O papel da comunicação interpessoal na condução dos

grupos de trabalho

Introdução

• A comunicação possibilitou e garantiu a vida social;

• As organizações dependem de processos claros, fidedignos e apropriados de comunicação;

• Distúrbios na comunicação são encontrados em todos os segmentos e níveis hierárquicos das empresas.

O que é Comunicação

Questão essencialmente social, que inclui a transferência e a compreensão de significados. É compartilhar, repartir. Ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana tanto em forma como em conteúdo.

O que é Comunicação

• Informações transmitidas permitem:– Expressão das emoções;– Explicitação dos valores sociais;– Perpetuação da cultura de um grupo;– Registro e descoberta dos avanços

tecnológicos;- Assinala o desenvolvimento humano pondo à

disposição tecnologias cada vez mais avançadas como meio de receber, enviar e registrar informações.

Conceitos relacionados com a comunicação

• Emissor: quem inicia a comunicação;• Receptor: a quem se dirige a mensagem;• Canal: meio pelo qual a mensagem é enviada;• Mensagem: unidade básica da comunicação;• Informação: conteúdo da mensagem;• Código: transformação convencionada, que

permite converter mensagens formadas por um conjunto de signos em outro conjunto de signos;

Conceitos relacionados com a comunicação

• Sinal: signo antecipadamente convencionado ou inteligível que transmite informação;

• Ruído: distorção na transmissão da mensagem;

Alguns temas em comunicação interpessoal

• Percepção: – processo de captação e significação da

informação. A relação entre figura e fundo influi na percepção da cena;

– Interferências na percepção social: esteriotipagem; efeito halo e expectativa.

– Primeira impressão:• Positiva;• Negativa.

– Gestalt:• Psicologia da forma;• Leis da percepção;• Estímulo Processo de Percepção Resposta;• Ilusão de ótica

Formas de comunicação

• Verbal: fala ou escrita;• Não-verbal: gesto ou postura corporal;• Simbólica: lugar onde se mora, tipo de

roupa, decoração do escritório...• Paralinguística: tom da voz, ritmo, pausas.

Comunicação interpessoal

7% - traduzidos por palavras;38% - paralinguística (inflexão da voz);

55% - expressão facial e linguagem corporal.

A comunicação face a face é a mais completa de todas!!!

Comunicação Empresarial

• Redes de comunicação:– Redes formais e redes informais.

• Descendentes, ascendentes e horizontais.

• E-mail – novo tirano?– Vantagens e desvantagens;– O que fazer e o que evitar.

Barreiras no processo de comunicação

• Presentes no emissor:– Uso de linguagem e símbolos inadequados;– Características pessoais (timidez,

impaciência);– Tom de voz inadequado ou comunicação

não-verbal incoerente;– Momento impróprio para transmitir a

mensagem;– Suposição de que o receptor já domina o

assunto a ser tratado.

Barreiras no processo de comunicação

• Presentes no Receptor:– Desatenção, impaciência ou pressa;– Tendência a avaliar e julgar;– Preconceitos e valores pessoais em

dissonância com a mensagem;– Pré-conclusões sobre as intenções do

emissor;– Resistência por excesso de

autoconfiança.

Barreiras no processo de comunicação

• Presentes no emissor e no receptor:– Pouca disponibilidade de tempo;– Interesse em distorcer a mensagem;– Diferenças na hierarquia dos cargos e nos

níveis culturais.

• Presentes no ambiente:– Inadequação do canal escolhido;– Distrações, ruídos, layout, interrupções.

Comunicação e técnicas de apresentação

• Plano de ação:– O quê? Objetivos da apresentação;– Quem? Público;– Onde? Local da apresentação;– Quanto tempo? Duração;– Como? Estrutura da apresentação

(Polito, 1998 – introdução, proposição, tema central e conclusão).

Referências

• MACEDO, I. I. de; RODRIGUES, D. F.; JOHANN, M. E. P.; CUNHA, N. M. M. da. Aspectos comportamentais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.

• CASADO, Tania . O papel da Comunicação Interpessoal. In: Maria Tereza Leme Fleury. (Org.). As Pessoas na Organização. 1 ed. São Paulo: Gente, 2002, v. , p. 271-282.