Comunicação Empresarial O processo de Comunicação Professora Luciana Moura - Faculdade Novo...
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Comunicação Empresarial
O processo de Comunicação
Professora Luciana Moura - Faculdade Novo Milênio
O Processo de Comunicação
1- Fonte: quem tem informação a ser transmitida
2- Mensagem: Informação enviada por uma fonte
3- Canal de comunicação: meio pelo qual a mensagem é transmitida
4- Receptores: Quem lê, ouve, vê, sente ou prova a mensagem
5- Processo de codificação: transforma uma ideia abstrata em um conjunto de símbolos (emissor)
6- Processo de decodificação: transforma um conjunto de símbolos numa ideia (receptor)
Fonte? Mensagem? Canal? Receptor? Codificação? Decodificação?
Expressões Idiomáticas
• No primeiro slide você lê a expressão idiomática.
• Nos demais … adivinhe!
Entrando pelo cano
Campo de Experiência
Para que a mensagem seja comunicada de modo eficaz, o emissor e o receptor precisam compartilhar de um campo de experiência – compreensão e conhecimentos similares.
Exemplos: Coca-cola Diet na França; a cor azul na Holanda, na Suécia, na Índia e no Irã; Barbie e Ken na Índia; mistura para bolo no Japão; etc.
Feedback
FEEDBACK – É o fluxo da mensagem do receptor de volta para o emissor e indica se a mensagem foi decodificada e compreendida como esperado.
• Permite reforçar, mudar ou modificar a mensagem para se certificar de que ela seja entendida da maneira pretendida.
• Verbal, não verbal, impessoal, interpessoal.• Pré-testes, pós-testes, lembrança e
reconhecimento.
Erros de Comunicação - Ruídos
Ruídos – Fatores estranhos que podem atrapalhar uma comunicação
• A fonte pode não conseguir transformar adequadamente a ideia abstrata num conjunto de símbolos eficazes.
• Uma mensagem pode ser transmitida pelo canal errado e nunca chegar ao receptor correto.
• O receptor pode não transformar adequadamente o conjunto de símbolos na ideia abstrata correta
• O feedback pode ser tão demorado ou distorcido que se torna inútil ao emissor.
A comunicação parece fácil de ser executada, mas pode ser muito difícil.
Exemplos: Erro de impressão que afeta o significado (PMVV); palavras ou imagens que não conseguem comunicar a mensagem; vendedor mal interpretado; sotaque; jargões, etc.
Processo de comunicação
Comunicação Pessoal7% pela palavra
40% voz, tonalidade, som53% gesto, expressões,
movimentos
"Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a
vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de
dicionário, é entendido no mundo todo".
(Ralph Wando Emerson)
O que transmite informação?
• Expressão verbal (a fala em si, o encadeamento de idéias...)
• Comunicação não-verbal (postura e domínio do corpo, gestos, olhar)
• Elementos paralinguísticos (dicção, voz, expressividade, entonação, respiração)
O que transmite informação?
LINGUAGEM VERBAL
LINGUAGEM NÃO-VERBAL
ELEMENTOS PARA-
LINGUÍSTICOS
HARMONIA ENTRE
• Exemplo ocorrido em 1960 Presidência dos Estados UnidosRichard Nixon x John F. Kennedy
O que transmite informação?
Comunicação não é o que você diz, mas o que as
pessoas entendem.
David Ogilvy
Como você se comunica?
Darci, da seção de Compras da Companhia XYZ S/A, tinha uma reunião no escritório de Roberto, às 10h00, para discutir os termos de uma encomenda bastante grande. No
caminho daquele escritório, escorregou em um chão recém encerado, e como resultado, sofreu uma contusão na perna. Na hora em que Roberto foi notificado do acidente, Darci estava a caminho do hospital para tirar Raio –X. Roberto telefonou ao hospital para pedir informações, mas ninguém lá parecia saber
de qualquer coisa sobre Darci. É possível que Roberto tenha telefonado ao hospital
errado