Como Utilizar as Mídias Sociais para Alavancar Campanhas de Emails MarketingRegina GarridoConsultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido

Para uma Estratégia Vencedora

Conhecendo Seu Público

Atividade Preferida com 15 Minutos Livre

Sete em cada dez (70%) afirmam que fariam uma atividade online se tivessem15 minutos de tempo livre no dia.

O interesse nas atividades online em 2013 aumentou desde o ano retrasado, especialmente com relação a navegação na web em geral e às atividades em redes sociais.

Fonte: Pesquisa Comscore Brasil

Somos Sociais por Natureza

Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social

Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais

Fonte: Comscore Media Metrix

Alguns “Experts” dizem que não é possível vender através das mídias sociais

E qual é a sua opinião??

• Captura de impressão Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo

Formas de Aquisição

Formas de Aquisição

• Aquisições Diretas

• Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício

• Publique um Cupom

Formas de Aquisição

• Aquisições através de Gerador de Leads• Faça uma Oferta

• Capture o Lead/Informações de Contato

Formas de Aquisição

• Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais

Formas de Aquisição

• Público-alvo similar aos meus clientes

Formas de Aquisição

• Retargeting

Formas de Aquisição

• Publicidade do “Eu também!”

Formas de Aquisição

• Publicidade do “Eu também!”

Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel

Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais

Social Opt-in• Conduza uma conversa com clientes através dos canais

• Torne suas interações com os clientes cross-channel

• Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores

58% dos consumidores são fãs de pelo menos

uma marca no Facebook

Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte

Melhores Práticas em Design

Posicionamento da MarcaMostre claramente a marca para

trazer familiaridade a esta mensagem inicial

Mensagem InicialApresenta e comunica claramente o

objetivo principal da mensagemCall to Action

Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações

de contato para receber suas comunicações

Coleta de InformaçõesLimite a quantidade de informações

coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar

Aquisição

Melhores Práticas em Conteúdo

Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver

suas guias

Aquisição

Caso de Sucesso, Social Opt-in

Clayton HomesResultados da Campanha:

Novos Fãsno Facebook

Novos Assinantesde Email

Caso de Sucesso, Social Opt-in

Mil Mil

Estudo de Caso: Blinds.com

• Problema: Buscava crescer sua base de assinantes de emails e fãs no Facebook.

• Solução Proposta: Concurso com promoção cruzada

• Proposta: Busca ao Tesouro

Estudo de Caso: Avante Marujos!

Lucrar para Crescer

• Encontre a Equipe Certa

• Enxergue o Potencial

• Entenda o Comportamento de seus Clientes por Canal

• Interaja Ativamente

Fazendo Acontecer: Instigar e Engajar

INTERESSE(Concurso de $5.000)

Receita:Top of Mind no

momento da

compraINTERESSE

(Concurso Ganhe $5.000)

Site relevante e atualizado, conteúdo

por sms e email

Abordagem

Ouro em Email e Mídias Sociais!

• 13.660 novos clientes

• 175% da meta!

• 865% mais receita por inscrito

• 1685 fãs no Facebook em UM DIA!

Por “The Clymb"

O Facebook é o canal de aquisição mais valioso que você ainda não está alavancando de maneira apropriada

O Facebook é um canal de mídia viável

• Escala

• Público-Alvo

• Custo

• Qualidade

Escala

58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook.

Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte

Público-Alvo

• Público Diversificado

• Públicos de Nicho

• Público Personalizado

Público-Alvo: Nichos

Público Personalizado & Similares

Combine & Ative clientes pela sincronização dos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos.

Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.

Público PersonalizadoPúblivo-Alvo Dados Chave Exemplo de Criação

Clientes com alto potencial de crédito/compra

Compras anteriores, receita, margem

Marketing de Ativação Abertura de Email /Cliques, Compras anteriores

Destinatários não Engajados Abertura de Email /Cliques / Compras

Público não assinante de email Cadastrado e seguidor nas mídias sociais

Custo

• $0,10-$0,20 CPMs

Qualidade

• 80% mais probabilidade de

realizar uma compra

Facebook Paid SearchBusca Paga

Analise o Comportamento do seu Público

Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais

SE

GU

IR

Receber descontos e promoções 60%

Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%

Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53%

Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47%N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez

Receber descontos e promoções 51%Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47%

Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46%

Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca

Receber descontos 49%

Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44%

Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43%

Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42%N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca

AS

SIN

AR

EM

AIL

CU

RT

IR

Motivações Digitais

Motivações Digitais

Como a sua marca está

contribuindo?

ViagensFotos

Conquistas

Desempenho

Humor

Coisas Fofas

Check in

Personalid

ades

Objetos de

DesejoMais Humor

Estilo de Vida

Esporte

Experiências

e Conquistas

Idéias

Como estou

me sentindo

Frases

Assuntos

Pessoais

Reclamação

A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA

A AUDIÊNCIA

Nas Redes Sociais o Público é Rei

• O ambiente das Redes Sociais é do seu público

• Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar

• Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecer a oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais

SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO

Mercado

Concorrência

Monitorando

Interagindo Nas Redes Sociais

Humanização da Marca Personalidade da Marca

Tom de Comunicação Atendimento Imediato

MARCA

Venda nas Redes Sociais?Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social,

mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.

Conceito Significado ExplicaçãoE-commerce Comércio Eletrônico /

Eletronic CommerceNegociações Online

S-commerce Comércio Social / Social Commerce

Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando

O Que Mudou no e-Commerce?

O Que Mudou no e-Commerce?

Média importância do fator mobilidade

E-Commerce

Altíssima importância do fator mobilidade

S-Commerce

Foco na pré-conversão

Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing

Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhas no pós-vendas e relacionamento

Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão

Foco na pós-conversão

Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade

Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade

Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento

Seja Cross-Channel

• 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receber informações mais seletivas e privilegiadas

• Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais

Share via:

Social FollowPromova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais.

Social FeedReconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email.

Social SharingDê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos.

Conectar as Mídias Sociais

O QUE REALMENTE IMPORTA

São as pessoas

Obrigada!Regina GarridoConsultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido