Comunicação Proativa

Comunicação Proativa

Curso

Especialmente formatado para o Grupo LIBRA

por Sartori Desenvolvimento Humano e Organizacional

Coordenação acadêmica: professor MSc. Daniel Luz

CentroAdministrativo

COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS

O que vem

primeiro

no ambiente

corporativo?


DEVERO que fazer

Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.

SERComo fazer

Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.

QUERERObtendo Comprometimento

Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.

A comunicação dos líderesA LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS CentroAdministrativo


A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.

Essa é a maior verdade.Tudo na vida que realmente

importa resume-se aos relacionamentos.

_ Dr. Gary Smalley

O DNA DOS RELACIONAMENTOS

COMUNICAÇÃO EFETIVA

A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples

e Motivadora


CentroAdministrativoTRIPÉ DA MENSAGEM

Palavras

Postura

Tom de Voz

O Processo da Comunicação

Emissor Receptor

Canal

MensagemFiltros


Pensamento

Verbalizaçã

o

Ambiente

Ouvinte

Interpretaçã

o

Resposta

Feedback

1/10 2 – 3 15 0001 500

PESSOA COMUM

Pronúncia errada

Palavras por minuto

Palavras por dia

Erros em um dia


ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO

O superior imediato é a figura chave

no processo de retenção e

engajamento de profissionaisEntre os que querem permanecer nas

empresas, 60% acreditam que o

superior imediato auxilia o seu

desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios.


Fonte Hay Group 2011

TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO

Empatia;

Afetividade;

Autoestima.

O principal é a

empatia!


EmpatiaCentro

Administrativo

FOQUE-SE nos OUTROS

“Atenção”Palavra atenção vem do Latim

atendere, que significa

literalmente, “esticar-se na direção de”.


O conteúdo é o principal

Para falar são necessárias duas coisas:

cérebro e língua.principal:

o cérebro!E a língua não pode ser mais

rápida que o cérebro.


Para pensar

Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.


“Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em

onze de maio, dia de seu falecimento, começou a

controlar sua língua.”

Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra

CentroAdministrativoA LÍNGUA


Sua língua

é bonita

?

A palavra é metade de

quem a pronuncia, metade de

quem a ouve.

_Michel de Montaigne


Provérbios 18:21

21 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto.


A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial!

Postura e asserção

“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.

Pessoas medíocres falam sobre coisas.

Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”

_Dick Corrigan


Apr

A ARTE DA INFLUÊNCIA &

PERSUASÃO

potencialize

sua

comunicação e

melhore seus

argumentos

para negociar e

convencer.


“Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê?Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.”

_ Dave Lakhani

A FORÇA DA PERSUASÃO


http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Wr0bEg2sIXFscM&tbnid=2sRgAcj8M_VAzM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.goodreads.com/book/show/19836.Persuasion&ei=RpldUtfRA9Ky4APdlIGIAw&bvm=bv.53899372,d.eWU&psig=AFQjCNGy4kX4m4RefjInJOg1jkkzaPvYfQ&ust=1381952111851201

COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA


A BIr do ponto A ao ponto B

Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da

apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.

Essa mudança dinâmica é persuasão

Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick

Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade.

A afetividade é o condutor da influência.

Harvard Business Review – Julho 2013

CentroAdministrativoCOMUNICAÇÃO &

INFLUÊNCIA

SEJA CONVINCENTE

Confiança;

Emoção;Lógica.

Ethos Pathos Logos


APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE

Vegetal é bom para

você!


O DIAGRAMA DA EMPATIA

O que ele quer

Ver?...

O que ele quer

Mudar?...

O que ele quer

Ouvir?...

O que elequer

Aprender e

Sentir?....


Audição

Visão

Tato

Utilize os sentidos

Feedback a inteligência nos relacionamentos


TIPOS de FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVORepetição de comportamento

FEEDBACK CORRETIVOMudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima

FEEDBACK OFENSIVODesprezo


FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.

FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.

FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!

CentroAdministrativoTIPOS de

FEEDBACK

A JANELA de JOHARI

A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,


ÁREA

LIVRE

ÁREA

CEGA

ÁREA

OCULTA

(“fachada”)

ÁREA

DESCONHECIDA

Desconhecido para mimConhecido para mim

Descon

hecid

oP

ara

os o

utr

os

Con

hecid

o

para

os o

utr

os

OU

TR

OS

EU

A JANELA dE JOHARI CentroAdministrativo

ÁREA DESCONHECIDA

•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.

Desconhecido para mimConhecido por mim

EU

Descon

hecid

op

ara

os o

utr

os

Con

hecid

o

para

os o

utr

os

OU

TR

OS

ÁREA DESCONHECIDA

?Centro

Administrativo

ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade


EU

Descon

hecid

op

ara

os o

utr

os

Con

hecid

o

para

os o

utr

os

OU

TR

OS

CentroAdministrativoÁREA CEGA

ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.


EU

Descon

hecid

op

ara

os o

utr

os

Con

hecid

o

para

os o

utr

os

OU

TR

OS

CentroAdministrativoÁREA OCULTA

ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.

Descon

hecid

op

ara

os o

uto

rs

Con

hecid

o

para

os o

utr

os

OU

TR

OS

Desconhecido para mimConhecido para mim

EU

CentroAdministrativoÁREA LIVRE

FaróisA Metáfora

dos

Comunicação Ética As 3 Componentes


Legal

Autonomiae

DeverJusto

Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo.

Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.

Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?

COMUNICAÇÃO ÉTICACentro

Administrativo

Assertivo

Passivo Agressivo


Assertividade é ...

expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus

próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus

desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar

o direito e dos outros.

ASSERTIVIDADE CentroAdministrativo

Atenção;

Aceitação;

Agradecimento;

Afetividade.


OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

“O Capital Moral é como o dinheiro.

Difícil deganhar, fácil de perder.”

PARA PENSAR! CentroAdministrativo

COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?

Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick

Pena Participação Ativa Admiração

Dano Passivo

Apoio Passivo

Desprezo Dano Ativo Inveja

alt

ab

aix

am

éd

ia

baixa média alta

Competência

Afe

tivid

ad

eCentro

Administrativo


MISSÃO:Prestar serviços de operação

portuária com excelência, confiabilidade, transparência de informações e competitividade

de custos.

Promover uma cultura de relacionamento e planejamento de longo prazo para sincronizar

demandas e investimentos, garantindo a prestação

contínua de serviços capazes de produzir o Bom Crescimento.


AGIR COM ÉTICAAgir com ética é colocar em prática os nossos valores

em todas as ações e decisões, ser verdadeiro em nossos

relacionamentos e responsável por nossas escolhas.

EMPREENDERSomos proativos e valorizamos a iniciativa e o senso de

oportunidade de nossos colaboradores e parceiros.

EXCELÊNCIA Em busca da excelência, agregamos inteligência em

tudo o que fazemos.

VALORES


INOVARCultivamos a inovação que permeia todos os níveis da

organização. Buscamos novas maneiras de gerir negócios,

de tratar públicos e de oferecer produtos e soluções cada

vez melhores para os clientes.

DIVERSIDADEIncentivamos a diversidade de visões e culturas por

acreditar que traz força para o Grupo enriquecendo as

nossas reflexões, escolhas e decisões do dia a dia.

PAIXÃOSomos apaixonados pelo que fazemos. Acreditamos que

desta maneira nos realizamos, contagiamos e motivamos

todos que se relacionam conosco.

VALORES


Somos apaixonados pela ideia de crescer promovendo o crescimento de todos que se relacionam conosco.

Acreditamos no crescimento em harmonia com o meio ambiente, que valoriza a vida, as pessoas e melhora a sociedade.

É assim que queremos criar, inovar e fazer a diferença em todos os setores em que atuamos.

VISÃO

Comunicação Proativa

Business

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