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Como posso usar as Redes Sociais ao meu favor?

Redes sociais é uma nova forma para as pessoas se relacionarem, advinda da revolução da internet. Muitas empresas ainda não perceberam como essa mudança as impacta, mas algumas já as estão utilizando para catalisar sua comunicação com stakeholders.

Carolina Almeida e David Kato

As redes sociais ou sites de relacionamentos são ferramentas que acabaram entrando na vida dos internautas. Orkut, FaceBook, Blogs, YouTube, entre outros, são apenas alguns exemplos da revolução que estamos passando. Essas ferramentas permitem que pessoas, mesmo com baixo conhecimento de tecnologia, tenham veículos para expressar suas opiniões sem ter que passar pelos meios tradicionais de comunicação. Para entender o poder destes novos meios de comunicação, o caso do governo chinês é bem ilustrativo. Vários serviços de hospedagem de blogs como Blogger e Wordpress não podem ser acessados no país, ficando disponíveis somente aqueles que estão sobre a legislação do governo chinês.

Muitas empresas perceberam que o surgimento dessa nova mídia faz com que os consumidores e funcionários tenham canais para expressar suas opiniões de uma forma que antes não era possível. Dentro deste contexto, empresas líderes começaram a criar iniciativas potencializadas pelas redes sociais como ações de marketing ou endomarketing, comunicação corporativa, relações públicas (com stakeholders ou investidores) e pesquisas de tendências e de opinião.

No âmbito interno, algumas organizações perceberam que a utilização deste tipo de ferramentas pode trazer grandes benefícios, tais

como maior facilidade de comunicação entre áreas e da liderança com suas equipes, aumento da colaboração, sistematização do conhecimento organizacional, entre outros. Entre as diversas aplicações, podemos destacar a criação de blogs para presidentes e diretores de empresas, como o existente no HSBC do Brasil, que discute com os funcionários assuntos importantes para a empresa e o negócio.

No relacionamento com os públicos externos, empresas como Unilever, Volkswagen, Boticário e Bradesco, têm tido usos bastante criativos de ferramentas de redes sociais, com algumas aplicações interessantes:

Buzz marketing: criar ações de comunicação específicas, visando associação a grupos de redes sociais públicas e estabelecidas (como comunidades do Orkut).

Posicionamento: construir conceitos de marca sólidos junto a públicos-alvo específicos, visando identificar, unir e se comunicar com grupos importantes para a empresa dentro do assunto escolhido.

Prevenção de desgastes: mapear as colocações relacionadas às empresas para entender as necessidades e reclamações

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do consumidor, podendo tomar ações direcionadas para solucionar esse problema.

A utilização de ferramentas de redes sociais pode trazer benefícios significativos. No entanto, empresas que têm interesse em utilizar essas ferramentas de alguma forma, precisam entender que é necessária uma mudança significativa na forma de atuação. Todas as essas ferramentas devem ter como foco facilitar a interação entre as pessoas e das pessoas com as empresas, e isso só é possível se ela trabalhar de forma transparente, ágil e dando liberdade para que as pessoas possam expressar suas opiniões.

Figura 1: Framework de Ferramentas de Redes Sociais

Para que essas iniciativas funcionem, também é muito importante a existência de processos de gestão, com papéis, responsabilidades e métricas muito bem definidos formando uma governança bem estruturada que permita que a interação entre

as pessoas e a empresa aconteça da melhor forma possível. Por último, mas não menos importante, a existência de boas ferramentas de TI e uma boa infra-estrutura que permita o monitoramento de redes externas e a criação de redes apoiadas pela organização.

Diversas organizações, como as apresentadas no texto, já começaram a utilizar essas ferramentas e existe uma forte tendência que essa prática seja adotada por um número crescente de organizações. Sem dúvida, existe uma serie de desafios para incorporar iniciativas que envolvem redes sociais, no entanto, uma parcela significativa de pessoas já utiliza essas ferramentas e vão começar a pressionar as empresas para que elas sejam incorporadas como ferramentas de trabalho. Cabe aos gestores decidirem se eles serão líderes ou seguidores dessa tendência que tem grande potencial de gerar vantagens competitivas.

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Carolina Almeira é consultora da TerraForum.Seu email é carolina.almeida@terraforum.com.br

David Kato é consultor da TerraForum.Seu email é david@terraforum.com.br

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A EMPRESA

A TerraForum Consultores é uma empresa que atua em consultoria, tecnologia e design, fundada em agosto de 2002. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa possui escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da empresa tem se pautado por contínuo re-investimento no desenvolvimento de sua equipe, metodologias e infra-estrutura. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores.

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