A Comunicação

Institucional nas

Redes SociaisMURILO PINTO

ALBA, SALVADOR – NOV.2014slideshare.net/murilopinto

twitter.com/murilopinto

Antes de começar (1)

Antes de começar (1)

I. A força das redesOU: UM TRUQUE PRA ATRAIR A ATENÇÃO DE VOCÊS

Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com

Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com

Gráfico com todas as pesquisas de todos os institutos reunidasblog.estadaodados.com

A internet importa

Três tuítes correspondem a cerca de 360 caracteres

O equivalente ao conteúdo desta tela elegeu o presidente da sexta

maior economia e quarta maior democracia do mundo

Obviamente, os tuítes não existem no vácuo

Redes sociais são redes de pessoas

Mídias tradicionais repercutem e expandem as agendas das redes,

que discutem e redefinem os contextos das mensagens da mídia tradicional

Mídias sociais das fontes influem no debate

II. Estar ou não estar nas redesOU: RESPOSTAS REAIS PARA UMA PERGUNTA FALSA

STF “não tem” página...

STJ já estava no Facebook (em 2011)

A decisão de entrar ou não

já está tomada.

Resta decidir como e quem

vai falar por e sobre você

@NinoCarvalho

A decisão já está tomada

https://www.youtube.com/watch?v=r-ERajkMXw0

III. Porque estarOU: ALGUNS DADOS, SE AINDA PRECISA SER CONVENCIDO

Como você se informa e trabalha?

https://www.youtube.com/watch?v=KQnjfFSi-14

Se a notícia for importante, ela vai me achar(estudante em grupo focal, 2008)

As notícias costumavam ser o destino, e você ia buscá-las no

seu quintal ou no seu navegador.

Agora, você é o destino, e a informação te encontra.Derek Thompson, editor The Atlantic, 2014

Tráfego da capa NYT

Origem de tráfego The Atlantic

E seu público?

http://j.mp/videoiforgotmyphone

Essa tecnologia nos faz antissociais!

Usuários ativos de internet no Brasil 81 milhões de pessoas

49% da população diretamente usuária

21% (19m) 69% (61m) 73% (65m) 15% (13m) 65% (58m)

41m de contas, mas

média de usuários

ativos é de 34%

10h/mês

eGov: carente e presenteReceita Federal e demais tributos

(CPF, IRPF, taxas)78% (45m)

Emissão de documentos (certidões, licenças etc.) 47% (27m)

Justiça

(processos, direitos de consumidor e trabalhista)44% (25m)

Concurso e emprego 38% (22m)

Educação 26% (15m)

Previdência e assistência social 23% (13m)

Saúde 22% (13m)

Habilitação e veículos 21% (12m)

Direito do consumidor 14% (8m)

Boletim de ocorrência 6% (3m)

Canais de interação e participação 6% (3m)

% dos usuários de e-gov: serviços usadosBase: 65% do total de usuários ativos de internet

TIC domicílios, jun/2013

Espaço a ser

ocupado e

provido essencial

e prioritariamente

pelo Legislativo

Presença de instituições públicas em redes sociais

Facebook

25%

Twitter

23%Instagram

14%

YouTube

20%

LinkedIn

4%

Slideshare

3%Flickr

11%

Redes e-gov, maio de 2014base: 88

tumblr foi ignorado na consulta

IV. Como estarOU: A LINGUAGEM DAS MÍDIAS SOCIAIS INSTITUCIONAIS

PolíticaPromoção de um agente, marketing político,

interesse eleitoral

Governamental

Prestação de contas, lobby estatal

(advocacy, convencimento quanto a uma

política pública), propaganda, institucional

PÚBLICA

Esclarecimento dos cidadãos sobre temas

de interesse público, para deliberação

informada sobre questões da coletividade

Dialógica e horizontal

Comunicação estatal

Formador de opinião

Dono da razão

Habituado a tecnologias e redes

Crítico, carente e imediatista

Cético diante do governo, instituições

e publicidade/propaganda

Em busca de informação e entretenimento

Desinformado sobre organização do estado e o papel e

trabalho das instituições

Marca “Governo” é odiada por um público:

Humor: A linguagem das mídias sociais

... o humor... se tornou a principal força que junta pessoas, organiza

movimentos, protestos, cria comunidades e, com isso, assume cada

vez mais uma importância política. Ronaldo Lemos, CTS/FGV Direito-RJ, na Trip

As intervenções com apelo de humor não podem ser gratuitas,

simplesmente pela exploração da graça.

As mensagens relevantes para a instituição precisam ser comunicadas conjunta e primordialmente.

Apocalipse zumbi

CDC (equivalente americano da Fiocruz, responsável

pelo controle de epidemias), publicou um post sobre o

assunto em seu blog

Além de discutir de onde vêm os zumbis e porque

gostam tanto de cérebros, a CDC informava como

sobreviver a ataques e à expansão da “contaminação”

Ao tratar dos zumbis, também dava informações sobre como se portar em

casos de emergências e epidemias reais

Resultado: mais de 1.200 comentários, tanto sobre a “cultura” zumbi

quanto sobre a preparação para emergências

Hoje, a seção é fixa e continua a ser atualizada: blog, material para

professores, cartazes, kits, cartões postais e até uma graphic novel

http://www.cdc.gov/phpr/zombies.htm

“Memes” e níveis de informação

Meme

Notícia

Decisão

Mesmos critérios de seleção e relevânciaNão necessariamente mesmos conteúdos

Adaptação da linguagem ao público

Fundamentos técnicos, com termos

próprios do campo de estudo

Explicação simples, prática e geral

Atração de novos

públicos

2,5 milhões de pessoas alcançadas

123 mil engajadas

Governos são usinas de conteúdo

Aproveite o bom conteúdo já disponível

relatórios, pautas/agendas, estudos, pesquisas, dados...

Reempacote para as mídias digitais

infográficos, memes, mashups...

Acompanhe as questões em debate na sociedade

traga os temas para a instituição

Com tempo e experiência, o conteúdo pensado

especificamente para essas mídias começará a surgir

Mas o aproveitamento do existente deixa “a bola rolando”

Boletim estatístico vs infográfico

infogr.amj.mp/STJestatisticas2012

Ações de improbidade/MPF-BA

Emendas parlamentares?

A Assembleia na sua cidade

Destinos de viagens oficiais?

Onde seu deputado está hoje?

V. A presença da ALBA

Parlamento baiano

Gráfico: IG

O caminho de todos

Ir aonde o povo está: necessidade imposta

• Operação fora dos muros e contextos tradicionais

• Hesitação institucional

• Visto como modismo ou irrelevante

Experimentação: mapeamento de terras desconhecidas

• Decisões tomadas sem regulamentação e procedimentalização

• Decisões de níveis operacionais, sem cúpulas

• Soluções improvisadas

Freio de arrumação: alguns conhecimentos já internalizados

• Alinhamento com objetivos institucionais

• Integração com mídias e procedimentos estabelecidos

• Respeito a cada campo e plataforma

• Dificuldades culturais internas e organizacionais, não técnicas

• Reações da direção às implementações, sucessos e erros da fase anterior

Próximo nível de maturidade?

Cidadão fala

Governo escuta

Governo atua

Cidadão confia

Graus de eGovDifusão

Fomento ao debate público esclarecido

Ampliação do alcance e circulação de informações

Desenvolvimento de confiança institucional

Serviço

Otimização de recursos com uso de ferramentas eletrônicas em rede

Transações online

Colaboração

Cooperação e coordenação intragovernamental

Governo como plataforma (técnica) da sociedade

Dados abertos

Participação

Envolvimento público em questões públicas

Formulação aberta de políticas públicas

Processos deliberativos visíveis

Push

Ir até (novos) públicos

Canais adicionais de distribuição

Pull

Trazer (novos) públicos

Alguma interação

Tentativa de controle do fluxo informacional

Interativa

Relacionar-se com (novos) públicos

Escuta tão intensa e relevante quanto difusão

Estratégias de comunicação

Levar informações de

governo ao públicoLevar conhecimentos do

público ao governo

Evita riscos

Processo lento de testes

Nenhum produto até “pronto”

Grandes lançamentos

Ciclos longos de desenvolvimento

Riscos são parte do processo

Testes e correções contínuos

Novidades incrementais

Pequenos e constantes ajustes

Ciclos curtos de desenvolvimento

Filosofias de desenvolvimento

iterativo

“waterfall”

A Comunicação

Institucional nas

Redes SociaisMURILO PINTO

ALBA, SALVADOR – NOV.2014slideshare.net/murilopinto

twitter.com/murilopinto

referências

Constituição crowdsourced da Islândia

http://youtu.be/4uJOjh5QBgA

(http://j.mp/ConstituicaoCrowdsourced)

https://www.facebook.com/Stjornlagarad

(http://j.mp/ConstituicaoIslandia)

Blog do Marco Civil

http://culturadigital.br/marcocivil/

E-Democracia

http://edemocracia.camara.gov.br/

http://edemocracia.camara.gov.br/web/marco-civil-da-internet/wikilegis

http://edemocracia.camara.gov.br/web/ampliacao-do-judiciario/inicio

Pierre Lévy. Tudo dele, principalmente:

http://j.mp/LevyInteligenciaColetiva

http://j.mp/LevyTecnologiaInteligencia

http://j.mp/LevyCibercultura

http://j.mp/LevyPalestraSenac

Nino Carvalho

http://slideshare.net/ninocarvalho

I Forgot my Phone

http://j.mp/videoiforgotmyphone

Benchmark de perfis e páginas de governo

http://j.mp/MidiasSociaisGoverno

Social Media in the Public Sector, Ines Mergel

http://j.mp/LivroMidiaSocialGoverno

Restoring Trust in Government: The Potential of Digital Citizen

Participation

http://j.mp/CidadaniaDigitalIBM

John Oliver, Direito ao Esquecimento

https://www.youtube.com/watch?v=r-ERajkMXw0

Mapa de ações de improbidade/MPF-BA

http://j.mp/MapaImprobidadeBA

TIC/Domicílios, 2012

http://j.mp/TIC2012-2013

Pierre Bourdieu, A influência do jornalismo

http://j.mp/BourdieuInfluenciaJornalismo

Usos e Significados do Conceito Comunicação Pública

http://j.mp/ComunicaçãoPúblicaBethBrandão

Twitter, usuários no Brasil e ativos

http://j.mp/usuariosTwitter

ONU, eGov 2012

http://j.mp/ONUeGov2012

Blog TSA, Hooray, bloggers!

http://j.mp/blogTSA

STJ

http://j.mp/STJnoticias

CNJ

http://j.mp/fb-CNJ

Prefeitura de Curitiba

http://j.mp/fbCwb

Vote na Web

http://j.mp/votenawebRevengePorn

We, the people / Death Star by 2016

http://j.mp/ObamaDeathStar

CDC, Zombiecalypse

http://j.mp/CDCzumbis

Obama e a graça na política, Ronaldo Lemos

http://j.mp/LemosHumor

Google Moderator

http://j.mp/GoogleModEx

30 anos em uma mesa

https://www.youtube.com/watch?v=KQnjfFSi-14

Grupo Comunicação Digital no Setor Público

http://j.mp/grupoComDigSetPub

Eu

http://j.mp/murilopinto