Como funciona a organiza§£o de um Hotel

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Trabalho sobre a organização de Hotéis

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  • 1. Trabalho de R.A.C Turma: 151
  • 2. Organizao dos servios de recepo Na abrangente estrutura de um empreendimento hoteleiro, h uma gama de funes que devem resultar servios de qualidade, o setor da recepo, onde o cliente tem seu primeiro contato com o hotel, a recepo que lhe prestar os primeiros e ltimos servios. Este trabalho tem como objetivo identificar possveis melhorias e sugestes para o aumento da satisfao quanto ao atendimento na recepo. Este estudo est baseado em uma pesquisa descritiva exploratria, cujas tcnicas de coleta de dados foram observao direta e questionrio. Identificando possveis melhorias no setor de recepo e o nvel de satisfao dos clientes quanto a este departamento.
  • 3. Caractersticas do servio de recepo Bom Atendimento Uniforme Unhas Sapatos Acessrios Perfume Check-in Check-out
  • 4. Elementos facilitadores do atendimento ao cliente A Internet O Telefone A comunicao escrita A comunicao verbal
  • 5. Equipamentos utilizados para transmisso e recepo de dados Computador Cabos Redes Modens Smartphone