Como é um manual de franquia

Como é um manual de franquia? Respondido por Claudia Bittencourt , especialista em franquias São Paulo - Um manual de franquia é a ferramenta que representa a transferência de know how do franqueador para o franqueado e deve retratar fielmente a realidade. Servirá de orientação p ara o franqueado no dia a dia da operação bem como ferramenta para treinamento de seus funcionários. Normalmente, são quatro os principais manuais de uma rede. O manual de implantação deve ser fidedigno à implantação de um a franquia , de modo que o empreendedor se sinta seguro nos investimentos que vai fazer, desde a assinatura do contrato até a inauguração efetiva da loj a. O manual de administração e controle serve para orientação na gestão da franquia, relacionada à área financeira, administrativa e de recursos humanos. O manual de marketing e vendas, como o próprio nome diz, guiará o franqueado para realizar a divulgação da franquia e seus produtos, bem como orientar seus funcionários quanto ao atendimento dos clientes. Por fim, no manual de operação estarão detalhados os produtos que serão comercializados pela franquia, com suas características e especificações. Dependendo do tipo do produto/serviço da franquia, outros manuais podem ser necessários em decorrência das peculiaridades do negócio, e também , podem variar em relação à nomenclatura. Tão importante quanto a fidelidade das informações é a atualização dos dados. Um manual de franquia nunca é estático, assim como a rede, ele sof re interferências de mercado, economia, tecnologia e inovações, por exemplo. Portanto, o m anual deve ser atualizado com frequência. Claudia Bittencourt é especialista em franquias e diretora e sócia -fundadora da Bittencourt Consultoria. Envie suas dúvidas sobre franquias para [email protected]

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