COMUNICAÇÃO

“Círculo refeito”

A ORIGEM DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

• A origem da palavra comunicação veio do latim “communicatio” que o seu significa “está encarregado de” com o acréscimo do prefixo “co” e seu significado é reunião.

• Idéia de uma “atividade realizada conjuntamente”.

• Comunicação – comum + ação = “ação em comum”.

• Fato de comunicar, de estabelecer uma relação com alguém, uma transferência de informação para outrem o que sentimos.

• A comunicação é também uma atividade educativa que envolve troca de experiência entre pessoas.

• A comunicação começa já da pré-história com a comunicação de homens da mesma aldeia ou para transmitir a cultura e tradições.

A ORIGEM DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

DINÂMICA:“Construindo figuras com palitos”

• A escrita foi estabelecida e criada na mesopotâmia, mas os Sumérios que inventaram a linguagem cuneiforme. Usavam placas de barro e registravam o cotidiano

A ORIGEM DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

• A principal característica de uma boa oratória vem da lógica aristotélica junto com a linguística, que todo meio de comunicação tem que haver lógica.

• Isso deu ao longo da historia ocidental, sustentação para um modo de passar a informação, numa maneira lógica e precisa.

A ORIGEM DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

• Para se comunicar tem que ter uma certa lógica e essa lógica consiste em ter palavras articuladas e ter coerência com o que está sendo falado; ou seja, não se pode comunicar-se sem ter uma certa coerência para mostrar suas idéias. Isso sendo oral ou escrito.

A ORIGEM DA COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA

DINÂMICA:“A MÍMICA”

QUAL É A MÚSICA?1. “Numa folha qualquer eu desenho

um sol amarelo. E com 5 ou 6 retas é fácil fazer um castelo. Com um lápis em torno da mão inventou uma luva. E se faço chover com 2 riscos tenho um guarda chuva...”

2. “Avião sem asa, fogueira sem brasa sou eu assim sem você. Futebol sem bola, piu-piu sem frajola, sou eu assim sem você. Por que que tem que ser assim, se o meu desejo não tem. Eu ti quero a todo instante nem mil alto falantes vão poder falar por mim....”

4. “Quando a chuva passar, quando o tempo abrir, abra a janela e veja eu sou o sol, eu sou céu e mar, eu sou seu e fim. O meu amor é imensidão...”

5. “Meu coração, não sei por que bate feliz, quando ti ver e os meus olhos ficam sorrindo e pelas ruas vão ti seguindo, mas mesmo assim, foges de mim. Ah se tu soubesse como sou tão carinhoso e muito muito que ti quero...”

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• A comunicação tem lugar quando uma pessoa transmite ideias ou sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo a sua eficiência avaliada pela semelhança entre a ideia transmitida e a ideia recebida.

• No entanto, comunicar não significa apenas falar às pessoas; significa também ouvi-las, posto que ouvir como falar é um ato de comunicação.

• Assim comunicação não é apenas a transmissão de uma mensagem mas sim a transmissão dessa mensagem com fim de suscitar uma resposta específica.

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• Pelo que se pode definir comunicação como sendo o processo pelo qual um emissor se relaciona com um receptor através de uma mensagem transmitida.

• Ao definir-se comunicação fez-se referência a alguns• elementos que permitem a sua realização. Estes

elementos são• designados por elementos do processo de

comunicação e que• são: o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o

canal e o• contexto.

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• Ao definir-se comunicação fez-se referência a alguns elementos que permitem a sua realização. Estes elementos são designados por elementos do processo de comunicação e que são:

1. o emissor, 2. o receptor, 3. a mensagem, 4. o código, 5. o canal 6. o contexto.

• O emissor é o que emite uma mensagem num determinado código. A atividade do emissor é a de traduzir num código o que vai transmitir.

• O receptor e recebe e descodifica o código utilizado. Ex.: no processo de aprendizagem o professor é o emissor e o aluno o receptor.

• A mensagem é o conteúdo da comunicação - o que se comunica ou se quer comunicar. A mensagem no ensino é a matéria transmitida pelo professor.

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• O código não é mais que símbolos que quando agrupados e combinados formam conjuntos significativos. As letras do alfabeto de uma língua são símbolos que agrupados em palavras constituem um código, os idiomas, o sistema Braille, etc., são exemplos de códigos utilizados na comunicação.

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• Havendo um emissor, um receptor e uma mensagem elaborada num código comum a ambos é necessário um meio pelo qual a mensagem seja transmitida e ponha em contato o emissor com o receptor.

• Esse meio é o canal que poderá ser na comunicação através de linguagem verbal, as ondas sonoras propagadas através de vibração do ar na comunicação oral frente a frente ou os materiais de transmissão, aparelhos de televisão, rádio telefone, etc. na comunicação à distância e o papel na comunicação escrita.

ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

• Por outro lado e embora a mensagem esteja bem elaborada e num código comum ao emissor e receptor é necessário que estes estejam integrados no mesmo contexto e que a mensagem faça referência a objetos desse contexto.

Resumindo, para haver comunicação entre emissor e receptor é necessário que: exista um canal de comunicação, a mensagem esteja bem elaborada, ambos conheçam o código e estejam integrados no mesmo contexto.

FORMAS DE LINGUAGEM

A linguagem é o conjunto de meios que permitem ou realizem a comunicação e na qual há a

considerar a linguagem verbal e não verbal.

A linguagem verbal é a palavra falada ou escrita, em que a primeira pode ser utilizada na comunicação oral frente a frente ou à distância (telefone, rádio, televisão, etc.) e a segunda na comunicação escrita através de livros, revistas e

jornais, entre outros…

FORMAS DE LINGUAGEM

FORMAS DE LINGUAGEM

Na linguagem não verbal há a considerar os sinais visuais, sonoros e visuais sonoros.Os sinais visuais como dança, a mímica,

os sinais de trânsito, de bandeiras, de ajudas deinstrução visuais, etc., permitem comunicar

através de linguagem não verbal.

FORMAS DE LINGUAGEM

Do mesmo modo sinais sonoros de navios, sinos, sirenes, a música, etc., são outra forma de se

comunicar. No agrupamento de sinais sonoros e visuais resulta outra

forma de se comunicar através de som e da imagem que no campo

da instrução tem particular utilização com as ajudas audiovisuais.

FORMAS DE LINGUAGEM

• A comunicação através da palavra falada ou escrita tem características diferentes. A primeira permite a transmissão imediata da mensagem e a clarificação desta pela entoação/entusiasmo, ritmo, gestos, etc.

• Na comunicação escrita não há transmissão imediata de mensagem, desde o momento em que o emissor escreve até à leitura pelo receptor há um dispêndio/gasto de tempo.

FORMAS DE LINGUAGEM

• Os sentimentos do emissor que na comunicação oral são transmitidos pela entoação, gestos, etc., são aqui caracterizados pelo uso de pontuação. Por outro lado, como é do conhecimento comum do emissor e receptor o contexto situacional, o primeiro tem que o descrever ao segundo para que este possa receber e compreender a mensagem, tornando a comunicação mais longa.

FORMAS DE LINGUAGEM

• INSIRA A PONTUAÇÃO NA FRASE DE FORMA CORRETA:

"Maria toma banho porque sua mãe disse ela pegue a toalha"

O RETORNO DA COMUNICAÇÃO

• O sujeito emissor de uma mensagem passa a ser receptor de uma nova mensagem, que vem como resposta à mensagem anterior e assim por adiante, dinamicamente, enquanto dura a comunicação.

• As respostas afirmativas “está bem” “sim senhor” “ok” tendem a empobrecer a comunicação, já as que exprimem dúvidas, oposições ou pedem esclarecimentos, enriquecem-na.

DINÂMICA: “O ECLIPSE DO SOL”

“O ECLIPSE DO SOL”• O CAPITÃO AO PRIMEIRO SARGENTOAmanhã haverá eclipse do Sol, o que não acontece todos os dias. Mande formar a Companhia, às sete horas, em uniforme de instrução. Todos poderão, assim, observar o fenômeno do qual darei explicações. Se chover, nada se poderá ver e os homens ficarão em formação no alojamento, para a chamada.

• O PRIMEIRO SARGENTO AO SEGUNDO SARGENTO

• O SEGUNDO SARGENTO AO CABO

• O CABO AOS SOLDADOS

• ENTRE OS SOLDADOS

ALGUNS OBSTÁCULOS À FREQUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO

• RUÍDOSo Ruídos são as perturbações

que têm por efeito impedir que a mensagem chegue ao receptor. Em termos de comunicação, não são só os sonoros, há também ruídos visuais que se fazem sentir na comunicação visual

• Para superar os ruídos o emissor pode aumentar o volume de emissão, mas até um certo ponto, se o ruído for muito forte será preferível parar a exposição até que aquele se desvaneça.

• Pode-se ainda utilizar a repetição da mensagem do mesmo modo que foi emitida.

ALGUNS OBSTÁCULOS À FREQUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO RUÍDOS

• A distorção da mensagem em virtude do tipo de personalidade de quem a recebe é outra das formas sob a qual se pode apresentar o ruído. Pode atingir níveis tais que se compreenda ao contrário aquilo que na realidade foi expresso.

• O ideal seria que o emissor pudesse atingir o nível ótimo de comunicação, adaptando as mensagens ao nível de compreensão do receptor.

• Quando isso acontece diz-se que há uma boa sintonização.

ALGUNS OBSTÁCULOS À FREQUÊNCIA DA COMUNICAÇÃO DISTORÇÃO

FALTA DE CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA COMUM

• A dificuldade em se atingir a sintonização resulta da falta de conhecimento e experiência recíproca entre o emissor e o receptor.

• Esta é uma das grandes barreiras à eficiência da comunicação, porque esta pode ser efetiva desde que as experiências – física, mental ou emocional – das pessoas intervenientes sejam similares.

As palavras não transportam precisamente o mesmo significado da mente do emissor para a do receptor, porque as palavras não transferem qualquer significado.

• A linguagem serve como um mapa e tal como um mapa bem elaborado representa um território específico. Assim como um mapa que contenha erros, um enunciado que contenha inexatidões implica uma relação que não existe.

• Os emissores devem evitar que na mente dos receptores sejam formados significados diferentes dos que o emissor pretende como resposta à sua mensagem.

CONFUSÃO ENTRE SÍMBOLO E O OBJETO SIMBOLIZADO

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

• A Comunicação assertiva significa emitir uma mensagem seguindo um objetivo, com coerência entre pensamentos, sentimentos e atitudes, ou seja, de forma equilibrada não sendo passivo e nem agressivo com outro.

A comunicação assertiva requer mudanças de hábitos, cultura e comportamento, pois por

meio da comunicação, seja ela verbal ou não verbal, é que nos conectamos com o outro.

Dependendo da maneira como nos expressamos, podemos ferir, magoar, humilhar,

menosprezar ou diminuir uma pessoa.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

ANATOMIA E FISIOLOGIA DA FALA E VOZ

PRODUÇÃO VOCAL

• O ar inspirado passa pelas pregas vocais em posição aberta, enchendo os pulmões.

• A fonação é função adaptada que necessita, para seu pleno desempenho, de outros órgãos vitais do corpo como laringe, pulmões, nariz (sistema respiratório), faringe, boca e língua (sistema digestório).

PRODUÇÃO VOCAL

• As “cordas vocais” são duas pregas constituídas de músculos revestidos por delicada membrana mucosa e situadas no interior da laringe que está localizada no pescoço.

• Essas estruturas são denominadas, cientificamente, pregas vocais. Durante a respiração as pregas vocais afastam-se e durante a fonação aproximam-se.

A VOZ

• Pela voz você revela as suas intenções e reflete o seu estado emocional e físico. O cliente percebe quando o você está cansado, nervoso, aborrecido, insatisfeito ou triste.

• Você deve modelar o volume de voz e ritmo de exposição, devendo ser sempre de modo a ouvir facilmente a comunicação.

• Você deve falar devagar e permitir que o cliente ordene as suas ideias e coloque alguma dúvida, se tiver.

A VOZ

• Deve-se ter especial cuidado no vocabulário empregue e na sua comunicação, deve esforçar-se numa construção e pronunciação correta e cuidado na utilização de palavras difíceis.

GESTOS

• Na comunicação oral, pode-se produzir dois tipos de gestos: o Gestos propositadoso Gestos ao acaso ou maneirismos.

• Os gestos propositados tem por finalidade transmitir alguma emoção ou pensamento a fim de clarificar e reforçar a exposição oral;

• Os gestos ao acaso não têm qualquer finalidade, sendo produzidos sem o orador perceber.

• O recepcionista pode utilizar as suas mãos em gestos propositados a fim de ajudar a descrever formas, tamanhos, movimentos, direcionar etc.

• Por outro lado, evite brincar com chaves nas mãos ou nos bolsos, com óculos, etc...., são gestos que provocam a distração.

• Os gestos não devem ser muito exagerados nem muito desleixados.

GESTOS

CONTATO VISUAL

• É através do olhar direto para o cliente que o recepcionista lhe faz sentir que também participa na comunicação, que provoca a sua audição e percebe suas reações diante da comunicação.

• Pela observação o profissional percebe as reações de dúvida, incompreensão, compreensão, etc. o que permitirá uma nova explanação.

ATITUDE

• A responsabilidade para com os clientes que advém ao profissional da função que desempenha é a de ser conhecedor da empresa onde trabalha e da forma como presta seu serviço, para isso a sua comunicação deve ser efetiva – clara, objetiva e de fácil entendimento.

• Deve-se evitar favoritismos para qualquer cliente, tratando todos com equidade.