8/16/2019 Como Identificar o Perfil de Comportamento Do Seu Cliente - Carlos Alberto Júlio é Professor, Palestrante, Empres…

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07/01/14 Como identificar o perfil de comportamento do seu Cliente - Carlos Alberto Júlio é professor, palestrante, empresário e escritor 

www.carlosjulio.com.br/artigos/como-identificar-o-perfil-de-comportamento-do-seu-cliente/ 1/2

Inicialmente, é útil desenhar a matriz que o representa, mas logo você será capaz de trabalhar com ela mentalmente. Trace uma linha

vertical e outra horizontal, de modo que você tenha quatro quadrantes. No eixo vertical, em cima, escreva “+ Razão” e, em baixo,

“+Emoção”. No eixo horizontal, anote do lado esquerdo “+ Lento”, do lado direito “+ Rápido”.

Se a pessoa costuma agir com mais razão do que emoção, estará em um dos quadrantes de cima, com mais emoção, nos de baixo. Se

geralmente é mais rápido para agir e tomar decisões, do lado direito, se for mais lento, do esquerdo. Eis os quarto Perfis e características

mais importantes para lidar com cada um deles, lembrando que não há perfil melhor que o outro, somos diferentes e essa é a nossa

riqueza, imaginem se todos fossemos iguais?

+ Razão e + Rápido = Perfil Pragmático

Tom de voz firme.

É prático, “pé no chão”, realista. Por isso mesmo, costuma se ater aos fatos e ao “aqui e agora”.

Gosta de ir “direto ao ponto” e decidir rápido.

Busca poder e pode ser insensível.

+ Razão e + Lento = Perfil Analítico

Tom de voz constante e gestos pensativos.

Gosta de aprender e pesquisar, assim como de estudar o passado para projetar o futuro.

É metódico.

Busca a perfeição e tende a ser um idealista.

+ Emoção e + Rápido = Perfi l Expressivo

Eloqüente, com gestos largos e alta inflexão de voz.

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07/01/14 Como identificar o perfil de comportamento do seu Cliente - Carlos Alberto Júlio é professor, palestrante, empresário e escritor 

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Movido muitas vezes pela intuição.

Transita por interesses diversos, além dos negócios.

Busca pop ularidade e pode ser centrado em si mesmo.

+ Emoção e + Lento = Perfil Afável

Suave nos gestos e na voz.

Preocupa-se com a harmonia das relações e com os valores sociais.

Faz avaliações subjetivas.

Busca a paz e tem apego à tradição.

Tenha sempre em mente a matriz dos perfis de comportamento para que rapidamente possa recorrer a ela e descobrir o tipo de seu

cliente. Você pode reunir informações sobre a pessoa com quem vai tratar de várias fontes, como internet, imprensa, outras pessoas,

redes sociais e acima de tudo, à sua própria observação.