de jargões e siglas específicas de determinada área

do conhecimento.


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• Desconfiança entre as partes;• Atitudes hostis ou preconceituosas;• Ansiedade;

• Desinteresse;• Omissão intencional;• Não saber ouvir;• Falta de atenção no assunto;• Prejulgamentos.

Uma das recomendações é o uso intenso da comunicação face a face, que possuirecursos diferentes daqueles que são próprios da comunicação escrita eimpressa.


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• Estruturas organizacionaisinflexíveis;

• Burocracia;

• Excesso de regras, padrões eprocedimentos;

• Cultura organizacional quedesestimule a comunicação;

• Equipamentos de comunicaçãoinacessíveis, inadequados ouultrapassados.


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• Equipamentos obsoletos• Baixa qualidade de transmissão•

Distorções de sinal• Uso incorreto de padrões

técnicos• Desconhecimento da

tecnologia empregada• Versões conflitantes de

sistemas informatizados


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A gestão das comunicações é frequentemente ignorada pelos gerentes de projeto,porque muitos acham que isso já está implícito no dia a dia.

Uma alta porcentagem de atritos, frustações e ineficiências nas relações tem comoorigem uma comunicação pobre.

Falha na interpretação de um requisito de projeto, as dúvidas em uma solicitação demudanças, uma data compromissada que foi ultrapassada são resultados de uma“quebra” na comunicação.


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• À medida que o projeto se desenvolve aumenta onúmero de seus participantes;

• Cada elemento criará um outro canal de comunicação

para a troca de informações (comunicação interpessoal)e utilizará diferentes tipos e estilos particulares paracada pessoa.


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n (n – 1) / 2 = canais de comunicação

n = número de pessoas


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• Em projetos de sistemas, a comunicação é crucial;

• Projetos de sistemas são complexos, principalmentepor: Alto nível de incerteza de requisitos; Incerteza com relação a tecnologia;

Necessidade de conhecimento técnico ecriatividade.


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Minimizar os impactosnegativos potenciais

Maximizar as influênciaspositivas

É fundamental para o sucesso do projeto identificar as partesinteressadas desde o início e analisar: INTERESSES, EXPECTATIVAS,IMPORTÂNCIA E INFLUÊNCIA.

Assim que as partes interessadas estiverem identificadas, devemosdesenvolver uma estratégia para abordar cada uma delas com oobjetivo de:


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