Faculdade Metropolitana de Caieiras

Comunicação Empresarial II

Prof. Me. Renato Antonio de Souzaprof.renato@fmccaieiras.com.br

Comunicação Empresarial

Comunicação

É toda comunicação que circula dentro e fora da organização e está voltada para a gestão da comunicação nas organizações, possibilitando um posicionamento estratégico.

– Zelar pela boa imagem da empresa

– Comunicação com seus públicos

– Transmitir mensagens

Comunicação Empresarial

• Identidade e Imagem• Propaganda Institucional• Jornalismo Empresarial• Editoração Multimídia• Marketing Social• Relações Públicas

• Programas sociais• Incentivos• Desenvolvimentos de

Pessoas• Padrões Culturais• Marketing Interno

• Propaganda• Promoção de vendas• Venda Pessoal• Merchandising• Eventos• MKT de Relacionamento

• Fluxos: redes formal e informal

• Normas• Portarias• Memorandos• Regulamentos e avisos Comunicação

Integrada

Comunicação Institucional

Comunicação Administrativa

Comunicação Interna

ComunicaçãoMercadológica

Comunicação Administrativa

Comunicação Administrativa

A comunicação administrativa tem origem em diferentes setores da empresa, são produzidas (escritas ou orais) por pessoas com personalidades e formações diferenciadas, então devemos ter cuidado para alinhá-las. Nesse sentido, podemos dizer que dentro das organizações também há variações de contexto. Essa produção de comunicação tem por função orientar, atualizar, ordenar, reordenar, entre outras, o fluxo das atividades funcionais.

Ela está relacionada com as atividades da organização e também com o relacionamento social de seus colaboradores.

Comunicação Administrativa

Produção da linguagem:

A formulação linguística é uma atividade que os membros da organização precisam dar grande importância, especialmente em relação à língua escrita, pois as práticas organizacionais impõem um contexto de uso próprio das situações de negócio.

As escolhas linguísticas são sempre feitas em função de um interlocutor específico. Em razão disso, deve-se tomar cuidado com termos técnicos, uma vez que a comunicação é motivada por representações sociais.

Comunicação Administrativa

A produção oral

Dentro das organizações, há uma infinidade de produção linguística. Ao que se refere à produção oral, tem por objetivo dinamizar as próprias atividades empresariais, que estão afinadas à missão e visão da organização, e também as relações sociais internas da organização.

Nesse sentido, é importante observar alguns fatores:

- O elemento humano; o saber ouvir; feedback; paralinguagem; afirmação.

Comunicação Administrativa

A produção escrita

Escrever significa submeter impressões confusas à prova da linguagem. É uma operação cognitiva, uma construção do modo como se vê coletivamente a realidade. Esse coletivo tem relação com a informação compartilhada presente nos textos. A essa informação compartilhada, o interlocutor, por meio da interação entre texto, conhecimentos prévios e o conhecimento do funcionamento dos textos acrescenta e produz novos significados. Esses significados são produzidos dentro de uma possibilidade contextual.

Comunicação Administrativa

A produção linguística

Entre os textos que circulam na esfera organizacional, ao que se referente às atividades primárias das instituições, podemos destacar:

- email

- carta comercial

- apresentação oral

- contrato

Comunicação Administrativa

Email

Em relação ao email, é importante considerar que o email não é um texto mas uma ferramenta por meio da qual circulam diversos textos, como por exemplo uma solicitação, um contrato, uma reclamação, uma procuração, uma planilha eletrônica ou seja, qualquer tipo de texto pode circular no email.

Ao escrever um email, o autor precisa considerar:

- contexto

- função comunicativa

- estrutura organizacional

- produção da linguagem

Comunicação Administrativa

Email

Comunicação Administrativa

Email

Estrutura composicional:

- Remetente / destinatário

- Assunto

- Saudação inicial / vocativo (singular/plural)

- Mensagem (abertura/desenvolvimento/conclusão)

- Despedida (Respeitosamente, Cordialmente, Atenciosamente, Abraços)

- Assinatura (nome completo, cargo, empresa, telefone)

Comunicação Administrativa

Email

Linguagem:

- Abreviações

- Letra maiúscula/minúscula

- Pontuação (.,;:- !? ...)

- Nível de formalidade/informalidade

- Variante padrão

- Vários destinatários

- Anexo

Comunicação Administrativa

Email

Estilo / temática:

- Formalidade

- Informalidade

- Temática / função comunicativa

- Estética (CAIXA ALTA/baixa – negrito/simples – sublinhado - itálico)

- Papel carta e outros recursos

Comunicação Administrativa

Email

Exercício:

A partir do que foi discutido até agora a respeito da comunicação via email, escreva um email de no mínimo 10 linhas para seu superior, analisando um problema existente em um departamento da empresa para a qual presta serviços.