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Company Confidential



Os Desafios do Teletrabalho Wilson Cardoso São Paulo

August 19, 2007



2419 NSN PMI MM/YY – FileName.ppt

Um dia de CAOS em São Paulo ?




O que é teletrabalho?

“E a possibilidade de: trabalhar em qualquer local, a

qualquer hora, com a mesma produtividade e

apresentando os mesmos resultados.”




O que usamos para trabalhar?

Infra-estrutura de telecomunicações




Impactos das novas tecnologias

O padrão histórico tem se repetido em todas as novas tecnologias de informação e telecomunicações:

1840’s: telegrafo

1870’s: telefone

1890’s: radio telegrafia ou “sem fio”

1920’s: radiodifusão

1950’s: televisão

1960’s: comunicação por satélite

1970’s: comunicação entre computadores

1980’s: introdução das fibras óticas

1990’s: Internet e telefonia celular




O acesso de banda larga?

Mas qual é o novo grande passo?




A visão do mercado de 2015 – o Mundo conectado

Applications pre-dominantly

in Internet

Aplicações predominantes

na Internet

Banda larga em qualquer lugar

5 Bn pessoas conectadas

Diversos modelos de negócios




Mas o que é banda-larga?

Uma conexão que possibilite acesso a Internet possibilitando acesso todo o tempo em altas velocidades:

• Fast web browsing

• VOIP

• Audio

• Video

• Online photo exchange

• Internet gaming

• E-health / telemedicine

• Teleworking

• E-education

• E-government

• Video conferencing

• Faster e-commerce

• Web services

Não existe consenso sobre o que é banda-larga, geralmente mais que 256 kbit/s

Outros podem dizer que “a vida começa com 100 Mbit/s”

Algumas tecnologias:

xDSL

Cable modem

Conexões de satélite

Telefonia móvel (3G)




O mundo está ficando móvel

66% dos empregados das empresas viajam.

47% das empresas suportam Teletrabalho

24 milhões de teletrabalhadores

CIOs estão gastando 23% mais em Wireless Networking ano a ano

Fontes: CIO Insight, Wall Street Journal




Teletrabalho na Comunidade Européia

Números absolutos

(x 1000) (em 2006)

% em comparação a população empregada

(em 1999)

% em comparação com a população empregada

(em 2006)

Alemanha

12.060

6,0

32,6

UK

9.600

7,6

34,3

Holanda

4.150

14,5

52,4

Italia

3.976

3,6

18,5

França

2.800

2,9

12,3

Suécia

1.442

15,2

36,7

Espanha

1.416

2,8

8,9

Dinamarca

1.168

10,5

42,5

Finlandia

1.032 16,8

43,8

Austria

-

26,8

Grécia 876

-

22,1

Bélgica

874

-

21,6

Irlanda

482

4,4

30,9

Portugal

324

-

6,4

Luxemburgo

20 -

10,6

: Number of teleworkers based on Empirica (2006)

Brasil

1.630 0,9




Destino: A Mobile Enterprise

Grau de Mobilidade

Inte

gra

ção

co

mu

nic

ação

-neg

ócio

Em um cojunto de edificios

Em qualquer lugar

No edifcio

Alt

o

Ba

ixo

Tele-trabalhador

Mobile Workforce

Mobile Enterprise




Motivos de frustração para o Teletrabalho

Relacionadas as comunicações

67% devem deixar recados em diferentes lugares

65% das decisões sã retardadas devido a falhas de colegas respondendo a tempo.

59% não conseguem achar um colega de trabalho

Fonte: Penn, Schoen, Berland Survey de 1700 Empresas




“Trabalhar em qualquer lugar” O dia tipico de um gerente de vendas

Pref. Device: Desk Phone

Status: In HQ Building

Corporate Headquarters

Mon: Headquarters

9 a.m.: Adam’s weekly conference

via voice portal

10 a.m.–5 p.m.: Routes all external

and sales team calls to preferred

phone; others to Unified Messaging

Tue / Wed: Work from Hoteling

8:30 a.m.: Matt starts video

call

10:30 a.m.–5 p.m.: Internal

calls route to Adam’s preferred

phone; appointments handled

via interactive Virtual Assistant

Pref. Device: Hoteling IP Phone

Status: In Hoteling Cube

Hoteling Facility

Call Preferred Device

Thu: Work at Home Office

7:30 a.m.: Adam right-clicks

sales VP’s name in Outlook.

VP call automatically forwards

to his delegate who approves

his discount request.

Pref. Device: Home Phone

Status: In Home Office

Home Office

Fri: Work at Airport

Kiosk Enroute to Europe

3:30 p.m.: Adam joins

town hall meeting with

one click in

collaboration portal

Pref. Device: Mobile PDA / Phone

Status: At Airport

Airport Kiosk




Utilizando presença para contato Colegas “Temporariamente indisponiveis”

Jim Miller

(IT – PC Support)

Sets “Tell Me When” IM alert for Jim.

When his IM status changes to online,

IM begins.

RESULT: Presence works to help Susan

communicate the right way, the first time.

No voice messages, no multiple failed

contact attempts. Frees her up to spend

more time with patients.

Susan (Nurse)

Dr. Lewis (Surgeon)

Susan creates “Tell Me When” voice

alert. Application calls Dr. Lewis

when WiFi phone comes on.




Audio conferência sem limites

1 1:00 p.m. John starts a one-click audio conference and reaches available team members to discuss a claim

1:05 p.m. John and team share docs and notes via shared team folder

John F.

(Claims Adjuster)

Customer

Site

1

Insurance HQ

2 1:15 p.m. John adds Laura to call to clarify assessment issues

Laura W.

(Assessor)

2

Dave W.

(Supervisor)

3

3 1:45 p.m. John adds Dave to call for final claim authorization / approval

Homeowners

Policy Team




Serviços de presença integrados com Microsoft Share Point

Pop-out Window

Alan (Sales Executive)

Alan send IM to

Mike asking for

RFP docs

RESULT: Using presence-enhanced collaboration in context, Alan

has a more responsive project team, all have less redundant

messages to process. RFP is finished faster.

Mike advances

IM chat to audio

call

Alan clicks on

taskbar to discuss

RFP Response

status with Pritam,

an available RFP

Coordinator




MS Project Melhorias em colaboração.

Jim (Project

Manager)

Pop-out Application Communicator Window

MS Project Dashboard

1 p.m Adam (VP) asks

Jim to present project

plan status by 3 p.m.

2:30 p.m. Jim has all

required information

and responds to Adam

1:15 p.m. Jim reaches

key members on

preferred devices,

initiates conference

with others to review

plan changes.




1. Ted initiates an audio

conferencing and document

collaboration session to close

on a complex insurance claim,

while at the customer’s site

Documentos para auditoria

Joe Q: I will be done

with the risk

assessment work by

tomorrow.

Nick: Thanks for

confirming

Ted: We need to

discuss the payout

Joe Q: I’ve attached a

document with the

details

031805 at

12:58:10PST Team

Session started.

Assigned meeting

room #1589964311

Joe Q. Public at IP

169.215.152.250

joined meeting room

#1589964311

Nick Tuttle at IP

245.212.038.005

Meeting agenda.ppt

was shared at

031805 at

13:05:00PST in

meeting room

#1589964311

Company_1101_pay

out.doc shared at

031804 at

13:12:10PST in

meeting room

#1589964311

IM Log

Phone Log Document

Log

2. Log files are created and archived in the

background during the collaboration session

3. Log files can be utilized for performance

assessment, fulfilling internal and external

compliance requirements




Velocidade

Flexibilidade

Life balance

Custos

Controle

Segurança

Produtividade

Legislação

concept by i-Merge - May 2004




Teletrabalho e os seus Stakeholders

CLIENTES

USUÁRIO GOVERNO

TELETRABALHO




Teletrabalho – o conceito

Ambiente

fisico

Mudança

de cultura

Ambiente

Virtual

http://www.siemens.be/cmc/actions/sbp/nl/gallery1.html




Criar uma infra-estrutura facilitando a mobilidade,

combinando eficiência e aumentando a qualidade

de vida

Reduzir custos e aumentar os lucros de sua

empresa.

Atuar na mobilidade em todas as suas dimensões.

Introduzir mobilidade em todos os aspetos da

cultura da empresa.

A missão do teletrabalho




Antecipe as necessidades… prepare a infra-estrutura de amanhã




O seu local de trabalho tem que parecer um escritório?




(R)Evolução @ trabalho

Os 3 fatores de mudança:

1.Evolução da mentalidade As pessoas querem mais de seu

trabalho e de suas vidas

2. Evolução da tecnologia Agora é possível trabalhar em

qualquer lugar a qualquer hora.

3. Evolução econômica Os negócios necessitam de mais

rapidez, flexibilidade e criatividade

associadas a redução de custos.




Escritório Dinâmico

O ambiente de trabalho

Sites da empresa Sites externos

Clientes Lar

Teleworking




O que é um escritório totalmente dinâmico?

Crição de

novos tipos

de escritórios

Muitos

empregados

podem usar

a mesma

estação




(R)evolution @ Work




Mudança Cultural – a chave para o sucesso

Mantenha a visão!





Não existe exceção!





Project team





Comunicação




Mudança

cultural

Mudança Cultural – varios pontos devem ser tratados

Armazenamento de

documentos

Desk sharing

Comportamento

Clean desk

Utilização do potencial do

novo estilo de (tele)trabalho

Empowerment

Management support

Work-life balance




Mudança cultural (1)

Desk sharing

«Meu escritório e o seu escritório»

«O local de trabalho é anônimo »

«As estações de trabalho são anônimas »

« Trabalho é uma atividade não um local »




Mudança cultural (2)

Clean desk

Não existe desk sharing sem clean desk

Espaços comuns devem ser respeitados por todos




Sumário

Teletrabalho e mobilidade são conceitos que devem ser desenvolvidos.

A tecnologia para a introdução de teletrabalho existe.

As vantagens devem ser pensadas e medidas.



Tecnologia é obsoleta após você comprar.

O processo é obsoleto depois que você o aprendeu.

A única certeza é a mudança.

A única solução é facilitar a mudança

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