Como conquistar e_manter_clientes
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COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
• Competitividade• Perenidade• Sobrevivência• Evolução
Orienta na implantação e nodesenvolvimento de seu negóciode forma estratégica e inovadora.
O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZERPELO SEU NEGÓCIO
Objetivos
Sensibilizar o empresário para a importância de identificar seusmelhores clientes para dedicar a estes um tratamento diferenciado.Demonstrar as ferramentas de fidelização disponíveis.
O que são palestras gerenciais?
Compartilhar conhecimento, de forma a gerar melhoriasempresariais, aproveitando oportunidades e estimulando apercepção de possibilidades e tendências.
PALESTRA: COMO CONQUISTAR E MANTERCLIENTES
COMPORTAMENTODO CONSUMIDOR
• Sofre influência do meio ambiente
• Tem diferença individual
• Passa por processo psicológico
CONQUISTAR E MANTER CLIENTES
ESTRATÉGIA:
MARKETING DIRETO
O QUE É MARKETING DIRETO
• Entender necessidade
• Encantar
• Surpreender
PROGRAMA DE MARKETING DIRETO
• Conquistar clientes
• Manter/Fidelizar
• Explorar potencial
• Recuperar clientes
Objetivos:
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
FAZER MAIS NEGÓCIOS COMOS MESMOS CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CONCEITOS DE RELACIONAMENTOCOM CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
BANCO DE DADOS DE CLIENTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
QUEM SÃO OS SEUSMELHORES CLIENTES?
CONCENTRANDO ESFORÇOS
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
Diagnóstico Desenvolvimentoda Estratégia
Estrutura deBenefícios
Análise e DecisãoDe Infra-estrutura
Detalhamento do Plano de Ação
CronogramaDo Programa
Análise Financeira
Estratégia deComunicação
Política deTestes
Lançamento doProduto
Avaliação dosResultados
DIAGNÓSTICO 1
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DEFIDELIZAÇÃO
• Público-alvo
• Mercado-alvo
• Produto
• Processo decisório de compra
• Processo de venda
DIAGNÓSTICO 2
PLANEJAMENTO DO PROGRAMA DEFIDELIZAÇÃO
• Concorrência
• Comunicação
DESENVOLVIMENTODA ESTRATÉGIA
PLANEJAMENTODO FIDELIZAÇÃO
ESTRUTURADE BENEFÍCIOS
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ANÁLISE E DECISÃO DEINFRA-ESTRUTURA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
DETALHAMENTO DOPLANO DE AÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
CRONOGRAMA DOPROGRAMA
ANÁLISE FINANCEIRA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
POLÍTICA DE TESTES
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
LANÇAMENTO DO PROGRAMA
PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO
AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS
Outros serviços do SEBRAE Minas
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