Comunicação Interna e Cultura Organizacional · Cultura Organizacional Culturas Organizacionais:...

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Prof. Dr. João José Azevedo CurvelloMBA GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

UCB – Brasília (DF) – Julho de 2006

Comunicação Interna e Cultura Organizacional

Culturas Organizacionais: a tradição antropológica

� Crozier - cultura como capacidade;� Talcott Parsons - sistema de valores; � Malinowski e outros funcionalistas - cultura como

instrumento a serviço das necessidades biológicas e psicológicas dos seres humanos;

� Radcliffe-Brown - mecanismo adaptativo-regulatório; � Goodenough e sua ethnociência - cognições

compartilhadas; � Levi-Strauss e Cliford Geertz e sua antropologia

contemporânea - os homens vivem em um universo de significados que decodificam sem cessar

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A cultura nas teorias das organizações

� Antes de 1980IBM:credos

Jacques: mudança(1951)Barnard: significadosMcGregor:influência

Likert:regrasSelznick: valoresClark: saga

Harrison: caráterHandy: cultura

� Anos 80: a década da cultura

Conceitos Fundamentais

� Cultura� Necessidade

� Adaptação-regulação

� Unificação

� Cognição compartilhada

� Símbolos e significados

� Código

� Linguagem

� Projeção mental

� Rede

� Pluralidade

� Focos Organizacionais

� Comparação (ter

cultura)

� Variável interna (ser

cultura)

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Elementos

� Valores

� base filosófica

� princípios

� núcleo/coração da

cultura

� valores

compartilhados

� Crenças� Pressupostos

� Aprendizagem

� Naturezas• humana

• relacionamentos

• “verdade”

• ambiente

• universalismo ou particularismo

Elementos

� Rito, Ritual e Cerimônia� vivência� elaborado� dramático� atividade planejada� expressão� tipologia

� Mito� narrativa

� explicação

� imaginação

� crença inquestionável

� signo e símbolo

� deificação

� revelação

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Elementos

� Tabus

� imaginação

� experiência

� lógica da ocultação

� preconceitos

� Heróis

� relação com o mito

� modelagem

� liderança

� imagem

Elementos

� Norma

� comportamento

esperado ou aceito

� regulação

� controle

� Símbolo

� comunicação

� veículo de significado

� referência

� associação

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Elementos

� Identidade

� personalidade

� comparação

� identificação

� relação discurso e

imagem

� fenômeno de

consciência

� Imagem

� não se confunde com

identidade, nem com

a comunicação, nem

com a realidade

� registro público

� representação coletiva

de um discurso

imaginário

� Ser humano: ser de desejo e pulsão, ser simbólico, ser espaço-temporal, ser de expressão e linguagem

� É nas relações que se realiza o jogo de identificações

� Cultura como resultante de experiência vivida

� O comportamento comunicativo define a cultura

� Cultura como comunicação

� conjunto de valores e pressupostos básicos, expressos em elementos simbólicos, que em sua capacidade de ordenar, atribuir significações, construir a identidade organizacional, tanto agem como elemento de comunicação e consenso, como ocultam e instrumentalizam as relações de dominação (Fleury, 1989)

Teorização das Culturas Organizacionais

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� "um conjunto de

representações imaginárias

sociais (Castoriadis, 1995).

construídas e reconstruídas

nas relações cotidianas

dentro da organização, que

são expressas em termos de

valores, normas,

significados e

interpretações, visando a

um sentido de direção e

unidade, e colocando a

organização como a fonte

de identidade e de

reconhecimento.”

� “a cultura organizacional

exerce o papel de

agenciadora de sentidos e

significados, atuando

diretamente no imaginário

(Enriquez, 1974), coração

do psiquismo dos

indivíduos, e

desenvolvendo com ele

uma relação de

cumplicidade entre a

organização e os desejos e

medos inconscientes dos

indivíduos que nela

trabalham.”Freitas (1997)


Cultura como integração� consenso; consistência/harmonia;

clareza/visibilidade; ambigüidade é excluídaCultura como diferenciação� consenso nas subculturas;

inconsistência/conflitos; ambigüidades vêm da comparação entre subculturas

Cultura como fragmentação� multiplicidade de visões/não há consenso;

relações complexas (conflito ou harmonia não aparecem com clareza); ambigüidade é o foco; visão de teia/selva (Martin, 1992)


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� a organização é um fenômeno de comunicação e sua cultura se estabelece, se modifica e se cristaliza por meio da comunicação

� A questão da criação de valores

� As culturas podem ser mudadas? (Shall, 1983)

Cultura e Comunicação

� Polêmica� Revoluções ou

evoluções?� É possível gerenciar uma

cultura?� Correntes:

� cultura de empresa

� crítica

� Valor ou comportamento?

� Aprendizagem?

Mudanças Culturais

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� Perspectivas:� liderança� ação coletiva� fluxo

� Visão ocidental� mudança = rompimento� incerteza

� Visão oriental� binômio

permanência/mutação

Mudanças Culturais

Níveis da Cultura

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Cultura Brasileira

� A questão da divisão e da ambigüidade

� Equilíbrio de antagonismos

� Formal/informal

� As formas de dominação� burguesia e tecnocracia cosmopolitas com valores e

comportamentos da aristocracia dos senhores de engenho

� Coletivista ou individualista?

� Complexidade: casa, rua, outro mundo

� Método histórico

� Método Estatístico

� Método Etnográfico

� Método Comparativo ou Etnológico

� Estudo de Caso

� Método Funcionalista

Métodos de Análise das Culturas

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� Observação• sistemática

– direta

– indireta

• participante

� Entrevistas• individuais

• grupais

Técnicas de Pesquisa

Roteiro de Investigação

� Cuidados iniciais

� Coleta de material

� Análise documental• documentos sobre o passado

• normas, regulamentos e manuais internos

• documentos de referência (externos)

• discursos e informações institucionais

• estudos sobre a organização

� Entrevistas• o que perguntar; a quem perguntar

� Observação• reuniões; situações de atendimento; arquitetura (espaços); ritos;

falas; gestos; posturas

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Roteiro de Investigação

� Estudos complementares� clima; perfis, imagem

� Confirmação� grupos focais

� líderes formais e informais

� Análise e Interpretação� o estranho e o familiar

� inventário dos valores

� armadilhas

� comparação (etnologia)

� teorização (multidisciplinar)

� divulgação

MercadológicaAdministrativa

Institucional

Interpessoal

Visão sistêmica e integrada da Comunicação Interna

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Visão sistêmica e integrada da Comunicação Interna

� Enfoque Operacional:• Centra-se na maneira como as mensagens são

transmitidas.• Comunicação interna seria o conjunto de dispositivos de

informação como as instruções, as ordens, as metas. Esses dispositivos são aspectos constituintes da comunicação e contribuem para o alcance dos objetivos organizacionais pela disseminação e controle da informação

Comunicação Interna

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� Enfoque integrativo� Nasce do reconhecimento da importância do fator

humano no processo produtivo.� Assim, a moral e a motivação se constituíram em

temas essenciais para a comunicação� Comunicação Interna seria o conjunto de ações

que a organização coordena com o objetivo de motivar e manter uma certa coesão interna em torno de um certo número de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos.


� Confusão� Comunicação Organizacional

• Comportamentos• Fenômenos• Interações observadas

� Gestão da Comunicação• Políticas e ações implementadas para influenciar

comportamentos


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� Definição clássica:� É aquela voltada para os empregados (diretoria,

gerências, executores), com a intenção de informar e integrar os diversos segmentos aos objetivos e interesses organizacionais.

� Opera-se por meio de fluxos ascendentes, descendentes, horizontais e/ou transversais.

� Envolve as chamadas redes formal e informal.� De acordo com o perfil da empresa, pode ser de

tipo burocrático, retroalimentador, espontâneo ou informal, e democrático

� Tem ainda forte vinculação com a Escola de Relações Humanas


� Margarida Kunsch (2002)� Por comunicação interna se entende um sistema

de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento

�Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e atéda comunicação mercadológica


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�Plano de Comunicação Rhodia (1985)� ferramenta estratégica de

compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e àparticipação de todos os níveis.


� Cavalcante, 2005� comunicação interna pode ser entendida

como uma malha ou rede, ou ainda um sistema de canais, veículos, interfaces, enfim, de fluxos informacionais globais dentro de uma organização, que, por sua vez, estrutura os sistemas formais e informais de poder, trabalho, convivência, aprendizado e sociabilidade nas organizações.


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� Jablin (1986):� Os enfoques humanísticos pregam pelo incremento da

comunicação aberta e da confiança entre os membros da organização, pelo fluxo livre da comunicação por vários canais, pela integração dos objetivos individuais e organizacionais, “por um maior interesse e preocupação até o desenvolvimento e auto-realização dos trabalhadores, pelo estilo de liderança focada no empregado e em geral pelos processos amplos de interação”. [1]

[1] JABLIN, Frederick M. “Estudio de la comunicación organizacional: su evolución y

su futuro”, en Fernández C, C. (Ed.) La comunicación humana, México, Mc Graw-Hill, 1986. pp. 119. in Marisa del Pozo Lite (1997)


� Fernández (1991):� a comunicação não se limita unicamente ao envio de

informações, mas também tem como objetivo coordenar as tarefas, motivar as pessoas e melhorar os comportamentos.

� Marisa Lite (1997) � a comunicação interna na empresa não termina quando o

superior imediato transmite uma mensagem aos trabalhadores, senão quando recebe, para ponderar, a resposta que a mensagem provocou junto ao público.

� MIGUEL Fernández, E., “Introdución a la gestión”, Valencia, Universidad Politécnica de Valencia, 1991, p. 742. in Marisa del Pozo Lite (1997)

� LITE, Marisa Del Pozo – Cultura Empresarial y comunicación interna: su influencia en la gestión estratégica – Madrid: Fragua, 1997.


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� O campo da retórica e da persuasão� Vinculação com Teoria das Relações Humanas� O império da informação

� (um empregado informado é um empregado motivado e produtivo)

� Funcionamento das redes� Eficácia organizacional


� Meios, canais, políticas, planos� Relações com o ambiente� Instrumento de apoio à gestão

� “aquela que serve para criar, fazer funcionar e manter atuantes as organizações sociais... Todas as atividades comunicativas de que lançammão os responsáveis por uma organização para que ela exista e cumpraseu papel”

� Clima de Comunicação


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� A visão da Escola de Louvaine (Bélgica)� A Comunicação Interna não está limitada ao

controle e à gestão dos aspectos operacionais.� Propõe uma definição explicativa/interpretativa da

comunicação interna como o conjunto contextualizado de comportamentos e opiniões em interação/conflito/embate/diálogo numa dada organização

� A organização é um sistema de comunicação


Contradição Interna

� separação produtor/produto de seu trabalho

� perda do sentido do trabalho (separação trabalhador/ação)

� corte com a natureza

� separação trabalhador/proprietário

Contradição Externa

� crescimento contínuo

� excesso de produção

� degradação do

ambiente

Comunicação Interna: Contradições

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� Ideologia gerencial

� Língua Administrativa

� Jargões especializados

� Estrutura burocrática

� Excesso/falta de objetividade

� Cultura organizacional

Comunicação Interna: obstáculos

� Anulação

� Colusão

� Complementaridade ou

Metacomplementaridade

� Duplo constrangimento

� Recusa de simetria

� Resposta tangencial

� Supercodificação

Comunicação Interna: desvios

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� Antigos e novos desafios da administração� Controle� Integração� Motivação� Modelos: Inovação x Modismo

� Organizações em rede� Informacionalismo (Castells)� Virtualidade

� Cenário atual� Sem vínculo, sem estabilidade� Disposable Workers

� Terceirização� Concentração de poder sem centralização � Produção flexível � Reinvenção descontínua

Comunicação Interna na Era do Trabalho “Flexível”

As novas competências no trabalho

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� Atribuir sentido à vida organizacional� Buscar o equilíbrio entre as necessidades da organização e as de

seus principais públicos � Mudar o foco: da influência para os relacionamentos� Criar e viabilizar rede de comunicação interna (administradores e

agentes de comunicação)� Mobilizar todos os segmentos organizacionais para uma cultura de

diálogo, inovação e participação� Criar cultura de colaboração e de compartilhamento de informações,

em todos os níveis� Fortalecer relações de vínculo e de confiança, por meio do reforço

de valores, crenças, ritos e rituais aceitos e compartilhados pela cultura organizacional

� Conhecer a direção estratégica e estabelecer vínculos constantes entre objetivos de longo prazo e ações diárias

O que se espera da Comunicação Interna

� Unir teoria e prática� Construir, propor e disseminar

� políticas� diretrizes� responsabilidades

� Educar para a comunicação� sensibilizar todos os segmentos para a

importância de manter relações transparentes e honestas com os diversos públicos

� disseminar a visão de que a comunicação, mais do que persuasão e controle, é essencialmente diálogo, participação e compreensão

Novos desafios

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Funções eatividades

Escutar e compreendero corpo social

Proporcionar a escuta das conversas abstratas

Escutar as conversas formais

Conselho de GestãoDa Comunicação Interna

Assegurar um conselho estratégico no controle dos processos de mudança

Aportar ajuda operacional no acompanhamento dos projetos

Participar da gestão de crises

Elaborar e fazer circular a informação

Elaborar a política de informação

Comandar a realização dos suportes de informação

Desenvolver a dinâmica coletiva

Alimentar a organização e a evolução da cultura interna

Agir com ÉticaCriar os acontecimentos

Organizar o debate

Gerenciar a equipeLiderar a função

Gerenciar a equipe de com. interna

Animar e liderar os comunicadores

Elabore a política e os pressupostos da comunicação interna

Assegurar a visão externa sobre a comunicação

Funções e atividades da gestão de Comunicação Interna (AFCI)

Funções (AFCI)

OrientarInvestigar

Animar e Coordenar

Formar

Informar

Organizar campanhas

Funções

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� Investigar� Objetivos:

Elaborar uma política de “escuta” do clima social. Considerado como fator chave para poder se antecipar a qualquer disfunção, assim como para criar um clima dinâmico por meio da pluralidade de opiniões.

� Métodos e meios: • Auditorias de comunicação

� Condições para o êxito: • Obter um bom conhecimento prévio da cultura organizacional, da história da organização e

seu funcionamento; verificar a capacidade de resposta da organização; comprovar a capacidade que a administração tem de escutar a todos os níveis da organização e de fazer bom uso da informação que recebe; e manter uma relação estreita e constante com os responsáveis pela gestão de pessoal.

* Association Française de Communication Interne – www.afci.asso.fr

Novas funções estratégicas

� Orientar� Objetivos:

• A capacidade de sensibilizar sobre os diferentes aspectos da empresa é considerada ferramenta de gestão empresarial da comunicação interna.

� Métodos e medida: • Utilizar a experiência na gestão empresarial; dar aos empresários, durante as fases de

elaboração e desenvolvimento de ações de comunicação interna, uma finalidade relevante; ser capaz de responder, antes de iniciar uma ação de comunicação, às famosas “cinco perguntas”: “que”, “quem”, “quando”, “onde”, “porque?”.

� Condições para o êxito: • A capacidade de decisão e gestão; a capacidade de formar e educar em comunicação; a

necessidade de dar importância à comunicação oral e cotidiana.


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� Informar� Objetivo:

• Conceber uma política de informação escrita, oral e audiovisual para dar resposta às necessidades de informação do público interno.

� Métodos e medidas: • Definir condições precisas para cada suporte afirmativo; organizar e hierarquizar a coleta,

seleção e validação de informes; avaliar o impacto e o efeito das ações de informação.

� Condições para o êxito: • Possuir um bom conhecimento do ambiente da empresa (cultura, posicionamento, imagem

interna e externa); dominar as técnicas ligadas à gestão da informação; e ter boa relação com os meios de comunicação a fim de assegurar uma difusão de informação coerente.


� Animar e Coordenar� Objetivo:

• Constituir redes de colaboradores com os seguintes fins: informativos, de conhecimento do clima social e do ambiente de trabalho.

� Métodos e medidas: • Eleger e identificar os colaboradores colocando a sua disposição a informação

necessária e a metodologia adequada; manutenção, formação e avaliação da eficácia de seus resultados.

� Condições para o êxito: • Organizar encontros entre colaboradores para evitar isolamento; reconhecer

suas aptidões para poder oferecer as missões mais adequadas; revisar o uso da informação transmitida na empresa.


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� Organizar campanhas� Objetivo:

• Mobilizar um grupo de trabalhadores com a missão de organizar campanhas ou reuniões de Comunicação Interna.

� Métodos e medidas: • Elaborar documentação com toda a informação necessária para transmitir (objetivos

perseguidos, mensagens emitidas, orçamentos, etc.); saber organizar as campanhas (eleição do lugar, do diretor, trabalho orçamentário e logístico etc.); medir o efeito e o impacto.

� Condições para o êxito: • Vigiar o efeito que se pode ter, sem esquecer uma coordenação e cooperação entre a área

de Comunicação Interna e os responsáveis pela campanha.


� Formar� Objetivo:

• Favorecer o aperfeiçoamento e as capacidades de comunicação dos membros responsáveis pela comunicação interna.

� Métodos e medidas: • Pensar em um número determinado de responsáveis para cada ação de formação

(objetivos, tipos de público, projetos pedagógicos, planos etc.); é imprescindível que os membros conheçam as técnicas, estratégias e políticas de comunicação, além de contribuir para uma boa formação; é necessária uma mudança efetiva de práticas profissionais coletivas.

� Condições para o êxito: • A definição de objetivos de formação deve vir sempre acompanhada de uma concretização

profunda de todos os interesses dos trabalhadores (recursos humanos, salários, gestão empresarial etc.); permanecer particularmente atento à relação entre os objetivos perseguidos e os meios de comunicação usados para alcançá-los.


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� conflitos criativos� fricção deliberada, espaço para novas idéias

� colisões� interações F2F: cafés da XEROX e UPS

� comunidades de prática� gente motivada, entusiasta e “bons” problemas

� constelações� redes sociais informais {grupos de usuários}

� combinações� todas as anteriores mais IMPROVISAÇÃO e

LIBERDADE de COMUNICAÇÃO.Fonte: Silvio Lemos Meira

Comunicação Interna e Criação do Conhecimento

� surge como elo de ligação entre o Marketing e os Recursos Humanos, com função de promover maior integração entre funcionário e empresa

� relações de trabalho: troca, poder, persuasão

� promover a convergência entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência

� endomarketing, mais que instrumento ou mecanismo, é atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais

O Endomarketing

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Projetos e ações p/ consolidar abase cultural do

comprometimentodos seus funcionários com odesenvolvimento adequado dassuas tecnologias:� manutenção de clima ideal de

valorização e reconhecimento das pessoas

� maior produtividade e qualidade

� canais adequados de comunicação - menos conflitos

� estímulo à participação

� Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e

departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Bekin)

� empregados são o primeiro mercado para

a organização (Grönroos)

� é o conjunto de atividades humanas

dirigidas a satisfazer as necessidades e desejos dos clientes internos (empregados) e os interesses organizacionais, em um

processo de troca, em que deve ocorrer simbiose equilibrada e consciente para ambas as partes, com resultado sinérgico

(Ribeiro, 1993:73)

Definições de Endomarketing

� Marketing interno, in

marketing, endomarketing

é estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas. É, ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais.

Definições de endomarketing

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Como a empresa vê a comunicação interna

Veículos

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Gerentes como público

Participação dos funcionários

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Inclusão digital

Investimentos

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Satisfação/Insatisfação

Integração de funcionários - 76%

Mudanças Operacionais - 57%

Inovações de RH - 61%

Inovação de produtos / serviços – 51%Mudanças ligadas à reestruturaçãoprodutiva - 53%

Responsabilidade Social - 60%

Responsabilidade Social Ambiental - 51 %

Responsabilidade Histórica - 16%

Mudança cultural - 48%

Diversidade - 47%

Finalidades

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Responsabilidade

Principais veículos

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Modelos de gestão

Equipes

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Perfil profissional

Periodicidade do fluxo de informações

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Não - 67%

Sim – 33%

Pesquisa - 27%

Nenhum - 26%

Reuniões - 11%

E-mails - 11%

Intranet - 7%

Outros - 5%

Reuniões + Pesquisa - 11%

Avaliação da Comunicação

� 63% - Resistência e falta de apoio, reconhecimento ou engajamento da altadireção e presidência

� 19% - Verba insuficiente� 11% - Resistência dos

funcionários/colaboradores� 5% - Falta de profissionais qualificados

Maiores problemas

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� As publicações são as fontes de informação mais usadas por empregados

� Empregados preferem receber informação pessoal do chefe imediato

� Publicações institucionais serviriam como apoio

Publicações

� Premissas� Intranet é ambiente de trabalho� Intranet é veículo de acesso a

informações � Intranet é meio de comunicação� Intranet agrega valor e gera negócios

� Filosofia� Radicalizar é integrar� Uma organização web é uma organização

que pensa web e pratica web

Intranet: a via eletrônica

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� Estudo com 700 empresas nos EUA– Report from the trenches-firms weigh in on intranet deployment trends, in

Intranet Design Magazine (21/05/2000), by John Desborough.

� Problemas detectados: • A gestão tecnológica geralmente está

dissociada da gestão de negócios• Os gestores de negócios desconhecem o

potencial das novas tecnologias• A gestão da comunicação continua dissociada

das demais

Intranet: Cenários

� Estudo com 700 empresas nos EUA– Report from the trenches-firms weigh in on intranet deployment trends, in

Intranet Design Magazine (21/05/2000), by John Desborough.

�24, 7 % satisfeitos�75,3 % insatisfeitos

Intranet: Cenários

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� Estudo com 700 empresas nos EUA� Principais razões da frustração:

• ver a intranet apenas como um canal para enviar conteúdos para os funcionários

• usar a intranet apenas como recurso para reduzir despesas e custos de impressão

Intranet: Cenários

� Estudo com 700 empresas nos EUA� Principais razões do sucesso:

• ver a intranet como profit center (centro de lucros)

• incorporar interatividade (grupos de discussão, chats, correio e suporte aos fluxos de trabalho)

• integrar com a gestão de negócios• ver como instrumento da gestão de

conhecimento• criar um ambiente de trabalho web

Intranet: Cenários

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» What´s happening inside? - 10 major intranet trends and what we can learnfrom them, in Intranet/Extranet Research Center (www.cio.com), by Tim Horgan

� Os clientes tornam-se o foco do sistema

� A informação move-se para onde é necessária

� A web converte-se em um utilitário

� As intranets integram-se a todos os processos do negócio

� As intranets incrementam a colaboração

� Aplicações mais interessantes surgem no mercado

� Métodos e estratégias mais sofisticadas estão sendo desenvolvidas

� Menos é mais

� Mais empresas caminham para a gestão do conhecimento

� As intranets estão levando a novas oportunidades de negócios

Intranet: Tendências

� Os campos da retórica e da persuasão� O império da informação

� (um empregado informado é um

empregado motivado e produtivo)� Eficácia organizacional

� (97 % dos empresários esperam obter resultados com a comunicação)

Comunicação interna:limites da visão operacional

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� CST - Companhia Siderúrgica de Tubarão -Prevenção de acidentes fora da empresa

� Brasmotor – rede de comunicação face-a-face

� Petrobrás - Você Faz Parte Deste Sonho

� Votorantim - Projeto Integrado de Comunicação Interna do Grupo Votorantim

� CVRD – Postura e atitude ambiental

� TRE-MG - Diagnóstico da Comunicação Interna

� Ford - alcance e filosofia “the web is the way”

Boas experiências além das mídias

� Visões da mudança� Compreender as forças que movem a organização e o

trabalho� Respeitar os espaços organizacionais� Conhecer e entender as resistências� Para onde vamos?

� A inadequação dos instrumentos tradicionais� Conversa e aprendizado� Criatividade e Inovação� Evitando a lacuna entre discurso e ação� Evitando a comunicação impessoal� Viabilizando a comunicação simétrica� Valorizando o pessoal da linha de frente

Comunicação e Mudança

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� Valores� Grupos informais� Líderes de Turma� Visão compartilhada � Cultura ancorada nas

experiências vividas� Participação sem

obrigação� Compromisso� Rede de interações

Alternativas

Que tipo de entidade é uma empresa ou umaorganização? Que tipo de sistema?

• Uma organização é uma rede dinâmica de conversaçõesem conversações com seu ambiente

• É um sistema conversacional• Sua gestação, limites e estrutura são conversacionais

A maneira como uma organização conversacondiciona:

• As possibilidades de desempenho• O nível de efetividade que alcança• Sua viabilidade, seu êxito ou seu fracasso

Comunicação e coesão

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Redes Sociais

� Conjunto de laços diádicos de mesmo tipo entre atores sociais

� Atores podem ser pessoas ou organizações

� Não se trata somente de elementos de um sistema, mas da

forma como se colocam todos juntos

� Capital Social (Bourdieu)

� Redes e laços agregam valor aos indivíduos

� Quanto mais conexões, mais valor

� Processo de trocas simbólicas

� É nas redes que a cultura de uma empresa se cria, se perpetua

ou é mudada (Stephenson)

Uma sociedade, uma organização

� não é uma coleção de pessoas (isso éuma multidão).

� é um conjunto de estruturas de RELAÇÕES HUMANAS. sua TEORIA éuma teoria de relacionamentos

� é preciso criar REDES, dentro e fora daorganização, para ouvir mais, saber mais, entender mais, estender mais…

http://www.darkage.fsnet.co.uk/HistorySociety.htm

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Comunicação e coesão

a. pouca comunicação, muitos grupos pequenos, locais, cada um MUITO coeso!

b. muita comunicação, poucos grupos grandes, menos coesos, mas cobrindo muito mais gente (e mais organização)

http://website.lineone.net/~marc.widdowson/Part2/Chapter15.html

O centro da rede

O centro da rede

O centro da rede

Mercados, Organizações e Sociedades são Redes Auto-Organizadas e Emergentes de Comunicação

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� Academia (Antropologia)� Sociometria de Moreno(1934)

• (Western Electric de 1927 a 1932)� Escola de Manchester-Anos 50

(Inglaterra)� Teoria Matemática dos Grafos

(1963)� Sociologia Americana (1976)� Campo interdisciplinar� Autopoiese

� Usos da ARS� Metafórico� Etnográfico � Intervenção � Formal� Teoria Social

Análise de Redes Sociais

� Perspectivas� Egocêntrica� Sociocêntrica

� Tipologia de Redes� Redes de trabalho

• Rotina da organização� Redes de Inovação

• Criação, experimentação� Redes do Conhecimento

• Capital Intelectual� Redes do Aprendizado

• Opção por novas formas de trabalhar� Redes pessoais

• Confiança� Redes de Carreira

• Orientação Profissional

Análise de Redes Sociais

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� Conexões:� INSNA (International Network for Social Network

Analysis)– http://www.sfu.ca/~insna/

� Revista Redes (espanhol)– www.redes-sociales.net

� Programas� UCINET6/NetDraw� Pajek� Gradap

� Listas� Web Redes

Conexões e ferramentas

Repassa feedback das

ações de comunicação e

propõe atualização

dos Direcionamentos de

Comunicação

Desenvolve estratégia

e direciona ações de

comunicação interna

aos “nós” da rede.

Gestores e agentes de

comunicação

disseminam

conteúdos e discursos

junto a grupos pré-

definidos.

Gestores e agentes de

comunicação atuam

como ouvintes e

avaliadores da recepção

das mensagens e dos

resultados.

Direcionamentosde Comunicação

Criando uma Rede Social

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� Equilíbrio nos campos da Informação e daPersuasão

� Superar a improbabilidade da comunicação(barreiras do acesso, do entendimento e daação)

� Participação nas redes sociais� Mudança de foco: da influência para os

relacionamentos, da transferência de informação para a mediação de tensões emespaços de diálogo

Desafios da gestão da Comunicação Interna

� A partir do conteúdo discutido em sala de aula e das indicações bibliográficas:

1. diagnosticar a comunicação interna em seu local de trabalho (identificando os pontos fortes e fracos, riscos e oportunidades) 2. propor uma estratégia de melhoria da comunicação interna(justificando as ações escolhidas como prioritárias)

Os critérios para avaliação serão os seguintes: aderência aos conceitos apresentados, consistência da análise, pertinência e viabilidade das propostas, coerência interna.

Exercício

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