O  CONSUMIDOR  MUDOU  

•  O  consumidor  que  aprender  sobre  o  produto  antes  da  compra    •  “Vou  pesquisar  na  internet”    •  77%  dos  consumidores  estão  mais  propensos  a  comprar  um  

produto  quando  ouvem  um  conhecido  falando  sobre  ele  

QUEM  SÃO  OS  DEFENSORES?  

•  Clientes  altamente  sa=sfeitos  e  que  se  iden=ficam  com  os  valores  da  empresa  

 •  Grande  poder  de  influência  -­‐  muitas  vezes  invísivel    •  A=vos  mais  importante  de  marke=ng  de  uma  empresa  

PROGRAMA  DE  DEFENSORES  

Forma  estruturada  e  organizada  para  a=var  seus  defensores:    •  Iden=ficar  •  Mobilizar  •  Reconhecer  •  Mensurar    

COMO  CRIAR  UM  PROGRAMA?  

Deve  ser  construído  com  base  nas  necessidades  dos  defensores    Tecnologia:  •  Uma  casa  para  os  defensores  •  Experiência  correta  •  Gerenciamento  •  Gestão  de  recompensas  •  Métricas  e  relatórios  

POR  QUE  INCENTIVAR  OS  DEFENSORES?  

•  Os  clientes  são  defensores  naturais  

•  Os  clientes  são  uma  fonte  confiável  de  informação  -­‐  92%  das  pessoas  confiam  em  recomendações  de  amigos  

Somente  24%  confiam  em  propaganda  (Fonte:  Nielsen)  

•  Os  clientes  tem  escalabilidade  

   

COMO  MOBILIZAR  OS  DEFENSORES?  

•  Entenda  o  que  os  mo=va  

•  Torne  o  compar=lhamento  fácil  

•  Não  seja  muito  limitado  

•  Ofereça  conteúdos  variados  

•  Mantenha  atualizado  

   

BENEFÍCIOS  QUE  OS  DEFENSORES  TRAZEM  

•  Aumento  da  receita  

•  Geração  de  demanda  

•  Inbound  marke=ng  e  marke=ng  de  conteúdo  

•  Apoio  para  a  força  de  vendas  

•  Engajamento  cliente  

•  Desenvolvimento  de  produto  

   

OBRIGADO!  

Felipe  Thomé  felipe.thome@vocatu.com.br  

Cássio  PoliD  cassio.poli=@tracto.com.br