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COMUNICAÇÃO
É parte integrante da administração porque envolve as pessoas e suas tarefas, mas não deve ser considerada como um fim em si mesma.
Transfere o significado sob a forma de idéias ou informações de uma pessoa para outra, por esta razão é um instrumento da administração.
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COMUNICAÇÃO Elementos da comunicação Mensagem
escrita falada demonstrada
Pessoas Emissor Receptor (es)
Comunicar, entender,passar informações
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Fonte de mensagem de comunicação = fato
A codificação A transmissão A recepção A decodificação A retro-informação para a fonte - feed-
back.
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BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
Barreiras organizacionais níveis organizacionais autoridade gerencial especialização
Barreiras interpessoais Percepção seletiva Atitude defensiva Má escuta Uso impreciso da linguagem
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO Descendente Ascendente Lateral ou horizontal Diagonal
As pessoas é que se comunicam nas organizações.
A comunicação exige algum tempo do nosso cotidiano.
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FORMAS DE LINGUAGEM Por sinais
Por ação
Por objeto
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FORMAS DE LINGUAGEM
O CORPO FALA...
A face Os gestos Os sons A tonalidade da voz As atitudes
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O que quer dizer ?
Alegria ? !
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
E esta ?
Surpresa boa ?!
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O que sugere esta carinha ?
Decepção ?
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
E esta ?
Preocupação ? !
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
E esta carinha ?
Surpresa ruim ? !
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
O que significa ?
Tristeza ? !
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COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
E esta ?
Raiva ?
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COMUNICAÇÃO
AS COMUNICAÇÕES ORGANIZACIONAIS
SÃO:
7 % VERBAIS
93 % POR OUTRAS FORMAS DE LINGUAGEM
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TIPOS DE FEED BACK NAS ORGANIZAÇÕES: Elogio; crítica construtiva; nunca criticar de forma a inibir futuras iniciativas; incentivar o funcionário a perceber como poderia ter uma solução diferente.
FEED BACK
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FEEDBACK
Formas de Feed Back Reações Prováveis Resultado
Verdade com Amor Aceitação Mudança
Surpresa Crescimento
Mentira com Amor Aprovação Estagnação
Desconfiança Reforço do
Comportamento
Verdade com Desamor Agressividade Revida
Descrédito Raiva Conflito
Mentira com Desamor Agressividade Mágoa
Fuga Inimizade
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DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA
Tenha consciência de que a comunicação seja efetiva.
Use a retro-informação - feedback
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DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA
Seja um ouvinte efetivo Para de falar ao mesmo tempo Faça quem fala sentir-se à vontade Mostre a quem fala que você QUER
ouvir Pare de fazer outra outra coisa
enquanto o outro fala, especialmente - falar ao telefone...
Elimine distrações
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DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA
Coloque-se na situação de quem está falando e perceba o ponto de vista do outro
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DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA
Contenha seu gênio, a ira pode fazer com que você entenda tudo errado
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DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA
Siga com calma em argumentação e crítica Cuidado com a defensiva - não
discuta, Faça perguntas, isto encoraja as
pessoas a falarem e esclarecer fatos,
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Pare de falar, e escute, afinal decontas,
temos uma só boca e dois ouvidos, portanto, OUVIR é MAIS Importante, do que falar !!!
DICAS PARA COMUNICAÇÃO EFETIVA