Comunicação

COMUNICAÇÃO

Relações Interpessoais

Psicologia – Relações Interpessoais

Comunicação

• O que é comunicação?

O termo comunicação significa "tornar comum" trocar Informações, partilhar idéias, sentimentos, experiências, crenças e valores, por meio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens, símbolos, etc. Comunicar tem o sentido de participar e estabelecer contato com alguém num intercâmbio dinâmico e interativo.

É a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e inferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.


Processos de Comunicação

• Processo de comunicação

Implica em reciprocidade entre as partes envolvidas; é um fenômeno na interação, devendo, portanto, ser um processo cíclico.


• Quem está comunicando a quem?(Que papel essas pessoas desempenham; Ex:gerente e colaborador)

• A linguagem ou os símbolos usados (Respectiva capacidade de levar a informação e esta ser entendida por ambas as

partes)

• O Canal de Comunicação(Meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais)



• O Conteúdo da comunicação(Relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas)

• As características e relações interpessoais(Entre o transmissor e o receptor; Ex: em termos de confiança, influência, etc.)

• O Contexto da comunicação(Em termos de Estrutura Organizacional (Ex; dentro de ou entre departamentos, níveis hierárquicos, e assim por diante), Espaço Físico (Ex; distância entre o transmissor e o receptor) e o Ambiente Social (Ex: no escritório de quem, trajando uniforme ou não, etc.).



• A comunicação é um processo

Interativo e Transacional

(no qual as pessoas constroem o significado e desenvolvem expectativas sobre suas experiências, o que está acontecendo e o mundo que as cerca, compartilhando assim esses significados através da troca de símbolos.)

• Os signos podem se dar através das linguagens verbal e não verbal influenciados por fatores intencionais ou não (tais como emoções e sentimentos).



Funções Básicas daComunicação Interpessoal

• Controle: Esclarecer as obrigações,implantar normas e estabelecer autoridade e responsabilidade.

• Informação: Propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções.

• Motivação: Influenciar os outros e obter cooperação e compromisso para com as diversas metas e objetivos.

• Emoção: Expressar sentimentos e emoções



• A quem comunicar?

• Comunicar o que?

• Através de que meio?

• Qual a linguagem mais apropriada?

• Com que finalidade?


BARREIRAS À COMUNICAÇÃO HUMANA

No processo da comunicação podem surgir uma série de dificuldades que prejudicam e impedem que a comunicação se dê de forma efetiva.São as chamadas Barreiras ou Ruídos da Comunicação.

• Barreiras ou Ruídos da ComunicaçãoSão os obstáculos que impedem a compreensão da mensagem entre o emissor e o receptor,não permitindo a efetividade da comunicação.


Barreiras no Emissor

• Dificuldade de Expressão

• Timidez/Medo de Expressar suas opiniões

• Escolha Inadequada do Receptor

• Suposições

• Excesso de Intermediários


Barreiras no Emissor


Barreiras no Receptor

• Desinteresse pelo que os outros têm a dizer

• Falta de incentivo

• Preocupação

• Experiências anteriores

• Estereótipos ou preconceitos



• Distração

• Comportamento Defensivo

• Juízo Precipitado

• Competição de Mensagens


Barreiras noEmissor e Receptor

• Bloqueio Emocional

• Intenções Ocultas

• Hostilidade

• Relacionamento

• Status Social



• Estado Físico ou Emocional

• Palavras de Duplo Sentido

• Diferenças de Percepção

• Sentimentos


MensagensNão-Verbais

Quando comunicamos alguma coisa a alguém, podemos fazê-lo de maneira verbal e\ou não-verbal

As mensagens verbais se dão através da palavra, do verbo.

As mensagens não verbais são aquelas transmitidas através do tom de voz (o jeito de falar) e da nossa expressão corporal, ou seja, através de expressões faciais, de gestos, etc.


As principais formas de comunicação não-verbais são:

• O olhar

• A mímica

• A voz e seus aspectos não-verbais




• O olhar

Desempenha um papel muito importante na comunicação.

Um olhar fixo pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode significar ameaça, provocação.



• A Mímica

Toda comunicação oral vem sempre acompanhada por gestos e expressões faciais.



• A VOZ E SEUS ASPECTOS NÃO VERBAIS

A entoação (qualidade, velocidade e ritmo da voz) revela-se importante no processo de comunicação.Uma voz calma geralmente transmite mensagens mais claras do que uma voz agitada.


Bibliografia


Apostila de psicologiaSandra H. L. Nogueira

A comunicação verbal e não-verbalR. Jakobson

A comunicação não verbal: um Estudo de CasoIlsa Solka de Lemos

Comunicação

Education

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