Trabalho de R.A.CTurma: 151

Organização dos serviços de recepção

Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro, há uma gama de funções que devem resultar serviços de qualidade, o setor da recepção, é onde o cliente tem seu primeiro contato com o hotel, é a recepção que lhe prestará os primeiros e últimos serviços. Este trabalho tem como objetivo identificar possíveis melhorias e sugestões para o aumento da satisfação quanto ao atendimento na recepção. Este estudo está baseado em uma pesquisa descritiva exploratória, cujas técnicas de coleta de dados foram à observação direta e questionário. Identificando possíveis melhorias no setor de recepção e o nível de satisfação dos clientes quanto a este departamento.

Características do serviço de recepção

Bom Atendimento

Uniforme

Unhas

Sapatos

Acessórios

Perfume

Check-in

Check-out

Elementos facilitadores do atendimento ao cliente

A Internet

O Telefone

A comunicação escrita

A comunicação verbal

Equipamentos utilizados para transmissão e recepção de dados

Computador

Cabos

Redes

Modens

Smartphone