Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

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Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda Rodrigo Maruxo

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Se você ainda não comprou roupas pela internet, você vai comprar. Nos EUA, o comércio eletrônico mudou completamente a maneira que as pessoas compram roupas no varejo. No Brasil não será diferente. Nesse exato momento dezenas de empresas brasileiras do varejo da moda de todos os tamanhos estão investindo pesado em comércio eletrônico para alavancar os negócios de venda de produtos de moda pela internet. Durante o curso “Como o Comércio Eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda”, você vai conhecer o passo-a-passo necessário para desenhar, lançar, gerenciar e crescer a sua loja virtual de produtos de moda.

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Page 1: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que

compramos moda

Rodrigo Maruxo

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Rodrigo Maruxo

• Especialista em Marketing, TI, Logística e Comércio Eletrônico.

• 14 anos de atuação à frente de iniciativas de e-commerce e projetos de internet

dos mais variados.

• Foi sócio-diretor da produtora web Brasil Multimídia e atuou em cargos de

responsabilidade em empresas como Banco Real/Santander, TeProcurando, JáCotei,

Shoestock, OQVestir.com.br e Netshoes.

• Graduado em Processamento de Dados pela Universidade Mackenzie e MBA em

Marketing pela ESPM.

• Em 2011, escolhido pelos colegas do mercado como um dos 5 melhores

profissionais do país na categoria de Logística & Operações, no Prêmio E-

Commerce Brasil.

• Consultor e Professor de gestão em comércio eletrônico e marketing digital.

• Editor do Blog do Maruxo (http://www.blogdomaruxo.com).

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Nossa Agenda1. Desenhando uma loja virtual de produtos de moda

– O e-commerce de moda – Padronização de tamanhos (ou falta dela)– Layout / Usabilidade– Looks

2. Lançando e gerenciando sua loja – Os desafios da gestão– O conflito de canais– Equipe– O planejamento de compras e de coleções– Pensando a Logística – O fluxo de produção (fotos, vídeos e descrições de produtos)– Marketing de pré-lançamento– Ferramentas Fundamentais

3. Vendendo mais e melhor– As estratégias comerciais– De olho nas métricas!– Marketing online: CPC, CPM, SEO, SEM, Blogs e Redes Sociais– Recomendação e resenhas de produtos– Soluções Inovadoras– SAC e Televendas focados em moda

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1. Desenhando uma loja virtual de produtos de moda

• O e-commerce de moda

• Padronização de tamanhos (ou falta dela)

• Layout / Usabilidade

• Looks

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> O e-commerce de moda

• Alguns dados interessantes...

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> O e-commerce de moda

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> O e-commerce de moda

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> O e-commerce de moda

“(...) Já Moda e Acessórios, que nos últimos tempos vinha se destacando entre as

categorias mais procuradas, se estabeleceu de vez entre as cinco mais

vendidas,

ocupando a 4° posição durante as vendas de Natal.

O problema antes era a falta de padronagem e o fato de os consumidores

estarem acostumados a ter contato com esse tipo de produto antes da compra.

Os lojistas passaram a trabalhar essas questões, conseguindo ótimos

resultados.

A entrada de e-consumidores da nova classe média, até então light users, também

impactou nesse crescimento, uma vez que após algum tempo, esse público se

habituou a buscar esses produtos via web principalmente para presentear

parentes e pessoas próximas, como vimos no Natal.”

Webshoppers – 25ª Edição

Page 9: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Padronização de Tamanhos (ou falta dela)

• Inflação

• Cada marca, um tamanho

• TI/Infra ruim

• Mercado em amadurecimento

• Venda por catálogo

• Padronização de tamanhos

• TI/Infra excelente

• Mercado em estagnação

Page 10: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Padronização de Tamanhos (ou falta dela)• Solução interessante:

Page 11: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Layout / Usabilidade

• Pra começar a pensar em layout e usabilidade:

• IMAGEM É TUDO!

• A loja deve ser SIMPLES e INTUITIVA de usar

• Fale na MESMA LÍNGUA do seu consumidor

• Priorize INFORMAÇÕES CHAVE

• Reforce sempre a CONFIANÇA e CREDIBILIDADE

Quebre paradigmas!

Page 12: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Layout / Usabilidade

Navegação clara

Imagem de impacto Busca bem destacada

Destaque para lançamentos

Captação de cadastro

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Layout / Usabilidade

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Layout / Usabilidade

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Layout / Usabilidade

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Layout / Usabilidade

Page 17: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Looks• Uma ótima forma de ser didático em moda

• Alavancar a venda de várias peças em um só pedido

• Girar itens mais rapidamente

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Desenhando uma loja virtual de produtos de moda>> Looks

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2. Lançando e Gerenciando sua Loja

• Os desafios da gestão

• O conflito de canais

• Equipe

• O planejamento de compras e de coleções

• Pensando a Logística

• O fluxo de Produção (fotos, vídeos e

descrições de produtos)

• Marketing de pré-lançamento

• Ferramentas Fundamentais

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

• Dois pilares básicos:

1) e-commerce é prestação de serviços

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

“Somos uma empresa de serviços, que por

acaso vende sapatos” Tony Hsieh – CEO Zappos

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

• Leitura recomandada!

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

• Dois pilares básicos:

2) e-commerce é gerido por números

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

Em um mercado cada vez mais

competitivo,

sobreviverá o negócio que for bom

de serviço e saiba transformar

números

nas melhores ações estratégicas

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Os desafios da gestão

E não existe e-commerce de sucesso sem...

• Apoio total da gestão

• Investimento

• Foco no canal

• Fluxos de trabalho bem definidos

• Estudo/mensuração/acompanhamento

• Evolução constante!

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> O conflito de canais

“Canal é todo conjunto de

organizações interdependentes

envolvidas no processo de

disponibilizar um produto ou

serviço para uso ou consumo”

Coughlan et al. (2002: 20)

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> O conflito de canais

Uma boa estratégia de atuação multicanal, parte da

premissa de que:

• O e-commerce é aliado das lojas físicas. Um ajuda o outro!

• Excelente gerador de clientes novos para a loja física

• Vendas em dias e horários complementares

• Possibilidade de testar mix e políticas comerciais

• Conhecer e atender o cliente em vários momentos

• Traz métricas adicionais para tomada de decisão global

Page 30: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> O conflito de canais

Evitando conflito de canais e tirando vantagens do modelo:

• Defina políticas de remuneração em que todos ganhem

• Treine o pessoal das lojas, tire dúvidas, produza parcerias

• Crie um canal direto entre os gerentes das lojas e o online

• Direcione trocas do online para as lojas físicas

• Utilize totens / PDV virtuais nas lojas físicas

• Enfatize a loja virtual em toda comunicação

Page 31: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Equipe

Perfil dos profissionais de um e-commerce de moda:

• Ser dinâmico e flexível. As mudanças não podem assustar

• Ter visão do todo, não apenas da sua área de atuação

• Colocar-se no lugar do cliente

• Ser criativo e craque na gestão

do tempo

• Gostar muito de aprender e sempre

se atualizar

• Pensar grande, sem esquecer dos

pequenos detalhes

• Respirar, comer e dormir MODA!

Page 32: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Equipe

Ass is ten te

LogísticaS up e rv iso r

Relacionam entoS up e rv iso r

FinanceiroS up e rv iso r

ProduçãoS up e rv iso r

M arketingS up e rv iso r

Com ercialS up e rv iso r

TIS up e rv iso r

G erentee -comm e rce

D ire to ria

Visão macro da organização departamental de um e-

commerce

Page 33: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Equipe

Departamentos fundamentais

Expedição Recebim ento Fiscal Reversa

LogísticaS upe rv iso r

M onitoria /Treinam ento

Retenção Televendas

Chat E-m ail

Fone

SAC Backoffice /Ouvidoria

Relacionam entoS upe rv iso r

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Equipe

Departamentos fundamentais

E-m ail M KT Parcerias SMM SEM / SEO Produção Peças VM Database M KT

M arketingS upe rv iso r

Adm inistrativo / Financeiro Análise de Risco Contas a Pagar / Receber

F in ance iroS up e rv iso r

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Lançando e Gerenciando sua Loja>> Equipe

Departamentos fundamentais

Tratam ento de Im agensW ebdes ig n e rs

Fotos

Edição de V ideosW ebdes ig n e rs

Videos

EstúdioFo tó gra fos

CadastroA ss iste n tes

ProduçãoS upe rv iso r

Page 36: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> O planejamento de compras e coleções

Dicas importantes:

• Comprar bem para vender bem é premissa básica de qualquer varejo

• Fazer estudo de curva ABC

• Trabalhar na cauda longa

• Atenção ao caixa e à operação para acompanhar as compras

• Planeje as ações de marketing

• Fast Fashion exige dedicação especial!

Page 37: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Pensando a Logística

Dicas importantes:

• No modelo de multicanal, procure manter um estoque exclusivo do e-

commerce

• Procure operar seu próprio estoque

• Organize os produtos de maneira estratégica (WMS)

• Faça múltiplas conferências em todos os processos

• Trabalhe sempre a motivação da equipe

• Minimize perdas através de inventários

• Tenha fluxos bem definidos

• Alinhe com a área comercial as chegadas de mercadoria

Page 38: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Pensando a Logística

Dicas importantes:

• Atenção à logística reversa!

• Crie boas parcerias com transportadoras

• Muitos pedidos? Trabalhe com cortes

por ondas

• Negocie sempre tabelas de frete e

seguro de transportadoras

• Leilão de fretes

• Embalagens impecáveis

• As embalagens também são mídia para publicidade!

Page 39: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> O Fluxo de Produção

Page 40: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> O Fluxo de Produção

Dicas importantes:

• Fotos humanizadas trazem mais vendas

• Abuse dos ângulos

• Fotos nítidas (zoom)

• Estúdio no armazém traz ganho de performance

• Se necessário, crie linha de produção no estúdio (Henry Ford)

• Acessórios precisam de referência de tamanho nas fotos

• Vídeos ajudam a viralizar e a vender melhor os produtos

• Profissionais especializados no Cadastro, fazem melhores descrições

Page 41: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Marketing de Pré-lançamento

Dicas importantes:

• Planeje!

• Antes da loja entrar no ar, foco em obtenção de cadastros e fãs

• Crie campanhas no Google para obter relevância

• Inicie negociação com potenciais parceiros (principalmente blogs)

• Prepare a equipe de marketing para a operacionalização das ações

Page 42: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Lançando e Gerenciando sua Loja>> Ferramentas fundamentais

Ferramentas que agregam valor:

• Escolha uma boa plataforma, com um bom ERP

• Busca Inteligente (da própria plataforma, SLI, etc)

• Behavioral Target (Chaordic, e-behavior, etc)

• Auto Atendimento (NeoAssist)

• Sistemas de Call Center (Intelix, Avaya, etc)

• Pesquisa E-bit

• Site Blindado

• Análise de Risco (Clearsale, Fcontrol)

Page 43: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

3. Vendendo mais e melhor

• As estratégias comerciais

• De olho nas métricas!

• Marketing online: CPC, CPM, SEO, SEM, Blogs e Redes Sociais

• Recomendação e resenhas de produtos

• Soluções inovadoras

• SAC e Televendas focados em moda

Page 44: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> As estratégias comerciais

Pontos a definir:

• Meios de pagamento:

– Quais? Usar Paypal?

– Cartões em quantas vezes? Parcela mínima?

– Desconto no boleto?

• Logística:

– Troca grátis?

– Frete grátis? Acima de qual valor? Em quais regiões?

– Entrega expressa?

• Mix de Produtos:

– Área de Outlet / Liquidações / Lançamentos?

– Coleções?

– Filtros?

– Venda casada?

– Mix de Combate?

Page 45: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> De olho nas métricas!

Indicadores que necessitam de acompanhamento constante:

• % Conversão (Visitas / Tíquetes)

• Ticket médio (Faturamento / Tíquetes)

• Preço médio (Faturamento / Itens)

• PA - Aproveitamento (Itens / Tíquetes)

• % Quebra de pagamento

• % Abandono de carrinho

• % Trocas

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Vendendo mais e melhor>> De olho nas métricas!

E sempre de olho no Funil!

Clientes que entram na loja

Clientes que iniciam compra

Clientes que geram pedido

Clientes que efetivamente pagam

CON

VERS

ÃO

ABAN

DO

NO

QU

EBRA

Page 47: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Sopa de letrinhas:

• CPC

• CTR

• COM

• CPF

• SEM

• SEO

• SMM

• ROI

Page 48: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM O Marketing Online:

Estratégias de comunicação realizadas e/ou

integradas através de meios digitais

Page 49: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Por que usar?

• Questão de sobrevivência...

• Foco/Segmentação

• Interatividade imediata

• Agilidade na correção de rotas

• Mensuração e avaliação precisa de ROI

Page 50: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Principais formas de publicidade online – Portais

O que são?• Sites de “entrada”, que concentram conteúdo e canais

de interesse geral• Mídia de massa, alta visibilidade• Inúmeras formas de anunciar

Por que fazer publicidade lá?• Posicionamento de marca• Visibilidade• Vendas (?)

Page 51: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Principais formas de publicidade online – Verticais

O que são?• Formas de anunciar similares às dos portais• Sites de conteúdo especializado• Alta segmentação

Por que fazer publicidade lá?• Posicionamento de marca• Visibilidade• Vendas (?)

Page 52: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Principais formas de publicidade online – Blogs

O que são?• Sites que fornecem comentários ou notícias• Conteúdo especializado e respeitado • Alta segmentação

Por que fazer publicidade lá?• Posicionamento de marca (chancela)• Visibilidade• Vendas (!)

Page 53: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Links Patrocinados – SEM

Page 54: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Links Patrocinados – SEM

O que são?• Anúncios por texto ou banner por palavra-chave

“comprada”• Funciona por leilão de CPC• É dos mais eficientes!

Por que fazer publicidade lá?• Posicionamento de marca• Visibilidade• Vendas (!)

Page 55: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Links Patrocinados – SEM

Vantagens:• Eu defino a verba diária – planejamento total• Eu mensuro• Eu atendo à demanda do meu consumidor• Eu controlo minha posição• Eu associo minha marca a termos buscados

Desvantagens (se mal administrado):• CPC pode ser alto – leilão• Volume de palavras a gerenciar tende a ser alto• Abrangência restrita: “mídia reativa”

Page 56: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Principais formas de publicidade online – Facebook

Vantagens:• Inúmeras formas de segmentação• Eu mensuro e gerencio o orçamento• Eu atendo à demanda do meu consumidor• Posso contratar por CPC ou CPM

Desvantagens:• Mídia que ainda está se provando

Site: http://www.facebook.com/business

Page 57: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Principais formas de publicidade online –

Comparadores de Preço

Page 58: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Principais formas de publicidade online –

Comparadores de Preço

Vantagens:• Eu mensuro• Eu atendo à demanda do meu consumidor• Eu controlo minha posição• Eu associo minha marca a preço e oportunidade

Desvantagens (se mal administrado):• CPC pode ser alto – leilão• Eu não defino a verba diária• Se o produto é comparável, tiro no pé quando não

tenho preço competitivo

Page 59: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Otimização de site para buscadores - SEO

Page 60: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM E-mail marketing

• Ferramenta de relacionamento, vendas e fluxo qualificado à loja

• Atua sobre o maior ativo de um e-commerce: a base de consumidores da loja virtual

• Pode ser contratado de terceiros em açõesde ampliação de base

• Pode (e deve) ser utilizado também em ações de retenção e recuperação de vendas

• Ação com a melhor conversão de todas!

Page 61: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM E-mail marketing

Você precisará de:• Uma base / Bom formulário cadastral• Ferramenta para disparo• Relatórios

Estratégia de comunicação / reavaliação contínua!• Linguagem• Frequência• Identidade visual• Segmentação

Fugir do SPAM – Opt-in, Soft Opt-in e Opt-out

Page 62: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Marketing de Redes Sociais – SMM

Conjunto de estratégias para monitorar e atuar interagindo ativamente junto aos clientes e prospects, onde eles estão.

Page 63: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Marketing de Redes Sociais – SMM

Dicas:• Monitore!

• search.twitter.com• Google Alerts• Buscadores

• Interaja!• É um novo canal de SAC• Traga solução e nunca minta• Crie vínculos emocionais• Respeite a força do consumidor• Use ferramentas de produtividade: Hootsuite,

TweetDeck

Page 64: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Por onde começar?

• Planeje!

• E defina as prioridades! Sugestão de investimento por prioridade de maior para menor performance (custo x benefício):1. E-mail marketing / Redes Sociais2. Links Patrocinados3. Comparadores de Preços4. Blogs / Facebook5. Sites Verticais6. Portais

Page 65: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Marketing online: CPC,CPM,SEO, SEM, Blogs, SMM Por onde começar?

• Defina orçamento para cada ação

• Desenhe uma expectativa de retorno inicial, que será ajustada imediatamente após o inicio da ação

• Crie um cronograma de acompanhamento e ativação

• Operacionalize as ações e mensure sempre!

• Considere contratar uma agência de SEM e demais ações faça internamente

Page 66: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Recomendação e Resenha de ProdutosIncentive sempre!

• Produtos avaliados pelos consumidores vendem mais!

• Modere a interação, porém sem exageros

• Fomente a recomendação (viralização), oferecendo ferramentas de fácil utilização

• Replique comentários de clientes sobre produtos em redes sociais

Page 67: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Soluções inovadoras

Fits.me

• Manequim eletrônico que se ajusta ao seu formato para testar as roupas que você compra online!

Page 68: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> Soluções inovadoras

Realidade Aumentada - http://www.immediac.com

• Cliente pode “experimentar” produtos direto na tela do computador

Page 69: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> SAC e Televendas focados em modaPor que é importante?

• É outro dos momentos em que a loja virtual deixa de ser “virtual”

• É dos maiores diferenciais competitivos do seu negócio online

• Ao mesmo tempo, se mal gerido, pode se tornar seu maior problema

• É pura PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS!

• Demanda mudança de cultura

Page 70: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Vendendo mais e melhor>> SAC e Televendas focados em modaDicas:

• Tenha processos bem definidos

• Forme equipes de “consultores de moda”

• Torne a equipe auto-suficiente. Mas se precisar, aplique os 3T

• Encontre e contrate gente apaixonada por pessoas e, principalmente, em servir pessoas

• Não é um call center de banco ou cartão de crédito!

• NUNCA terceirize!

Page 71: Como o comércio eletrônico vai mudar a maneira que compramos moda

Muito obrigado!

Rodrigo [email protected]

www.blogdomaruxo.com@rodrigo_maruxo

http://br.linkedin.com/in/rodrigomaruxo